عزز نجاح المكالمات بنسبة 400% باستخدام برنامج الاتصال التنبؤي

أجهزة الاتصال التنبؤية والتصاعدية هي أنظمة آلية تُستخدم في مراكز الاتصال، مع وجود اختلافات رئيسية:
– طريقة الاتصال: تتصل أجهزة الاتصال التنبؤي بأرقام متعددة في وقت واحد لزيادة حجم المكالمات، مما يؤدي إلى مزيد من المكالمات المنقطعة. أما أجهزة الاتصال التدريجي فتتصل برقم واحد في كل مرة، مما يقلل من حالات الانقطاع ويسمح بالتفاعل الشخصي.
– حالات الاستخدام: تناسب برامج الاتصال التنبؤي الحملات ذات الحجم الكبير، في حين أن برامج الاتصال التدريجي مثالية لمكالمات B2B التي تحتاج إلى التخصيص.
– جودة المحادثة: تعطي برامج الاتصال التنبؤية الأولوية لكمية المكالمات، بينما تسمح برامج الاتصال التدريجي بإجراء محادثات أكثر تخصيصًا.

هذه هي الاختلافات الرئيسية بين برنامج الاتصال التنبؤي وبرنامج الاتصال بالطاقة:
– طريقة الاتصال: تتصل برامج الاتصال التنبؤية بجهة اتصال واحدة في كل مرة، مما يضمن ثبات تدفق المكالمات وجودتها. أما برامج الاتصال التنبؤية فتتصل بجهات اتصال متعددة في وقت واحد، مما يعطي الأولوية للكفاءة ولكن مع مزيد من المكالمات المسقطة.
– حالات الاستخدام: تُعد أجهزة الاتصال القوية مثالية للمكالمات التفصيلية بين الشركات، بينما تعمل أجهزة الاتصال التنبؤية بشكل أفضل في حملات B2C ذات الحجم الكبير.

هذه هي الاختلافات الرئيسية بين برنامج معاينة الاتصال وبرنامج الاتصال التنبؤي:
– التخصيص: تتيح برامج معاينة الاتصال للوكلاء الوقت الكافي لمراجعة معلومات العميل قبل كل مكالمة، مما يسمح بتفاعل أكثر تخصيصًا وملائمًا للتواصل الذي يركز على الجودة.
– حجم المكالمات: تقوم برامج الاتصال التنبؤية بإعطاء الأولوية لحجم المكالمات عن طريق الاتصال التلقائي بعدة جهات اتصال في وقت واحد، مما يضمن قضاء الوكلاء أقل وقت ممكن في الخمول والتحدث إلى عدد أكبر من الأشخاص في وقت أقل.
– حالة الاستخدام: تُعد أجهزة الاتصال المعاينة مثالية للمكالمات ذات القيمة العالية حيث يكون بناء العلاقات أمرًا مهمًا، بينما تكون أجهزة الاتصال التنبؤية أكثر ملاءمة للحملات ذات الحجم الكبير التي تركز على الكفاءة.

فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين برنامج الاتصال التنبؤي وبرنامج الاتصال التلقائي:
– طريقة الاتصال: تستخدم برامج الاتصال التنبؤي خوارزميات لطلب عدة أرقام في وقت واحد، مما يزيد من حجم المكالمات ولكن مع المزيد من المكالمات المقطوعة. بينما تتصل برامج الاتصال التلقائي بالأرقام واحدًا تلو الآخر، مما يوفر تدفقًا ثابتًا وأبسط.
– التكلفة: تعد أجهزة الاتصال التنبؤية أكثر تكلفة بسبب الميزات المتقدمة، في حين أن أجهزة الاتصال التلقائي مناسبة للميزانية مع الأتمتة الأساسية.
– أفضل استخدام: تتناسب أجهزة الاتصال التنبؤية مع المراكز ذات الحجم الكبير، بينما تعد أجهزة الاتصال التلقائي مثالية للحملات الثابتة والمرنة.

برنامج الاتصال التنبؤي هو نظام آلي يقوم بالاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد، ويوجه المكالمات التي يتم الرد عليها فقط إلى الوكلاء لتعزيز الكفاءة.

يعمل برنامج الاتصال التنبؤي على تعزيز كفاءة مركز الاتصال من خلال أتمتة الاتصال، وتقليل وقت الخمول، وتعزيز إدارة العملاء المحتملين. كما أنه يزيد من إنتاجية الوكيل، ويحسِّن تجربة العملاء من خلال تحسين أوقات المكالمات وخفض التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر تحليلات في الوقت الفعلي ويضمن الامتثال التنظيمي.

يعمل برنامج الاتصال بالمبيعات المستضاف على تعزيز الإنتاجية من خلال أتمتة الاتصال وتقليل وقت الخمول، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على المحادثات. كما أنه يوفر قابلية التوسع، مما يتيح سهولة تعديل المستخدم للفرق المتنامية والوصول عن بُعد من أي مكان.

يمكن لأجهزة الاتصال التنبؤي الاتصال بالهواتف المحمولة مثل الهواتف الأرضية، وربط المكالمات التي يتم الرد عليها بالعملاء تلقائياً. يجب على الشركات اتباع لوائح الاتصال بالهواتف المحمولة، مثل الحصول على الموافقة والالتزام بقواعد التوقيت. تتيح الأنظمة الحديثة أيضاً للوكلاء استخدام تطبيقات الهاتف المحمول للوصول عن بُعد.

تُعد برامج الاتصال التنبؤي قانونية، ولكن يجب أن تتبع لوائح صارمة، بما في ذلك الحصول على الموافقة، واحترام قوائم عدم الاتصال، والالتزام بتوقيت المكالمات وحدود معدل التخلي عن المكالمات، وتحديد هوية المتصل. يختلف الامتثال حسب البلد، لذلك يجب على الشركات البقاء على اطلاع دائم بقوانين التسويق عبر الهاتف.

تنطوي أجهزة الاتصال التنبؤي على عيوب، بما في ذلك انخفاض جودة التفاعل، ومخاطر الامتثال بسبب التخلي عن المكالمات، والمشاكل القانونية المحتملة مع المكالمات التي يتم إسقاطها. كما يمكن أن تتسبب أيضاً في حدوث تأخير، وترك الوكلاء غير مستعدين، والإضرار بالسمعة بسبب المكالمات الزائدة، وإهدار الموارد على عملاء محتملين غير مهتمين.

تتفاوت تكاليف برنامج الاتصال التنبؤي: تتراوح تكلفة الحلول المستندة إلى السحابة من 20 إلى 500 دولار لكل وكيل شهرياً، في حين أن الإعدادات داخل الشركة يمكن أن تتجاوز 3000 دولار مقدماً. ويعتمد التسعير على عوامل مثل عدد الوكلاء والميزات وحجم المكالمات، مع وجود نماذج شائعة تشمل رسوم كل دقيقة أو كل مكالمة أو رسوم اشتراك شهري.