Efectuați apeluri simultane nelimitate pentru a îmbunătăți performanța Call Center

Q: Câte apeluri simultane poate gestiona sistemul meu?

Capacitatea depinde de furnizorul VoIP , de lățimea de bandă și de configurația sistemului; unele sisteme acceptă până la mii de apeluri simultane.

Q: Cum îmi pot crește capacitatea de apeluri simultane?

Actualizați planul VoIP , măriți lățimea de bandă sau implementați SIP trunking pentru a suporta mai multe apeluri simultane.

Efectuați sau primiți cu ușurință un număr nelimitat de apeluri simultane în cadrul organizației dvs. Gestionarea avansată a apelurilor VoIP de la CloudTalk asigură un sunet de înaltă calitate pentru fiecare apel, indiferent de câte conversații au loc simultan.

Maximizați eficiența centrului dvs. de apeluri și gestionați fără efort volume mai mari de apeluri.
Îmbunătățiți serviciile pentru clienți și performanța vânzărilor cu un flux de apeluri neîntrerupt.
Creșteți-vă echipa și operațiunile fără probleme, fără a avea nevoie de linii sau infrastructură suplimentare.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Gestionați apeluri nelimitate
cu control nelimitat

Gata cu semnalele ocupate

Preveniți apelurile blocate sau pierdute din cauza unei linii ocupate, asigurându-vă că fiecare client se poate conecta la un agent fără frustrări.

Apel fără limite

Gestionați atâtea apeluri de intrare și de ieșire câte vă cer operațiunile. Tu stabilești limitele, iar sistemul tău ține pasul cu ușurință.

Calitate Crystal-Clear

Mențineți calitatea audio ridicată la fiecare apel. Chiar și în perioadele de vârf, gestionarea apelurilor VoIP se adaptează pentru a menține conversațiile clare și neîntrerupte.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce sunt apelurile simultane nelimitate?

Apelurile simultane nelimitate permit echipei dvs. să gestioneze mai multe apeluri de intrare și ieșire în același timp, fără a atinge o limită sau a sacrifica calitatea.

Spre deosebire de sistemele de telefonie tradiționale, care limitează numărul de apeluri simultane, gestionarea apelurilor VoIP permite comunicarea scalabilă în întreaga organizație.

Acest lucru înseamnă fără semnale de ocupat, fără apeluri pierdute. Indiferent dacă conduceți o echipă de vânzări, un centru de asistență sau o operațiune la distanță, apelurile simultane nelimitate vă asigură că afacerea dvs. rămâne eficientă, receptivă și întotdeauna disponibilă.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează apelurile simultane nelimitate?

Apelurile simultane nelimitate sunt furnizate de sistemele de telefonie bazate pe cloud care direcționează traficul de voce pe internet în locul liniilor telefonice tradiționale. Cu SIP trunking și linii telefonice virtuale, nu există nicio limită fizică pentru numărul de apeluri pe care echipa dvs. le poate efectua sau primi simultan.

Fiecare apel este gestionat dinamic prin infrastructura VoIP, care alocă lățimea de bandă în mod eficient pentru a menține claritatea vocii, indiferent dacă aveți cinci apeluri active sau cincizeci. Această configurație permite întreprinderilor să extindă instantaneu operațiunile de apeluri și să susțină perioadele de cerere ridicată fără a investi în hardware suplimentar.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile apelurilor simultane nelimitate

Maximizați fiecare moment pe linie

Îmbunătățirea experienței clienților

Cu o capacitate nelimitată de apeluri simultane, puteți primi fiecare apel primit și răspunde prompt clienților, chiar și în timpul orelor de vârf. Acest lucru reduce timpii de așteptare, asigură o gestionare mai fluentă a apelurilor clienților, ducând la o satisfacție mai mare.

Profitați la maximum de resursele dvs.

Maximizați eficiența forței de muncă din call center-ul dvs. prin direcționarea inteligentă a apelurilor către agenții disponibili. Sarcinile de lucru echilibrate și mai puține minute de inactivitate îmbunătățesc productivitatea agenților, reduc epuizarea și asigură un răspuns rapid și eficient la fiecare apel.

Consolidarea continuității activității

Rămâneți operațional chiar și în timpul creșterilor de trafic sau a vârfurilor neașteptate de apeluri. Cu o comunicare VoIP neîntreruptă și o gestionare scalabilă a apelurilor, echipele dvs. pot continua să sprijine clienții fără întârzieri, timpi morți sau limite tehnice – indiferent de cerere.

Extindeți-vă capacitatea de apelare

Amplasați-vă cu ușurință operațiunile pe măsură ce compania dvs. crește. Cu o infrastructură de apeluri bazată pe cloud, puteți face față volumului crescut de trafic de apeluri fără a investi în hardware nou sau fără a vă face griji cu privire la atingerea limitelor canalului – flexibilitate construită pentru creștere.

Explorați apeluri simultane nelimitate în scenarii reale

Vedeți cum companiile pun la treabă apelurile simultane nelimitate în scenarii reale, sporind eficiența, calitatea serviciilor și scalabilitatea.

Centre de apeluri în timpul orelor de vârf: Gestionați volume mari de apeluri fără semnale de ocupat sau întârzieri, asigurându-vă că fiecare client este contactat.
Asistență pentru clienți în toate fusurile orare: Sprijiniți operațiunile 24/7 prin direcționarea apelurilor de intrare nelimitate către echipele potrivite, indiferent de oră sau locație.
Afaceri în timpul lansărilor de campanie: Mențineți buna funcționare a apelurilor în timpul acțiunilor de marketing, lansărilor de produse sau incidentelor de sistem, fără limită de apeluri simultane.

Aflați mai multe

Cum se configurează transcrierea apelurilor în CloudTalk?

În meniul contului dumneavoastră CloudTalk, faceți clic pe „Agenți„.
În colțul din dreapta sus, selectați „Adăugați un agent nou” sau editați un agent existent.
În setările de bază, selectați „Număr maxim de apeluri„.
Alegeți câte apeluri simultane poate gestiona agentul – de la 2 la nelimitat.
Derulați până în partea de jos și apăsați „Salvare modificări„.

Aflați mai multe

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce sunt apelurile concurente?

Apelurile simultane se referă la mai multe apeluri telefonice care au loc simultan în cadrul unui sistem, fie că sunt de intrare sau de ieșire.

Câte apeluri simultane poate gestiona sistemul meu?

Capacitatea depinde de furnizorul VoIP, de lățimea de bandă și de configurația sistemului; unele sisteme acceptă până la mii de apeluri simultane.

Cum îmi pot crește capacitatea de apeluri simultane?

Actualizați planul VoIP, măriți lățimea de bandă sau implementați SIP trunking pentru a suporta mai multe apeluri simultane.

Calitatea apelurilor scade odată cu numărul mai mare de apeluri simultane?

Nu neapărat; cu o lățime de bandă adecvată și setări QoS, calitatea apelurilor rămâne stabilă chiar și în cazul mai multor apeluri simultane.

Apelurile simultane sunt identice cu apelurile simultane?

Da, ambii termeni descriu apeluri multiple care au loc în același timp în cadrul unui sistem de telefonie.

Cum monitorizez utilizarea concomitentă a apelurilor?

Utilizați panoul de control sau instrumentele de analiză ale sistemului VoIP pentru a urmări în timp real metricile apelurilor simultane și modelele de utilizare.