عزز نجاح المكالمات بنسبة 400% باستخدام المتصل التنبؤي
عزز كفاءة مركز الاتصال مع برنامج المتصل التنبؤي. فهو يقلل من وقت الخمول، ويحسِّن وقت التحدث، ويصل الوكلاء فقط عند اكتشاف إجابة مباشرة، مما يجعل فريقك يتحدث، وليس ينتظر.
تنبأ. توصيل. تحويل. كرر.
5 × المزيد من العملاء المحتملين
قم بالوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين باستخدام المتصل التنبؤي لمركز الاتصال الذي يلغي الاتصال اليدوي. فهو يربط الوكلاء بالعملاء المحتملين المباشرين بشكل أسرع – حتى يتمكنوا من عرض المزيد من العملاء المحتملين وضرب أرقام أقل.
زيادة بنسبة 30% في المبيعات
مع نظام الاتصال التنبؤي، تشهد فرق المبيعات معدلات اتصال أعلى وتغلق الصفقات بشكل أسرع. حافظ على تركيزك على المحادثات، وحوِّل الاتصالات إلى تحويلات.
وقت الخمول الصفري
يستخدم برنامج الاتصال التنبؤي المستند إلى السحابة خوارزميات ذكية للتنبؤ بتوافر الوكلاء وربطهم بالعملاء المباشرين على الفور، مما يقضي على وقت الانتظار.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةالاتصال الذكي
استكشاف طريقة ذكية لتوسيع نطاق التوعية
يمكنك تحسين حملاتك الصادرة باستخدام الأتمتة والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين بجهد أقل.
ما هو المتصل التنبؤي؟
المتصل التنبؤي هو نظام طلب آلي يستخدم خوارزميات لتوقع الوقت الذي سيكون فيه الوكيل متفرغاً ويبدأ في طلب الرقم التالي قبل انتهاء المكالمة الحالية.
بهذه الطريقة، عندما ينهي الوكيل المكالمة، تكون مكالمة أخرى جاهزة للبدء، مما يلغي الوقت الذي يقضيه في الاتصال يدوياً بين المكالمات، وكجزء من برنامج الاتصال الخارجي المتقدم، يساعد هذا البرنامج على زيادة وقت التحدث وتحسين معدلات الاتصال وتبسيط أتمتة مركز الاتصال .
كيف يعمل المتصل التنبؤي؟
تسمح خوارزمية المتصل التنبؤي بإجراء مكالمات صادرة متعددة في وقت واحد، واكتشاف الإجابات المباشرة وتوجيهها على الفور إلى الوكلاء المتاحين.
يقوم النظام بتنظيم وتعديل وتيرة المكالمات، مع الأخذ في الاعتبار عدة عوامل رئيسية مثل متوسط مدة المكالمة، وتوافر الوكيل، وعدد المحاولات اللازمة للاتصال بشخص ما.
تأتي خدمات المتصل التنبؤي أيضاً مزودة بتقنية الكشف عن جهاز الرد الآلي (AMD)، وهي تقنية تحدد تلقائياً ما إذا كان الرد على المكالمة من شخص حي أو من جهاز. وهذا يُمكِّن النظام من تصفية المكالمات غير المنتجة، مثل إشارات الانشغال أو المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو رسائل البريد الصوتي.
ما الفرق بين المتصل التنبؤي والطلب التلقائي؟
برنامج الاتصال التلقائي هو نظام اتصال خارجي يقوم تلقائياً بطلب الأرقام من قائمة جهات الاتصال ويصل المكالمات التي يتم الرد عليها بالوكلاء المتاحين. وباختصار، فإنه يلغي الحاجة إلى الاتصال اليدوي.
المتصل التنبؤي هو نوع متقدم من برامج الاتصال التلقائي. وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه أذكى برنامج اتصال لأنه يتنبأ بعدد المكالمات التي يجب إجراؤها بناءً على مدى توافر الوكيل، مما يساعد على ضمان توصيل المكالمات المباشرة دون تأخير.
ما هي تكلفة برنامج الاتصال التنبؤي؟
يبلغ متوسط تكلفة المتصل التنبؤي حوالي 130 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهريًا، ويتراوح بين 20 دولارًا أمريكيًا و300 دولار أمريكي لكل مستخدم/شهريًا. يختلف السعر بشكل كبير اعتمادًا على عدة عوامل، بما في ذلك نوع برنامج الاتصال (في مكان العمل مقابل السحابة)، والميزات المضمنة، ونموذج التسعير الخاص بالموفر.
كيفية إعداد المتصل التنبؤي
- ضع أهدافًا واضحة لحملتك: قد يشمل ذلك جدولة المواعيد، أو توليد عملاء محتملين، أو إجراء استطلاعات الرأي.
- اختر برنامج الاتصال المناسب: ضع في اعتبارك عوامل مثل قابلية التوسع وإمكانيات التكامل وسهولة الاستخدام والإعداد.
- قم بإعداد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك: قم بتنظيفها لإزالة المعلومات القديمة أو غير الصحيحة وتقسيمها وفقًا لأهدافك.
- قم بإعداد حملة الاتصال: استيراد قائمة جهات الاتصال، وتخصيص إعدادات الحملة، وتعيين البرامج النصية للوكلاء.
- التشغيل والمراقبة: تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الاتصال وضبط الإعدادات بناءً على بيانات الأداء لتحسينها.
ميزات أخرى قد تعجبك
هل لديك أسئلة؟
لماذا تحصل على برنامج المتصل التنبؤي المستضاف على السحابة؟
إنه قابل للتطوير، وسهل الإعداد، ويدعم فرق العمل عن بُعد. يعمل برنامج المتصل التنبؤي المستند إلى السحابة على تعزيز الإنتاجية دون الحاجة إلى بنية تحتية ثقيلة.
ما الفرق بين المتصل التنبؤي وبرنامج الاتصال التلقائي؟
يختلف المتصل التنبؤي وبرنامج الاتصال التلقائي البسيط في أوضاع الاتصال الخاصة بهما. يستخدم المتصل التنبؤي خوارزميات لتوقيت المكالمات بناءً على توافر الوكيل. بينما يقوم برنامج الاتصال التلقائي بطلب الأرقام بالتسلسل دون تحسين.
ما الفرق بين المتصل التنبؤي والمتصل التدريجي؟
تختلف وظائف وأغراض برامج الاتصال التنبؤي والتقدمي. تتصل برامج الاتصال التنبؤي قبل توفر الوكيل، بينما تنتظر برامج الاتصال التدريجي حتى يتفرغ الوكيل قبل إجراء المكالمة التالية.
هل برامج الاتصال التنبؤي قانونية؟
نعم، تُعد برامج المتصل التنبؤي قانونية عند استخدامها بما يتوافق مع اللوائح التنظيمية مثل قانون خصوصية الاتصالات TCPA أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قواعد DNC المحلية. الموافقة هي المفتاح.
ما هي التحديات واللوائح المرتبطة بالمتصل التنبؤي؟
ما هي بدائل المتصل التنبؤي؟
تشمل البدائل أجهزة الاتصال الكهربائية، وأجهزة الاتصال المتوازي، وأجهزة الاتصال التدريجي، وأدوات الاتصال اليدوية – كل منها يوفر مزيدًا من التحكم ولكن بسرعة أقل.
كيف يمكننا تحسين كفاءة الوكيل باستخدام المتصل التنبؤي؟
يقلل برنامج الاتصال التنبؤي من وقت الخمول، ويربط الوكلاء بمزيد من المكالمات المباشرة، ويزيد من معدلات التحويل من خلال الأتمتة.
كيف يمكنني تقليل نفقات مركز الاتصال باستخدام الاتصال التنبؤي؟
من خلال أتمتة التواصل وتقليل المكالمات المهدرة، يعزز حل المتصل التنبؤي الكفاءة ويقلل من الحاجة إلى وكلاء إضافيين.
هل أنت جاهز للبدء؟
حدِّد موعداً للحصول على عرض توضيحي مع أحد المتخصصين لدينا واحصل على تحكم لا مثيل له في تجربة عميلك.
