Premeňte každý hovor na personalizovaný zážitok pomocou poznámok k hovorom
Zaznamenávajte a organizujte kľúčové údaje o hovoroch, aby ste mohli rýchlejšie nadväzovať ďalšie kroky, vykonávať inteligentnejší koučing a posilňovať vzťahy so zákazníkmi. Vďaka prehľadným a dostupným poznámkam k hovorom zostane váš tím zladený, zlepší mieru konverzie a bude poskytovať neustále skvelé služby.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuSILNÉ POZNÁMKY
Premena rozhovorov na výsledky
Premeňte každý hovor na príležitosť s jasnými, organizovanými poznatkami pre svoj tím.
Čo sú to poznámky o volaní?
Poznámky k hovorom umožňujú zaznamenávať najdôležitejšie informácie počas alebo po každom rozhovore so zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom. Možno ich ľahko zdieľať medzi členmi tímu, čím sa zabezpečí, že každý bude mať k dispozícii potrebný kontext na pokračovanie rozhovoru bez toho, aby zákazník musel čokoľvek opakovať. Zlepšuje sa tak zákaznícka skúsenosť, zefektívňuje sa tímová spolupráca a optimalizujú sa následné kroky a služby zákazníkom.
Ako fungujú poznámky k hovorom v službe CloudTalk?
Po skončení hovoru AI automaticky vygeneruje zhrnutie s kľúčovými bodmi, značkami a poznatkami. Tento súhrn si môžu agenti zobraziť v histórii hovorov svojej počítačovej aplikácie alebo na obrazovke s podrobnými informáciami o hovore. Odtiaľ môžu zhrnutie jednoducho skopírovať do sekcie poznámok k hovoru jediným kliknutím alebo ho uložiť do schránky.
Tieto poznámky zostávajú pripojené k záznamu o hovore zákazníka, takže k nim má neskôr prístup každý člen tímu. To šetrí čas agentov, udržuje všetkých v súlade a zabezpečuje, že sa nestratí žiadny dôležitý detail.
Posuňte poznámky o hovoroch na vyššiu úroveň pomocou umelej inteligencie
Uľahčite si prácu po telefonáte pomocou nástrojov s umelou inteligenciou. Nechajte Zhrnutia hovorov okamžite zachytiť kľúčové body z každého rozhovoru, zatiaľ čo Smart Notes zaznamenávajú dôležité detaily, ako sú prijaté rozhodnutia, akčné položky a spätná väzba od zákazníkov.
Prepis hovorov AI zaručuje, že nič nevynecháte, a Analýza sentimentu zachytáva emócie zákazníkov a pomáha vášmu tímu reagovať správnym tónom. S Automatické označovanie, umelá inteligencia označuje hovory relevantnými témami, takže môžete sledovať trendy, rozpoznávať riziká a optimalizovať svoje služby v reálnom čase.
Agenti sa sústredia na konverzáciu – o detaily sa postará AI.
Ako nastaviť poznámky k hovorom pomocou služby CloudTalk?
- Uistite sa, že služba Conversation Intelligence je v pláne CloudTalk aktívna a že je povolené nahrávanie hovorov pre čísla, ktoré potrebujete.
- Prejdite na ovládací panel > Konto > Nastavenia > AI Conversation Intelligence.
- Zapnite funkciu Poznámky a označovanie.
- V časti Značky pridajte značky, ktoré má umelá inteligencia používať na automatické označovanie (musia už existovať vo vašom konte).
- Kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny – a je to hotové!
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Súhrn hovorov a značky
Eliminujte opakovanie a zvýšte efektivitu pomocou súhrnov a značiek po hovore s umelou inteligenciou.
Kontaktné štítky
Priraďte svojim kontaktom vlastné značky a ľahko ich roztrieďte do kategórií.
Prepis hovorov
Analyzujte a pochopte svoje hovory automatickým prepisom pomocou umelej inteligencie.
Pomer hovoru a počúvania
Sledovanie pomeru hovor/počúvanie na poskytovanie spätnej väzby podloženej údajmi a zlepšenie CX.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo je call note?
Zápisnica z hovoru je stručné písomné zhrnutie telefonického hovoru, v ktorom sú zachytené kľúčové body, rozhodnutia a následné opatrenia.
Ako si robiť poznámky z telefonických hovorov?
Aktívne počúvajte, zapisujte si kľúčové body, rozhodnutia a opatrenia. Používajte skratky, zachovajte si poriadok a hneď po skončení hovoru si prezrite poznámky volajúceho, aby boli zrozumiteľné.
Ako napísať poznámku k výzve?
Napíšte zápisnicu z rokovania, v ktorej sa zamerajte na hlavné body, rozhodnutia a opatrenia. Používajte nadpisy, odrážky a skratky. Po skončení hovoru si poznámky prezrite a usporiadajte, aby boli prehľadné a aby sa na ne dalo nadviazať.
Čo sú to poznámky o hovoroch v telefóne?
Poznámky z hovorov sú stručné zhrnutia telefonických hovorov, ktoré zachytávajú kľúčové detaily, rozhodnutia a následné kroky na jednoduché použitie a lepšie zapamätanie.
Existuje aplikácia, ktorá robí hlasové poznámky?
Áno, aplikácia AI Smart Notes od spoločnosti CloudTalk zaznamenáva hovory, prepisuje ich a automaticky vytvára kategorizované hlasové poznámky s kľúčovými informáciami a akčnými položkami.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
