Five9 vs. Twilio: qual é o melhor para o seu negócio?

Five9 vs. Twilio

Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.

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Tabela de comparação
O melhor em preços, recursos e satisfação do cliente
A terceira solução que você não sabia que precisava
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Five9 vs. Twilio

e como eles se comparam ao CloudTalk

	Five9	Twilio	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	$149 - $229	$150 per active user	$25 - $50
Integrations	Integrates with tools like Salesforce, Oracle, MS Dynamics, NetSuite, Zendesk, and more.	Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Yes	Yes	Yes
Extensions	Does not mention this feature.	Included in all plans.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Yes, but has to be set up manually.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in all plans.	Available for a fee.	Available in all plans.
Local numbers	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	Yes, also offers predictive and power dialers.	Yes	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	Customer support available 24/7. Premium options include access to a senior customer support team.	Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

Five9 vs. Twilio

Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?

Five9

4 planos, com preços que variam de USD 149 a USD 229 por usuário/mês. O provedor de VoIP oferece apenas faturamento mensal sem planos anuais disponíveis. Não há teste gratuito.

Twilio

2 opções de preços: uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário/mês ou USD 1 por hora ativa por usuário. Depois de se comprometer com um plano pago, você não poderá alterá-lo, a menos que crie um novo projeto. Um teste gratuito está disponível.

Vencedor no preço:
Twilio

Do ponto de vista puramente monetário, o Twilio é o vencedor: além de ser mais barato, vem com um teste gratuito que oferece um pequeno saldo gratuito e não requer cartão de crédito.

Recursos: quais provedores alimentam melhor seu sistema?

Five9

Oferece mais de 20 recursos, incluindo API aberta, click to call, gravação de chamadas, distribuição automática de chamadas (DAC), discadores automáticos diferentes e números locais e de ligação gratuita. Mas faltam recursos como ramais de número de telefone ou tags de chamadas.

Twilio

Vem com mais de 20 recursos, como ramais de telefone, roteamento de chamadas, DAC ou discadores inteligentes. Embora não tenhamos conseguido um número exato, o Twilio afirma se integrar a qualquer CRM ou banco de dados de clientes.

Vencedor nos recursos:
Five9

Foi por pouco, mas acreditamos que a ampla variedade de discadores automáticos (Pré-visualização, Progressivo, Power, Preditivo) tornam o Five9 uma ferramenta significativamente melhor para equipes com um grande número de chamadas ativas.

Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?

Five9

No Capterra, o Five9 obteve uma classificação de 4,5 de 5 em 117 avaliações de usuários. No G2, com 372 avaliações de usuários, a avaliação média é de 4,0 de 5. Os usuários adoram o excelente atendimento ao cliente e a facilidade de uso do Five9. Mas muitos avaliadores reclamaram de dificuldades técnicas frequentes.

Twilio

Pontuação de 4,6/5 no Capterra (272 avaliações) e 4,4/5 no G2 (381 avaliações). Os avaliadores elogiaram os recursos, a confiabilidade e a personalização do serviço. Mas, muitos reclamam que o Twilio pode ser muito difícil de navegar e alcançar o atendimento ao cliente é difícil.

Vencedor da satisfação do cliente: Twilio

Embora ambos os produtos tenham muitos clientes satisfeitos, os números não mentem: o Twilio obteve uma classificação geral mais alta.

Para determinar qual solução teve melhor desempenho em relação à satisfação do cliente, exploramos classificações e avaliações em portais bem estabelecidos — G2 e Capterra.

Não está convencido? Conheça o CloudTalk

O software de chamadas do CloudTalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.

O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.

Como o CloudTalk se compara ao Five9 e ao Twilio

Enquanto o Five9 e o Twilio oferecem apenas cerca de 20 recursos prontos para uso, nós oferecemos 70 ferramentas avançadas para atender e oferecer suporte a todas as necessidades do seu negócio.

O CloudTalk oferece recursos avançados de automação e chamadas, como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades. Você pode automatizar uma grande parte do seu processo de ligações, o que economiza tempo e recursos.

O CloudTalk é significativamente mais barato que o Twilio ou o Five9.

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empresas de qualquer tamanho

Com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente, o CloudTalk oferece serviços de ponta que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.

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Recursos

Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.

Ao usar nossas anotações e tags de chamadas, seus representantes ficam mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.

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14 dias de teste gratuito

Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.

Configurado em menos de 5 minutos

Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.

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Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.