رسائل الوسائط المتعددة

قُم بإضافة الصور والصور المتحركة مباشرة إلى محادثات الرسائل لزيادة تفاعل العملاء.

إذا كنت غير متأكدًا من دعم رقمك لميزة رسائل الوسائط المتعددة، فيُرجى التحقق من قسم الدعم لدينا

ميزة رسائل الوسائط المتعددة لدينا تجعلك تقوم بمشاركة الصور مع جهات الاتصال الخاصّة بك أسهل من أي وقت مضى. تسمح لك بإرسال لقطات شاشة مرجعية ومواد تسويقية وحتى صور متحركة قصيرة.

يمكنك أيضًا مراجعة الصور قبل إرسالها، بالإضافة إلى عرض وتعديل صورك الخاصّة.

إضافة المرئيات بسهولة إلى رسائلك النصية

الأرقام الأمريكية والكندية التي تدعم الرسائل النصية القصيرة تكون مؤهلة لميزة رسائل الوسائط المتعددة.

لإرسال رسالة وسائط متعددة، ببساطة انقر فوق رمز الصورة بجوار مربع النص. يمكنك تضمين ما يصل إلى 10 صور مع الرسالة النصية.

بعد إرسال رسالة الوسائط المتعددة، ستتمكن من عرض الصور بتنسيق عرض الشرائح. ستظهر رسالتك النصية فوق عرض الشرائح، حتى يتمكن العملاء من رؤية النص أثناء تصفحهم للصور.

في الوقت الحالي، لا تتوفر ميزة رسائل الوسائط المتعددة إلا في تطبيق كلاود توك لسطح المكتب.

الفوائد الأساسية لميزة رسائل الوسائط المتعددة (MMS):

• المشاركة: يمكن للوكلاء استخدام المرئيات بتنسيق .jpeg و .png و .gif لجذب انتباه العملاء المُحتملين.

• الكفاءة. إضافة صور لقطات الشاشة إلى الرسائل، يسمح للوكلاء بشرح حلول وإجابات المنتج بشكل أكثر فاعلية.

• بناء علاقات مع العملاء. تُعتبر رسائل الوسائط المتعددة ميزة معروفة ومُستخدمة من قبل معظم تطبيقات الاتصال والمراسلة المشهورة. باستخدام هذه الأداة في شركتك، فإنك بذلك تواكب التوقعات التكنولوجية الحالية. وهذا سيزيد من ثقة العملاء.

ما الفرق بين رسائل الوسائط المتعددة (MMS) والرسائل النصية القصيرة (SMS)؟

SMS تشير إلى “خدمة الرسائل النصية القصيرة” وMMS تعني “خدمة رسائل الوسائط المتعددة”.

لذلك، الفرق هو أن MMS يمكن أن تحتوي على تنسيقات وسائط متعددة محددة، بينما لا تستطيع SMS فعل ذلك.

هذا يعطي MMS إمكانية جعل التواصل مع العملاء أكثر تفاعلية وغني بالمعلومات وشخصي.

كيفية استخدام ميزات MMS

1. سجّل الدخول إلى تطبيق كلاود توك لسطح المكتب
2. اذهب إلى تاب الرسائل الخاصّة بك
3. اختر رقم اتصال مدعوم
4. أضف صور ونص إلى رسالتك
5. إرسال

هل تبحث عن طرق أكثر لتحسين كفاءة مركز الاتصال؟ راجع هذه الميزات:

• المتصل الذكي – سيقوم كلاود توك بتجميع قائمة بالأرقام من أي موقع إلكتروني أو نظام وإنشاء قائمة انتظار للمكالمات مباشرة إلى تطبيق هاتف كلاود توك.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن كلاود توك سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• المتصل التنبؤي – يضمن المتصل التنبؤي إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. إنها أداة مثالية للتواصل مع عملائك.
• إحصائيات المكالمات – تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. كلاود توك هو برنامج تحليلات لمركز الاتصال قائم على البيانات الحقيقية.
• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• المُتصل القوي – توفر لك هذه الميزة حلًا سريعًا لتوصيلك بالعملاء. يمكنك مراقبة الحملة في الوقت الفعلي، وإذا لزم الأمر، إجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر كفاءة.