סיוע טוב יותר עם ניתוב מבוסס מתקשר
ניתוב שיחות חכם עוזר לך לספק שירות לקוחות מותאם אישית ויעיל ולשפר את שביעות הרצון. ניתוב שיחות חכם עוזר לך לספק שירות לקוחות מותאם אישית ויעיל ולשפר את שביעות הרצון.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהו ניתוב שיחות חכם?
ניתוב חכם מבוסס מתקשר הוא תכונה המנתבת שיחות נכנסות לסוכן המתאים ביותר בהתבסס על פרופיל המתקשר, אינטראקציות קודמות ונתונים בזמן אמת.
בין אם מדובר בלקוחות VIP המקבלים תמיכה בעדיפות, מתקשרים מוונצואלה המופנים לסוכנים דוברי ספרדית, או לקוחות ותיקים שמתחברים מחדש לאותו נציג, מערכת ניתוב חכמה זו משפרת את היעילות. היא מפחיתה את זמני ההמתנה ומספקת חוויית לקוח מותאמת אישית.
איך IVR עובד?
מערכת ניתוב שיחות חכמה ממנפת נתונים בזמן אמת והיסטוריית מתקשרים כדי לקבל החלטות חכמות לגבי לאן להפנות שיחות נכנסות.
במקום להסתמך על ניתוב כללי, הוא מתאים אישית באופן דינמי את זרימת השיחות בהתבסס על הפרופיל והצרכים הייחודיים של כל מתקשר.
בעזרת Call Flow Designer של CloudTalk, תוכלו לבנות ולמטב בקלות זרימת שיחות באמצעות ממשק גרירה ושחרור אינטואיטיבי, מה שהופך הגדרות ניתוב מורכבות לקלות ליישום.
ניתוב חכם
הנחו את הלקוחות שלכם בביטחון
הפנה את הלקוחות שלך לסוכן או למחלקה הנכונים
בצורה הטובה ביותר האפשרית.
פתור אתגרים עסקיים מהעולם האמיתי
שיחות שלא נענו, זמני המתנה ארוכים או פניות שגויות עולות לעסק שלך זמן וכסף. החל מהגברת המרות מכירות ועד שיפור תמיכת הלקוחות, ראה כיצד ניתוב שיחות חכם מתמודד עם אתגרים מהעולם האמיתי בתעשיות השונות:
- צוותי מכירות: הפניית לידים בעלי ערך גבוה באופן אוטומטי לנציגי המכירות המנוסים ביותר או ניתוב פניות בהתבסס על אזור, תעשייה או שלב עסקה.
- שירותי בריאות: חברו באופן מיידי מטופלים למחלקה, לרופא או למומחה רפואי מתאים בהתבסס על האינטראקציות הקודמות שלהם, ספק הביטוח או ההיסטוריה הרפואית שלהם.
- נדל"ן: ניתוב קונים ומוכרים פוטנציאליים לסוכן הרלוונטי ביותר בהתאם למיקום, תוך הבטחה שהם מטופלים על ידי אלו שמבינים את השוק המקומי.
- תמיכת לקוחות: קצרו את זמני ההמתנה על ידי ניתוב המתקשרים לנקודת הקצה הנכונה – תמיכה טכנית, חיוב או ניהול חשבונות – לקבלת פתרונות מהירים יותר.
כיצד להגדיר ניתוב מבוסס מתקשר ב-CloudTalk
- בחשבון CloudTalk שלך, לחץ על לשונית המספרים בצד שמאל בלוח המחוונים.
- לחץ על סמל העיפרון הכחול שליד המספר שברצונך להגדיר.
- בזרימת השיחה, לחץ על סמל ה-+ במקום שבו ברצונך להוסיף את מפצל התנאים.
- בחר פעולה (למשל, ניתוב לסוכן או קבוצה ספציפיים) עבור שיחות שעומדות בקריטריונים מסוימים.
- לחץ על שמור זרימה כדי להחיל את השינויים שלך
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
תור שיחות
הפצה אוטומטית של שיחות לסוכנים רלוונטיים על סמך סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים.
אוטומצית זרימת עבודה
אוטומציה מלאה של משימות חוזרות או גוזלות זמן כמו מעקבים, יצירת פניות ותמלולי שיחות.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצה מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלך ונתב שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות שלהם.
מעצב זרימת שיחות
תכננו את מסע השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים לצרכים הייחודיים של העסק שלכם ולציפיות הלקוחות.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מה ההבדל בין ICR ל-IVR?
ניתוב שיחות חכם אוטומטי (ICR) משתמש באלגוריתמים מתקדמים כדי לנתב שיחות על סמך נתונים בזמן אמת, היסטוריית לקוחות וזמינות נציגים. לעומת זאת, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) היא מערכת אוטומטית שמקיימת אינטראקציה עם מתקשרים באמצעות הודעות מוקלטות מראש ואפשרויות תפריט, ומכוונת אותם למחלקה או לנציג המתאים על סמך בחירותיהם.
מהו ניתוב שיחות חכם?
ניתוב שיחות חכם הוא מערכת המנתבת שיחות נכנסות לסוכן או למחלקה המתאימים ביותר על סמך קריטריונים מוגדרים מראש כמו היסטוריית לקוחות, כישורי סוכן או זמינות. זה משפר את חוויית הלקוח על ידי צמצום זמני ההמתנה והבטחה שהבעיות מטופלות על ידי האדם הנכון.
מהו מספר ניתוב חכם?
מספר ניתוב חכם הוא מספר וירטואלי הממנף טכנולוגיית ניתוב חכם כדי לנתב שיחות נכנסות לסוכן או לצוות הזמינים הטובים ביותר. זה כרוך לעתים קרובות בניתוח נתוני מתקשרים וגורמים אחרים כדי לקבל החלטות ניתוב בזמן אמת, ובכך לשפר את היעילות הכוללת של ניהול השיחות.
מהן אפליקציות חכמות לניתוב שיחות?
אפליקציות חכמות לניתוב שיחות נכנסות הן כלי תוכנה המסייעים לעסקים לנהל שיחות נכנסות על ידי הפנייתן לסוכנים המתאימים ביותר. יישומים אלה יכולים להשתלב עם מערכות CRM, להשתמש בבינה מלאכותית כדי לחזות את צרכי המתקשרים ולהתאים כללי ניתוב על סמך נתונים בזמן אמת, ובכך לשפר את שירות הלקוחות ואת היעילות התפעולית.
מהי דוגמה לניתוב חכם?
דוגמה לניתוב חכם היא מערכת תמיכת לקוחות המנתבת לקוחות VIP ישירות לצוות ייעודי של סוכנים בכירים, תוך עקיפת תורים סטנדרטיים. מערכת זו משתמשת בנתוני לקוחות, כגון סטטוס חשבון או אינטראקציות קודמות, כדי לקבל החלטות ניתוב מושכלות בזמן אמת.
כמה רמות ניתוב מדורגות צריכות להיות מוגדרות על ידי פעולת קריאה?
מספר רמות הניתוב המדורגות תלוי במורכבות הפעילות שלך ובכמות השיחות. בדרך כלל, 3 עד 5 רמות מספיקות כדי להבטיח שהשיחות ינותבו ביעילות מבלי להעמיס על המערכת או לגרום לעיכובים מיותרים.
אילו מדדי ביצועי ICR יש לעקוב אחריהם?
מדדי ביצועי ICR עיקריים כוללים זמן פתרון שיחות, שיעור פתרון שיחה ראשונה, ציוני שביעות רצון לקוחות, זמן טיפול ממוצע ושיעורי נטישת שיחות. מעקב אחר מדדים אלה מסייע להעריך את יעילות מערכת הניתוב שלך ולזהות תחומים לשיפור.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
