Integrazione VoIP per Zendesk

Zendesk non fornisce un proprio sistema telefonico fisico, ma supporta la telefonia tramite un'integrazione telefonica per Zendesk. Puoi collegare provider cloud professionali come CloudTalk per abilitare le funzionalità vocali direttamente all'interno dell'interfaccia di Zendesk.

Il costo di un'integrazione telefonica con Zendesk dipende in genere dal piano di abbonamento del provider VoIP scelto. CloudTalk offre diversi piani, con l'integrazione disponibile a partire dal piano Essential.

Sì, puoi utilizzare Zendesk con la tua infrastruttura attuale scegliendo un provider che supporti l'integrazione di Zendesk con il trunking SIP o trasferendo i tuoi numeri aziendali esistenti su CloudTalk.

Sì, l'integrazione telefonica di CloudTalk con Zendesk è progettata per un'attivazione rapida. La maggior parte degli utenti può configurare la connessione API e iniziare a effettuare chiamate in pochi minuti, senza bisogno di un supporto tecnico avanzato.

Oltre agli abbonamenti a Zendesk e CloudTalk, in genere non ci sono tariffe «nascoste» per l'integrazione in sé, anche se le tariffe per le chiamate internazionali o i numeri premium potrebbero comportare i normali costi di consumo.

Assolutamente sì. L'integrazione di Zendesk con la telefonia cloud è altamente scalabile, il che la rende una soluzione ideale per le piccole imprese che desiderano offrire un supporto di livello professionale senza investimenti hardware gravosi.

Per stabilire la connessione, ti servono un piano di supporto Zendesk, un abbonamento CloudTalk compatibile (Essential o superiore) e l'accesso come amministratore a entrambe le piattaforme per autorizzare la condivisione dei dati.

Ecco come fare:

• Accedi al tuo account Zendesk e visita il Marketplace di Zendesk.
• Cerca l'app «CloudTalk for Support» e fai clic su «Installa».
• Inserisci le tue credenziali CloudTalk e configura le impostazioni di sincronizzazione bidirezionale per ticket e registri delle chiamate.

Dovresti dare priorità alle funzionalità di integrazione delle chiamate di Zendesk che migliorano l'efficienza, come il click-to-call, il tracciamento automatico delle chiamate telefoniche di Zendesk, la registrazione delle chiamate e le notifiche a schermo in tempo reale per la CTI di Zendesk.

L'integrazione utilizza API sicure per collegare le tue linee telefoniche al tuo helpdesk. Quando arriva una chiamata, il widget CTI di Zendesk identifica il chiamante e mostra istantaneamente la cronologia dei suoi ticket. Al termine della chiamata, la registrazione e l'esito vengono registrati automaticamente come ticket.

Sì, una volta installata l'integrazione telefonica di Zendesk, nella tua dashboard compare un widget softphone. Questo consente agli agenti di rispondere e avviare chiamate senza mai lasciare l'interfaccia di Zendesk.

Anche se Zendesk non gestisce l'IVR in modo nativo, puoi impostare menu complessi di risposta vocale interattiva all'interno della dashboard di CloudTalk. Questi menu indirizzano i chiamanti all'agente Zendesk appropriato in base alle loro scelte.

Zendesk utilizza la tecnologia VoIP attraverso i suoi partner di integrazione. Utilizzando l'integrazione VoIP con Zendesk, il tuo team può effettuare chiamate vocali di alta qualità su Internet anziché sulle tradizionali linee telefoniche.

CloudTalk viene costantemente citata come la migliore integrazione per call center con Zendesk del 2026 perché unifica i flussi di lavoro di vendita e supporto, offrendo funzionalità come i power dialer e gli insights basati sull'IA che sono nativi all'interno dell'ambiente Zendesk.

Esistono centinaia di integrazioni nel Marketplace di Zendesk, ma per la voce, i provider più popolari sono quelli di integrazione VoIP come CloudTalk, che offrono un'integrazione completa del contact center con Zendesk che include SMS, voce e analytics.