مقدمو خدمة UCaaS: كيفية الاختيار والبرامج الرائدة
يُركّز مقدمو خدمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) المستندة إلى السحابة جميع أدوات الاتصال والتعاون الخاصة بك في مكان واحد. ستحصل على وصول إلى نظام بيئي واحد لعقد مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية ومشاركة الملفات والمزيد.
سيساعدك المزود المناسب على توسيع نطاق خدمات الاتصالات التجارية الخاصة بك عند الحاجة وتخفيض تكاليفك الأولية. اقرن هذه المرونة بإدارة تكنولوجيا المعلومات المبسطة والآمنة، ومن الآمن القول إنك حصلت على صفقة جيدة جدًا. لا عجب أن من المتوقع أن يصل سوق UCaaS إلى 85.77 مليار دولار بحلول عام 2030¹.
ولكن أين تجد حلول UCaaS هذه؟ وكيف تتأكد من حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك؟
مع وجود أكثر من مئة مليون مزود عالمي، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار بشأن أفضل مزود UCaaS لمؤسستك. اقرأ هذا الدليل لمساعدتك في مقارنة الخيارات الرائدة، حتى تتمكن من العثور على الأنسب لعملك وفرقك.
النقاط الرئيسية:
- القيمة مقابل المال، وخيارات التكامل، وسهولة الاستخدام إلى جانب جودة دعم العملاء – هذه يجب أن تكون معاييرك الرئيسية عند تقييم مقدمي خدمة UCaaS.
- بصفته برنامج اتصال تجاري متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يُعد CloudTalk الحل الأكثر شمولاً لخدمة UCaaS في السوق.
- عند اختيار مزود UCaaS، تأكد من أنه يتناسب مع احتياجاتك الحالية والمستقبلية، ويمكنه التوسع مع عملك، ويقدم دعمًا جيدًا للعملاء، وسهل الإعداد.
- الهدف الكامل من أدوات الاتصالات الموحدة هو تسهيل عملك، وتحريرك من المهام المتكررة والروتينية، والقضاء على الوقت الضائع.
يستعيد الوكلاء الذين يستخدمون CloudTalk 3 ساعات في الأسبوع.
*Fortune Business Insights
تعريف المصطلحات: UCaaS مقابل VoIP مقابل CCaaS
دعنا نلقي نظرة على الفروق الرئيسية بين UCaaS و VoIP و CCaaS.
مع كثرة الاختصارات والمعاني المتداخلة، قد يكون من السهل الخلط بين المصطلحات. راجع الجدول أدناه للحصول على ملخص مرئي وواضح.
المصطلح
ماذا يفعل
حالة الاستخدام
الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)
يدمج أدوات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون في منصة واحدة قائمة على السحابة.
يساعد الفرق البعيدة والمؤسسات والشركات الصغيرة على مركزة الاتصالات في منصة واحدة.
بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)
VoIP هي تقنية تُمكّن إجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت.
الفرق من جميع الأحجام التي تدير المكالمات الواردة والصادرة عبر الإنترنت (وهي أيضًا أرخص مقارنة بالمكالمات الهاتفية التقليدية).
مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)
حلول الاتصالات السحابية المصممة خصيصًا لإدارة تفاعلات العملاء ومراكز الاتصال (مثل الحفاظ على جودة المكالمات، وتحويل المكالمات، والتحليلات).
فرق المبيعات والدعم التي ترغب في ضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
كيف يعمل UCaaS؟
ببساطة، يعمل UCaaS عن طريق تقديم أدوات الاتصال عبر السحابة. هذا يعني أنك لا تحتاج إلى أجهزة داخلية. تحصل على وصول إلى منصة اتصالات مركزية مع خدمات مثل الصوت والوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والبريد الإلكتروني والرسائل، وتتم كل عملية تبادل عبر الإنترنت.
معاييرنا لتقييم مقدمي خدمة UCaaS
ربما تتساءل عن المعايير التي استخدمناها لتحديد حلول UCaaS التي يجب تضمينها في قائمتنا. عند تحليل السوق، أخذنا في الاعتبار ثلاثة أمور رئيسية:
- القيمة مقابل المال (التسعير مقابل الميزات المتاحة): قمنا بمقارنة خطط تسعير المزود مقابل وظائف منصة الاتصالات الموحدة. أخذنا في الاعتبار المرونة وخيارات الدفع حسب الاستخدام، بالإضافة إلى الخصومات السنوية. كما حرصنا على عدم تضمين الحلول التي تحتوي على رسوم خفية مشبوهة (مثل: تكون “مجانًا” ولكن بعد ذلك تفرض عليك رسومًا بالدقيقة لكل مكالمة تجريها).
- خيارات التكامل: المعيار الثاني يتعلق كليًا بالتكاملات. من الناحية المثالية، سترغب في أن تتكامل منصة اتصالاتك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، ونظام التذاكر، وتطبيقات الأعمال الأخرى ذات الصلة. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم أدوات مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk، فأنت تريد التأكد من أن جميع بيانات عملائك متاحة بسهولة حيثما تحتاج إليها.
- سهولة الاستخدام وجودة دعم العملاء: هل الأداة سهلة الاستخدام؟ كيف يتعامل مزود UCaaS المعني مع عملائه؟ بعبارة أخرى، نستكشف مستوى الدعم الذي ستحصل عليه إذا لم يكن حل UCaaS بديهيًا.
- التنفيذ وقابلية التوسع: تعمل عملية الإعداد السلسة على تقليل وقت التوقف عن العمل وتخفيف العبء على فريقك، مما يتيح لموظفيك التكيف مع النظام الجديد بشكل أسرع وبأقل قدر من التعطيل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المزود قادرًا على التوسع والنمو مع احتياجات عملك.
الآن بعد أن غطينا ذلك، دعنا ننتقل لاستكشاف منصة الاتصالات الموحدة الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الرائد في UCaaS للأعمال بين الشركات (B2B): CloudTalk
CloudTalk هو برنامج اتصال تجاري متكامل يعمل بالذكاء الاصطناعي. يُشيد به لسهولة استخدامه، وجودة المكالمات الواضحة تمامًا، وتأثيره على التواصل والإنتاجية بين الفرق. اليوم، يختار أكثر من 2500 فريق من جميع الأحجام CloudTalk كمزود UCaaS المفضل لديهم لتبسيط عمليات المبيعات ودعم العملاء.
بفضل القدرة على إجراء المزيد من المكالمات الأفضل، يمكّنك CloudTalk من تحقيق حصص المكالمات، والحفاظ على حضور قوي في أسواق مختلفة، وتحسين تجربة العملاء.
الميزات الرئيسية
- تبسيط مكالماتك الواردة والصادرة باستخدام الإضافات (Extensions)، والبريد الصوتي (Voicemails)، والمكالمات ثلاثية الأطراف (3 Way Calls)
- أتمتة المهام المتكررة وتقليل الأخطاء البشرية باستخدام قوائم انتظار المكالمات (Call Queuing)، وإعادة الاتصال (Callback)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response)
- تتبع الأداء باستخدام لوحة تحكم في الوقت الفعلي، وتحليلات متقدمة، ومراقبة المكالمات
- تواصل مع عملائك أينما كانوا من خلال وظائف مثل الرسائل النصية، ورسائل واتساب، والأرقام الهاتفية الدولية
- احمِ بيانات عملائك والتزم بالمعايير مع SSO، و STIR/SHAKEN، وحماية البريد العشوائي
- تساعدك الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية (على سبيل المثال، استخراج المواضيع، نسبة التحدث/الاستماع، تحليل المشاعر، الملخصات والعلامات التلقائية)
- واجهات سهلة الاستخدام للهواتف المحمولة والمواقع الإلكترونية
أهم الفوائد
- الوصول إلى أكثر من 160 رقمًا دوليًا
- زيادة كفاءة المكالمات بنسبة تصل إلى 87%
- تخصيص إعداداتك وتجربة العملاء مع أكثر من 35 تكاملاً
- مزامنة تفاصيل الاتصال والتفاعلات السابقة وتسجيلات المكالمات والرسائل القصيرة عبر كلا النظامين بمزامنة ثنائية الاتجاه
لماذا يتميز CloudTalk
يتميز CloudTalk في حلول الاتصالات العالمية بفضل جودة مكالماته العالية، والوصول الدولي الواسع (أكثر من 160 رقمًا دوليًا)، وتصميمه سهل الاستخدام، وتكاملاته القوية، وميزاته الشاملة. هذه السمات تجعله الخيار المفضل للشركات التي تهدف إلى تحسين استراتيجيات الاتصال العالمية لديها.
ما الذي ينقص CloudTalk
يحتوي CloudTalk على ميزات فيديو محدودة، حيث أن تركيزه الأساسي هو المكالمات الصوتية. قد يكون هذا عيبًا للمستخدمين الذين يبحثون عن حل شامل لمكالمات الفيديو.
التسعير
يقدم CloudTalk خطط تسعير مرنة تتوسع مع احتياجات عملك. تتوفر أيضًا فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
يعتمد هيكل التسعير أدناه على دورة فواتير سنوية:
- البدء: $25 لكل مستخدم/شهريًا
- الأساسي: $29 لكل مستخدم/شهريًا
- الخبير: $49 لكل مستخدم/شهريًا
- تسعير مخصص
ملاحظة: يسري خصم سنوي بنسبة 25% على جميع الخطط.
الأفضل لـ
الفرق من جميع الأحجام التي ترغب في مركزة الاتصالات مع العملاء، وبناء تجارب مستخدم رائعة، وتحسين التكاليف، وزيادة الرؤية في أداء وكلاء مركز الاتصال وفرق المبيعات.
اكتشف كيف مكن CloudTalk تطبيق البناء PlanRadar من زيادة كفاءة معالجة المكالمات بنسبة 70%، وتقليل المكالمات الفائتة بنسبة 3%، وزيادة إنتاجية الفريق بنسبة 20% – مما أدى إلى نمو مذهل بنسبة 122% في حجم المكالمات ونجاح مستمر في السوق العالمية.
اكتشف كيف مكن CloudTalk تطبيق البناء PlanRadar:
- 70% زيادة في كفاءة معالجة المكالمات
- 20% زيادة في إنتاجية الفريق
- 122% نمو في حجم المكالمات
المتنافسون الأقوياء من مقدمي UCaaS
عندما تنظر إلى القيمة مقابل المال، والتكاملات المتاحة، وسهولة الاستخدام، وجودة دعم العملاء، يتضح أن CloudTalk يلبي جميع المتطلبات.
يُعد CloudTalk الخيار الأمثل لخدمة UCaaS للشركات التي تولي الأولوية لمعايير الأمان والكفاءة والموثوقية. وهذا أمر بالغ الأهمية في الصناعات شديدة التنظيم مثل التكنولوجيا المالية والرعاية الصحية.
ومع ذلك، اعتمادًا على احتياجاتك، هناك متنافسون أقوياء آخرون من مقدمي خدمة UCaaS يمكنك أخذهم في الاعتبار.
#1 Nextiva
Nextiva هو حل VoIP معروف يقدم ميزات مثل الاتصال الجماعي، ونسخ البريد الصوتي، وموظف الرد الآلي متعدد المستويات. بينما تحصل الأداة على تقييمات عالية عبر مواقع المراجعة الشهيرة، فإنها تفقد نقاطًا بسبب افتقارها إلى تكاملات حاسمة (على سبيل المثال، Slack، Zapier). كما أن الرسائل النصية التجارية والمؤتمرات متاحة فقط في الخطط ذات الأسعار الأعلى.
الميزات الرئيسية
- تواصل العملاء متعدد القنوات (صوت، محادثة مباشرة، تطبيقات مراسلة، رسائل نصية قصيرة، بريد إلكتروني)
- مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع تحليلات ورؤى العملاء في الوقت الفعلي
- أدوات أتمتة مدمجة تساعد في تقليل إرهاق الوكلاء
- واجهة سهلة الاستخدام لتفاعلات العملاء الموحدة
- مكالمات فيديو تصل مدتها إلى 45 دقيقة
أهم الفوائد
- إشراك العملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال مقابلتهم حيثما يكونون
- تقليل التكلفة لكل تفاعل
- تحسين التعاون بين الفرق من خلال مركزة وظائف العمل الرئيسية في مكان واحد
التسعير
لا تقدم Nextiva فترة تجريبية مجانية، ولكن يمكنك حجز عرض توضيحي مباشر لمدة 30 دقيقة.
- الرقمي: $25 لكل مستخدم/شهريًا
- الأساسي: $35 لكل مستخدم/شهريًا
- المتفاعل: $50 لكل مستخدم/شهريًا
- القوي: $75 لكل مستخدم/شهريًا
ملاحظة: يسري خصم سنوي بنسبة 20% أو 14% حسب الخطة. تسعير الشركات متاح عند الطلب.
الأفضل لـ
تعد Nextiva الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهتم بإعداد تدفق المكالمات ولكنها لا تعطي الأولوية بالضرورة للتكاملات.
#2 RingCentral
مع أكثر من 20 عامًا في الصناعة، تُعد RingCentral واحدة من أقدم المزودين في سوق UCaaS. يقدم منتجهم الآن ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويُعرف بين المستخدمين بقدرته على تحمل التكاليف وقابليته للتوسع وسهولة الاستخدام.
ومع ذلك، أبلغ المستخدمون عن مشاكل في جودة المكالمات (مثل تأثير تأخير لمدة ثانيتين على المكالمات الواردة) وعدم الرضا لأن العديد من الميزات الرائعة متاحة فقط كإضافات.
الميزات الرئيسية
- يجمع بين الصوت والفيديو والمراسلة والمؤتمرات في منصة واحدة، مع خيار التحكم عن بعد بسطح المكتب
- حل VoIP قوي مزود بميزات إدارة المكالمات المتقدمة
- تحليلات وتنبيهات جودة الخدمة في الوقت الفعلي (لوحات المعلومات متضمنة)
- تكاملات مع Office 365 و Google و Slack و Microsoft Teams والمزيد
- ميزات إضافية متنوعة (على سبيل المثال، الرسائل النصية القصيرة ذات الحجم الكبير، ميزة ندوة RingCentral عبر الويب، ترخيص الضغط والتحدث)
أهم المزايا
- سهولة التوسع وتخصيص خطتك بناءً على احتياجات عملك
- حل رائع لمشاركة العملاء عبر جميع القنوات مع الصوت و 30+ قناة رقمية
- زيادة الإنتاجية وتجربة عملاء أفضل باستخدام روبوتات الدردشة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- خدمة موثوقة للغاية مع وقت تشغيل قوي ومراكز بيانات متعددة للتكرار
الأسعار
تقدم RingCentral فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط، تحصل خلالها على دعم لما يصل إلى 20 خط هاتف.
- الأساسي: $30 لكل مستخدم/شهر
- المتقدم: $35 لكل مستخدم/شهر
- الفاخر: $45 لكل مستخدم/شهر
ملاحظة: تقدم RingCentral خصمًا بنسبة 33% على الخطط السنوية. تتوفر أسعار مخصصة للشركات الكبيرة التي تضم أكثر من 100 مستخدم.
الأفضل لـ
تعتبر RingCentral الأفضل للمؤسسات الفردية والشركات التي يقل عدد موظفيها عن 200 موظف، والتي تقدر الوصول إلى مئات التكاملات المختلفة وتقدّر العمليات السلسة عبر الأجهزة.
#3 Dialpad
Dialpad هو مركز اتصالات موحد قوي استثمر بالكامل في الذكاء الاصطناعي. بينما يتمتع بميزات رائعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلا أن لديه سعرًا ابتدائيًا أعلى مقارنة باللاعبين الآخرين في السوق. بالإضافة إلى ذلك، هناك خيارات أقل للمكالمات الدولية المتاحة ومنحنى تعلم أكثر حدة، على الرغم من واجهته سهلة الاستخدام.
الميزات الرئيسية
- اجتماعات ذكاء اصطناعي غير محدودة (يُطبق عدد محدود من المشاركين حسب خطة التسعير)
- رسائل SMS و MMS و رسائل الفريق
- نصوص المكالمات والبريد الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تكاملات متوفرة مع Google Workspace و Microsoft 365 و CRM
- تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي
أهم المزايا
- أتمتة سير العمل و تعزيز تعاون الفريق
- تقديم المساعدة الافتراضية مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تسريع تأهيل وكلاء دعم العملاء لديك بموارد مدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل أدلة العمل، مساعدي الذكاء الاصطناعي)
- قياس أداء الفريق، التكرار بسرعة، ومواصلة تحسين تجربة العملاء
الأسعار
تقدم Dialpad فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لتتمكن من اختبار جميع الميزات قبل اتخاذ قرار. إنها تقدم خططًا متعددة اعتمادًا على ما تحتاجه: اتصالات الأعمال، اجتماعات الذكاء الاصطناعي، مركز اتصال الذكاء الاصطناعي، ومبيعات الذكاء الاصطناعي. كما أن العديد من الميزات تأتي بتكلفة إضافية أو تكون محدودة جدًا ضمن الخطط المختارة.
أدناه ستجد خيارات التسعير لاتصالات الأعمال. لقد وجدنا أن مقارنة هذه الخطة بحلول UCaaS الأخرى في القائمة هو الأكثر منطقية.
- القياسي: $27 لكل مستخدم/شهر
- المحترف: $35 لكل مستخدم/شهر
- المؤسسات: تسعير مخصص
ملاحظة: مع الفوترة السنوية، يمكنك توفير 44% لخطة Standard و 28% لخطة Pro.
الأفضل لـ
تُعد Dialpad الأفضل للفرق الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استضافة اجتماعات فيديو كبيرة و الاستمتاع بمكالمات غير محدودة (محلية فقط، تنطبق على كندا و الولايات المتحدة الأمريكية).
#4 Ooma Office
Ooma Office هو حل VoIP أنيق مع إعداد سهل DIY (افعلها بنفسك). يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في استخدام هواتف تناظرية داخلية، أو هواتف IP، أو تطبيق سطح مكتب وهاتف محمول. يُستخدم بشكل أساسي لتسجيل المكالمات والتنبيهات، و يقدم أيضًا خدمة Ooma Office Virtual Receptionist لتتمكن من برمجة ترحيب شخصي للمتصلين.
الميزات الرئيسية
- رنين متعدد الأجهزة، موسيقى الانتظار، بريد صوتي رقمي، تقارير المكالمات، تحويل المكالمات، و توجيه المكالمات الآلي
- موظف استقبال افتراضي يدير المكالمات ورسائل SMS عندما يكون وكلاؤك مشغولين
- مؤتمرات الفيديو (يعتمد عدد المشاركين على الخطة)، تسجيل المكالمات، انتظار المكالمات
- مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة الأمريكية و كندا و المكسيك و بورتوريكو، و أسعار دولية منخفضة
أهم المزايا
- لا حاجة لإلزام نفسك بعقد
- من السهل تثبيت نظام الهاتف التجاري حتى لو لم تكن لديك أي خبرة فنية، و يأتي مهيأ مسبقًا
- تحصل على نقل رقم مجاني (إن أمكن)
- تحصل على رقم مجاني على المتصل واحد مع 500 دقيقة من المكالمات الواردة شهريًا متضمنة
الأسعار
- الأساسي: $19.95 لكل مستخدم/شهر
- المحترف: $24.95 لكل مستخدم/شهر
- المحترف بلس: $29.95 لكل مستخدم/شهر
ملاحظة: تأتي جميع خطط Ooma Office بدعم عملاء في الوقت الفعلي و مكالمات إنترنت سريعة و إدارة هاتف سهلة.
الأفضل لـ
يعمل Ooma Office بشكل أفضل للشركات الصغيرة (أقل من 20 موظفًا) التي تحتاج إلى أداة اتصالات عمل سهلة الإدارة وتناسب ميزانيتها.
كيف تختار مزود UCaaS المناسب
إذا كنت لا تزال غير متأكد من أي مزود تختار من القائمة، فإليك 4 نصائح رئيسية لمساعدتك في اتخاذ القرار:
1. ضع احتياجات عملك في الاعتبار
الخطوة الأولى هي تقييم متطلبات الاتصال في مؤسستك، على المدى القصير و الطويل. فكر في الأدوات التي تستخدمها بالفعل، مثل مؤتمرات الفيديو، أو المراسلة الفورية، أو مشاركة الملفات.
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل بشكل أساسي عن بعد، فيجب عليك إعطاء الأولوية لمزود يقدم مكالمات عالية الجودة. مع CloudTalk، نضمن 99.999% وقت تشغيل و نحن مشغل مسجل في بلدان متعددة. يساعدنا هذا على التحكم في جوانب متعددة من جودة المكالمات الهاتفية.
2. ابحث عن قابلية التوسع و المرونة
اختر مزودًا يمكنه التوسع و النمو معك. مع توسع عملك، ستحتاج إلى إضافة المزيد من المستخدمين و الميزات دون تعقيدات.
على سبيل المثال، بفضل خطط CloudTalk المرنة، يمكنك إضافة أو تقليل المستخدمين ببضع نقرات فقط و ترقية خطتك بسهولة إذا احتجت إلى ميزات أكثر تقدمًا.
3. قيم دعم العملاء
الدعم الفني ضروري لضمان أن حل UCaaS يعمل بسلاسة دون انقطاعات. اختر مزودين يقدمون دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متنوعة، مثل الهاتف، و الدردشة، و البريد الإلكتروني.
في CloudTalk، نقدم دعم عملاء بشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمعدل استجابة أقل من دقيقة واحدة. إذا واجهتك أي مشكلات، يمكنك الاسترخاء بمعرفة أننا سنساعدك بسرعة كبيرة.
4. ضع سهولة التنفيذ في الاعتبار
عملية الإعداد السلسة تقلل من وقت التوقف عن العمل و تخفف العبء على فريقك، مما يتيح لموظفيك التكيف مع النظام الجديد بشكل أسرع و مع عدد أقل من الانقطاعات. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت ترغب في ضمان أن أدوات الاتصال تعمل دون عرقلة العمليات اليومية.
مع CloudTalk، يمكنك تنفيذ النظام في أقل من 24 ساعة، و الواجهة سهلة الاستخدام للغاية. بالإضافة إلى ذلك، نقدم جلسات تدريب أسبوعية للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك في الوقت الفعلي.
يجب أن تجعل الأدوات حياتك أسهل
اختيار مزود الاتصالات الموحدة المناسب لعملك يعتمد على الإجابة على السؤال التالي:
هل يساعد هذا الحل كل فرد في فريق الإيرادات الخاص بي على القيام بالمزيد من العمل المهم؟
الغرض الكامل من أدوات الاتصالات الموحدة هو جعل وظيفتك أسهل، و تحريرك من المهام المتكررة و الروتينية، و القضاء على الوقت الضائع.
بالنسبة للمبيعات، قد يعني هذا تبسيط العمليات أو تبسيط تسجيل CRM.
بالنسبة لدعم العملاء، يتعلق الأمر بالتوجيه الذكي للمكالمات و الأتمتة التي تساعد في صياغة تجارب عملاء مذهلة.
بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات، يتعلق الأمر بضمان أن النظام موثوق و آمن و يمكنه الاندماج مع تطبيقات الأعمال الأخرى لسير عمل أكثر سلاسة.
هل تحقق الأداة التي تفكر فيها جميع المتطلبات المهمة؟
عندما تتشارك مع CloudTalk، تتوقف عن قبول المكالمات المقطوعة و الاتصالات المحدودة. إنك تحتضن الذكاء الاصطناعي للاتصال بسلاسة و بشكل هادف مع عملائك. لأن هذا هو ما يهم حقًا.
انضم إلى صفوف Rakuten و Glovo و Mercedes-Benz و جني فوائد CloudTalk.
المصادر:
