الدليل الشامل للاتصال الهاتفي السحابي:
ماهيته وكيفية عمله وفوائده

أكثر من 87% من الشركات الناشئة تستخدم الاتصالات الهاتفية السحابية للمكالمات والمراسلة. ومع تزايد عدد الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم التي تستخدم هذه التقنية، فقد حان الوقت للإجابة على السؤال الذي يدور في أذهان الجميع: “لماذا؟

في هذه المقالة، سنستكشف في هذه المقالة الاتصالات الهاتفية السحابية بمزيد من التفصيل، وسنشرح كيفية عملها خطوة بخطوة، ومقارنتها بالخطوط الأرضية التقليدية، وكيفية اختيار الحل الأفضل لعملك.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• تعمل أنظمة المكالمات الهاتفية السحابية على السحابة الخاصة بمزود الخدمة وتجري المكالمات عبر الإنترنت، مما يتيح لك توفير المال على البنية التحتية وأسعار المكالمات.
• مقارنةً بمقسمات PBX التقليدية، تتميز الهواتف السحابية بقابليتها العالية للتطوير وسهولة تخصيصها وتوفر إمكانية الوصول إلى العديد من الميزات والتكاملات المتقدمة.
• تُعد المكالمات السحابية مثالية للعمليات الدولية مع قوة عاملة عالمية، حيث تتيح للموظفين العمل من أجهزتهم في أي مكان في العالم.

ما هي المهاتفة السحابية؟

الاتصالات الهاتفية السحابية، التي يشار إليها أحيانًا باسم VoIP المستضاف أو الهاتف اللين المستضاف، هي نوع من الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) التي تتيح للشركات إجراء المكالمات والرسائل النصية واستقبالها عبر الإنترنت.

كما يوحي اسمها، فإن عرض القيمة الفريدة للاتصال السحابي هو أنه مستضاف بالكامل في السحابة. وهذا يُمكِّن الشركات من تحقيق اللامركزية في عملياتها وتقديم خدماتها في جميع أنحاء العالم مع قوة عاملة جزئية أو كاملة عن بُعد.

نظراً لتصميمها المرتكز على البرمجيات، فإن الاتصالات الهاتفية السحابية قابلة للتطوير والتعديل بسهولة. وهذا يتيح لك دمجها مع أدوات الطرف الثالث لتوحيد العمليات وتبسيطها في حل واحد مع مساحة غير محدودة تقريباً للنمو.

ابدأ مع المهاتفة السحابية بالطريقة السهلة!

جدولة عرض توضيحي

المهاتفة السحابية مقابل مقسم الهاتف التقليدي: نظرة عامة

أهم قرار عند إنشاء مركز اتصال هو نوع التكنولوجيا التي تعتمد عليها. وعادةً ما ينحصر هذا الأمر بين أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية، أو الخطوط الأرضية التقليدية PBX. ستجد أدناه مقارنة بين الحلين.

كيف تعمل المهاتفة السحابية؟

عند مناقشة كيفية عمل الاتصالات الهاتفية السحابية، هناك ثلاثة جوانب يجب أن نتناولها: العمليات الشاملة للنظام، والاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت نفسه، وإدارة مركز الاتصال القائم على العميل.

• العمليات الشاملة: تتم استضافة النظام على سحابة مزود الخدمة، مما يلغي الحاجة إلى بنية تحتية مادية في الموقع. يقوم المستخدمون بإرسال الطلبات فقط، ويتولى مزودو الخدمة كل شيء بدءاً من تحديثات النظام والنسخ الاحتياطية للبيانات إلى توجيه المكالمات.
  
• الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: يستخدم النظام هواتف VoIP المكتبية أو الأجهزة الذكية لالتقاط صوتك التناظري وتحويله إلى إشارات رقمية. يتم تقسيمها إلى حزم وإرسالها عبر الإنترنت إلى جهاز الاستقبال، حيث يتم تحويلها مرة أخرى إلى أصوات مسموعة.
  
• إدارة مركز الاتصال: على الرغم من تشغيل البرنامج الهاتفي على سحابة مزوّد الخدمة، إلا أنه يوفر واجهة تطبيق قائمة على العميل تتيح للمستخدمين إعداد الأتمتة وعرض التحليلات وتثبيت عمليات التكامل مع جهات خارجية وطلب أرقام جديدة وبدء المكالمات.

لماذا تعتبر المهاتفة السحابية مهمة للأعمال؟

تلعب أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية بطبيعة الحال دوراً رئيسياً في اتصالات الأعمال. ومع ذلك، فإن تأثيرها على العمليات الشاملة لشركتك أكبر مما تعتقد. تتضمن بعض أهم حالات استخدامها ما يلي:

1. عمليات مركز اتصال قابلة للتطوير بسهولة: لا تتقيد أنظمة هاتف الأعمال القائمة على السحابة بالقيود المادية. وهذا يتيح للمستخدمين زيادة أو تقليص أحجام فرقهم وأرقام هواتفهم حسب الحاجة بسرعة وسهولة.
   
2. تواصل دولي ميسور التكلفة: بفضل استخدامها للإنترنت، يمكن للاتصالات الهاتفية السحابية تقديم أسعار مكالمات ورسائل نصية قصيرة بأسعار معقولة، مما يخفض نفقات الهاتف الإجمالية بنسبة تصل إلى 75% ويسمح بنمو دولي فعال.
   
3. عمليات فعالة وقابلة للتخصيص: بفضل تصميمها المعياري القائم على البرمجيات، يمكن لأنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية الاستفادة من الميزات المتقدمة والتكامل مع أدوات الطرف الثالث لأتمتة العمليات وتوفير الوقت في المهام الروتينية.
   
4. الوصول إلى مجموعة المواهب العالمية: نظرًا لأن خدمة الهاتف السحابي يمكن أن تعمل على أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر مزود بميكروفون واتصال بالإنترنت، يمكن للشركات العمل مع أفضل الخبراء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن الموقع.
   
5. زيادة العائد على الاستثمار: أنظمة الاتصالات الهاتفية السحابية رخيصة التكلفة في إعدادها وصيانتها، ولا تتطلب سوى دفع اشتراكات شهرية/سنوية. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي توفير الوقت وتحسين تجربة العملاء إلى زيادة العائد على الاستثمار بشكل كبير.

فوائد الاتصالات الهاتفية السحابية

إن مزايا الأعمال التجارية للاتصالات الهاتفية السحابية الموضحة أعلاه هي نتيجة المزايا المتعددة التي تقدمها خدمة الهاتف السحابي. إليك ما يمكنك القيام به:

• وفّر الوقت: حرر نفسك من الحاجة إلى عمليات التثبيت والصيانة التي تستغرق وقتاً طويلاً. قم بأتمتة المهام الروتينية باستخدام ميزات متقدمة.
  
• تكاليف أقل: وفّر المال على البنية التحتية المحلية الباهظة الثمن، وأسعار المكالمات الباهظة الثمن، وتكوينات الفريق المتضخمة، والوقت الضائع بسبب العمليات غير الفعالة.
  
• زيادة قابلية التنقل: قم بتمكين الوكلاء من خلال برنامج سهل الاستخدام عن بُعد حتى يتمكنوا من القيام بعملهم على أفضل وجه في أي وقت وفي أي مكان في العالم.

• توسّع بسرعة: اطلب أرقاماً ومقاعد جديدة ببضع نقرات فقط وابدأ في تنمية عملياتك في غضون أسبوع من خلال التهيئة السهلة.
  
• دمج أدوات الطرف الثالث: وحِّد مجموعة أدواتك التقنية ضمن حل واحد من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة أو عمليات التكامل الأصلية مع أنظمة CRM ومكتب المساعدة وأنظمة ذكاء الأعمال الشائعة.
  
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Pipedrive
  • وأكثر من 35 أخرى!
    
• استفد من الميزات المتقدمة: يمكنك تبسيط مهام سير عملك من خلال أكثر من 75 ميزة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجميع جوانب عملياتك تقريباً.
  
  • المتصل القوي
  • مصمم تدفق المكالمات
  • المجيب الصوتي التفاعلي
  • وأكثر من 75 أخرى!
    
• تحليل الأداء بكفاءة: قم بالوصول إلى كل ما تحتاج إلى معرفته عن أدائك وإحصائيات المكالمات لوضع تنبؤات وتحسين الاستراتيجية.

كيف تختار الحل الهاتفي السحابي المناسب لك؟

هناك العديد من الجوانب التي يجب عليك أخذها في الاعتبار عند البحث عن الاتصال الهاتفي السحابي التالي. وتشمل هذه:

#رقم 1: نوع مركز الاتصال:

يمكن أن يختلف نوع برنامج مركز الاتصال الذي تختاره بشكل كبير. بالإضافة إلى الميزات والتكاملات المضمنة، يؤثر نوع الحل أيضاً على وقت النشر والتسعير.

على سبيل المثال، يمكنك الحصول على برنامج قائم على السحابة مثل CloudTalk مقابل 25 دولاراً فقط لكل مستخدم/شهر في يوم واحد.

#رقم 2: حالات الاستخدام:

يتخصص مقدمو الخدمات المختلفون في الحلول بناءً على حجم الأعمال أو حالات استخدام محددة. على سبيل المثال، الحل الذي يركز على دعم عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة سيكون أرخص على الأرجح ولكن بميزات وأرقام دولية أقل.

من ناحية أخرى، فإن المزود الذي يبيع بشكل أساسي إلى لمراكز الاتصال الصادرةومراكز الاتصال بحجم المؤسسة سيكون أكثر تكلفة بكثير ولكنه يقدم العديد من الميزات والتكاملات والأرقام الدولية وجودة مكالمات عالية.

#رقم 3: المستخدمون والميزات:

من الطبيعي أن يؤثر عدد الوكلاء الذين تستعين بهم على سعر الحل الذي تقدمه. ومع ذلك، فإن العديد من مقدمي الخدمات لديهم حد أدنى/حد أقصى لعدد المستخدمين في خطط التسعير الخاصة بهم، مما قد يسبب مشاكل عند اختيار الخطة.

على سبيل المثال، إذا لم يكن لديك سوى عدد قليل من الوكلاء ولكنك تحتاج إلى ميزات عالية المستوى، فقد تحتاج إلى شراء إضافات أو تراخيص أكثر مما تحتاج إليه. وبالمثل، إذا كان لديك الكثير من الوكلاء ولكن متطلباتك من الميزات منخفضة، فقد تظل عالقًا مع خطة أكثر تكلفة.

#رقم 4: اختيار الرقم:

يعتمد مقدار الأرقام التي يمكن أن يقدمها مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ونوعها وموقعها الجغرافي إلى حد كبير على اتصالاته داخل الصناعة، بما في ذلك مقدمي الخدمات المحليين والمنظمين وما إلى ذلك.

على هذا النحو، من الأفضل ألا تنظر فقط إلى الأرقام التي تريد نقلها على الفور ولكن أيضًا التفكير في المستقبل والنظر في خططك التوسعية (الأرقام الدولية) أو المبادرات المحتملة (الأرقام المجانية).

انقل نظام هاتفك إلى الاتصال الهاتفي السحابي

إذاً، هل أقنعناك بتجربة الاتصال الهاتفي السحابي؟ إذا كان الأمر كذلك، فلا يمكن أن يكون البدء أسهل من ذلك.

إليك ما عليك فعله:

1. حدد موعداً لمكالمة هاتفية مع فريق الخبراء لدينا
2. اشرح احتياجاتك ورغباتك الحالية
3. شاهد البرنامج بنفسك في عرض توضيحي مصمم خصيصاً لك
4. تقديم جميع الأوراق اللازمة
5. تعرّف على النظام في نسخة تجريبية مجانية
6. درّب فريقك على العمل على أرض الواقع
7. ابدأ الاتصال!

الأمر بهذه البساطة. لذا، عندما يكون الوقت هو الأساس، لماذا لا ترى ما يمكن أن تقدمه لك CloudTalk؟