Cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz: 4 pasos rápidos y eficaces
Puedes llamar directamente a un buzón de voz con el envío de mensajes de voz sin llamada. En este artículo explicamos qué es, cómo funciona y cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz para hacer llegar tu mensaje a tu audiencia rápidamente. Si te preguntas cómo ir directamente al buzón de voz al llamar a alguien, el método más fiable y escalable para los equipos de ventas es utilizar un software especializado en buzón de voz pregrabado.
En resumen
El buzón de voz sin llamada es la única forma real de saltarse el tono, pero está muy restringido. El buzón de voz pregrabado es la opción más práctica: los agentes llaman de forma normal y envían un mensaje grabado al instante cuando salta el buzón. El enrutamiento de llamadas solo funciona para las llamadas entrantes. Los agentes de voz IA pueden automatizar los seguimientos y las tareas del buzón de voz por completo.
¿Sabías que...?
Un cuarto de la generación Z y los millennials han dejado de responder al teléfono¹. Si a esto le sumamos que el 80 % de las llamadas (con una media de 1 minuto cada una) van al buzón de voz, estamos ante una pérdida de tiempo considerable para tus agentes.²
Ahorra horas cada semana con el buzón de voz pregrabado
¿Cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz?
En primer lugar, ¿qué es un buzón de voz realmente? La respuesta es sencilla: un buzón de voz virtual es un sistema que graba y almacena mensajes de voz cuando el destinatario de una llamada no responde. El buzón de voz virtual se aloja en la nube en lugar de estar vinculado a un único teléfono.
Cuando la mayoría de la gente piensa en «enviar una llamada directamente al buzón de voz», suele ser para esquivar llamadas. Pero para los equipos que necesitan llegar a mucha gente y rápido, hacer que las llamadas vayan al buzón de voz suena bastante bien. Veamos exactamente cómo conseguirlo.
Buzón de voz sin llamada
Descubrir cómo ir directamente al buzón de voz al llamar sin tener que esperar a que suene infinitas veces es una prioridad absoluta para los equipos de emisión de llamadas de gran volumen que buscan maximizar su número de marcaciones diarias. El buzón de voz sin llamada utiliza tecnología de servidor a servidor para entregar un mensaje directamente en la bandeja de entrada del usuario. No requiere marcar, llamar ni emitir tonos de llamada. Es la única forma real de saltarse el tono de llamada, pero hay un inconveniente: también está muy vigilado por la FCC y la TCPA.
Buzón de voz sin llamada
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Entrega directa al buzón de voz garantizada. | Vacío legal en muchas regiones (especialmente en EE. UU.). |
| Evita que los agentes tengan que esperar a que suene el teléfono sin obtener respuesta. | Riesgo de quejas si los contactos sienten que reciben «spam». |
| Disponibilidad limitada según el operador o la regulación. |
Buzón de voz pregrabado
El software de buzón de voz pregrabado permite a tus agentes llamar como de costumbre, pero una vez que salta el buzón de voz, pueden «soltar» instantáneamente un mensaje grabado en lugar de hablar en directo. Técnicamente no es un sistema sin llamada, pero elimina el tiempo perdido y mantiene la coherencia de los mensajes. Para las empresas que buscan cómo enviar un mensaje directamente al buzón de voz, esta función ofrece una alternativa que cumple la normativa, es coherente y resulta muy profesional frente a los sistemas sin llamada, que conllevan riesgos legales.
Buzón de voz pregrabado
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Ahorra horas al evitar grabar los mensajes de voz de forma manual. | Sigue requiriendo un intento de llamada (no es «directo al buzón de voz» real). |
| Escalable para equipos enteros de ventas o selección de personal. | Necesita un marcador VoIP o una plataforma de ventas compatible. |
| Mensajes profesionales y coherentes en cada ocasión. |
Enrutamiento de llamadas (entrantes)
Con el enrutamiento de llamadas condicional (integrado en muchos sistemas telefónicos empresariales), puedes establecer reglas para las llamadas entrantes, de modo que las llamadas no respondidas o fuera de horario vayan automáticamente al buzón de voz. Esto garantiza que los clientes potenciales y existentes siempre tengan una forma de dejar un mensaje, incluso si no hay nadie disponible.
Enrutamiento de llamadas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Forma fiable de capturar las llamadas entrantes perdidas. | No se salta el tono de llamada para las llamadas salientes. |
| Excelente para equipos de soporte y pequeñas empresas. | Solo para llamadas entrantes. |
Agentes de voz IA
A veces, la mejor manera de ahorrar tiempo en los mensajes de voz... es no dejarlos en absoluto. Un agente de voz IA puede realizar las llamadas para las que tu equipo no tiene tiempo. Así, tus agentes pueden centrarse en los clientes potenciales prioritarios, mientras el agente de voz garantiza que nada se quede en el tintero.
Agentes de voz IA
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sin trabajo manual con el buzón de voz para los agentes. | Requiere configuración y entrenamiento (no es inmediato). |
| Seguimientos coherentes y profesionales en todo momento. | Funciona mejor para equipos que ya utilizan la IA en sus flujos de trabajo. |
| También puede responder llamadas entrantes o calificar leads. |
Cómo ir directo al buzón de voz de alguien con CloudTalk en 4 pasos
El buzón de voz pregrabado de CloudTalk te permite dejar un mensaje de voz grabado cuando salta el buzón de voz, sin tener que hablar más y pasando de inmediato a la siguiente llamada. Aprender a saltar directamente al buzón de voz al llamar garantiza que tus agentes dediquen su valioso tiempo a hablar con clientes potenciales reales en lugar de esperar a que suene el pitido.
A continuación te explicamos cómo conseguirlo:
Paso 1: Activa el buzón de voz pregrabado en la configuración
- Ve a Configuración → Buzón de voz pregrabado en tu panel de control de CloudTalk.
- Elige si quieres grabar tu mensaje directamente en la aplicación o subir un archivo de audio, y ponle nombre a tu plantilla de buzón de voz.
Paso 2: Crea y gestiona tus mensajes de voz
- Tras la configuración, puedes reproducir, renombrar o eliminar plantillas de buzón de voz según lo necesites dentro de tu lista de buzón de voz visual.
- Establece una por defecto o mantén varias versiones para diferentes campañas.
- Si necesitas ayuda para crear tu mensaje de voz, puedes utilizar un generador de saludos de buzón de voz.
Paso 3: Deja el mensaje de voz durante la llamada
Al realizar llamadas salientes a través de CloudTalk:
- Si llegas al buzón de voz (es decir, después del tono), haz clic en «Más» → «Buzón de voz pregrabado» y selecciona la plantilla adecuada.
- Termina con «Hecho» y, a continuación, añade etiquetas o notas para registrar la acción de la llamada.
Paso 4: Haz un seguimiento y perfecciona tu estrategia
- Tras dejar el mensaje de voz, el resumen de la llamada registrará tu actividad, incluido el mensaje enviado y las etiquetas o notas añadidas.
- Utiliza estos datos para optimizar los mensajes, dirigirte a los segmentos de forma más eficaz o activar acciones de seguimiento.
Otras formas en que la gente envía llamadas directo al buzón de voz (ajustes del teléfono)
Mientras que los particulares utilizan el modo avión o el modo No molestar, los representantes de ventas que buscan cómo hacer que una llamada vaya directa al buzón de voz a gran escala necesitan una automatización diseñada para este fin para seguir siendo productivos. Estos son los métodos más comunes que usan los particulares:
No molestar (iPhone y Android)
El modo No molestar es la forma más rápida de hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz.
- iPhone: abre el Centro de control y pulsa el icono de la luna, o ve a Ajustes → No molestar para programarlo.
- Android: desliza hacia abajo la barra de notificaciones y pulsa en No molestar (suele ser una luna creciente). Muchos dispositivos te permiten personalizar qué llamadas tienen permitido el paso.
Desvío de llamadas
Puedes desviar todas las llamadas entrantes directamente a tu número de buzón de voz.
- Abre los ajustes de la aplicación Teléfono
- Ve a Desvío de llamadas o Más ajustes
- Selecciona Desviar siempre e introduce tu número de buzón de voz
Modo avión
Activar el modo avión también envía todas las llamadas directamente al buzón de voz porque desconecta el teléfono de la red.
- Abre los Ajustes rápidos y pulsa el icono del avión
Ajustes por contacto
La mayoría de los teléfonos permiten controlar el comportamiento del buzón de voz para personas específicas:
- Enviar al buzón de voz: algunas tarjetas de contacto incluyen una opción para redirigir a un llamante directamente al buzón de voz.
- Bloquear: bloquear un número evita que suene y, por lo general, envía la llamada directo al buzón de voz.
Estos ajustes telefónicos son útiles para usuarios individuales, pero no se aplican a los flujos de trabajo de ventas salientes. Si tu objetivo es la eficiencia y el cumplimiento normativo, el buzón de voz pregrabado es la forma más práctica de gestionar una gran cantidad de contactos sin perder el tiempo.
Gana tiempo cada semana con el buzón de voz pregrabado
¿Quieres cerrar más acuerdos en menos tiempo?
Hacer llegar tu mensaje no tiene por qué significar perder el tiempo escuchando tonos interminables o repitiendo el mismo mensaje de voz 20 veces al día. Ya se trate de buzón de voz sin llamada, buzón de voz pregrabado o incluso agentes de voz IA, el objetivo es el mismo: ayudar a tu equipo a ahorrar tiempo manteniendo un contacto constante y profesional.
El buzón de voz pregrabado de CloudTalk lo hace muy sencillo. Con mensajes pregrabados que reflejan la imagen de tu marca y un registro fluido en el CRM, tus agentes pueden centrarse en las conversaciones en directo, que son las que realmente te ayudan a cerrar acuerdos.
Si estás listo para saltarte los pitidos y aumentar la productividad, puede que sea el momento de ver cómo las soluciones de buzón de voz de CloudTalk pueden transformar la forma de trabajar de tu equipo.
Deja de perder el tiempo con mensajes de voz repetidos
Preguntas frecuentes
Sí, esto se conoce como buzón de voz sin llamada. Con el buzón de voz pregrabado de CloudTalk, sigues realizando la llamada pero ahorras tiempo al dejar los mensajes.
El buzón de voz pregrabado requiere realizar una llamada y deja un mensaje grabado previamente. El buzón de voz sin llamada se salta el tono por completo, pero se enfrenta a restricciones legales más estrictas.
No, el buzón de voz pregrabado no es ilegal cuando se utiliza de manera responsable y de conformidad con las normativas sobre llamadas telefónicas.
Sí. Los equipos deben cumplir normativas como el RGPD o la TCPA. Muchos proveedores ofrecen medidas de seguridad para ayudarte a cumplir la ley.
Los mensajes son muy personalizables. Puedes subir, grabar o gestionar varias plantillas de buzón de voz.
Es cuando un agente de voz IA se encarga de dejar mensajes de voz o realizar el seguimiento de forma automática, lo que ahorra aún más tiempo a los agentes.
No existe un código universal. Trucos como el *67 solo sirven para ocultar el identificador de llamadas virtual, no para saltarse los tonos de llamada. Utiliza el buzón de voz pregrabado para obtener resultados fiables.
Cuando llamas a alguien, oirás un tono de llamada hasta que salte el buzón de voz. Una herramienta empresarial como el buzón de voz sin llamada te permite dejar un mensaje de voz directamente.
