Telefónny systém s automatickou spojovateľkou
Cloudová automatická spojovateľka, ktorá privíta každého volajúceho, presmeruje ho na správnu osobu a dvíha hovory aj po odchode tímu domov. Automatického asistenta si vo vašej firme nastavíte a zmeníte za pár minút.
- Hovorové menu so správnym smerovaním:Každý volajúci sa hneď na prvýkrát dovolá správnemu tímu
- Viacúrovňové menu + otváracie hodiny:Rôzne toky hovorov pre jednotlivé oddelenia, pobočky a časti dňa
- Vybavenie hovorov po pracovnej dobe:Hlasová schránka, spätné volania alebo AI agent – už žiadne hluché linky
- Nastavenie za pár minút:Jednoduché presúvanie tokov hovorov, bez hardvéru a IT projektov
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Základy
Čo je to
automatická spojovateľka?
Telefónny systém s automatickou spojovateľkou – nazývaný aj virtuálny asistent či automatický odpovedač – privíta volajúcich hovorovým menu („Pre predaj stlačte 1, pre podporu stlačte 2“) a presmeruje každý hovor správnej osobe, tímu alebo do hlasovej schránky bez potreby recepčnej.
V CloudTalku je táto spojovateľka postavená na IVR hovorových menu a vizuálnom dizajnéri tokov hovorov (Call Flow Designer): viacúrovňové menu, pravidlá pre otváracie hodiny a logiku presmerovania si sami zmeníte za pár minút.
Keďže funguje v cloude, rovnaká spojovateľka obslúži každú pobočku, číslo aj časové pásmo. Po zatvorení prevádzky môže volajúcich presmerovať na hlasovú schránku, do frontu na spätné volanie alebo k hlasovému AI agentovi namiesto toho, aby linka len zvonila naprázdno.
Platforma CloudTalk
Vyskúšajte si CloudTalk
Preskúmajte platformu v praxi – hovorové menu, smerovanie a živý prehľad.
Nevyžaduje sa žiadna registrácia.
Porovnanie
Ako si CloudTalk vedie v porovnaní
funkcií automatickej spojovateľky
Nie každý poskytovateľ ponúka automatickú spojovateľku v najnižšom balíku.
Pozrite sa, kde sa reálne nachádza a koľko naozaj stojí jej získanie.
AKO POMÁHAME
Jedna spojovateľka pre každý spôsob, akým vám zvoní telefón
Profesionálna virtuálna recepcia
- IVR hovorové menu: Privítajte každého volajúceho a presmerujte ho bez potreby recepcie.
- Call Flow Designer: Zmeňte uvítania a menu sami v priebehu niekoľkých minút.
- Prenositeľnosť čísla: Ponechajte si číslo, ktoré vaši zákazníci už poznajú.
Jeden systém, pokryté všetky pobočky
- Viacúrovňové menu: Samostatná vetva pre každú pobočku, oddelenie a jazyk.
- Inteligentné smerovanie: Pravidlá na základe polohy pošlú volajúcich najbližšiemu tímu.
- Miestne čísla: Jedna spojovateľka na číslach z viac ako 160 krajín.
Spojovateľka, ktorá stále dvíha hovory
- Pravidlá pre pracovnú dobu: Denné a nočné toky sa prepínajú automaticky.
- Hlasoví AI agenti: Skutočná konverzácia po zatvorení prevádzky, nielen odkazová schránka.
- Spätné volania: Noční volajúci získajú miesto v zajtrajšom rade.
Smerujte podľa zručností a sledujte výsledky
- Smerovanie podľa zručností: Voľby v menu nasmerujú hovory správnemu špecialistovi.
- Čakacie rady + VIP pravidlá: Prioritní volajúci preskočia dopredu.
- Analytika: Pozrite sa, ktoré možnosti v menu volajúci reálne využívajú.
Prečo si tímy vyberajú automatickú spojovateľku od CloudTalku
Menu, ktoré si spravujete sami
Vizuálny dizajnér tokov hovorov umožňuje vytvoriť nové uvítanie, vetvu alebo sviatočné pravidlo za pár minút – bez posielania požiadaviek na IT či poskytovateľa.
Dostupnosť aj po pracovnej dobe
Pravidlá pre otváracie hodiny presmerujú nočné hovory na odkazovú schránku, spätné volania alebo hlasového AI agenta – takže vaša linka nikdy nezostane hluchá.
Spoľahlivosť, ktorú klienti počujú
Krištáľovo čistý zvuk na globálne monitorovanej infraštruktúre s garantovanou dostupnosťou 99.999 % SLA. Volajúci budú počuť firmu, ktorej môžu dôverovať.
Automatický odpovedací systém, ktorý nikdy nespí
Počas dňa udržiavajú volajúcich v pohybe menu, čakacie rady a spätné volania.
Po pracovnej dobe prevezmú konverzácie hlasoví AI agenti – vybavia registrácie, rezervácie či pripomienky, takže o žiadneho zákazníka neprídete.
Získajte späť hovory, o ktoré ste prichádzali
Zmeškaný hovor je na bežnej telefónnej linke neviditeľný. CloudTalk zaznamená každý nezodpovedaný pokus, spustí automatické spätné volania a zobrazí prehľad zmeškaných hovorov na jednom paneli. Najbližší voľný operátor tak zavolá zákazníkovi skôr, ako sa stihne obrátiť na konkurenciu.
„Zákazníci predtým čakali na spojenie s operátorom viac ako 20 minút. Teraz sa dovolajú za 3 až 4 minúty. Taktiež sme klesli z 80 % zmeškaných hovorov na pouhých 16 %.“
Toky hovorov, ktoré zvládne spravovať každý
Najčastejším zlyhaním automatickej spojovateľky nie je technológia samotná, ale menu, ktoré v tíme nikto nevie bezpečne upraviť. Call Flow Designer od CloudTalku funguje na princípe drag-and-drop: pridajte vetvu pre novú pobočku, nahrajte sviatočný pozdrav alebo presmerujte preťaženie za pár minút a pred spustením si pozrite celý tok na jednej prehľadnej ploche.
„Veľmi jednoduché a rýchle nastavenie, dokonalá kvalita hovorov aj so zahraničnými zákazníkmi a to najdôležitejšie – veľmi nápomocná zákaznícka podpora pripravená vyriešiť akýkoľvek problém.“
Dôveryhodnosť, keď záleží na každom zazvonení
Spojovateľka je len taká dobrá, nakoľko je spoľahlivá linka, na ktorej odpovedá. CloudTalk beží na globálne monitorovanej infraštruktúre s garantovanou dostupnosťou 99.999 % SLA – preto cez nás smerujú svoje hovory aj tímy ako Revolut. Keď menu zareaguje okamžite a zvuk je čistý, volajúci majú k danej firme hneď väčšiu dôveru.
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, než sme si kedy dokázali predstaviť.“
Ďalšie funkcie CloudTalku
A potom je tu ešte AI…
Obchodní zástupcovia ušetria 3 hodiny týždenne na manuálnom zadávaní údajov a vybavia o 20 hovorov viac. Manažéri získajú späť 25 hodín týždenne vďaka automatizovaným vyhodnoteniam hovorov, prepisom a AI analytike.
Tu je malá ukážka toho, čo naša AI hlasová analytika ponúka:
- AI hlasoví boti odpovedajú po pracovnej dobe a vedú skutočné konverzácie. Keď je to potrebné, hovor odovzdajú človeku.
- Prepisy + AI zhrnutia premenia každý presmerovaný hovor na vyhľadateľný záznam vo vašom CRM.
- Analytika + Hodnotenie hovorov ukazujú, ktoré možnosti menu sa využívajú najviac a ako sa hovorom po presmerovaní darí.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Ceny CloudTalku
Koľko stojí CloudTalk?
Transparentné ceny bez skrytých poplatkov.
Pláťte len za doplnky, ktoré skutočne potrebujete.
Integrácie
Prepojte svojho virtuálneho asistenta s
nástrojmi, ktoré už používate
CRM, helpdesky a ďalšie. Každý presmerovaný hovor sa automaticky zaznamená — začnite okamžite s viac ako 100 integrovanými nástrojmi alebo možnosti rozšírte pomocou služieb Zapier, Make či vlastného nástroja na automatizáciu workflow od CloudTalku.
Telefónne systémy s virtuálnym asistentom:
Všetko, čo potrebujete vedieť
Nahrádzate recepčnú, snažíte sa upraviť zložité menu, ktoré nikto nevie editovať, alebo potrebujete dvíhať hovory aj v noci? Tu sú najčastejšie otázky tímov.
Ide o funkciu telefónneho systému, ktorá privíta volajúcich nahraným hlasovým menu a automaticky ich presmeruje na správnu osobu, tím alebo do hlasovej schránky. Je to virtuálna recepčná, ktorá odpovedá na všetky hovory naraz, 24/7. V CloudTalku si ju vytvoríte pomocou IVR menu a vizuálneho dizajnéra hovorov (Call Flow Designer), takže nastavenia zmeníte sami v priebehu niekoľkých minút.
Virtuálny asistent (auto attendant) predstavuje vrstvu menu a smerovania („Pre spojenie s obchodným oddelením stlačte 1“). IVR je širšia technológia na pozadí, ktorá dokáže takisto zbierať vstupy od volajúcich, overovať údaje v systémoch a spúšťať samoobslužné procesy. Každé IVR môže fungovať ako virtuálny asistent, ale nie každý virtuálny asistent ponúka plnohodnotné IVR. CloudTalk vám poskytuje oboje v jednom nástroji, takže jednoduché menu sa môže rozrásť na skutočnú samoobsluhu bez nutnosti meniť systémy.
Balíky CloudTalk začínajú na sume €25/používateľ/mesiac, pričom virtuálny asistent je zahrnutý už od balíka Essential. Na trhu sa overené vstupné ceny pohybujú od €15 (Dialpad) a €19.95 (Ooma Office Essentials) až po €25/používateľ/mesiac (Nextiva Engage) — pred porovnávaním cien si vždy overte, v ktorom balíku sa asistent reálne nachádza.
Závisí to od toho, čo potrebujete smerovať: hardvérové stolové telefóny, zložité viacúrovňové toky alebo pokročilé nočné spracovanie hovorov pomocou AI vyžadujú rôzne nástroje. Popredných poskytovateľov sme porovnali v našom sprievodcovi 12 najlepších telefónnych systémov s virtuálnym asistentom. CloudTalk je lídrom pre malé a stredné firmy (SMB), ktoré vyžadujú rýchle nastavenie, inteligentné smerovanie hovorov a menu, ktoré si môžu spravovať samy.
Áno — a práve v tomto sa asistenti najviac líšia. Pravidlá pre pracovnú dobu v CloudTalku automaticky prepnú systém na nočný režim: hlasovú schránku s prepisom, požiadavku na spätné volanie v zajtrajšom rade alebo AI hlasového bota, ktorý dokáže viesť skutočnú konverzáciu a rezervovať termín, kvalifikovať zákazníka či prijať správu. Nočný hovor už nemusí skončiť obsadzovacím tónom.
Áno. Viacúrovňové menu poskytuje každej lokalite, oddeleniu a jazyku vlastnú vetvu, zatiaľ čo lokálne čísla vo viac ako 160 krajinách smerujú do rovnakého systému. Pravidlá smerovania podľa lokality odošlú každého volajúceho najbližšiemu dostupnému tímu a jeden prehľadný panel ukazuje výkonnosť každej pobočky — rôzne menu pre jednotlivé kancelárie, no iba jeden spoločný systém na správu.
CloudTalk je stvorený na to, aby odpovedal na každý hovor:
Počas pracovnej doby, po nej, na každej pobočke.
Naplánujte si ukážku a spustite smerovanie hovorov cez virtuálneho asistenta ešte tento týždeň.
Často kladené otázky o virtuálnom asistentovi
Funkcia telefónneho systému, ktorá víta volajúcich nahraným menu a automaticky ich smeruje k správnej osobe alebo tímu – virtuálny recepčný, ktorý si nikdy neberie prestávku. V CloudTalku je táto funkcia vytvorená z IVR hovorových menu.
Balíky CloudTalku začínajú na sume €25/používateľ/mesiac; virtuálny asistent je zahrnutý už od plánu Essential. Každý balík obsahuje 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a nepotrebujete kupovať žiadny hardvér.
Áno. Pravidlá pre pracovnú dobu sa automaticky prepnú na nočný režim: hlasovú schránku s prepisom, spätné volanie v zajtrajšom rade alebo AI hlasového bota, ktorý vedie skutočnú konverzáciu.
Áno — pomocou vizuálneho dizajnéra hovorov Call Flow Designer si vytvoríte vetvené menu podľa oddelení, lokalít a jazykov, a pred spustením si môžete pozrieť celý tok na jednej ploche.
Áno. Svoje existujúce čísla si môžete preniesť do CloudTalku a postupne pridávať lokálne čísla z viac ako 160 krajín sveta podľa potrieb vášho tímu.
Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics a ďalšie — k dispozícii máte viac ako 100 integrácií s automatickým zaznamenávaním každého presmerovaného hovoru.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.