Nu pierdeți niciodată un apel în afara orelor de program

Rămâneți conectat chiar și după ora închiderii. Utilizați rutarea apelurilor în timpul orelor de lucru pentru a redirecționa apelurile către un alt dispozitiv, pentru a reda mesaje personalizate din afara biroului sau pentru a captura mesageria vocală. Cu gestionarea apelurilor în timpul orelor de lucru CloudTalk, clienții dvs. știu întotdeauna când și cum să vă contacteze.

Direcționați automat apelurile în funcție de disponibilitatea echipei dvs.
Reduceți apelurile pierdute și îmbunătățiți CX cu mesaje clare după orele de program.
Sprijiniți operațiunile globale cu rutarea apelurilor în funcție de fusul orar pentru fiecare echipă.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Personalizați-vă disponibilitatea de apelare

Stabilirea unor ore de lucru flexibile

Definiți cu ușurință orele de lucru pentru întreaga dvs. echipă, departamente specifice sau numere individuale. Cu programarea avansată a call center-ului, rămâneți în concordanță cu disponibilitatea fiecărei echipe.

Creați mesaje de apel personalizate

Creați mesaje de întâmpinare personalizate pentru mesageria vocală și mesaje out-of-office pentru fiecare linie sau echipă. Adaptați mesajele la strategia de rutare a apelurilor din timpul programului de lucru pentru o experiență mai bună a clienților.

Automatizați setările de întrerupere

Utilizați rutarea apelurilor în funcție de timp pentru a dezactiva automat apelurile în timpul sărbătorilor, weekendurilor sau închiderilor neașteptate. Mențineți clienții informați și operațiunile consecvente.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este rutarea apelurilor în timpul orelor de lucru?

Direcționarea apelurilor în orele de lucru este o funcție de programare inteligentă care vă permite să definiți când echipa dvs. este disponibilă pentru a prelua apeluri. În timpul orelor stabilite, apelurile sunt direcționate direct către agenții activi. În afara acelor ore, intră în funcțiune gestionarea apelurilor după orele de program – redirecționarea automată a apelurilor către mesagerie vocală, numere alternative sau echipe de gardă.

Este un instrument esențial pentru menținerea disponibilității centrului de apeluri și pentru asigurarea faptului că fiecare interacțiune cu clienții este tratată prompt, indiferent de oră.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează rutarea apelurilor în timpul orelor de lucru?

Rutarea apelurilor în timpul orelor de lucru se bazează pe logica bazată pe timp pentru a determina modul în care sunt tratate apelurile primite în funcție de zi și oră. Definiți ferestre de timp specifice – zilnic, săptămânal sau în funcție de sărbători – pentru momentele în care agenții dvs. sunt așteptați să fie disponibili.

În timpul orelor de lucru stabilite, apelurile sunt direcționate către agenții disponibili pe baza strategiei alese de dvs., cum ar fi round robin sau primul disponibil. După program, apelurile sunt redirecționate folosind reguli de rezervă, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor sau un mesaj personalizat.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile gestionării utilizatorilor

Păstrați-vă operațiunile ascuțite

Optimizarea gestionării resurselor

Utilizați programarea inteligentă a centrului de apeluri pentru a alinia disponibilitatea agenților cu volumele de apeluri de vârf. Prin configurarea orelor de program ale centrului de apeluri, creșteți productivitatea și reduceți la minimum timpul de inactivitate între ture.

Oferiți servicii coerente clienților

Stabiliți reguli de rutare a apelurilor care să sprijine rutarea fiabilă a apelurilor în funcție de timp. Asigurați-vă că fiecare solicitare este tratată cu promptitudine și profesionalism, consolidând încrederea și calitatea serviciilor.

Deblocați mai multe oportunități

Implementați gestionarea apelurilor după orele de program cu opțiuni precum mesagerie vocală, redirecționare sau rutare de rezervă. Acest lucru asigură captarea fiecărui apel, chiar și în afara orelor de lucru stabilite.

Echilibru între viața profesională și cea privată pentru agenții de asistență

Definiți clar orele de funcționare. Ajutați agenții să se deconecteze după program, reduceți epuizarea și îmbunătățiți retenția prin gestionarea mai inteligentă a forței de muncă din call center.

Personalizați-vă fluxul de apeluri atunci când sunteți offline

În CloudTalk, aveți la dispoziție patru modalități flexibile de a gestiona apelurile după program:

Redirecționarea către un alt număr: Utilizați rutarea apelurilor în funcție de timp pentru a redirecționa apelurile după orele de program către o linie de rezervă sau către un agent de gardă.
Direcționarea către Mesagerie vocală: Configurați gestionarea automată a apelurilor cu un mesaj de întâmpinare pentru mesageria vocală. Răspundeți la întrebările clienților și mențineți legătura cu aceștia fără acoperire live 24/7.
Redarea unui mesaj personalizat: Configurați strategia de rutare a apelurilor pentru a reda un mesaj personalizat atunci când apelurile sosesc în afara orelor de program.
Redarea unui mesaj + colectarea mesageriei vocale: Combinați un mesaj sonor personalizat cu captarea mesageriei vocale pentru a informa și a atrage apelanții.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum să setați orele de lucru în CloudTalk

Deschideți contul CloudTalk și navigați la „Setări cont„.
Localizați și selectați fila „Ore de lucru„.
Faceți clic pe „Modificare” pentru a începe setarea regulilor și excepțiilor.
Salvați modificările și sunteți gata.

Aflați mai multe

CloudTalk Onboarding: Call Flow Designer & Business Hours

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Caracteristică emblematică

Designer flux de apeluri

Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Coada de apeluri

Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile de afaceri.

Aflați mai multe

Rutare bazată pe abilități

Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.

Aflați mai multe

Rutare pe baza apelantului

Direcționați automat clienții în funcție de factori precum locația, istoricul achizițiilor și limba.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Care sunt orele de lucru?

Orele de lucru se referă la intervalele de timp specifice în care întreprinderea dvs. este disponibilă pentru a prelua apelurile clienților. Prin stabilirea orelor de lucru, vă puteți asigura că apelurile sunt gestionate în mod corespunzător.

Cum să direcționați apelurile după orele de lucru?

Pentru a direcționa apelurile după orele de lucru, puteți configura opțiuni precum redirecționarea apelurilor către un alt număr, trimiterea apelurilor la Mesagerie vocală sau redarea unui mesaj personalizat.

De ce să folosiți orele de lucru?

Business Hours este unul dintre instrumentele de afaceri care asigură că clienții dvs. sunt tratați în mod corespunzător în funcție de disponibilitatea echipei dvs. Acesta ajută la gestionarea așteptărilor clienților, la reducerea apelurilor pierdute și la îmbunătățirea eficienței generale.

Cum utilizează întreprinderile mici o funcție de ore de lucru?

Întreprinderile mici utilizează această funcție pentru a optimiza rutarea apelurilor, asigurându-se că apelurile clienților sunt direcționate corespunzător în anumite momente. Direcționarea apelurilor pentru întreprinderile mici le permite să ofere servicii adecvate în funcție de disponibilitatea echipei.

Este posibil să se stabilească ore de lucru pentru anumite numere de telefon sau utilizatori?

Da, puteți seta ore de lucru specifice pentru numere de telefon sau utilizatori individuali. Această flexibilitate vă permite să adaptați rutarea apelurilor și disponibilitatea pentru a se potrivi diferitelor programe sau departamente.

Câte intervale de timp pot fi create pentru o zi lucrătoare?

Puteți crea mai multe intervale orare pentru o zi de lucru, permițând o mai mare flexibilitate. Acest lucru poate include stabilirea unor perioade diferite în timpul zilei în care apelurile sunt tratate diferit, în funcție de nevoile dvs. de afaceri.