Løft din virksomheds opkaldsaktiviteter – uden høje omkostninger

Phone.com er en anden virtuel telefontjeneste, som man ikke hører så meget om. Den er dog langsomt men sikkert ved at skabe sig et navn ved at levere pålidelig, prisvenlig og brugervenlig kommunikationssoftware til sine kunder.

Phone.com’s fordele:

Phone.com er en omkostningseffektiv telefonløsning til små virksomheder, der giver brugerne mulighed for at spare penge på telefonregningen. Derudover giver udbyderen brugerne mulighed for nemt at administrere deres konti og hurtigt tilføje/fjerne telefonnumre eller brugere. Endelig tilbyder Phone.com førsteklasses kundeservice og support, hvilket gør det til et ideelt valg for dem, der leder efter en pålidelig virtuel telefontjeneste.

Vigtige funktioner:

• Auto-deltagere
• Telefonsvarer
• Viderestilling af opkald
• Konferenceopkald
• Gratis numre
• Lokale numre
• Omdirigering af opkald
• Ubegrænset opringning til lokalnumre
• Opkaldsanalyse
• Blokering af opkald
• Meddelelse
• Ruteføring
• Klik for at ringe
• Opkalds-id

Hvad mangler Phone.com?

Selvom Phone.coms funktioner helt sikkert tilbyder masser til deres kunder, er der en hage. Mange af de bedste funktioner er låst bag en betalingsmur. Desuden har softwaren et begrænset antal mulige integrationer, hvilket gør, at den måske ikke er det første valg for dem, der leder efter en centraliseret callcenter-løsning.

For at få yderligere værktøjer skal virksomheder opgradere til planer på højt niveau. Eksempler på sådanne værktøjer er transskription af telefonsvarer, online stemmeoverførsler, adgangskontrol, tilladelser og endda ubegrænsede minutter.

Prisfastsættelse:

Ooma er et ideelt cloud-telefonsystem til små virksomheder med op til 500 ansatte eller en hjemmetelefontjeneste. Det bruges mest til opkaldslogning, advarsler og eskaleringer.

Fordele ved Ooma:

• Enkel opsætning: Du kan installere telefonsystemet uden nogen form for teknisk ekspertise, og det leveres forudkonfigureret.
  
• Funktionsrig mobilapp, der er kompatibel med både iPhones og Android-enheder.
  
• Oomas virtuelle receptionist er en god mulighed for at håndtere opkald til din virksomhed. Du kan programmere en personlig velkomst, viderestille opkald til forskellige lokalnumre eller tilbyde en menu med valgmuligheder, der kan viderestille opkald til den rette part.

Vigtige funktioner:

• Viderestilling af telefonsvarer til telefonsvarer
• Opkalds-id eller videokonferencer
• Desktop- og mobilapps til Android og iPhone

Hvad er det, Ooma mangler?

Selvom opsætningen er meget enkel, og du kan få hjælp fra vejledninger eller kundesupport, er der ingen personlig oplæring involveret. Ooma tilbyder heller ikke predictive dialers og telemarketing management – disse funktioner fremskynder din arbejdsgang og gør din salgsindsats meget mere smidig. Ooma mangler rapporterings- og analysefunktioner.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Ooma er bedst til mindre virksomheder, der er på udkig efter en grundlæggende VoIP-tjeneste.

Prisfastsættelse:

Verizon er en cloud-baseret løsning, der giver mange af de indsigter, der er nødvendige for at optimere forretningsdriften og i forlængelse heraf skabe vækst. Det tilbyder mobiltelefoni, hjemmetelefoni og internettjenester til en række forskellige enheder.

Verizon fordele:

Verizon bruger analyser til at bestemme brugernes performance og hjælpe med at forbedre effektiviteten. Takket være rapporter og advarsler i realtid hjælper det virksomheder med at styre deres tjenester bedre.

Vigtige funktioner:

• Sporing af aktivitet
• Fakturering og fakturering
• Kontakt database
• Håndtering af kontrakter/licenser

Hvad går Verizon glip af?

Selv om Verizon tilbyder en række nyttige funktioner, mangler den nogle muligheder, som andre erhvervstelefoniløsninger tilbyder. For eksempel tilbyder den ikke lagerstyring, hvilket kan være vigtigt for virksomheder, der har brug for at holde styr på deres lagerbeholdning.

Derudover indeholder den ikke planlægnings- eller afsendelsesværktøjer, som kan være nyttige for virksomheder med mobile arbejdsstyrker. Endelig mangler Verizon marketing- eller CRM-funktioner, der kan hjælpe virksomheder med at pleje kundeemner og vedligeholde kunderelationer.

Alt i alt er Verizon en god løsning til at administrere mobile enheder og tjenester, men virksomheder, der er på udkig efter mere avancerede funktioner, skal måske overveje andre cloud-baserede telefonsystemer.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Verizon er en ideel løsning til virksomheder i alle størrelser, der ønsker at optimere deres drift, reducere omkostningerne og forbedre kundeservicen. Det er også praktisk, når virksomheder skal administrere flere lokationer, koordinere leverancer og planlægge aftaler.

Prisfastsættelse:

Pris pr. anmodning

Net2phone er en moderne VoIP-telefontjeneste, der er bygget til at forbedre virksomhedens kommunikationsoplevelse. Grundlæggende VoIP-funktioner er standard, herunder viderestilling af opkald, omstilling af opkald og optagelse af opkald.

Net2Phone fordele:

Net2phones kunder nævner en række fordele, som tjenesten har givet deres virksomheder, herunder den nemme implementering, den enkle brugergrænseflade, den gode opkaldskvalitet og muligheden for fjernarbejde. For slet ikke at tale om, at flere praler af, at de har været i stand til at skære betydeligt ned på deres telefonregninger, siden de begyndte at bruge tjenesten.

Vigtige funktioner:

• Automatisk betjening
• Optagelse af opkald
• Transskription af telefonsvarer til e-mail

Hvad er det, Net2Phone mangler?

Net2Phones administratorportal lader meget tilbage at ønske, ifølge anmeldere på G2-platformen. Det er en grundlæggende opsætning, som kan hæmme den administrative indsats fra brugernes side.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Net2Phone er bedst til virksomheder, der er på udkig efter en alt-i-en VoIP- og kommunikationsløsning.

Prisfastsættelse:

Medmindre du er ny på markedet for VoIP-telefoni, har du helt sikkert hørt om Dialpad. Det er en pålidelig, samlet telefoniløsning med enkel indbygget AI og avancerede analyser. En live chat, telefonhotline og vidensbase gør det til et godt tilbud til kundesupportteams.

Dialpads fordele:

Dialpads største fordele er stemmeintelligens og oppetid på mellem 99 % og 100 %. Du får videoopkald til konferencer, sentimentanalyse, transskriptioner af telefonsvarer, målinger af opkaldssporing, tale-til-tekst til automatisk optagelse af opkald og meget mere.

Med Dialpad kan du ringe gratis til USA og Canada fra hvor som helst i verden. Indgående og udgående opkald i dit land er også gratis. Udbyderen har en moderne, velorganiseret brugergrænseflade, masser af træningsvideoer og en velbygget mobilapplikation.

Vigtige funktioner:

• Optagelse af opkald
• Maskinlæring
• Opkaldsanalyse
• Scoring af kunder
• Omdirigering af opkald

Hvad er det, Dialpad mangler?

Mens Dialpad tilbyder en Power dialer, mangler den en Smart dialer og en Predictive dialer. Power dialer-funktionen er begrænset, da den kun fungerer sammen med Salesforce. I modsætning til CloudTalk-appen giver Dialpad-appen kun brugerne mulighed for at ringe op til telefonnumre manuelt.

Preferred agent-funktionen fungerer kun via API.

Dialpad mangler også en visuel flow-editor til sin Call flow designer. Desuden kan du ikke sende SMS-beskeder uden for USA og Canada, selvom denne funktion snart bliver tilgængelig for dem i Storbritannien.

Udbyderen tilbyder en ret begrænset integrationsstack, og Voicemail drop kommer kun med Dialpad Sell.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Alle størrelser af salgsorganisationer, der ønsker at øge agenternes effektivitet og fremskynde rampetider.

Prisfastsættelse:

Nextiva er en stor spiller på VoIP-markedet og leverer tjenester til mere end 15.000 kunder. Nextiva anses i vid udstrækning for at være brugervenlig – brugerne kan begynde at ringe inden for få minutter takket være en enkel og intuitiv opsætningsproces. Desuden er systemet hostet af Nextiva, hvilket gør vedligeholdelse af softwaren til Nextivas ansvar.

Fordele ved Nextiva:

Nextiva tilbyder forskellige avancerede funktioner, herunder konferenceopkald, transskription af telefonsvarer, ledsager på flere niveauer og meget mere. Udbyderen integrerer også med løsninger som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatible virtuelle fax er en fantastisk løsning for sundhedspersonale. Medicinske medarbejdere kan dele oplysninger uden at skulle bekymre sig om brud på datasikkerheden.

Desuden betyder 24/7-support, at agenter altid er klar til at hjælpe dig.

Vigtige funktioner:

• Ubegrænset opringning
• Optagelser af videokonferencer
• Mobil- og desktop-apps
• Optimering af arbejdsgange
• Omnichannel-kommunikation

Hvad er det, Nextiva mangler?

Selvom Nextiva er et velkendt VoIP-telefonsystem til virksomheder, er der nogle problemer, du bør kende til, når du overvejer denne udbyder:

• Integrationer: Nextiva mangler visse integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan brugerne forbinde dit VoIP-telefonisystem med tusindvis af ikke-indfødte systemer.
  
• Priserne: Mange mener, at Nextivas priser er høje, især for små virksomheder.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Virksomheder, der har brug for et robust, sikkert og pålideligt telefonsystem til virksomheder, som fungerer på alle enheder og har avancerede funktioner som videokonferencer, mobilapp, optagelse af opkald og meget mere.

Prisfastsættelse:

8×8 er en stedsegrøn telefoniløsning med et stærkt fokus på integrationer og analyser. Udbyderen er velegnet til virksomheder, men abonnementer på lavere niveauer fungerer også for mindre organisationer. Der er en række fordele, som 8×8 kan tilbyde sine abonnenter.

8×8’s fordele:

Først og fremmest har udbyderen gjort et godt stykke arbejde med at opbygge et Analytics-system, der effektivt kan spore store forretningsprocesser. 8×8’s rapporteringssystem centraliserer alle data på et enkelt sted, så ledere kan gøre deres teams mere organiserede og fremskynde deres arbejdsgange. Du får også rapporter i realtid.

Og så har vi løsningens omfattende integrationer med software som Salesforce, Slack, Microsoft Teams og mange flere. Desuden får 8×8-brugere ubegrænset opkald til mere end 40 lande. 8×8-telefonisoftware leveres med en smart dialer, click-to-call og opkaldsoptagelse.

Vigtige funktioner:

• Ledelse af callcenter
• IVR
• Kontaktadministration
• Analyse og rapportering
• Overvågning af opkald

Hvad er det, 8×8 mangler?

Hvis du ejer en virksomhed, der arbejder globalt, er der et par ting ved 8×8, som du måske bør overveje:

En afgørende begrænsning, især for store internationale virksomheder, er, at der er regionale begrænsninger på ubegrænset opkald. Brugere med den grundlæggende Express-plan kan kun bruge ubegrænsede opkald i USA og Canada.

• Kontor er påkrævet: Du skal have et kontor på det sted, du vil ringe til, for at kunne få et nummer derfra.
  
• Geografiske begrænsninger for SMS: Du kan kun bruge SMS-funktionen i USA, og 8×8 dækker ikke omkostninger til mobilnumre i Brasilien.
  
• Integrationer: 8×8 samarbejder ikke med teleselskaber, hvilket betyder, at brugerne ikke har indbygget integration med visse løsninger – for eksempel Whatsapp. Ikke-native integrationer skal sættes op af det tekniske team.
  
• Funktioner: 8×8 mangler nogle funktioner som opkaldstagging til mere effektive opkaldsprocesser, opkaldsmaskering til beskyttelse af dine personlige oplysninger og API til at forbinde med de værktøjer, du elsker. Automatiseringsværktøjer som IVR, færdighedsbaseret routing eller automatiseret tilbagekald kommer kun med planer på højt niveau. Du skal betale ekstra for at få en opkaldsoptagelse.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Fleksibel til enhver virksomhed.

Prisfastsættelse:

Når du tænker på VoIP-telefoniløsninger, er RingCentral nok blandt de første, du kommer til at tænke på. Det er ikke underligt, at virksomheden har været på markedet i over 20 år og har opbygget et ganske godt ry for sig selv.

RingCentrals fordele:

RingCentral har et stort udvalg af funktioner og tilbyder tale og video i HD-kvalitet. Udbyderen passer godt til virksomheder, da den tilbyder en omnichannel-oplevelse og værktøjer til leadkvalificering samt funktioner til administration, samarbejde og performance – alt sammen i en enkelt software.

Vigtige funktioner:

• SIP-trunking
• IVR
• Optagelse af opkald
• Omdirigering af opkald
• Kontaktadministration

Hvad er det, RingCentral mangler?

På trods af alle de positive ting mangler RingCentral en hel del vigtige værktøjer, som moderne virksomheder har brug for. Funktioner som native sentiment analytics, Speech-to-Text transcription, smart dialers eller Skill-based routing er kun inkluderet i Contact Centre Solution. Det samme gælder for nogle agentstyringsfunktioner, som f.eks. overvågning.

Værktøjet til optagelse af opkald og gratisnumre er kun tilgængelige som ekstraudstyr mod betaling.

Desuden kan RingCentrals implementering tage helt op til 90 dage og indebærer et implementeringsgebyr.

RingCentral UI er heller ikke altid den venligste at arbejde med.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

RingCentral MVP er en fleksibel cloud-baseret løsning, der er ideel til virksomheder i alle størrelser.

Prisfastsættelse:

Cisco er en af de største og mest veletablerede virksomheder på markedet. Derfor er der store forventninger til deres Webex-applikationer til møder og VoIP. Men er det pengene værd? Lad os finde ud af det.

Ciscos fordele

Cisco er en pålidelig løsning, der er designet til at hjælpe virksomheder med at maksimere deres medarbejderes præstationer. Det hjælper virksomheder med at skalere let, når de vokser. Cisco giver også sikkerhed på højt niveau gennem kryptering, autentificering og adgangskontrol for at beskytte mod cyberangreb. En anden fordel er administrationsværktøjer til nem overvågning, administration og konfiguration. Desuden er udbyderen en omkostningseffektiv løsning, der sparer penge på både software og hardware.

Vigtige funktioner:

• Sikkerhed (ASA-firewall, ISE til identitets- og adgangsstyring, cloudbaseret Cisco Umbrella-sikkerhedsplatform)
• Omfattende netværkssynlighed og analysefunktioner (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-produkter)
• Bredt udvalg af cloud-netværksløsninger
• Teknologi til netværksvirtualisering
• Interoperabilitet
• Mobilitet
• Tingenes internet (IoT)

Hvad mangler Cisco?

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Der er en grund til, at Cisco er et kendt navn – deres løsning leveres med en række værktøjer og funktioner, som du kan bruge til din fordel. Men som en konsekvens af dets omdømme skal du betale ekstra. Derfor er det ikke et godt valg for mindre eller endda mellemstore virksomheder.

Prisfastsættelse:

Avaya er et cloud-kontaktcenter, der er bygget til fjernteams. Det har potentiale til at øge effektiviteten på arbejdspladsen ved at give både agenter og ledere mulighed for nemt at deltage i videokonferencer og instant messaging. Derudover kan det integreres med nogle af de mest populære softwareværktøjer på markedet.

Avayas fordele:

Avaya tilbyder en omnichannel-oplevelse med interaktioner af høj kvalitet på tværs af stemme- og digitale kanaler – alt sammen i en enkelt skrivebordsvisning. Det øger effektiviteten gennem automatisering og giver avancerede analyser til indsigt i kundeadfærd.

Udbyderen giver virksomheder mulighed for at forbedre kundeoplevelsen via en bred vifte af funktioner. Avaya tilbyder også nem skalerbarhed, der gør det muligt for virksomheder at øge deres kundeservice. Desuden reducerer det omkostningerne takket være eliminering af overflødige manuelle opgaver.

Vigtige funktioner:

• Smart opkaldsfunktion
• automatiske opkaldsoptagelser
• tale til tekst
• coaching og barging
• Medbring din egen transportør eller porto
• SMS tilgængelig

Hvad er det, Avaya mangler?

Mange Avaya-brugere har klaget over softwarens gammeldags brugergrænseflade, som er svær at navigere i. Platformen har også mangler i automatiseringsafdelingen – den tilbyder ikke nogen smart dialers, hvilket kan være et reelt problem for salgsteams, der ønsker at nå ud til potentielle kunder på den mest effektive måde.

Endelig tilbyder Avaya ganske vist nogle internationale numre, men udbuddet er begrænset. Brugerne kan i øjeblikket kun få numre fra 40 lande.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Avaya er bedst til virksomheder, der har brug for en robust kommunikationsplatform, som f.eks. kontaktcentre, store virksomheder og organisationer med flere lokationer. Det er også velegnet til små og mellemstore virksomheder, der har brug for et pålideligt og sikkert system til at lette kommunikationen mellem medarbejdere, kunder og partnere.

Prisfastsættelse:

Mitels VoIP-produkt, MiVoice Business, giver brugerne en omfattende opkaldsplatform, der kan opfylde både deres salgs- og kundesupportbehov.

Mitels fordele:

Mite’ls liste over funktioner giver brugerne en række fordele, der forbedrer deres effektivitet og produktivitet, uanset om de arbejder hjemmefra eller på kontoret. Telefonsystemet er designet med fleksibilitet i tankerne, hvilket gør det nemt at skalere din virksomhed uden at sprænge banken. Desuden er Mitel meget opmærksomme på deres kundeoplevelse, så du altid har nogen at tale med, hvis noget skulle gå galt.

Vigtige funktioner:

• Viderestilling af opkald til mobilnumre
• Videokonferencer
• Træk-og-slip-opkaldsflow-designer

Hvad er det, Mitel mangler?

Anmeldere på G2 har klaget over forbindelsesproblemer med denne tjeneste. Grænsefladen kan også være svær at navigere i for nye brugere, mener nogle.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Mitel er bedst egnet til virksomheder på virksomhedsniveau, der ønsker at maksimere produktiviteten hos deres callcenter-agenter.

Prisfastsættelse:

Priser pr. anmodning.

Windstream, som nu primært er kendt som Kinetic for Business, er et telefon- og internetselskab, der leverer dækning til små, mellemstore og store virksomheder samt til private hjem. De er kendt for deres pålidelighed, et omfattende sæt af routing- og rerouting-muligheder og fleksibilitet i brugen på tværs af mange typer enheder.

Windstreams fordele:

Windstreams callcenterløsning giver en række fordele, herunder forbedret kundeservice, øget medarbejderproduktivitet, værdifuld dataindsigt og brugerdefinerede funktioner, hvilket gør den til et fremragende valg for virksomheder, der ønsker at forbedre deres callcenterdrift.

Vigtige funktioner:

• Pålidelig forbindelse med høj kapacitet
• Twinning, dvs. samtidig ringning af bord- og mobiltelefonen
• SIP-trunking

Hvad er det, Windstream mangler?

En række forskellige typer virksomheder opererer under Windstream-navnet, herunder en kontorpakke-software, en internetudbyder og en VoIP-tjeneste. Anmeldere har klaget over, at virksomhedens ressourcer er spredt ret tyndt ud til skade for deres samlede produktudbud.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Windstream er bedst for virksomheder, der er interesseret i en enkelt udbyder til både deres telefon- og internetbehov.

Prisfastsættelse:

Xfinity er et amerikansk telekommunikationsselskab og en del af Comcast Corporation. Det leverer kabel-tv, internet, telefoni og trådløse tjenester til forbrugerne. Det leverer en UCaaS-platform kaldet VoiceEdge under sit Comcast-navn.

Xfinitys fordele:

VoiceEdge tilbyder en række fordele, herunder avancerede opkaldsfunktioner som viderestilling, ventende opkald og opkalds-id, et pålideligt netværk med landsdækkende dækning, integration med populær virksomhedssoftware som Microsoft Outlook og Google Workspace og kundesupport døgnet rundt.

Vigtige funktioner:

• Viderestilling af opkald: Viderestil opkald til et hvilket som helst telefonnummer eller telefonsvarer.
• Automatisk betjening: Giv kunderne en automatisk hilsen og et menusystem.
• Transskribering af telefonsvarer: Transskriber voicemails til tekst og send dem via e-mail.
• Sms-beskeder: Send og modtag sms’er fra dit Xfinity-nummer.

Hvad er det, Xfinity mangler?

Xfinitys software kan være mindre intuitiv end nogle af konkurrenternes, og nogle kunder har rapporteret om problemer med kundesupport. Derudover har nogle brugere rapporteret om lejlighedsvise problemer med opkaldskvaliteten.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

Telefonløsning til virksomheder, der tilbyder internetpakker, stemmemobilitet, SIP-trunking og meget mere.

Prisfastsættelse:

GoTo Connect er et hyppigt valg for virksomheder, der skalerer. Lad os se nærmere på denne VoIP-udbyders tilbud, undersøge dens styrker og svagheder og afgøre, om den holder, hvad den lover.

GoTo Connects fordele:

• Sømløs integration med andre GoTo-produkter for forbedret kommunikation.
• Giver en samlet kommunikationsløsning til fjernteams.
• Tilbyder en brugervenlig grænseflade til styring og administration af opkald.
• Leverer skalerbare løsninger til virksomheder i alle størrelser.
• Fremragende kundesupport.

Vigtige funktioner:

• Stemme- og videoopkald: Foretag og modtag opkald overalt.
• Deling af skærme: Del skærme med andre for at samarbejde om dokumenter og præsentationer.
• Virtuelle møder: Vær vært for og deltag i virtuelle møder fra enhver enhed.
• Håndtering af opkald: Administrer opkald og voicemails via en intuitiv brugerflade.
• Mobil app: Få adgang til GoTo Connect-funktioner fra en mobil enhed.

Hvad er det, GoTo Connect mangler?

GoTo Connect leverer ikke avancerede callcenterfunktioner som automatisk opkaldsfordeling (ACD), færdighedsbaseret routing eller smart dialers. Det giver heller ikke lokale telefonnumre til alle lande, hvilket kan være en ulempe for nogle virksomheder.

Hvilken type virksomhed er den bedst til?

GoTo Connect er en ideel løsning til små og mellemstore virksomheder, der er på udkig efter en samlet kommunikationsløsning, der kan understøtte fjernteams. Den er også velegnet til virksomheder, der har brug for en brugervenlig grænseflade til opkaldsstyring og administration samt fremragende kundesupport.

Prisfastsættelse: