رفع مستوى حل المكالمات الأولى مع
تحويلات المكالمات
يمكنك تحسين رضا العملاء من خلال إعادة توجيه المكالمات، وتوجيه العملاء إلى الوكيل الأنسب ببضع نقرات فقط. تقديم دعم سريع وضمان حل المشكلات بشكل صحيح من المرة الأولى.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةالتحويل الذكي
أرشد عملاءك بثقة عملائك
وجّه عملاءك إلى الوكيل أو القسم المناسب بأفضل طريقة ممكنة.
ما هي تحويلات المكالمات؟
تتيح لك تحويلات المكالمات توجيه مكالمة العميل إلى الشخص أو القسم المناسب، بحيث يحصل على المساعدة التي يحتاجها بسرعة.
لا مزيد من الارتداد أو أوقات الانتظار الطويلة! إنها طريقة بسيطة للحفاظ على سلاسة المحادثات، وجعل الدعم أكثر كفاءة، وتحسين تجربة العملاء.
أنواع تحويلات المكالمات
يمكنك تحويل المكالمات باستخدام نوعين من تحويلات المكالمات: التحويل الدافئ (تحويل مباشر) والتحويل البارد.
- يحدث التحويل البارد ( المعروف أيضًا باسم التحويل الأعمى) عندما يتم تحويل مكالمة إلى وكيل أو قسم آخر دون أي سياق. يلتقط الوكيل الجديد المكالمة دون معرفة مشكلة العميل، مما يتطلب من المتصل شرح كل شيء من البداية.
- من ناحية أخرى، يضمن التحويل الدافئ (تحويل مباشر ) عملية تسليم أكثر سلاسة. قبل تسليم المكالمة، يقوم الوكيل الأول بمشاركة التفاصيل الرئيسية أو حتى التعريف بالعميل حتى لا يضطر إلى شرح كل شيء مرة أخرى. إنها خطوة بسيطة تجعل العملاء يشعرون بالتقدير بدلاً من الإحباط.
كيفية تحويل مكالمة باستخدام CloudTalk
- انقر على أيقونة “نقل” على الهاتف اللين.
- ستظهر قائمة تحتوي على علامتي تبويب: التحويل الداخلي ( إرسال المكالمات داخل شركتك) والتحويل الخارجي (إعادة توجيه المكالمات إلى جهات اتصال خارجية).
- بمجرد تحديد جهة اتصال، اختر ما بين التحويل البارد (“التحويل الآن”) أو التحويل الدافئ ( تحويل مباشر ).
- إذا اخترت التحويل الدافئ (تحويل مباشر) فستتمكن من التحدث مع زميلك في الفريق قبل التحويل.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
مصمم تدفق المكالمات
صمم رحلة الاتصال الداخلي لتناسب الاحتياجات الفريدة لعملك وتوقعات عملائك.
طوابير انتظار كبار الشخصيات
قم بتعيين علامات VIP لعملائك ذوي الأولوية القصوى حتى يتمكنوا من تخطي قائمة الانتظار والوصول إلى الوكيل المناسب على الفور.
التوجيه المستند إلى المهارة
قم بتعيين مهارات مخصصة لوكلائك أو فرقك وتوجيه مكالمات العملاء تلقائياً بناءً على خبراتهم.
التوجيه المستند إلى المتصل
توجيه العملاء تلقائياً بناءً على عوامل مثل الموقع الجغرافي، وسجل الشراء، واللغة.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما الفرق بين التحويل الدافئ (تحويل مباشر) والنقل البارد؟
ينطوي التحويل الدافئ (تحويل مباشر) على قيام الوكيل بالتحدث إلى الممثل التالي قبل تحويل المكالمة، مما يضمن سلاسة أكثر في عملية التسليم مع السياق. أما التحويل البارد (أو التحويل الأعمى) فهو ببساطة إعادة توجيه المكالمة دون أي اتصال مسبق.
هل يمكنني تحويل المكالمات إلى رقم خارجي؟
يدعم CloudTalk التحويلات الخارجية، مما يسمح لك بإعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف خارج مؤسستك. وهذا مفيد بشكل خاص عندما يحتاج الوكيل إلى تبديل الأجهزة أو البقاء على اتصال أثناء التنقل.
كيف يعمل التوجيه الذكي للمكالمات؟
يضمن التوجيه الذكي توصيل العملاء بالوكيل الأفضل تأهيلاً بناءً على نوع استفسارهم أو تفاعلاتهم السابقة أو ملفهم الشخصي.
ماذا يحدث إذا لم يرد أحد على مكالمة محولة؟
إذا لم يرد المتلقي، فإن معظم الأنظمة إما أن ترسل المتصل إلى البريد الصوتي، أو تعيد المتصل إلى الوكيل الأصلي، أو تعيد توجيه المكالمة إلى ممثل آخر متاح، مما يضمن عدم ترك أي عميل دون رد.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
