Treceți la automatizarea fluxurilor de lucru

Imaginați-vă călătoria clienților dvs. ca o secvență perfect coregrafiată, care rulează fără efort pe pilot automat. Automatizarea fluxurilor de lucru de la CloudTalk face ca acest lucru să se întâmple – se ocupă de munca de birou, astfel încât să vă puteți concentra pe creșterea afacerii dvs., în felul dvs.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Vedeți cum automatizarea generează rezultate reale

Economii de costuri de 40%

Economisiți bani prin automatizarea eforturilor manuale și eficientizarea interacțiunilor cu clienții.

50% creștere a productivității

Permiteți agenților să se concentreze asupra interacțiunilor de mare valoare și să gestioneze mai multe sarcini fără probleme.

CSAT cu 20% mai mare

Oferiți răspunsuri mai rapide și asistență personalizată pentru o experiență mai bună a clienților.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Pășiți în interiorul
Automatizarea fluxurilor de lucru

Faceți un tur interactiv și descoperiți cât de ușor este să creați fluxul de lucru perfect pentru apeluri.

Ce este Automatizarea fluxurilor de lucru?

V-ați simțit vreodată ca și cum echipa dvs. este blocată pe repetiție? Automatizarea fluxurilor de lucru se ocupă de treburile obișnuite – rutarea apelurilor, urmăririle – astfel încât agenții dvs. să poată vorbi cu clienții.

Cu alte cuvinte, este un sistem care îndeplinește sarcini fără a fi nevoie de intervenția omului. Se poate aplica interacțiunilor cu clienții, precum și numeroaselor fluxuri de lucru și procese din spatele scenei care sunt esențiale pentru operațiunile centrelor de apel.

Cu procesele automatizate implementate, echipa dvs. petrece mai puțin timp cu munca manuală și mai mult timp construind relații semnificative cu clienții, crescând eficiența și oferind servicii de nivel superior.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Vedeți cum automatizarea vă transformă operațiunile

Explorați modul în care automatizarea abordează provocări reale, de la asistența pentru clienți la vânzări, și vă transformă operațiunile zilnice.

Ticketing automatizat pentru asistență clienți – Categorizează și prioritizează automat cererile, asigurând o rezolvare mai rapidă și timpi de răspuns mai buni.
Automatizarea atribuirii clienților potențiali pentru echipele de vânzări – Atribuie instantaneu clienții potențiali reprezentanților de vânzări potriviți pe baza unor criterii precum locația și sectorul de activitate, pentru a accelera procesul de vânzări.
Rutare inteligentă a apelurilor pentru operațiunile Call Center – direcționează clienții către agentul cel mai calificat, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind rezolvarea problemelor.
Email-uri de urmărire automatizate pentru implicarea clienților – Trimite urmăriri personalizate după interacțiuni, menținând implicarea clienților și determinând conversii fără efort.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile Automatizarea fluxurilor de lucru

Exploatați întreaga putere a automatizării

Scala fără limite

Indiferent dacă gestionați zilnic câteva tichete de asistență sau conduceți un call center cu un volum mare de apeluri, automatizarea crește odată cu dumneavoastră. Aceasta se adaptează la operațiunile dvs., permițându-vă să gestionați sarcini de lucru în creștere, să primiți mai mulți clienți și să eficientizați procesele fără a adăuga cheltuieli suplimentare.

Creșteți eficiența și reduceți costurile

Automatizarea sarcinilor manuale elimină blocajele, accelerează fluxurile de lucru și reduce dependența de procesele consumatoare de timp. Prin minimizarea activității repetitive, întreprinderile reduc costurile operaționale, eliberând în același timp echipele pentru a se concentra asupra activităților cu valoare adăugată mai mare care stimulează creșterea.

Asigurați acuratețea și rămâneți în conformitate

Automatizarea fluxurilor de lucru standardizate, reducând riscul erorilor umane și asigurând securitatea datelor. De asemenea, ajută întreprinderile să se conformeze reglementărilor industriale prin menținerea unor înregistrări sigure, trasabile și verificabile, minimizând riscurile și sporind încrederea.

Mențineți datele conectate între sisteme

Integrarea cu CRM-uri, helpdesk-uri și alte instrumente de afaceri esențiale asigură un schimb de date fără probleme între sisteme. Acest lucru creează un flux de lucru unificat în care informațiile circulă fără efort, îmbunătățind colaborarea, vizibilitatea și luarea deciziilor în cadrul echipelor.

Cum se configurează Automatizarea fluxurilor de lucru în CloudTalk?

Conectați-vă la contul dvs. CloudTalk și navigați la contul > Automatizarea fluxurilor de lucru.
Faceți clic pe Add Automatizarea fluxurilor de lucru, atribuiți o etichetă și confirmați pentru a începe configurarea automatizării.
Selectați declanșatorul care va iniția fluxul de lucru, cum ar fi începerea unui apel sau trimiterea unui mesaj.
Adăugați condiții pentru a specifica criteriile care trebuie îndeplinite pentru ca fluxul de lucru să continue, cum ar fi durata apelului sau anumite etichete de contact.
Determinați acțiunile care urmează să fie executate automat atunci când sunt îndeplinite condițiile.
Salvați fluxul de lucru și comutați comutatorul de activare pentru a-l activa.

Aflați mai multe

How To Use Workflow Automation for Your Call Center (+ Set Up In CloudTalk)

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Caracteristică emblematică

Designer flux de apeluri

Proiectați cu ușurință traseul apelurilor primite pentru a răspunde nevoilor specifice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Interactiv
Răspuns vocal

Simplificați călătoria apelanților dvs. cu un meniu IVR pe mai multe niveluri și conduceți-i acolo unde trebuie să fie.

Aflați mai multe

Rutare bazată pe abilități

Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza lor unică.

Aflați mai multe

Rutare pe baza apelantului

Direcționați automat clienții în funcție de factori precum abilitățile și nivelurile de calificare ale agenților, câmpurile personalizate și chiar informațiile din CRM sau HelpDesk.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

De ce să utilizați Automatizarea fluxurilor de lucru?

Automatizarea fluxurilor de lucru în cloud ajută întreprinderile să își eficientizeze procesele prin automatizarea sarcinilor repetitive și consumatoare de timp. Acest lucru nu numai că reduce erorile umane, dar și accelerează operațiunile.

Ce este software-ul de automatizare a fluxurilor de lucru?

Software-ul de automatizare a fluxurilor de lucru pentru call center este un instrument care permite întreprinderilor să automatizeze o serie de sarcini și procese bazate pe reguli și declanșatoare predefinite. Acesta gestionează fluxurile de lucru prin orchestrarea diferitelor sarcini.

Cum funcționează software-ul de automatizare a fluxurilor de lucru?

Software-ul pentru automatizarea fluxurilor de lucru funcționează prin cartografierea unui proces, definirea sarcinilor implicate și configurarea declanșatoarelor și a condițiilor care execută automat aceste sarcini.

Care este diferența dintre Automatizarea fluxurilor de lucru și RPA?

Automatizarea fluxurilor de lucru se concentrează pe automatizarea proceselor întregi și pe gestionarea fluxului de sarcini între diferite persoane și sisteme. Automatizarea proceselor robotice (RPA), pe de altă parte, utilizează roboți software pentru a automatiza sarcini specifice, repetitive, care sunt de obicei efectuate de oameni, cum ar fi introducerea datelor sau copierea informațiilor între sisteme.

Cum se creează Automatizarea fluxurilor de lucru?

Etapele automatizării fluxurilor de lucru includ de obicei (1) identificarea și cartografierea procesului pe care doriți să îl automatizați, (2) definirea sarcinilor și a secvențelor implicate, (3) stabilirea regulilor și a declanșatoarelor pentru automatizare, (4) testarea fluxurilor de lucru automatizate și, în final, (5) monitorizarea și perfecționarea fluxurilor de lucru în timp pentru a optimiza performanța.

Cum contribuie Automatizarea fluxurilor de lucru la buna funcționare a sistemelor CRM?

Automatizarea fluxurilor de lucru pentru centrele de apel îmbunătățește sistemele CRM prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi introducerea datelor, atribuirea de clienți potențiali, memento-uri de urmărire și segmentarea clienților.

Care sunt cele trei componente de bază ale fluxului de lucru?

Cele trei componente de bază ale fluxului de lucru sunt sarcinile, declanșatoarele și regulile. Declanșatoarele sunt evenimentele care inițiază un flux de lucru, cum ar fi primirea unui e-mail sau completarea unui formular. Regulile definesc logica care ghidează fluxul de sarcini, determinând cum și când este executată fiecare sarcină. Împreună, aceste componente creează un proces structurat și automatizat.