Hívások rögzítése, átírása és elemzése a Conversation Intelligence segítségével

A társalgási intelligencia meghatározása

A társalgási intelligenciaplatform olyan rendszer, amely automatikusan átírja, elemzi és kivonatolja a hangalapú beszélgetésekből származó információkat. A mesterséges intelligencia funkcióit használja a kulcsfontosságú témáktól és a hangulatváltozásoktól kezdve a beszélgetés/hallgatás arányokig és az ismétlődő témákig.

A társalgási intelligencia jelentősége a modern üzleti életben

A társalgási intelligencia segít a vállalkozásoknak a hívás során elhangzott szavakon túlmutatóan feltárni, hogyan alakult a beszélgetés, és miért volt fontos. Azáltal, hogy a hívásokat strukturált adatokká és hasznosítható meglátásokká alakítja – mint példáulaz érzelmi trendek, a beszélgetési minták és a visszatérő témák -, feltárja, hogy mi határozza meg az eredményeket, mire kell odafigyelni, és hol tudnak a csapatok javítani.

Mivel a hívások továbbra is a kommunikáció elsődleges csatornája maradnak, a beszélgetés intelligencia kritikus eszközzé válik a betekintés bővítéséhez a létszám növelése nélkül.

A társalgási intelligenciaplatformok egyesítik a hangadatokat, az AI-t és az analitikát, hogy teljes képet alkossanak minden egyes beszélgetésről. A legjobb platformok nem csak átírják a beszélgetéseket, hanem többet is tesznek – értelmet nyernek, mintákat követnek, és olyan lehetőségeket tárnak fel, amelyek egyébként észrevétlenek maradnának.

Átirat és hívásösszefoglalók

• Automatikusan átírja a hívásokat
• Kiemeli a legfontosabb pillanatokat és cselekvési elemeket
• Megosztható összefoglalókat és kereshető naplókat hoz létre
  

Érzelmek elemzése

• Érzékeli a hangszínváltásokat és az érzelmi jelzéseket a hívás során
• Elégedetlenséget, sürgősséget vagy pozitív érzelmeket jelez.
• Segít a csapatoknak a nyomon követés fontossági sorrendjének meghatározásában és a puha készségekkel kapcsolatos edzésben.
  

Témakiemelés és trendazonosítás

• Azonosítja az ismétlődő témákat, kérdéseket és kifogásokat.
• Nyomon követi a felmerülő témákat az ügyfélbeszélgetésekben
• Felületek képzési és termékfejlesztési lehetőségek
  

Beszélgetési arány és részvételi mutatók

• Méri, hogy ki, mikor és mennyi ideig beszélt.
• Segít a képviselők elkötelezettségének és az ügyfélmeghallgatásnak az értékelésében
• Tájékoztatja a coachingot a hívásszerkezet és az időzítés körül.
  

CRM és munkafolyamat integrációk

• Szinkronizálás olyan eszközökkel, mint a Salesforce, HubSpot és Zendesk
• Automatikusan naplózza az összefoglalókat, átiratokat és betekintéseket
• Munkafolyamatok indítása hívás kimenetele vagy címkék alapján
  

Biztonság, adatvédelem és megfelelés

• Hívási adatok és hozzáférési engedélyek titkosítása
• Megfelel az olyan megfelelési és biztonsági előírásoknak, mint a GDPR és a HIPAA.
• Biztosítja az érzékeny adatok védelmét minden szakaszban

A CloudTalk a legjobb társalgási intelligencia szoftver a modern csapatok számára. Mindezeket a funkciókat egyetlen erőteljes, könnyen használható platformban egyesíti, amely segít a vállalkozásoknak a teljesítmény növelésében, az ügyfélélmény javításában és a betekintésvezérelt döntések skálázásában.

A beszélgetési intelligencia a hívásokat stratégiai eszközzé teszi. Ahelyett, hogy jegyzetekre vagy emlékezetre hagyatkoznának, a csapatok közös igazságforrást kapnak – olyan meglátásokkal, amelyek segítenek nekik gyorsabban haladni, jobban coacholni és okosabban növekedni.

Termelékenység és időmegtakarítás

Szabadítsa meg csapatát az ismétlődő kézi munkától, és gyorsítsa fel a napi munkafolyamatokat.

• Akár 80%-kal csökkenti a kézi hívásvizsgálatokat
• Az automatikus címkézéssel és összefoglalókkal hívásonként több mint 5 percet takarít meg az ügynököknek.
• Egyszerűsíti a beilleszkedést és a folyamatos coachingot
  

Bevételek és értékesítés hatása

Tudja, hogy valójában mi hajtja a bevételt, kiemelve a nyerő mintákat, és segítve az értékesítési csapatokat abban, hogy a meglátásokat több lezárt üzletre váltsák.

• Feltárja, hogy mit mondanak és tesznek másképp a legjobb teljesítményt nyújtók
• Nyomon követi a kulcsfontosságú értékesítési pillanatokat, mint például az árképzés, az ellenvetések és a következő lépések.
• Gyorsítja a csővezeték sebességét okosabb nyomon követéssel
  

Minőségi támogatás és ügyfélélmény

Biztosítson következetes, magas színvonalú támogatást minden érintkezési ponton. A valós idejű betekintés segít a csapatoknak a problémák korai felismerésében és minden ügyfélkapcsolat javításában.

• Javítja a minőségbiztosítást a valós idejű érzelem- és hívásértékeléssel
• Azonosítja az ismétlődő problémák vagy eszkalációk hátterében álló tendenciákat.
• Biztosítja a régiók és csapatok közötti következetes támogatást
  

Képzés, coaching és beiskolázás

Adjon a csapatának előnyt. Használja a valós hívásadatokat az új alkalmazottak gyorsabb és hatékonyabb felkészítéséhez és felkészítéséhez.

• Valós példákat nyújt a képzésekhez
• Automatikusan jelzi az edzési lehetőségeket
• Lerövidíti az újonnan felvett munkavállalók felfutási idejét
  

Stratégiai meglátások és üzleti összehangolás

Az adatok és a cselekvés közötti szakadék áthidalása. A beszélgetési intelligencia összekapcsolja a frontvonal visszajelzéseit a szélesebb körű üzleti célokkal és a funkcióközi stratégiákkal.

• Nyomon követi, hogy az üzenetek hogyan érkeznek a csapatok és a piacok között.
• Felszínre hozza az engedélyezés, a folyamat vagy a termék hiányosságait
• A marketing, az értékesítés és a CX összehangolása a valódi ügyfélhang alapján

A mesterséges intelligenciával való beszélgetés könnyebb, mint gondolná. A megfelelő eszközökkel és beállításokkal a nyers hívásadatokat gyorsan üzleti szempontból is fontos ismeretekké alakíthatja.

Válassza ki a megfelelő szolgáltatót

Kezdje egy olyan platformmal, amely megfelel az Ön üzleti igényeinek. A legjobb társalgási intelligencia megoldások könnyen használhatók, biztonságosak és méretezhetőek.

• Keresse a meglévő eszközeivel való natív integrációt
• Az erős biztonsági és megfelelőségi referenciákkal rendelkező platformok előnyben részesítése
• Biztosítsa, hogy a jelentéstétel egyértelmű, rugalmas és valós idejű legyen.

A CloudTalk minden lehetőséget ellenőriz. A piac egyik legjobb társalgási intelligencia megoldásaként egyesíti az erőteljes AI funkciókat, az intuitív felhasználói felületet és a zökkenőmentes integrációkat, hogy segítsen a csapatoknak gyorsabban haladni, jobban edzeni és okosabban növekedni – mindezt hozzáadott komplexitás nélkül.

Használati esetek és sikerességi mérőszámok meghatározása

Határozza meg, hogy a társalgási intelligencia hol teremti meg a legnagyobb értéket vállalkozása számára.

• Ön edzi a képviselőket, javítja a támogatást, vagy mindkettőt?
• Milyen betekintés hiányzik jelenleg a hívásokból?
• Hogyan fogja mérni a sikert (pl. megtakarított idő, CSAT, nyerési arány)?

A platform képzése valódi beszélgetésekkel

Valós, releváns adatokkal alapozza meg az alapokat.

• Importálja a legutóbbi hívások adatait a kezdeti modellek felépítéséhez
• Automatikusan generált összefoglalók és címkék áttekintése
• Idővel kalibrálja a pontosságot és a relevanciát

Integráció az alapvető eszközökkel és rendszerekkel

Azonnal használhatóvá teheti a meglátásokat a munkafolyamatok során.

• Kapcsolja össze CRM, helpdesk és call center szoftverét
• Biztosítsa, hogy az átiratok és a meglátások közvetlenül a munkafolyamatokba áramoljanak.
• Figyelmeztetések vagy nyomon követések engedélyezése a beszélgetés eredményei alapján

Monitorozás, ismétlés és skálázás

Kezdje kicsiben, fejlesszen folyamatosan, és méretezzen magabiztosan.

• A teljesítmény és a felhasználói visszajelzések rendszeres felülvizsgálata
• Használat kiterjesztése a csapatokra, földrajzi területekre és hívástípusokra
• Folyamatos finomítás az új adatok és célok alapján

Az árképzés attól függ, hogy mennyi adatot dolgoz fel, hány felhasználónak van szüksége hozzáférésre, és milyen funkciókat aktivál. Akár gyorsan skálázódik, akár kicsiben kezdi, válasszon olyan platformot, amely megfelel az igényeinek anélkül, hogy a komplexitásba zárná.

Közös árképzési modellek

• Felhasználónkénti licencelés a kiszámítható csapatköltségekért
• Használat alapú árazás a hívásmennyiség vagy percek alapján
• Többszintű tervek funkcióalapú frissítésekkel
  

Skálázhatóság és rejtett költségek

• Ellenőrizze a tárolási, integrációs vagy elemzési díjakat.
• Győződjön meg róla, hogy a rendszerbe állítás és a támogatás is benne van
• Válasszon olyan szolgáltatót, amely együtt nő a csapatával
  

A ROI kiszámítása

• Hasonlítsa össze a platform költségét a megtakarított kézi felülvizsgálati órákkal
• Gyorsabb felfutási idő, nagyobb ismétlésszám és jobb CX tényező.
• A GTM-csapatok hosszú távú nyereségének előmozdítása a meglátások felhasználásával

A CloudTalk átlátható, rugalmas árazási terveket kínál a társalgási intelligenciához, amelyek minden méretű csapat támogatására alkalmasak. A CloudTalk csomagjaihoz az AI funkciók mindössze9 dollárért adhatók hozzá felhasználónként/hónap, éves számlázással.