IP PBX : définition, fonctionnement et alternatives

47 % des entreprises abandonnent les solutions sur site pour profiter des avantages du cloud. Pourtant, pour beaucoup, abandonner un système téléphonique physique bien rodé reste intimidant.

Un IP PBX vous permet de conserver votre matériel informatique sur site tout en passant vos appels par internet. Si vous n'êtes pas encore prêt pour une migration complète vers le cloud, c’est une excellente solution de transition. 

Mais est-ce vraiment la bonne solution pour vous ? Quels sont les avantages et les limites de l'IP PBX, et devriez-vous plutôt envisager une solution de téléphonie VoIP entièrement hébergée dans le cloud ?

Découvrez-le dans cet article.

L'essentiel à retenir :

• Un IP PBX est un système téléphonique sur site doté de fonctionnalités d'appel VoIP.
• La technologie principale derrière l'IP PBX est le trunking SIP, qui permet de transmettre la voix, la vidéo et d'autres données multimédias via une connexion internet.
• Les entreprises choisissent l'IP PBX pour conserver leur matériel existant. De plus, c'est une solution économique et moins perturbante pour les employés moins technophiles.
• L'IP PBX présente des limites de taille : la maintenance est complexe, le travail à distance est difficile et l'évolutivité rapide est quasi impossible.

Qu'est-ce qu'un IP PBX ?

Un IP PBX est un type de système de téléphonie d'entreprise qui utilise le protocole Internet (IP) pour connecter l'infrastructure et le matériel PBX sur site à internet. 

Ainsi, les appels internes et externes sont établis et gérés via une connexion internet plutôt que par le réseau téléphonique public commuté (RTPC). 

Pour mieux comprendre ce qu'est un IP PBX, comparons-le à deux autres types de systèmes téléphoniques : le PBX traditionnel et le PBX basé sur la VoIP. 

Un système de téléphonie PBX traditionnel :

• Comporte une infrastructure et du matériel de téléphonie hébergés et gérés sur site.
• Comprend des équipements connectés au RTPC via des câbles physiques en cuivre, tous les appels internes et externes passant par des lignes analogiques. Cela offre aux entreprises des fonctionnalités d'appel basiques. 

Une solution PBX basée sur le cloud :

• Bénéficie d'une infrastructure hébergée et maintenue par un fournisseur VoIP dans des centres de données distants dans le cloud. 
• Tout comme l'IP PBX, elle utilise la téléphonie IP pour permettre aux utilisateurs de passer et recevoir des appels sur internet.

L'IP PBX peut être vu comme un juste milieu entre le PBX traditionnel et les systèmes basés sur la VoIP. Son matériel est hébergé et géré sur site (comme le PBX traditionnel), mais il est connecté à internet (comme les systèmes hébergés basés sur la VoIP).

Voyons de plus près les principales technologies qui soutiennent les systèmes IP PBX.

Qu'est-ce que le « protocole Internet » (IP) ?

Le « protocole Internet » désigne un ensemble de règles et de méthodes qui régissent l'adressage et le routage des données sur internet. Cela englobe la voix, la vidéo, les fax, les messages instantanés et d'autres types de données.

Qu'est-ce qu'un « commutateur téléphonique privé » (PBX) ?

Le PBX (Private Branch Exchange) désigne le réseau téléphonique interne de votre entreprise. Il gère l'aiguillage et la commutation des appels internes et externes au sein de votre réseau privé, que ce soit via des lignes analogiques, numériques ou la VoIP.

Dès lors, comment fonctionne un IP PBX ?

L'IP PBX repose sur deux technologies fondamentales : la VoIP et le trunking SIP. 

La Voix sur IP (VoIP) est la technologie qui permet de téléphoner par internet. Lorsque vous passez un appel, vos signaux vocaux analogiques sont convertis en données numériques. Ces données sont ensuite fragmentées en petits paquets contenant les informations d'appel. 

Ensuite, l'appel est acheminé via votre connexion internet vers votre fournisseur VoIP. Ce dernier utilise des codecs VoIP pour compresser les données afin de garantir la qualité audio, puis les dirige vers le destinataire. Une fois arrivés à destination, les paquets sont réassemblés, décompressés et convertis à nouveau en signal audio.

Tout ce processus se déroule instantanément en arrière-plan. Pour faire simple, imaginez que votre voix est emballée dans de petits colis, livrée via internet, puis reconstituée à l'arrivée pour que votre interlocuteur puisse vous entendre de manière fluide.  

Cependant, les solutions IP PBX ne peuvent pas passer d'appels VoIP de manière native. C'est là qu'intervient le trunking SIP (Session Initiation Protocol).

Le trunking SIP apporte des capacités d'appel VoIP aux systèmes PBX sur site. Concrètement, il connecte votre ancien système PBX et vos téléphones fixes IP au RTPC via une connexion internet, en utilisant des lignes virtuelles appelées liaisons SIP (SIP trunks). Voyez-les comme la version numérique d'une ligne fixe traditionnelle en cuivre.

Regardez cette vidéo pour une explication en images :

Les trunks SIP utilisent des contrôleurs de session en frontière de réseau virtuels (SBC) pour établir cette connectivité. Un seul trunk SIP comprend plusieurs canaux pour vous permettre de passer et de recevoir des appels VoIP simultanés. 

Vous pouvez également transmettre d'autres types de flux multimédias, comme la voix, la messagerie écrite, les messages vocaux et les fax.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles l'IP PBX ?

Alors que le PBX traditionnel devient obsolète, les entreprises ont principalement deux options : l'IP PBX ou le PBX hébergé dans le cloud. Voici pourquoi l'IP PBX peut s'avérer intéressant :

#1 Conserver votre matériel existant

Les systèmes PBX sur site nécessitent un matériel physique conséquent : serveurs IP PBX, lignes téléphoniques, téléphones de bureau, etc. Passer entièrement au cloud signifie tirer un trait sur tous ces investissements. 

Avec un IP PBX, vous pouvez conserver vos équipements tout en profitant des avantages de la VoIP. C’est un argument de poids pour les grandes entreprises disposant d'une infrastructure PBX complexe et coûteuse.

#2 Limiter la conduite du changement

Passer d'un PBX traditionnel à un système 100 % cloud est un changement majeur qui peut parfois faire peur. 

Certains collaborateurs habitués à l'ancien système peuvent être réticents. De plus, la prise en main d'un nouvel outil peut nécessiter un certain temps d'adaptation, ce qui risque de perturber le travail et de faire baisser la productivité.

Les systèmes IP PBX limitent ce bouleversement. Les employés continuent d'utiliser les équipements et interfaces qu'ils maîtrisent, tout en accédant à de nouvelles fonctionnalités. C'est une excellente transition si vous n'êtes pas encore prêt à migrer vos équipes vers le cloud.

#3 Réduire les coûts

Une solution IP PBX n'est pas aussi rentable qu'un système de téléphonie VoIP complet. Cela dit, elle reste généralement moins chère qu'un PBX traditionnel grâce au trunking SIP. 

Le trunking SIP permet d'exploiter la VoIP et de bénéficier de tarifs avantageux pour les appels longue distance et internationaux. Vous pouvez également centraliser votre système pour passer des appels internes gratuits entre vos différents bureaux, réduisant ainsi considérablement vos frais de fonctionnement.

Les limites de l'IP PBX

Bien qu'un IP PBX d'entreprise soit plus performant qu'un PBX traditionnel, il présente tout de même plusieurs inconvénients par rapport à une solution VoIP hébergée : 

#1 La maintenance d'une infrastructure sur site

La gestion d'une infrastructure physique exige des compétences pointues. Quelqu'un dans votre équipe doit gérer les configurations, les intégrations, les mises à jour et bien d'autres tâches. Cela nécessite souvent l'embauche d'ingénieurs dédiés, ce qui peut vite chiffrer. 

De plus, le matériel sur site est exposé aux pannes matérielles uniques. Si votre PBX central rencontre un problème technique, l'ensemble de vos communications téléphoniques peut être paralysé. 

Avec un système VoIP entièrement hébergé dans le cloud, c’est une tout autre histoire. De la maintenance aux mises à niveau en passant par les dépannages d'urgence, tout est géré par votre fournisseur dans le cadre de votre abonnement.

En outre, vos données téléphoniques sont réparties sur des réseaux redondants et mondiaux. Si un incident survient, vos communications ne sont pas interrompues pour autant.

 #2 Un travail à distance plus complexe

Même connectés à internet, les systèmes PBX physiques ne sont tout simplement pas conçus pour le télétravail. 

Le système nécessite généralement d'utiliser le matériel PBX présent dans vos locaux. Pour permettre des communications à distance, vous devrez mettre en place des solutions de contournement complexes, sans garantie de succès. 

Si vous souhaitez favoriser le travail à distance, mieux vaut opter pour un système de téléphonie 100 % cloud. Ces outils sont pensés pour permettre aux collaborateurs d'échanger avec leurs collègues et clients depuis n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil. 

#3 Une évolutivité limitée

Les systèmes sur site sont réputés pour être difficiles et coûteux à faire évoluer. 

Si votre équipe s'agrandit, vous devrez acheter de nouveaux équipements et ouvrir de nouvelles lignes. Cela rend l'IP PBX particulièrement rigide pour les petites entreprises en pleine croissance.

À l'inverse, les systèmes hébergés dans le cloud sont évolutifs par nature. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, bureaux et fonctionnalités en quelques clics et sans effort. De plus, vous pouvez réduire votre offre si besoin pour éviter de payer pour du matériel inutilisé. 

Profitez de tous les avantages de l'IP PBX (et plus encore) avec CloudTalk

L'IP PBX est une solution de transition pratique pour les entreprises qui ne sont pas encore prêtes à migrer totalement vers le cloud. Mais si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de la téléphonie par internet sans ses contraintes, la VoIP est l'option idéale.

La solution de téléphonie d'entreprise de CloudTalk offre les mêmes atouts que l'IP PBX : appels sur internet, économies et flexibilité. Elle propose en plus des fonctionnalités de communication avancées impossibles à obtenir avec un IP PBX classique, telles que la transcription automatique des appels, l'analyse du sentiment des clients, et bien plus encore.

Plus important encore, un système VoIP hébergé élimine les contraintes habituelles de l'IP PBX. Vous n'avez plus à vous soucier de la maintenance, vous ajustez vos licences selon vos besoins, et vos collaborateurs travaillent depuis leur ordinateur ou mobile, où qu'ils soient dans le monde.