Bättre assistans med uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera varje inkommande samtal till rätt agent baserat på den uppringandes data, till exempel typ av nummer, plats eller tidigare interaktioner. Intelligent samtalsdirigering hjälper er/er att leverera personlig och effektiv kundservice och förbättra kundnöjdheten.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är intelligent samtalsdirigering?
Caller-Based Intelligent Routing är en funktion som dirigerar inkommande samtal till den lämpligaste agenten baserat på den uppringande personens profil, tidigare interaktioner och realtidsdata.
Oavsett om det handlar om VIP-kunder som får prioriterad kundtjänst, samtal från Venezuela som dirigeras/ruttas till spansktalande agenter eller långvariga kunder som får kontakt med samma representant igen, så ökar detta smarta dirigeringssystem effektiviteten. Det minskar väntetiderna och ger en personlig kundupplevelse.
Hur fungerar knappvalsmeny?
Intelligent samtalsdirigeringssystem utnyttjar realtidsdata och samtalshistorik för att fatta smarta beslut om var inkommande samtal ska dirigeras.
Förlita er inte på generisk dirigering, utan anpassa samtalsflöden dynamiskt baserat på varje uppringares unika profil och behov.
Med CloudTalks samtalsflödesdesigner kan ni/er enkelt bygga och optimera samtalsflöden med hjälp av ett intuitivt gränssnitt med dra-och-släpp-funktion, vilket gör det enkelt att implementera komplexa inställningar för dirigering/rutt.
Smart dirigering/rutt
Guida dina kunder med självförtroende
Hänvisa dina kunder till rätt agent eller avdelning
på bästa möjliga sätt.
Lös affärsutmaningar i den verkliga världen
Missade samtal, långa väntetider eller felaktigt dirigerade förfrågningar kostar ditt företag tid och pengar. Från att boosta konversationer till att förbättra kundtjänst, se hur smart samtalsdirigering hanterar verkliga utmaningar i olika branscher:
- Säljteam: Styr automatiskt värdefulla leads till de mest erfarna säljarna eller dirigera/rutt förfrågningar baserat på region, bransch eller affärsstadium.
- Hälso- och sjukvård: Koppla omedelbart patienter till rätt avdelning, läkare eller specialistläkare baserat på tidigare interaktioner, försäkringsbolag eller sjukdomshistoria.
- Fastighetsmäklare: Dirigera potentiella köpare och säljare till den mest relevanta agenten baserat på plats och se till att de hanteras av dem som förstår den lokala marknaden.
- Kundtjänst: Minska väntetiderna genom att dirigera/rutt samtal till rätt instans – teknisk support, fakturering eller kontohantering – för snabbare lösningar.
Så här konfigurerar du uppringningsbaserad dirigering/rutt i CloudTalk
- I ditt CloudTalk-konto klickar du på fliken Numbers på vänster sida i Panelen.
- Klicka på den blå pennikonen bredvid det nummer ni/er vill konfigurera.
- Klicka på +-ikonen i samtalsflödet där ni/er vill infoga villkorsplittern.
- Välj en åtgärd (t.ex. dirigera/rutt till en viss agent eller grupp) för samtal som uppfyller vissa kriterier.
- Klicka på Spara flöde för att tillämpa dina ändringar
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundens status, tekniska kunskaper eller affärsbehov.
Arbetsflödesautomatisering
Automatisera repetitiva eller tidskrävande uppgifter som uppföljningar, skapande av ärenden och transkribering av samtal.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.
Samtalsflödesdesigner
Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är skillnaden mellan ICR och knappvalsmeny?
Automatiserad intelligent samtalsdirigering (ICR) använder avancerade algoritmer för att dirigera samtal baserat på realtidsdata, kundhistorik och agentens tillgänglighet. Knappvalsmeny ( Interactive Voice Response ) är å andra sidan ett automatiserat system som interagerar med uppringare genom förinspelade meddelanden och menyalternativ, och guidar dem till rätt avdelning eller agent baserat på deras val.
Vad är smart samtalsdirigering?
Smart samtalsdirigering är ett system som styr inkommande samtal till den lämpligaste agenten eller avdelningen baserat på fördefinierade kriterier som kundhistorik, agentens kunskaper eller tillgänglighet. Det förbättrar kundupplevelsen genom att minska väntetiderna och säkerställa att frågor hanteras av rätt person.
Vad är ett intelligent dirigera/rutt-nummer?
Ett intelligent dirigeringsnummer är ett virtuellt nummer som utnyttjar smart dirigeringsteknik för att dirigera inkommande samtal till bästa tillgängliga agent eller team. Det handlar ofta om att analysera samtalsdata och andra faktorer för att fatta beslut om samtalsdirigering i realtid, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten i samtalshanteringen.
Vad är intelligenta applikationer för samtalsdirigering?
Intelligenta applikationer för samtalsdirigering är mjukvaruverktyg som hjälper företag att hantera inkommande samtal genom att dirigera dem till de lämpligaste agenterna. Dessa applikationer kan integreras med CRM-system, använda AI för att förutsäga samtalsbehov och anpassa regler för dirigering/rutt baserat på realtidsdata, vilket förbättrar kundservice och operativ effektivitet.
Vad är ett exempel på intelligent dirigering/rutt?
Ett exempel på intelligent dirigering är ett system för kundtjänst som dirigerar/ruttar VIP-kunder direkt till ett särskilt team av seniora agenter, utan omvägar förbi vanliga köer. Systemet använder uppgifter om kunden, t.ex. kontostatus eller tidigare interaktioner, för att fatta välgrundade beslut om dirigering/rutt i realtidsdata.
Hur många nivåer för kaskad dirigering bör en samtalsdirigering ha?
Antalet nivåer för kaskad dirigering beror på hur komplex din verksamhet är och hur många samtal som kommer in. Vanligtvis räcker det med 3 till 5 nivåer för att säkerställa att samtalsdirigering sker på ett effektivt sätt utan att systemet överbelastas eller att onödiga förseningar uppstår.
Vilka ICR-resultatmått bör följas upp?
Viktiga ICR-prestandamått inkluderar tid för samtalslösning, lösningsgrad vid första samtalet, kundnöjdhet, genomsnittlig handläggningstid och andel samtal som överges. Genom att spåra dessa mått kan du bedöma hur effektivt ditt system för dirigering/rutt är och identifiera områden som kan förbättras.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
