十大 Five9 替代方案：尋找您的新解決方案

CloudTalk

CloudTalk 是一款受到超過 4,000 家企業信賴的雲端 VoIP 軟體。它提供 AI 驅動的功能、可自訂的通話流程和即時分析。它整合了超過 100 個工具，並讓您能夠在 160 個國家使用當地號碼。此外，它易於使用，支援多種語言，並保證 99.999% 的正常執行時間

CloudTalk 的優勢

• 進階 AI 功能：AI 語音助理、通話錄音、通話摘要等等。
• 24/7 技術支援。
• 非常適合遠端團隊和中小型企業。
• 高品質、全天候的安全通話。
• 使用者友善，設定快速。
• 彈性定價，無隱藏費用。

主要功能

• 多層級互動式語音應答 (IVR)，以有效率地路由通話。
• AI 語音助理，負責篩選潛在客戶、確認會議並發送提醒。 
• 進階分析以及針對客服人員和通話的即時效能追蹤。
• 智慧路由和可自訂的通話佇列。
• AI 驅動功能：自動語音轉錄、情緒分析和智慧筆記。
• 全球簡訊 (SMS) 和多媒體簡訊 (MMS) 收發功能。
• AI 銷售撥號器，包括強效、智慧和平行撥號模式。

CloudTalk 缺少什麼？

CloudTalk 不提供原生視訊通話功能，這限制了平台內的直接視訊通訊——需要外部工具進行視訊會議。

最適合哪種業務類型？

CloudTalk 非常適合中小型企業，這些企業希望提高生產力並降低成本，且無需大量投資或複雜技術設定。

定價

• Lite 方案 (每位使用者每月從 $19 起) — 僅在美洲地區提供
• Starter 方案 (每位使用者每月從 $25 起)
• Essential 方案 (每位使用者每月從 $29 起)
• Expert 方案 (每位使用者每月從 $49 起)
• 客製化方案 (根據報價)

Justcall

Justcall 是一個雲端電話系統，為企業提供無縫的通話體驗。它是一個 VoIP 解決方案，提供進階功能和工具來管理客戶通訊。該公司成立於 2016 年，此後已發展到為全球超過 6,000 家客戶提供服務。

Justcall 的優點

• 整合多個客戶關係管理 (CRM) 和服務台平台，包括 HubSpot、Zendesk 和 Freshdesk。
• 為 iOS 和 Android 裝置提供專屬行動應用程式。
• 提供全球超過 95 個國家的當地電話號碼，讓您可以在世界任何地方撥打電話。
• 讓您透過即時分析和洞察追蹤團隊績效。

主要功能

• 自動電話分配：根據技能和可用性將電話轉接到正確的客服人員或團隊。
• 通話錄音：保留所有來電和去電的記錄。
• 通話遮蔽：使用 Justcall 的遮蔽功能保護客服人員的隱私，該功能將他們的個人電話號碼替換為商業號碼。
• 國際電話號碼：取得全球超過 95 個國家的當地電話號碼。
• 電話會議：使用 Justcall 的電話會議功能，輕鬆將多達 50 名參與者加入通話。

Justcall 缺少什麼？

Justcall 不提供一些更進階的功能，例如自動總機、通話標籤或技能型路由。此外，雖然它確實提供與流行客戶關係管理 (CRM) 平台的一些整合，但其數量不如其他一些競爭對手。

最適合哪種類型的企業？

Justcall 最適合需要具有進階功能的可靠電話系統的中小型企業。它與流行客戶關係管理 (CRM) 和服務台平台的整合使其成為銷售和客戶服務團隊的絕佳選擇。

定價

• 團隊 (每位使用者每月從 $25 起)
• 專業版 (每位使用者每月從 $42 起)
• 專業加強版 (每位使用者每月從 $42 起)
• 商業版 (按報價)

Ringover

Ringover 是一個雲端電話系統，提供一系列功能以增強業務通訊，包括通話錄音、IVR 和分析。該軟體提供多管道通訊選項，包括語音、聊天和視訊。

Ringover 的優點

• 易於設定和使用。
• 與各種第三方工具整合。
• 24/7 客戶支援。
• 用於行動商務管理的行動應用程式。
• 進階分析和報告工具。

主要功能

• 通話錄音：錄製並儲存所有通話以供日後參考。
• IVR 系統：為客戶提供選項選單以引導其通話。
• 即時監控：允許經理即時監控通話和客服人員。
• 多管道通訊：提供語音、聊天和視訊通訊選項。
• 分析和報告：提供關於通話量和客服人員績效的數據驅動洞察。

Ringover 缺少什麼？

Ringover 的定價方案對於小型企業而言可能很昂貴，而且其客戶服務回應速度可能很慢。此外，一些使用者也報告了軟體通話品質和可靠性的問題。

最適合哪種類型的企業？

Ringover 是需要具有進階分析和報告工具的多管道通訊解決方案的各種規模企業的良好選擇。

定價

• 智慧版 (每位使用者每月從 $21 起)
• 商業版 (每位使用者每月從 $44 起)
• 進階版 (按報價)

Aircall

Aircall 是一種進階通話解決方案，已被超過 15,000 名客戶使用。它旨在加速銷售流程、加強與潛在客戶的溝通並達成更多交易。您可以自動在連續佇列中撥打多個候選人，並直接在電話介面中顯示重要的聯絡資訊。

Aircall 的優點

Aircall 在自動化方面表現出色。該供應商還提供許多實用的整合，包括 Intercom、Pipedrive 和 Zapier。此外，它還提供進階自動化工具、使用者友善的應用程式和可靠的客戶支援。

主要功能

• 自動電話分配
• 通話監控
• 通話轉接
• 通話錄音 
• 通話路由

Aircall 缺少什麼？

Aircall 缺少一些必要的視訊通話功能。在此平台上，網路研討會託管和螢幕共享功能受到嚴重限制，這可能會導致使用者相當多的挫折感。

最適合哪種類型的企業？

Aircall 是一款主要針對日常使用電話進行銷售和支援業務的小型企業的通話軟體，但絕非所有這類企業。想想您的團隊使用智慧撥號器的頻率。如果它們是您日常工作的核心部分，您可能需要考慮其他地方。

定價

• 基本版 (每位使用者每月從 $30 起)
• 專業版 (每位使用者每月從 $50 起)
• 客製化 (按報價)

Vonage

Vonage 是世界上最知名的虛擬電話供應商之一。他們在這個行業已有 20 多年的歷史，並建立了令人羨慕的市場領導者聲譽。

Vonage 的優點

• 虛擬接待員自動總機功能允許將電話轉接到其他部門。
  
• 此外，企業可以為來電者提供通話路由的替代方案，讓他們可以使用自己的姓名或分機撥號。在將電話轉接到部門之前，來電者還可以查詢公司通訊錄。
  
• 即使企業使用會消耗大量頻寬的雲端服務，例如協作、聊天和視訊工具，Vonage 的網路最佳化功能也能確保通話連續性和通話品質。

主要功能

• 穩定性和可靠性
• 自動總機
• 客戶關係管理 (CRM) 整合
• 語音和視訊會議
• 通話轉接服務

Vonage 缺少什麼？

不幸的是，Vonage 利用其聲譽，向客戶收取比其他同類虛擬電話軟體供應商高出許多的服務費用。 

Vonage 定價還包含許多隱藏費用，使服務遠比預期昂貴。 

對於需要更謹慎地運用資源的小型企業來說，這可能是一個真正的缺點。

最適合哪種類型的企業？

Vonage 最適合尋求信譽良好供應商的公司。 

定價

按報價

3CX

3CX 是一個軟體式 PBX 系統，提供完整的整合通訊解決方案。它為各種規模的企業提供企業級功能，使其能夠改進其通訊流程。3CX 具有易於使用的介面，並提供進階功能以提高生產力並改善客戶體驗。

3CX 的優點

• 與 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 HubSpot 等流行客戶關係管理 (CRM) 整合，實現簡化的銷售流程。
• 視訊會議：3CX 提供支援多達 250 人的視訊會議。此功能可在桌面、行動裝置和您的瀏覽器中使用。
• WebRTC 技術：這使您能夠直接從網路瀏覽器撥打和接聽語音和視訊電話。
• 使用者友善介面：3CX 提供簡潔、現代且直觀的使用者介面，易於操作。
• 具成本效益：3CX 比傳統電話系統便宜得多。它不需要額外的硬體或維護費用。

主要功能

• 網路管理主控台：網路主控台使您能夠從世界任何地方管理您的電話系統。
• 行動應用程式：行動應用程式讓您可以隨身攜帶辦公室，讓您可以使用辦公桌電話的所有功能。
• 進階客服中心功能：該系統提供運作專業客服中心所需的所有功能，例如通話佇列、通話路由和通話監控。
• SIP 中繼線：3CX 支援許多流行的 SIP 中繼線，使其更容易連接其他 VoIP 服務。
• 整合通訊：3CX 與 Slack、Microsoft Teams 等流行聊天平台整合，可改善內部通訊。

3CX 缺少什麼？

3CX 的一個顯著限制是缺少客服人員介面。這意味著使用者需要下載並安裝第三方應用程式才能使用該系統。也沒有即時報告或免信用卡試用。

最適合哪種類型的企業？

3CX 最適合需要易於設定和管理、成本低廉且客戶支援可靠的中小型企業。對於遠端團隊來說，這也是一個絕佳的選擇，因為該平台可以在任何有網路連線的地方使用。

定價

• 專業版 (4 個同時通話，從 $305 起)
• Enterprise Edition (4 路同時通話，每月費用從 $380 起)

RingCentral

當您想到VoIP 電話解決方案時，RingCentral是首批浮現在腦海中的公司之一。這家公司在市場上已有超過 20 年的歷史，並建立了良好的聲譽，這不足為奇。 

RingCentral 的優點

RingCentral 擁有多種功能，並提供高清語音和視訊。此供應商非常適合企業，因為它提供全通路體驗、潛在客戶資格鑑定工具、管理、協作和效能功能 – 所有這些都在單一軟體中實現。

主要功能

• SIP 中繼
• IVR
• 通話錄音
• 通話路由
• 聯絡人管理

RingCentral 缺少什麼？

儘管有許多優點，RingCentral 仍缺乏現代企業所需的許多基本工具。 

原生情感分析、語音轉文字、智慧撥號器或技能型路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。部分座席管理功能（例如監控）也是如此。

通話錄音工具和免付費電話號碼僅作為附加功能提供，需額外付費。 

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天，並涉及實施費用。 RingCentral 的使用者介面也不總是那麼友善。 

最適合哪種類型的企業？

RingCentral MVP 是一種靈活的雲端解決方案，適合各種規模的企業。

定價

• 核心版 (每位使用者每月從 $20 起)
• 進階版 (每位使用者每月從 $25 起)
• 旗艦版 (每位使用者每月從 $35 起)
• 客戶參與套裝 (按報價)

Nextiva

Nextiva是 VoIP 市場上的重要參與者，為超過 15,000 名客戶提供服務。Nextiva 被廣泛認為是用戶友善的—透過簡單直觀的設定過程，用戶可以在幾分鐘內開始通話。此外，該系統由 Nextiva 託管，這使得軟體的維護成為 Nextiva 的責任。

Nextiva 的優點

Nextiva 提供各種進階功能，包括電話會議、語音信箱轉錄、多級總機等。該供應商還整合了 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真使其成為醫護人員的絕佳解決方案。醫務人員可以分享資訊而無需擔心資料洩露。 

此外，24/7 全天候支援意味著隨時有專員可協助您。

主要功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動與桌面應用程式
• 工作流程最佳化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少什麼？

儘管 Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，但在考慮此供應商時，您應該了解一些問題：

整合：Nextiva 缺少某些整合，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，使用者可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統連接。 

價格：許多人認為 Nextiva 的價格偏高，特別是對於小型企業而言。

最適合哪種類型的企業？

企業需要一個強大、安全且可靠的企業電話系統，該系統可跨所有裝置運作，並具有視訊會議、行動應用程式、通話錄音等進階功能。

定價

• 核心版 (每位使用者每月從 $15 起)
• 參與版 (每位使用者每月從 $25 起)
• Power Suite CX (每位使用者每月從 $75 起)

Five9

Five9 是一個雲端聯絡中心解決方案，為客戶服務和銷售團隊提供一系列功能。這些功能包括全通路支援、勞動力最佳化、報告與分析等。

Five9 的優點

• 提供一站式雲端聯絡中心解決方案。
• 全通路支援，提供無縫的客戶體驗。
• 進階勞動力最佳化功能，提升座席生產力。
• 強大的報告與分析功能。
• 輕鬆與其他軟體整合。

主要功能

• 全通路支援：實現跨所有通路的互動。
• 勞動力最佳化：提升座席生產力與參與度。
• 報告與分析：提供洞察以提升績效。
• 整合：輕鬆與其他軟體連接。
• 一站式解決方案：提供一站式雲端聯絡中心解決方案。

Five9 缺少什麼？

與市場上其他聯絡中心解決方案相比，Five9 的定價可能較高，這可能會降低其對某些企業的吸引力。此外，一些用戶報告該平台的通話品質存在問題。

最適合哪種類型的企業？

Five9 適合需要一站式雲端聯絡中心解決方案、全通路支援、進階勞動力最佳化功能以及強大報告與分析功能的中大型企業。

定價

• 數位方案 (每位使用者每月 $119)
• 核心方案 (每位使用者每月 $159)
• Plus 方案 (按報價)
• 專業方案 (按報價)
• 企業方案 (按報價)

Ooma

Ooma 是一個理想的解決方案，適用於員工數不超過 500 人的小型公司或家庭電話服務。它主要用於通話記錄、警報和升級。 

Ooma 的優點

• 設定簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它已預先配置。
• 功能豐富的行動應用程式，兼容 iPhone 和 Android 裝置。
• Ooma 的虛擬總機是管理公司通話的絕佳選擇。您可以編寫個性化的歡迎詞，將來電者導向不同的分機，或提供一個選項菜單，將來電者導向適當的部門。

主要功能

• 語音信箱轉寄至電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面與行動應用程式

Ooma 缺少什麼？

儘管設定非常簡單，您可以從指南或客戶支援尋求協助，但沒有面對面培訓。Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理。這些功能可以加速您的工作流程，並使您的銷售工作更加順暢。 

最適合哪種類型的企業？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。 

定價

• 基本方案 (每位使用者每月 $19.95)
• 專業方案 (每位使用者每月 $24.95)
• 專業 Plus 方案 (每位使用者每月 $29.95)

選擇合適的 Five9 替代方案時應考慮的關鍵因素

在選擇 Five9 或放棄它之前，值得重新評估對您的團隊來說最重要的是什麼：

• 它能否輕鬆地隨著團隊的規模和複雜性進行擴展？
• 它是否包含 AI、智慧路由和通話流程自動化等現代工具？
• 您可以多快開始運作？
• 定價模式是否清晰且可預測？
  

正確的電話系統應該簡化成長—而非拖慢進度。這就是 CloudTalk 的不同之處。

為什麼超過 30,000 個團隊信任 CloudTalk

​​CloudTalk 為全球超過 30,000 名銷售和支援專業人士提供更多、更好的通話。從快速成長的新創公司到 Glovo、Mercedes-Benz 和 Revolut 等全球品牌，團隊選擇 CloudTalk 是因為其可靠性、可擴展性和智慧通話功能。

• 基於超過 1,800+ 條已驗證評論，在 G2 上獲得 4.4/5 評分。
• 在客戶支援、易用性、實施等方面獲得超過 178 個 G2 徽章。
• 屢獲殊榮 – 被 G2 評為「客戶服務軟體 50 強」之一

讓 CloudTalk 成為您業務最佳替代方案的功能

CloudTalk 從第一天起就致力於與您的團隊一同成長，沒有複雜性或隱藏限制。以下是它的獨特之處：

• 全球覆蓋：在 160個以上國家/地區提供當地號碼。
• 自動化工作流程：智慧路由、通話佇列和視覺化流程建構器。
• AI 驅動的洞察：通話記錄、情感分析和智慧筆記。
• 即時可見性：客服人員儀表板、通話統計和即時看板。
• 整合 CRM：與 HubSpot、Pipedrive 和 Zendesk 等工具整合 100個以上原生應用。
• 快速、流暢的設定：數小時內即可開始通話，無需數天。

CloudTalk 提供了 Five9 設為付費牆後的進階工具，卻沒有複雜性、設定延遲或過高成本。以下是它成為更智慧、更具擴展性解決方案的原因：

• AI 語音助理： 讓 AI 處理重複性查詢、合格潛在客戶，並透過 24/7 AI 語音自動化降低客服人員負擔——可根據您的使用案例完全自訂。
• 透明定價：每個方案都包含強大的功能，例如IVR、分析和整合功能——無需協商附加組件或升級層級即可開始使用。
• 全球電話服務：在 160個以上國家/地區立即啟用當地號碼——無需外部供應商或額外設定。
• 通話流程設計器：無需技術支援或數週的引導，即可視覺化地建立進階通話路由。
• 即時可見性：透過即時儀表板、通話統計和看板監控整個團隊的績效。
• 100個以上原生整合：與 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zendesk 等工具即時同步——無需第三方連接器。