Säkerhet
Callcenter hanterar känslig information, inklusive kunders personliga och finansiella data, vilket gör dem till ett attraktivt mål för cyberkriminella. Därför är det avgörande att skydda säkerheten för callcenter för alla företag som vill verka säkert och effektivt. Läs vår säkerhets-whitepaper.
Hej! Fyll i formuläret; det tar bara en minut.
Heltäckande skydd
CloudTalks säkerhetsåtgärder inkluderar heltäckande samtalskryptering, säker samtalsinspelning och efterlevnad av branschregler som STIR/SHAKEN och MAN.
Heltäckande kryptering
Säkerställer att VoIP-samtal och meddelanden i molnet är skyddade från början till slut, så att endast den avsedda mottagaren kan komma åt dem.
Säker samtalsinspelning
Låter företag spela in och lagra samtal på ett sätt som är kompatibelt med dataskyddsförordningar.
24/7 Säkerhetsteam
Säkra inloggningsprocedurer, multifaktorautentisering och regelbundna programuppdateringar och patchar för att säkerställa maximalt skydd mot potentiella cyberhot.
Säkerhet och certifieringar
Vi är SOC 2 Type 2- och ISO/IEC 27001-kompatibla och uppfyller de stränga internationella standarderna för skydd av informationstillgångar. Dessutom är vi fullt kompatibla med viktiga dataskyddsförordningar, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa och California Consumer Privacy Act (CCPA) samt The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) i USA. Vi är också PCI-DSS-kompatibla och deltar i EU-US Data Privacy Framework-programmet.
Dessa regleringsramar är integrerade i vår verksamhet och säkerställer att vi hanterar personuppgifter med största omsorg, transparens och ansvar. Läs mer på vår Sekretesssida.
CloudTalk app-säkerhet
CloudTalk använder en kombination av olika säkerhetstokens. Kommunikation via vårt webbgränssnitt är fullt krypterad med den senaste TLS-versionen som stöder Forward Secrecy.
- Data krypteras under överföringen mellan klient och server
- Lösenord krypteras med avancerade enkelriktade algoritmer och lagras inte för interna ändamål
- WebRTC-protokollsamtal krypteras automatiskt, medan SIP-protokollsamtal kan krypteras med TLS
- Behåller inte kundens kreditkortsinformation, då den direkt tillhandahålls betalningsleverantören och krypteras från överföringsögonblicket.
Varför är säkerhet viktigt
när du använder virtuell callcenterprogramvara?
Ökad
produktivitet
Genom effektiviserade processer och minskad driftstopp orsakad av säkerhetsintrång.
Minskad
risk för bedrägeri
Krypterad kommunikation och andra säkerhetsåtgärder kan förhindra bedräglig aktivitet av obehöriga personer.
Förbättrat
varumärkesrykte
Ett företag med ett rykte om att vara säkert och pålitligt är mer benäget att attrahera nya kunder och behålla befintliga.
Efterlevnad av
branschregler
Callcentersäkerhetsåtgärder kan hjälpa ett företag att uppfylla olika branschregler och undvika juridiska problem.
Datacenter & fysisk säkerhet
CloudTalk använder mycket säkra och tillförlitliga datacenter från Amazon AWS och Google Cloud Platform på 9 platser globalt med SOC2 Type II- och ISO 27001-certifieringar. De använder biometriska lösningar på flera nivåer och andra säkerhetsåtgärder för att säkerställa att fysisk åtkomst endast beviljas auktoriserad personal. Full redundans garanterar datasäkerhet vid systemfel. Dessutom har CloudTalk-anställda inte fysisk åtkomst till datacentren eller någon relaterad utrustning.
Kryptering
CloudTalk använder 256-bitars kryptering för att kryptera all data som skickas till eller från plattformen, och deras API- och applikationsslutpunkter är exklusivt TLS/SSL, vilket har fått betyget “A+” i Qualys SSL Labs tester. Företaget använder endast starka chiffersviter och har aktiverat funktioner som HSTS och Perfect Forward Secrecy.
Moln- och infrastruktursäkerhet
Vi har lagt ner mycket arbete på att utveckla en robust säkerhetsinfrastruktur på CloudTalk. Här är vad du behöver veta.
Behörigheter
CloudTalk förbättrar intern datasäkerhet genom att använda olika behörigheter för användarroller (administratör, agent, etc.) vilket gör att du kan förhindra potentiella interna säkerhetsbrott och dataläckor.
SSO
CloudTalk erbjuder att ansluta din befintliga identitetsleverantör/SSO-lösning. Den lösning som stöds är Google SSO.
Penetrationstestning
CloudTalk utför regelbundet oberoende penetrationstestning av tredje part minst en gång om året, utan att kunddata exponeras för säkerhetsföretaget. Resultaten av testerna hjälper till att prioritera åtgärder för lindring och åtgärder.
Har du frågor?
Vilken typ av data behöver skyddas i ett callcenter?
I ett callcenter, måste olika typer av data skyddas för att säkerställa integriteten och säkerheten för både kunder och organisationen. Detta kan inkludera känslig kundinformation, såsom personnummer, kreditkortsuppgifter och personlig identifieringsdata. Dessutom måste callcenteragenters personliga data, betalningsinformation och immateriella rättigheter skyddas från obehörig åtkomst. För att upprätthålla sekretessen och integriteten för denna information måste callcenter följa strikta säkerhetsprotokoll och regleringar, vilket säkerställer säker datahantering och lagring. Men detta kräver god callcenterhantering och uppmärksamhet på detaljer för utan det kan inget protokoll hjälpa
Hur säkert är VoIP och IVR?
Även om VoIP generellt anses vara säkrare än traditionella telefonlinjer, medför det fortfarande vissa VoIP-säkerhetsrisker. En sådan risk är att, om ditt VoIP-system inte är korrekt konfigurerat, kan hackare kunna avlyssna dina samtal. Om du däremot använder samtalskryptering och säker callcenterprogramvara som följer alla regler och säkerhetsstandarder, behöver du inte oroa dig.
Ett IVR-system avser ett automatiserat samtalssystem som tillåter kunder att interagera med ett företag via telefon genom att ange sina svar på förinspelade frågor. Dessa system är allmänt erkända som mycket säkra, med tanke på att de inte kräver någon mänsklig inblandning och vanligtvis spelar in alla samtal.
Hur säkert är kryptering?
Kryptering avser omvandlingen av läsbar data till ett obegripligt format för att säkerställa att endast auktoriserade personer kan komma åt informationen, till exempel via callcenteranalys. Typiskt används kryptering tillsammans med andra säkerhetsåtgärder, som lösenord eller biometri, för att förbättra datasäkerheten. Om krypteringsnycklarna skyddas kan kryptering vara ett extremt effektivt sätt att säkra data.
Varför ska jag förbättra säkerheten i mitt callcenter?
Att förbättra säkerheten i ditt callcenter skyddar inte bara dina kunders data från obehörig åtkomst, utan minskar också risken för bedrägerier och andra former av cyberbrottslighet. Dessutom, genom att vidta åtgärder för att förbättra säkerheten, kan du förbättra kundnöjdheten, och bygga förtroende för ditt varumärke.
Hur kan hemarbetande agenter hålla sitt arbete säkert?
För att säkerställa säkerheten för arbetsdata och information, bör hemarbetande callcenteragenter vidta vissa säkerhetsåtgärder. Dessa inkluderar att använda en säker internetanslutning (undvika offentliga nätverk), generera och upprätthålla starka lösenord, endast komma åt arbetskonton från betrodda enheter och logga ut helt från sina konton när de har arbetat färdigt. Genom att följa dessa grundläggande försiktighetsåtgärder kan fjärrbaserade callcenteragenter skydda sin arbetsrelaterade data och information.
Vad innebär riskhantering i ett callcenter?
Riskhantering i ett callcenter innebär att identifiera, utvärdera och prioritera potentiella hot och sårbarheter, inklusive VoIP-sårbarheter, som kan påverka säkerheten, konfidentialiteten eller tillgängligheten av data och information. Det innebär också att utveckla och implementera strategier för att mildra, övervaka och hantera risker associerade med VoIP-problem, vilket säkerställer callcentrets efterlevnad av relevanta regler och standarder.
Du har visionen, och vi har tekniken för att förverkliga den.
Låt CloudTalk vara bränslet som driver din försäljningsmotor till nya höjder. Det är dags att öka volymen och börja vinna mer – för du och ditt team förtjänar inget mindre.
