Ogni chiamata dei clienti gestita, qualificata e indirizzata, anche fuori orario

Sì. Un servizio di risposta IA per l'accettazione di nuovi clienti chiede al chiamante qual è il suo problema, verifica se rientra nelle aree di attività che hai definito e inoltra la telefonata: i casi idonei vanno all'avvocato giusto o direttamente in un appuntamento di consulenza, per le materie che non gestisci viene proposta una deviazione cortese o preso un messaggio, e tutto ciò di cui l'assistente non è sicuro viene trasferito alla tua linea principale. Raccoglie dati e smista. Non valuta il merito di un caso né fornisce consulenza legale.

Questo è ciò che gli studi chiedono di più: un servizio di risposta IA per l'accettazione dei clienti che eviti di intasare la scrivania degli avvocati con questioni irrilevanti. Chi chiama per un caso reale raggiunge il professionista giusto molto più rapidamente, perché non deve attendere che vengano gestite richieste estranee alle tue aree di specializzazione.

Sì, con modalità diverse. Chi esercita individualmente può configurare un servizio di risposta IA tramite l'AI Receptionist in modalità self-service: un numero di telefono, domande di qualificazione del cliente, prenotazione di consulenze e copertura fuori orario, attivo in meno di un'ora con 50 minuti gratuiti per fare tutti i test. Non sono previsti costi a chiamata, quindi una settimana particolarmente intensa dovuta a un passaparola non si tradurrà in una fattura a sorpresa.

Uno studio con più sedi ha solitamente esigenze più complesse: logiche di smistamento in base alla tipologia di caso tra vari gruppi di lavoro, trascrizioni integrate nel flusso di gestione delle pratiche e migliaia di minuti di chiamate gestite. In questo caso si utilizza un servizio di risposta basato su AI Specialist, configurato insieme al nostro team, che per gli studi legali rappresenta ormai una scelta consolidata e non più un’eccezione.

Per quattro aspetti fondamentali, sì: risponde istantaneamente a qualsiasi ora, non ha una tariffazione al minuto che fa lievitare i costi all’aumentare dei contatti, invia la trascrizione immediatamente invece che dopo giorni e filtra le chiamate in base alle tue aree di competenza anziché seguire un copione generico. Un servizio di risposta tradizionale con operatore umano per studi legali mantiene un vantaggio quando chi chiama esige una persona fisica fin dal primo squillo; CloudTalk ti permette di mantenere questa opzione durante l'orario d'ufficio, lasciando che il servizio di risposta IA copra la notte, i fine settimana e i momenti di picco.

La maggior parte degli studi sceglie una soluzione ibrida, in cui l'IA gestisce la quota di routine (dal 40% al 60% delle chiamate) e il resto raggiunge un operatore più rapidamente. La nostra guida su tracciamento delle chiamate e analisi per studi legali illustra come misurare l'apporto di ciascun livello.

Sì. Un servizio di risposta multilingue su CloudTalk risponde in inglese o in spagnolo a seconda di chi chiama, con oltre 70 lingue e accenti disponibili per altre comunità servite dal tuo studio. Non c'è un secondo turno di lavoro da organizzare né un numero dedicato per le altre lingue da pubblicare: un solo numero, un solo assistente per entrambe le lingue.

Gli studi che fanno pubblicità in più lingue scoprono che questa è proprio la lacuna lasciata scoperta dal loro attuale servizio di segreteria telefonica dopo le 18:00. Il servizio di risposta telefonica IA accetta la chiamata nella lingua del cliente e la indirizza a un avvocato che la parla.

No. Ti permette anzi di ricevere più rapidamente le chiamate relative a casi idonei. I clienti vogliono avere l'impressione di parlare con lo studio, non di essere filtrati da un software; l'assistente virtuale è configurato proprio in base a questo: si presenta come l'assistente del tuo studio, chiede qual è il motivo della chiamata e indirizza l'utente qualificato all'avvocato corretto o prenota direttamente una consulenza nel corso della stessa conversazione. Durante l'orario d'ufficio, puoi fare in modo che la chiamata squilli prima sulla tua scrivania e che l'IA intervenga solo se nessuno risponde.

Ciò che viene eliminato sono le telefonate che non avresti comunque dovuto ricevere: quelle relative ad aree di competenza che non tratti, le proposte commerciali dei fornitori o le domande che trovano già risposta sul tuo sito web. Un servizio di risposta IA per l'accettazione clienti funziona perché chi ha un caso reale aspetta di meno, non perché si riduce il numero di persone che riescono a parlarti.

No. L'IA di CloudTalk si occupa di risposta telefonica, qualificazione e programmazione degli appuntamenti. Non fornisce consulenza legale, non esprime pareri sul merito di una causa e non instaura un rapporto avvocato-cliente. Sarai tu a definire cosa può e non può discutere impostando dei vincoli ben precisi; qualsiasi richiesta che esuli da tale perimetro verrà trasferita a una persona fisica o registrata sotto forma di messaggio.

Sì. Puoi passare a un pacchetto di minuti più grande, o passare da AI Receptionist ad AI Specialist, direttamente dalla tua dashboard o con il supporto del tuo account manager, per poi tornare indietro una volta superato il picco di una campagna.

AI Receptionist e AI Specialist prevedono abbonamenti mensili che includono un pacchetto di minuti. Gli interni del sistema telefonico per i tuoi avvocati e collaboratori vengono fatturati per utente, su base mensile o annuale, con la fatturazione annuale proposta alla tariffa più conveniente tra quelle pubblicate. Trovi tutti i prezzi dettagliati nella pagina delle tariffe.

L'agente continua a rispondere e i minuti extra vengono fatturati alla tariffa al minuto prevista dal tuo piano. Se superi regolarmente la soglia, il pacchetto successivo è solitamente più conveniente.

Le fatture vengono emesse automaticamente a ogni data di fatturazione e sono disponibili nella sezione Fatturazione della tua dashboard CloudTalk, dove puoi anche aggiornare i dettagli di pagamento e l'indirizzo email a cui inviarle.

Sì. I piani mensili possono essere disdetti dalla tua dashboard e terminano alla fine del periodo di fatturazione; i piani annuali durano fino alla scadenza del termine scelto. I tuoi numeri restano tuoi e il trasferimento in uscita segue lo stesso processo del trasferimento in entrata.