Konuşmalarınızı Konu Çıkarımı ile Çözümleyin
Manuel çaba harcamadan temel temaları ortaya çıkarın, eğilimleri belirleyin ve eyleme geçirilebilir içgörüler edinin. Konu Çıkarımı, konuşmaları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek için yapay zeka destekli konuşma analizini kullanarak daha akıllı ve hızlı kararlar vermenize yardımcı olur.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunKonu Çıkarımı nedir?
Konu Çıkarımı, konuşmaları dinleyen, konuşmayı analiz eden ve en önemli konuları anında belirleyen yapay zeka destekli bir özelliktir – siz hiç parmağınızı oynatmadan. Çağrılarınızı tarar, temel temaları, eğilimleri ve içgörüleri belirler.
Gelişmiş yapay zeka konuşma analizinden yararlanarak, Konu Çıkarımı gürültüyü aşmanıza ve iş sonuçlarını yönlendiren kritik faktörlere odaklanmanıza yardımcı olur.
Konu Çıkarımı nasıl çalışır?
Konu Çıkarımı, müşteri etkileşimlerini analiz etmek için Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimini kullanır. Çağrılardan veri toplar, konuşmayı metne dönüştürür ve ardından benzer kelimeleri gruplandırarak anahtar konuları belirler.
Bu teknoloji, kalıpları algılar ve bilgiyi kategorize eder, böylece transkriptleri didiklemek zorunda kalmadan neyin konuşulduğuna dair net bir özet sunar. İster müşteri geri bildirimi, iş toplantıları, ister çağrı merkezi kayıtları olsun, Konu Çıkarımı konuşmayı eyleme geçirilebilir verilere dönüştürür.
Eyleme Geçirilebilir İçgörüler
Eylemi Tetikleyen Verilere Odaklanın
Yapay zeka Konu Çıkarımı’nı kullanarak konuşmayı gerçek zamanlı, veri destekli kararlara nasıl dönüştüreceğinizi görün.
Gerçek Dünya İş Zorluklarını Çözün
Yapay zeka destekli Konu Çıkarımı, farklı sektörlerdeki işletmelerin konuşmalardan değerli içgörüler elde etmesine, verimliliği, müşteri deneyimini ve uyumluluğu artırmasına yardımcı olur.
- Finansal Hizmetler ve Bankacılık: Uyumluluk riskleri, dolandırıcılık tespiti ve hizmet kalitesi için müşteri çağrılarını izleyerek düzenleyici uyumu sağlayın.
- İletişim Merkezleri ve Müşteri Desteği: Ortak şikayetleri tespit etmek, temsilci performansını artırmak ve daha hızlı çözümler sunmak için müşteri etkileşimlerini analiz edin.
- Sağlık Hizmetleri ve Sigorta: Hizmet eksikliklerini belirlemek ve sağlık hizmetleri düzenlemelerine ve endüstri standartlarına uyumu sağlamak için hasta çağrılarından temel temaları çıkarın.
- E-Ticaret ve Perakende: Ürün sorunları, satın alma davranışları ve hizmet beklentilerindeki eğilimleri ortaya çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini ve destek etkileşimlerini analiz edin.
CloudTalk’ta Konu Çıkarımı nasıl uygulanır?
- CloudTalk hesabınızın kontrol panelinde,
Hesap > Ayarlar‘a gidin. - Yapay Zeka Konuşma Zekası sekmesine gidin ve açık olduğundan emin olun.
- Özellikler altında, Konu Çıkarımı‘nı açın ve değişiklikleri kaydedin.
- Bu ayar güncellendikten sonra, değişiklikler tüm kullanıcılar için geçerli olur.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Çağrı Özeti ve Etiketleri
Yapay zeka destekli çağrı sonrası Özetler ve Etiketler ile tekrarları ortadan kaldırın ve verimliliği artırın.
Duygu Analizi
Arayan kişinin duygu değişimlerini takip ederek ruh hali hakkında anında geri bildirim alın.
Çağrı Transkripsiyonu
Çağrılarınızı yapay zeka ile otomatik olarak yazıya dökerek analiz edin ve anlayın.
Konuşma/Dinleme Oranı
Veri destekli geri bildirim sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için Konuşma/Dinleme Oranı’nı takip edin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Konuşma Analizi ne için kullanılır?
Konuşma analizi, kaydedilmiş müşteri konuşmalarını analiz etmek ve temel konular, eğilimler ve ortak temalar gibi değerli içgörüler elde etmek için kullanılır.
Konuşma Analizi neden önemlidir?
Konuşma analizi önemlidir çünkü işletmelerin çağrılardan gelen yapılandırılmamış ses verilerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmesini sağlar. İşletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına, hizmet kalitesini iyileştirmelerine, temsilci performansını izlemelerine ve sektör düzenlemelerine uyumu sağlamalarına yardımcı olur.
Çağrı merkezleri için Konuşma Analizi’nin faydaları nelerdir?
Çağrı merkezleri için konuşma analizinin faydaları arasında, hedefli koçluk yoluyla geliştirilmiş temsilci performansı, sorunları daha hızlı tespit ederek ve çözerek artırılmış müşteri memnuniyeti ve yüksek hacimli çağrıların otomatik analizi yoluyla daha fazla operasyonel verimlilik yer alır.
Konuşma Analizi yazılımı nedir?
Konuşma analizi yazılımı, müşteri konuşmalarındaki sözlü dili analiz etmek için yapay zeka ve makine öğrenimi kullanan bir araçtır. Çağrıları yazıya döker, anahtar kelimeleri algılar, tonu değerlendirir ve duyguyu belirler, böylece işletmelerin müşteri etkileşimleri hakkında içgörüler kazanmasına yardımcı olur. Bu yazılım genellikle çağrı merkezlerinde performansı izlemek, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve önemli iş zekası verilerini çıkarmak için kullanılır.
Konuşma Analizi ile Ses Analizi arasındaki fark nedir?
Konuşma analizi ile ses analizi arasındaki temel fark, konuşma analizinin konuşmanın içeriğine odaklanması, söylenen kelimeleri analiz etmesi, anahtar kelimeleri algılaması ve duyguyu belirlemesidir. Ses analizi ise içeriğe bakılmaksızın ton, perde ve duygu gibi ses özelliklerini inceler. Her ikisi de müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir analizini sağlamak için birlikte çalışır.
Hangi işletmeler Konuşma Analizi’ni kullanmaktan faydalanabilir?
Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri departmanları, satış ekipleri ve finansal hizmetler gibi yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yöneten işletmeler, konuşma analizini kullanmaktan faydalanabilir. Müşteri ihtiyaçlarını anlamaya, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve temsilci performansını optimize etmeye dayanan herhangi bir kuruluş, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için konuşma analizinden yararlanabilir.
Konuşma Analizi ile hizmet kalitesi nasıl iyileştirilir?
Konuşma analizi, müşteri etkileşimlerindeki kalıpları ve eğilimleri belirleyerek hizmet kalitesini artırır, böylece tekrarlayan sorunların tespit edilmesini sağlar. Temsilci eğitimlerini, performanslarını artıracak anahtar alanlara odaklanarak kolaylaştırır. Ek olarak, müşteri hizmetleri stratejilerini ayarlamaya ve kalite standartlarına uyumu sağlamaya yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve DAHA İYİ çağrı yapmak için CloudTalk’a zaten güvenen 4,000+ modern şirkete katılın.
