Aumenta las ventas y el servicio con la relación perfecta entre conversación y escucha
Controla el equilibrio entre hablar y escuchar en cada llamada. La función Talk-to-Listen Ratio de CloudTalk muestra exactamente cuánto hablan tus agentes frente a cuánto escuchan, lo que te ayuda a mejorar las conversaciones, establecer relaciones más sólidas y cerrar más tratos.
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Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
¿Cuál es la relación entre hablar y escuchar?
Talk-to-Listen Ratio es una función que analiza el equilibrio entre cuánto habla tu equipo de ventas y cuánto escucha durante las llamadas a los clientes.
Utiliza IA para hacer un seguimiento del porcentaje de tiempo que habla cada persona, ayudándote a detectar si los agentes están escuchando activamente o monopolizando la conversación.
Esta información permite a las empresas entrenar a sus equipos en mejores hábitos de comunicación, construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar las tasas de conversión asegurándose de que los clientes se sienten escuchados y comprendidos.
En resumen, ayuda a tus representantes de ventas a hablar menos, escuchar más y cerrar mejores tratos.
¿Cómo funciona la función «Hablar para escuchar»?
En primer lugar, el sistema utiliza el análisis del habla para detectar quién habla durante una llamada: el agente o el cliente. Hace un seguimiento del tiempo que habla cada persona, registrando la cantidad exacta de tiempo de conversación de ambas partes.
A continuación, calcula la relación entre hablar y escuchar comparando el tiempo que tus agentes dedican a hablar frente al que dedican a escuchar. Esto ayuda a identificar si las conversaciones están equilibradas o si los agentes pueden estar dominando la llamada.
Por último, la función muestra el resultado en tiempo real, lo que permite a los gestores y agentes ajustar su enfoque inmediatamente, asegurándose de que los clientes tienen espacio suficiente para compartir sus necesidades y preocupaciones.
Obtén más información sobre las llamadas con la IA
Combinando las métricas de la relación entre conversación y escucha con herramientas basadas en IA, como el Análisis de Sentimiento y la Extracción de Temas, CloudTalk te ayuda a obtener una imagen completa de tus llamadas. En lugar de limitarte a medir quién habla más, descubres cómo afecta el equilibrio de la conversación a las emociones de los clientes y a los puntos clave de discusión.
Esta visión integrada de la IA facilita el entrenamiento de los agentes en habilidades de escucha, detecta patrones de conversación y mejora la eficacia general de las llamadas. Juntas, estas herramientas permiten tomar decisiones más inteligentes, mejorar el compromiso con el cliente y aumentar continuamente el rendimiento.
¿Cómo configurar la función Hablar para escuchar en CloudTalk?
- Accede a tu cuenta CloudTalk.
- En el Panel de control, haz clic en la pestaña «Estadísticas» de la izquierda.
- Ve a la sección «Estadísticas del Agente«.
- Encuentra la métrica «Relación Hablar-Escuchar«.
- Haz clic en el nombre de un agente para ver ratios detallados que guíen el entrenamiento.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Resumen de llamadas
Ahorra tiempo y mejora la eficiencia con resúmenes automáticos y etiquetas inteligentes impulsadas por IA después de cada llamada.
Análisis de sentimientos
Detecta en tiempo real el estado de ánimo de tu interlocutor y sigue sus cambios emocionales para responder de forma más efectiva.
Extracción de temas
Haz un seguimiento de los temas tratados durante las llamadas para potenciar las estrategias de comunicación.
Transcripción de llamadas
Transcribe automáticamente tus llamadas con IA para analizarlas en detalle, identificar patrones, mejorar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cuál es la relación entre hablar y escuchar?
Mide cuánto habla un agente frente a cuánto escucha durante las llamadas, garantizando conversaciones centradas en el cliente y una mejor comunicación.
¿Cuáles son los consejos para dominar tu relación entre hablar y escuchar?
Escucha activamente, haz preguntas abiertas, haz pausas para dejar hablar a los clientes, resume los puntos y haz un seguimiento de tu ratio para mejorar con los análisis de CloudTalk.
¿Cómo utilizar la relación hablar-escuchar?
Utilízalo para detectar a los agentes que dominan las llamadas, entrenar mejor la capacidad de escucha y crear interacciones equilibradas y productivas con los clientes.
¿Cuál es la proporción ideal entre hablar y escuchar?
La proporción ideal es un 43% de hablar y un 57% de escuchar, lo que ayuda a los agentes a comprender mejor a los clientes y mejorar el compromiso.
¿Qué es la regla 43:57?
Una pauta en la que los agentes hablan el 43% y escuchan el 57% del tiempo, promoviendo conversaciones centradas en el cliente y una mejor comunicación.
¿Cómo utilizar la regla 43:57?
Forma a los agentes para que escuchen más, hagan preguntas abiertas, eviten las prisas y controlen los ratios con CloudTalk para mejorar en tiempo real.
¿Cuánto debes escuchar frente a hablar?
Debes escuchar el 57% del tiempo y hablar el 43% para conseguir un compromiso y una comprensión óptimos.
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