Internationale Telefonnummern: Leitfaden für die globale Expansion

Statistiken zeigen, dass Menschen weltweit im Durchschnitt jährlich rund 6,2 Milliarden internationale Anrufe tätigen. Die Welt steht Ihnen offen, und das gilt auch für Unternehmen. Vor Jahren konzentrierten sich kleinere Unternehmen ausschließlich auf lokale Märkte. Heutzutage ist eine internationale Präsenz jedoch kein Unternehmensprivileg mehr.

Dank Internet-Telefonie-Apps (deren Marktwert voraussichtlich von €1,4 Milliarden im Jahr 2020 auf €1,8 Milliarden bis 2028 steigen wird) gibt es unbegrenzten Zugang zu günstigen globalen Anrufen. Ihre virtuellen internationalen Nummern ermöglichen selbst den kleinsten Start-ups, eine internationale Präsenz aufzubauen.

In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf globale Telefonnummern. Wir untersuchen, was sie sind, wie sie funktionieren und warum jedes ambitionierte Unternehmen unbedingt eine benötigt.

Was ist eine internationale Telefonnummer? 

Eine internationale Telefonnummer ist im Grunde eine Standard-Telefonnummer mit einer Länderpräfix. Dieses Präfix wird verwendet, um jedes Land oder jede Region zu identifizieren und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt global anzurufen.

Wir werden die internationalen Nummernformate später ausführlicher behandeln, aber vorerst hier ein paar Beispiele:

• USA: +1
• UK: +44
• Spanien: +34
• Deutschland: +49
• Australien: +61
• Japan: +81
• Brasilien: +55

Sie können von einer Standard-Mobiltelefonnummer aus im internationalen Nummernformat anrufen, aber das kann teuer werden.

Zum Beispiel kosten die grundlegenden Mobilfunktarife von AT&T für Anrufe aus den USA nach Kanada €1.55 pro Minute. Von den USA nach Mexiko steigt es auf €3.65 pro Minute. Und wenn Sie jemanden in China kontaktieren möchten, zahlen Sie satte €5 pro Minute.

VoIP (Voice over Internet Protocol) internationale Nummern ermöglichen es Ihnen, diese kostspieligen Gebühren zu eliminieren. Sie können anrufen, als wären Sie im selben Land wie der Empfänger. Und natürlich können Kunden Sie auf dieselbe Weise anrufen.

Diese Nummern sehen aus wie jede andere Telefonnummer mit einer Länderpräfix, sind aber virtuell – d.h. sie sind mit einer VoIP-Anrufsoftware verbunden. Um sie zu nutzen, müssen Sie eine monatliche Abonnementgebühr und eine kleine einmalige Gebühr für den Kauf einer bestimmten internationalen Nummer bezahlen.

Werfen wir nun einen genaueren Blick auf den Aufbau einer internationalen Nummer.

Wie funktionieren internationale Telefonnummern?

Es ist einfach. Wenn ein Kunde eine der internationalen Nummern anruft, wird der Anruf automatisch an Ihre primäre Nummer weitergeleitet, verhält sich aber so, als wäre er lokal getätigt worden. Es ist eine Möglichkeit, das System „auszutricksen“, damit es glaubt, Sie befänden sich tatsächlich im selben Land wie der Anrufer.

Hier ist ein praktisches Beispiel:

Nehmen wir an, Ihr Unternehmen befindet sich in Australien. Ein Kunde ruft Sie aus den USA an. Normalerweise würde ein solcher internationaler Anruf ein Vermögen kosten. Aber zum Glück haben Sie eine internationale US-Nummer mit dem Präfix „+1“.

Der Kunde wählt diese, und der Anruf wird automatisch weitergeleitet an Ihre Haupt-Callcenter-Nummer. Ihre Gebühren entsprechen einem Telefonanruf, den sie innerhalb der USA tätigen würden, sodass sie keine Unsummen für die Kontaktaufnahme mit Ihnen bezahlen müssen.

Um Ihnen die Bedeutung internationaler Nummern zu verdeutlichen, hier ist, wie viel der Kunde für einen Anruf nach Australien aus den USA zahlen würde, wenn Sie keine hätten:

Werfen wir nun einen Blick darauf, wie der VoIP-Teil funktioniert.

Wir sagten, dass internationale VoIP-Nummern von Standard-Telefonnummern nicht zu unterscheiden sind. Was ist also der Unterschied?

 Internationale VoIP-Nummern funktionieren über das Internet. Das bedeutet, dass sie statt mit einer physischen Adresse mit einer IP-Adresse verknüpft sind. Sie werden in einem virtuellen Telefonsystem gehostet, meist cloudbasiert.

Wie ruft man eine internationale Nummer an?

Das Anrufen einer virtuellen internationalen Nummer ist so unkompliziert wie das Anrufen jeder anderen Nummer auf Ihrem Festnetz- oder Mobiltelefon.

Wir haben bereits einen Blick darauf geworfen, wie bestimmte Komponenten internationaler Nummern aussehen.

Nun, lassen Sie uns dieses Wissen in die Praxis umsetzen.

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, die erklärt, wie der internationale Wählvorgang von der ersten bis zur letzten Ziffer funktioniert. Sie basiert auf einem praktischen Anwendungsfall für internationale Anrufe:

Nehmen wir an, Sie sind im Begriff, einen Geschäftspartner in Spanien anzurufen.

Zuerst müssen Sie die spanische Vorwahl (+34) eingeben.

Wie Sie sehen, muss die Länderpräfix immer ein „+“ davor haben, kann aber für Kanada und die USA auch durch „00“ oder „011“ ersetzt werden.

Also haben wir bisher dies:

+34 / 0034 / 01134

Weiter geht’s: Nehmen wir an, Ihr Gesprächspartner ist in Barcelona. Wir fügen eine lokale Ortsvorwahl nach der Haupt-Ländervorwahl hinzu: +34 (93)

Alternativ können Sie eine gebührenfreie Nummer anrufen. In diesem Fall würde unsere Nummer bisher so aussehen: +43 (8XX).

Schließlich steht der letzte und einfachste Schritt bevor. Sie müssen die persönliche Nummer Ihres Geschäftspartners hinzufügen.

Spanische Telefonnummern haben 9 Ziffern, daher sollte die endgültige Nummer so aussehen:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Arten internationaler Nummern

Es gibt 2 Arten von internationalen Nummern, mit denen Sie sich vertraut machen sollten, um vollständig zu verstehen, wie Anrufe ins Ausland funktionieren.

Dazu gehören:

#1 Lokale Telefonnummern

Lokale Nummern, auch geografische Nummern genannt, haben eine Ziffernstruktur, die mit einem bestimmten geografischen Gebiet verbunden ist. Daher können Sie noch genauer vorgehen und große Regionen oder Städte wie London und Madrid mit einer Telefonnummer ansprechen, die ihren lokalen Nummern identisch ist.

Nehmen wir Madrid als Beispiel. Die spanische Ländervorwahl ist +34 und die lokale Ortsvorwahl für Madrid ist 91.

Die Telefonnummer für Anrufe nach Madrid würde daher so aussehen: +34 (91) 123 4567

Wenn Sie London anrufen möchten, wählen Sie: +44 (020) 123-4567.

Es funktioniert genauso für US-Bundesstaaten. Sie haben nicht nur verschiedene lokale Vorwahlen für jeden Bundesstaat, sondern auch für verschiedene Regionen innerhalb der Bundesstaaten. Große Metropolen, wie New York, haben sogar unterschiedliche Vorwahlen für Stadtteile.

Hier sind ein paar Beispiele:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• New York City (alle): +1 (917) 123 4567

New York City (Stadtteil Manhattan): 

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Gebührenfreie Telefonnummer

Die gebührenfreie Nummer ist eine Art Telefonnummer, die Kunden anrufen können, ohne für den Anruf berechnet zu werden. Stattdessen werden die Kosten vom Eigentümer der Nummer bezahlt. Also vom Anrufempfänger. Die Kosten können auch zwischen Anrufer und Empfänger aufgeteilt werden, je nach Art der gebührenfreien Nummer.

Diejenigen, bei denen der Empfänger den vollen Preis zahlt, werden grüne gebührenfreie Nummern genannt. Letztere sind als blaue gebührenfreie Nummern bekannt.

Sie können eine gebührenfreie Nummer an ihrem unkonventionellen Format erkennen. Sie enthält spezifische 3-stellige Präfixe, die mit 8 beginnen, wobei 800 am häufigsten ist.

Der Hauptzweck gebührenfreier Nummern ist es, Ihren Geschäftskontakt einprägsam zu machen. Sie schlagen auch eine Brücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Sie anzurufen, ohne sich um teure Ferngesprächsgebühren sorgen zu müssen, wecken Sie ein Gefühl des Vertrauens.

Hier sind ein paar Beispiele für ein gebührenfreies internationales Nummernformat:

• UK: +44 (8XX) 123 456
• USA: +1 (8XX) 123 456
• Spanien: +34 (8XX) 123 456
• Deutschland: +49 (8XX) 123 456

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Vorteile internationaler Telefonnummern

Hier ist ein genauerer Blick auf die wichtigsten davon:

#1 Sparen Sie Kosten für sich und Ihre Kunden

Der vielleicht größte Vorteil ist, dass weder Sie noch Ihre Kunden sich um teure internationale Anrufgebühren sorgen müssen. Wie bereits erwähnt, können Anrufer Sie kontaktieren, als ob sie eine lokale Nummer in ihrem Land anrufen würden, und umgekehrt.

Und wir reden hier nicht von dem Sparen von Cents. Ein 60-minütiger Anruf nach Indien kann zum Beispiel bis zu €300 kosten.

Daher machen virtuelle internationale Nummern Ihr Geschäft zugänglicher. Die Menschen werden sich sicherer fühlen, Sie anzurufen, da sie wissen, dass sie kein Vermögen ausgeben werden. Sie können das Image eines vertrauenswürdigen, fairen Unternehmens aufbauen und Ihre Kundenbindung erhöhen. Aber dazu mehr in einer Minute.

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#2 Umsatz steigern mit einer vertrauenswürdigen globalen Präsenz

Haben Sie jemals einen Anruf von einer ausländischen Nummer erhalten und sich geweigert, ihn entgegenzunehmen? Wenn ja, lag es wahrscheinlich daran, dass Sie entweder dachten, er würde ein Vermögen kosten(das haben wir oben gelöst), oder befürchteten, es handele sich um einen Betrugsanruf.

Menschen neigen einfach dazu, Anrufen aus dem Ausland nicht zu vertrauen. Deshalb bieten Ihnen internationale Nummern die einzigartige Möglichkeit, überall lokal präsent zu sein, ohne tatsächlich physisch dort zu sein.

Und hier kommen wir wieder zum Loyalitätsaspekt zurück.

Aus Sicht des Kundensupports ermutigt eine vertrauenswürdige Telefonnummer die Kundenbasis, Sie zu kontaktieren. Das geht Hand in Hand mit einer besseren Kundenerfahrung, die zu Ihrem eigenen Netzwerk loyaler Markenbotschafter führt.

Vor allem aber werden Sie die Annahmequoten im Vertrieb erheblich steigern, da die Menschen nicht zögern, eine bekannte Telefonnummer anzunehmen. Das bedeutet mehr Kunden, höhere Konversionsraten und einen besseren Umsatzfluss.

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#3 Nummern flexibel hinzufügen und entfernen

Bei regulären Telefonnummern gibt es in der Regel eine Begrenzung, wie viele Nummern Sie haben können. Vielleicht möchten Sie nicht zu viel Geld für den Kauf zusätzlicher Hardware ausgeben. Oder Sie haben einfach keine Zeit für Berge von Papierkram.

Mit virtuellen internationalen Telefonnummern gibt es keine Hardware zu kaufen oder Papierkram auszufüllen. Sie haben alle Nummern in einer einzigen Telefonie-Software integriert und können diese nach Belieben hinzufügen oder entfernen. Ihr VoIP-Anbieter erledigt die ganze Arbeit für Sie.

#4 Ihre Daten schützen

Kostenersparnis, Geschäftserfolg, flexibles Wachstum. Das sind Dinge, an die jeder Unternehmensleiter zuerst denkt. Und das ist auch sinnvoll. Aber es gibt einen Aspekt, der mit dem Telefonieren verbunden ist und den die Menschen oft übersehen: die Sicherheit.

Eine Datenpanne kann Ihr Geschäft ruinieren, besonders wenn Sie mit sensiblen Informationen zu tun haben. Laut Forbes kostet eine Datenpanne durchschnittlich €4.45 Millionen!

Oder schlimmer noch, es kann Sie in ernsthafte rechtliche Schwierigkeiten bringen.

Internationale VoIP-Nummern-Anbieter sind verschlüsselt, um sicherzustellen, dass keine dritte Partei Ihre Telefonleitung stören und Ihre Gespräche abhören kann. Es gibt auch regelmäßige Sicherheitsupdates und Protokolle, die die Daten Ihrer Kunden schützen.

Denken Sie also bei der Wahl eines Telefonie-Software-Anbieters an die Sicherheit!

#5 BONUS: Produktivität mit VoIP-Funktionen steigern

Da virtuelle internationale Nummern Teil der VoIP-Telefonie-Software sind, bieten sie so viel mehr als nur kostenlose, bequeme Anrufe. Sie können Ihre Produktivität erheblich steigern, was Sie angesichts des höheren Volumens an eingehenden Anrufen und der breiteren Vertriebsreichweite nun definitiv benötigen werden.

Mit Software wie CloudTalk erhalten Sie über 70 erweiterte Funktionen für Anrufe, Automatisierung, Performance und Compliance sowie fortschrittliche KI-Tools. Sie können beispielsweise Ihre Outbound-Anrufe mit intelligenten Dialern automatisieren, die Gesamtleistung verfolgen, um Strategien zu verbessern, die Agentenleistung durch Überwachung ihrer Anrufe steigern, die Kundenstimmung verfolgen, um eine effektive Kommunikation zu fördern, und vieles mehr.

Wie viel kostet eine internationale Rufnummer?

Es gibt keine einfache Antwort, da die Kosten für internationale Nummern von vielen Faktoren abhängen. Um Ihnen jedoch eine Vorstellung zu geben, stellen wir Ihnen die 3 wichtigsten vor.

Wie viel Sie bezahlen, hängt ab von:

#1 Welchen Anbieter Sie wählen

Welchen Anbieter Sie wählen, hat einen großen Einfluss auf den Preis internationaler Anrufe.

Der erste Faktor hierbei ist, ob Sie eine Standardnummer über Anbieter wie AT&T oder eine virtuelle Nummer über VoIP-Software wünschen. Insgesamt haben VoIP-Anrufe, wenn Sie Anrufkosten haben, niedrigere Tarife im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanrufen. Tatsächlich können VoIP-Gebühren so niedrig wie 2 Cent pro Minute sein.

Darüber hinaus hängt der Preis für internationale Nummern auch davon ab, welchen spezifischen Anbieter Sie wählen. Die Preispläne für VoIP-Software können erheblich variieren, von nur €10 pro Nutzer/Monat bis zu €200 pro Nutzer/Monat.

Sie müssen also wählen, welche Software am besten zu Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget passt und welcher der Pläne für Sie am besten geeignet ist. Diese Pläne variieren ebenfalls im Preis.

Zum Beispiel bietet CloudTalk 4 Pläne an, die von €19 bis €49 reichen. Sie erhalten außerdem eine Telefonnummer kostenlos.

Die Kosten hängen also bei der Wahl des Anbieters ab von:

• Welche Art von Anbieter Sie wünschen
• Für welchen spezifischen Anbieter Sie sich entscheiden
• Welchen ihrer Pläne Sie wählen möchten

#2 Wie viele Nummern Sie benötigen und von wo

Wenn Sie eine virtuelle internationale Telefonnummer über einen VoIP-Anbieter beziehen, zahlen Sie eine einmalige Kaufgebühr für jede von Ihnen gewählte Nummer. Die Preise variieren von Anbieter zu Anbieter und von Land zu Land. Die endgültigen Kosten hängen daher davon ab, wie viele internationale Nummern Sie benötigen und an welchen Sie interessiert sind.

Internationale VoIP-Nummern sind jedoch wirklich erschwinglich. Normalerweise sind Mainstream-Länder wie Deutschland, Spanien oder das Vereinigte Königreich günstiger als weniger gefragte Länder, zum Beispiel Montenegro oder Marokko.

Wie Sie eine internationale Rufnummer mit CloudTalk erhalten

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre internationalen Nummern über jeden beliebigen Anbieter zu beziehen. Wir hoffen jedoch, dass Sie zu diesem Zeitpunkt zumindest in Erwägung ziehen, dies über CloudTalk zu tun.

Falls Sie sich dafür entscheiden, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie bei uns eine virtuelle internationale Rufnummer erhalten:

#1 Bestellen Sie Ihre internationale Rufnummer

Im CloudTalk Dashboard navigieren Sie zum Tab „Nummern“.

Klicken Sie dann auf „Nummer bestellen“.

– In unserem Legacy Dashboard gibt es stattdessen „Neue Nummer kaufen“. Keine Sorge – Ihnen werden keine automatischen Kosten berechnet, wenn Sie nur eine Nummer austauschen möchten.

Wählen Sie dann ein Land aus und geben Sie den gewünschten Nummerntyp an.

Im unteren Bereich „Zusätzliche Dokumente (Ausweis, Gewerbeschein etc.)“ sehen Sie die Anforderungen pro Nummer und können diese in das Formular hochladen.
​
Ist der Bereich leer, bedeutet dies, dass keine Anforderungen bestehen.
​
Falls Sie unser Legacy Dashboard nutzen:

• Wenn Sie eine bestehende Nummer gegen eine neue austauschen, sollten Sie dies in einem Feld „Möchten Sie etwas hinzufügen?“ vermerken.

Das Bestellformular hat keinen „Anforderungsbereich“, aber Sie können alle unsere Nummernanforderungen nach Land und Nummerntyp überprüfen.

Als Nächstes sehen Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage ein Bestellbestätigungsbanner in der oberen Ecke. Sie erhalten auch eine Bestätigung an Ihre Konto-E-Mail-Adresse.

#2 Wir werden Ihre Anfrage prüfen

Das Nummernteam fügt die Nummer entweder hinzu, oder, falls wir zusätzliche Dokumente oder Informationen von Ihnen benötigen, werden wir dies in der Bestätigungs-E-Mail nachfassen.
​

#3 Wir werden die Nummer Ihrem Konto hinzufügen

Unser Team wird die Abrechnung für die Nummer aufnehmen und eine abschließende Bestätigungs-E-Mail senden.

Das bedeuten die verschiedenen Statusstufen:

• Neu: Wir haben Ihre Anfrage erhalten, aber ein Agent hat sie noch nicht bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb von 8–24 Stunden.
  ​
• Warten auf Informationen: Wir haben Ihre Anfrage geprüft, benötigen aber weitere Informationen oder zusätzliche Dokumente. Wenn Sie diesen Status sehen, sollten Sie Ihre CloudTalk-E-Mail überprüfen.
  ​
• Bearbeitung läuft: Unser Team hat alle benötigten Informationen für die Anfrage und ist dabei, die Nummer bei unserem Anbieter zu aktivieren.
  ​
• Abgeschlossen: Die Nummer wurde Ihrem CloudTalk-Konto hinzugefügt. Unser Agent wird klären, welche spezifische Nummer hinzugefügt wurde.
  ​
• Abgebrochen: Die Anfrage wurde von Ihrem Team abgebrochen.

• Abgelaufen: Bleibt eine Anfrage im Status „Warten auf Informationen“ für mehr als 2 Werktage ohne Antwort von Ihrer Seite, können wir Ihre Anfrage schließen und als abgelaufen markieren.

Die vollständige Anleitung finden Sie hier.

Erschwingliches globales Wachstum nutzen

Globale Expansion ist kein Privileg mehr großer Akteure. Dank internationaler Telefonnummern können sich selbst die kleinsten Unternehmen eine weltweite Präsenz aufbauen, die eines Großunternehmens würdig ist. Darüber hinaus verbessern Sie die Kundenerfahrung, schließen mehr Geschäfte ab und steigern den Umsatz.

Das alles, während Sie Kosten für sich und Ihre Kunden sparen.

Mit einem VoIP-Telefonieanbieter wie CloudTalk ist die Beschaffung einer internationalen Nummer einfach und effizient.

Überlassen Sie uns den ganzen Aufwand und konzentrieren Sie sich auf den wahren Zweck der Anschaffung – das Wachstum über Grenzen hinweg.