Cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz: 4 pasos rápidos y efectivos
Puedes enviar un mensaje directamente al buzón de voz con el Envío directo a buzón de voz sin timbrado. En este artículo, hablaremos de qué es, cómo funciona y cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz para hacer llegar tu mensaje a tu audiencia rápidamente. Si te preguntas cómo ir directamente al buzón de voz al llamar a alguien, el método más fiable y escalable para los equipos de ventas es usar un software de Envío directo a buzón de voz dedicado.
En resumen
El buzón de voz sin timbrado es la única forma real de saltarse el timbrado, pero está muy restringido. El Envío directo a buzón de voz es la opción más práctica: los agentes llaman con normalidad y envían un mensaje pregrabado al instante cuando salta el buzón de voz. El enrutamiento de llamadas solo funciona para llamadas entrantes. Los Agentes de voz con IA pueden automatizar los seguimientos y las tareas del buzón de voz por completo.
¿Sabías que?
Un cuarto de la Generación Z y los Millennials ya no contestan tus llamadas¹. Si a esto le sumas que el 80% de las llamadas (con una media de 1 minuto cada una) van al buzón de voz, estamos hablando de una grave pérdida de tiempo para tus agentes.²
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¿Cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz?
Antes de nada, ¿qué es el buzón de voz, en realidad? La respuesta es sencilla: el buzón de voz virtual es un sistema que graba y almacena mensajes de voz cuando el destinatario de una llamada no contesta. El buzón de voz virtual se aloja en la nube en lugar de estar vinculado a un único teléfono.
Cuando la mayoría de la gente piensa en «enviar una llamada directamente al buzón de voz», normalmente intenta esquivar llamadas. Pero para los equipos que necesitan llegar a mucha gente y rápido, hacer que las llamadas vayan al buzón de voz suena bastante atractivo. Así que veamos exactamente cómo hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz.
Buzón de voz sin timbrado
Descubrir cómo ir directamente al buzón de voz al llamar sin esperar innumerables timbrados es una prioridad para los equipos de llamadas salientes de alto volumen que buscan maximizar su número de llamadas diarias. El buzón de voz sin timbrado utiliza tecnología de servidor a servidor para entregar un mensaje directamente en la bandeja de entrada de una persona. No requiere marcación, llamada ni timbrado. Es la única forma real de saltarse el timbrado, pero hay una pega: también está muy supervisado por la FCC y la TCPA.
Buzón de voz sin timbrado
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Entrega garantizada directamente al buzón de voz. | Legalmente ambiguo en muchas regiones (especialmente EE. UU.). |
| Evita que los agentes esperen timbrados sin respuesta. | Riesgo de quejas si los contactos se sienten «spammeados». |
| Disponibilidad limitada según el operador/la regulación. |
Envío directo a buzón de voz
El software de envío directo a buzón de voz permite a tus agentes llamar como de costumbre, pero una vez que les salta el buzón de voz, pueden enviar instantáneamente un mensaje pregrabado en lugar de hablar en directo. No es técnicamente sin timbrado, pero elimina el tiempo perdido y mantiene los buzones de voz consistentes. Para las empresas que evalúan cómo enviar un mensaje directamente al buzón de voz, esta función ofrece una alternativa conforme a la normativa, consistente y altamente profesional a los sistemas sin timbrado legalmente arriesgados.
Envío directo a buzón de voz
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Ahorra horas al saltarse las grabaciones manuales del buzón de voz. | Sigue requiriendo un intento de llamada (no es un verdadero «envío directo al buzón de voz»). |
| Se escala a todos los equipos de ventas/reclutamiento. | Necesita un marcador VoIP o una plataforma de ventas compatible. |
| Mensajes pulcros y consistentes en todo momento. |
Enrutamiento de llamadas (entrantes)
Con el enrutamiento de llamadas condicional (integrado en muchos sistemas telefónicos empresariales), puedes establecer reglas para las llamadas entrantes, de modo que las llamadas sin respuesta o fuera del horario laboral vayan automáticamente al buzón de voz. Esto garantiza que los prospectos y clientes siempre tengan una forma de dejar un mensaje, incluso si no hay nadie disponible.
Enrutamiento de llamadas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Forma fiable de capturar llamadas entrantes perdidas. | No salta el timbrado para las llamadas salientes. |
| Ideal para equipos de soporte y pequeñas empresas. | Solo para llamadas entrantes. |
Agentes de voz con IA
A veces, la mejor manera de ahorrar tiempo en los buzones de voz… es no dejarlos en absoluto. Un Agente de voz con IA puede hacer las llamadas que tu equipo está demasiado ocupado para atender. De esa manera, tus agentes pueden centrarse en los leads de mayor prioridad, mientras el agente de voz se asegura de que nada se quede sin atender.
Agentes de voz con IA
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sin trabajo manual de buzón de voz para los agentes. | Requiere configuración y formación (no es de «enchufar y listo»). |
| Seguimientos consistentes y profesionales en todo momento. | Funciona mejor para equipos que ya utilizan IA en sus flujos de trabajo. |
| También puede responder llamadas entrantes o cualificar leads. |
Cómo ir directamente al buzón de voz de alguien usando CloudTalk en 4 pasos
El Envío directo a buzón de voz de CloudTalk te permite dejar un mensaje de voz pregrabado cuando una llamada va al buzón de voz, sin hablar de más y pasando a la siguiente llamada. Aprender a saltar al buzón de voz al llamar garantiza que tus agentes dediquen su valioso tiempo a hablar con prospectos reales en lugar de esperar el pitido.
Así es como puedes conseguirlo:
Paso 1: Habilita el envío directo a buzón de voz en los ajustes
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Ve a Ajustes → Envío directo a buzón de voz en tu panel de CloudTalk.
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Elige si quieres grabar tu mensaje directamente en la aplicación o subir un archivo de audio, y ponle nombre a tu plantilla de buzón de voz.
Paso 2: Crea y gestiona tus buzones de voz
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Después de la configuración, puedes reproducir, renombrar o eliminar plantillas de buzón de voz según sea necesario dentro de tu lista de buzón de voz visual.
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Configura una como predeterminada o mantén varias versiones para diferentes propósitos de campaña.
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Si necesitas ayuda para crear tu buzón de voz, puedes usar un generador de mensajes de bienvenida de buzón de voz.
Paso 3: Envía el buzón de voz durante una llamada
Al realizar llamadas salientes a través de CloudTalk:
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Si llegas al buzón de voz (es decir, después del pitido), haz clic en «Más» → «Envío directo a buzón de voz» y, a continuación, selecciona la plantilla adecuada.
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Finaliza con «Listo» y luego etiqueta o añade notas para registrar la acción de la llamada.
Paso 4: Haz un seguimiento y perfecciona tu estrategia
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Después de enviar el buzón de voz, el resumen de la llamada registra tu actividad, incluyendo el mensaje enviado y las etiquetas o notas añadidas.
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Utiliza estos datos para optimizar los mensajes, segmentar de forma más efectiva o activar seguimientos.
Otras formas de enviar llamadas directamente al buzón de voz (ajustes del teléfono)
Mientras los consumidores usan el modo avión o No molestar, los representantes de ventas que buscan cómo hacer que una llamada vaya directamente al buzón de voz a escala necesitan automatización específica para seguir siendo productivos. Aquí te presentamos los métodos de consumo más comunes:
No molestar (iPhone y Android)
La función No molestar es la forma más rápida de hacer que las llamadas vayan directamente al buzón de voz.
- iPhone: Abre el Centro de control y toca el icono de la luna, o ve a Ajustes → No molestar para programarlo.
- Android: Despliega la barra de notificaciones y toca No molestar (normalmente un icono de luna creciente). Muchos dispositivos te permiten personalizar qué llamadas se permiten.
Desvío de llamadas
Puedes desviar todas las llamadas entrantes directamente a tu número de buzón de voz.
- Abre los ajustes de tu aplicación Teléfono
- Ve a Desvío de llamadas o Más ajustes
- Selecciona Desviar siempre e introduce tu número de buzón de voz
Modo avión
Activar el Modo avión también envía todas las llamadas directamente al buzón de voz porque desconecta tu teléfono de la red.
- Abre los Ajustes rápidos y toca el icono del avión
Ajustes por contacto
La mayoría de los teléfonos te permiten controlar el comportamiento del buzón de voz para llamantes específicos:
- Enviar al buzón de voz: Algunas tarjetas de contacto incluyen una opción para enrutar una llamada directamente al buzón de voz.
- Bloquear: Bloquear un número evita que suene y normalmente envía la llamada directamente al buzón de voz.
Estos ajustes del teléfono son útiles para usuarios individuales, pero no se aplican a los flujos de trabajo de ventas salientes. Si tu objetivo es la eficiencia y el cumplimiento, el Envío directo a buzón de voz es la forma más práctica de gestionar el alcance a gran escala sin perder tiempo.
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¿Quieres cerrar más tratos en menos tiempo?
Transmitir tu mensaje no tiene por qué significar perder el tiempo escuchando timbres interminables o repitiendo el mismo mensaje de voz 20 veces al día. Ya sea un buzón de voz sin timbres, un envío directo a buzón de voz o incluso agentes de voz con IA, el objetivo es el mismo: ayudar a tu equipo a ahorrar tiempo mientras mantienes una comunicación constante y profesional.
La función Voicemail Drop de CloudTalk lo simplifica. Con mensajes de marca pregrabados y un registro CRM fluido, tus agentes pueden centrarse en conversaciones en vivo, las que realmente te ayudan a cerrar tratos.
Si estás listo para saltarte los pitidos y aumentar la productividad, podría ser el momento de ver cómo las soluciones de buzón de voz de CloudTalk pueden transformar la forma en que trabaja tu equipo.
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Fuentes:
