Συνδέστε τους καλούντες με τον προτιμώμενο πράκτορά τους
Χρησιμοποιήστε την προτιμώμενη δρομολόγηση για να συνδέσετε τους πελάτες με τους αγαπημένους τους πράκτορες, εξασφαλίζοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και ενισχύοντας αβίαστα την αφοσίωση των πελατών.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι ο προτιμώμενος πράκτορας;
Η λειτουργία Preferred Agent είναι μια προηγμένη λύση δρομολόγησης κλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις κατευθύνονται σε έναν συγκεκριμένο, καθορισμένο πράκτορα.
Αυτή η λειτουργία διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας συνδέονται πάντα με τον πράκτορα που γνωρίζουν και εμπιστεύονται, παρέχοντας μια πιο εξατομικευμένη και συνεπή εμπειρία.
Πώς λειτουργεί ένας προτιμώμενος πράκτορας;
Όταν ένας πελάτης καλεί, το σύστημα τον δρομολογεί αυτόματα στον εκπρόσωπο που έχει οριστεί. Αυτός ο έξυπνος μηχανισμός δρομολόγησης εξαλείφει τις περιττές μεταφορές, μειώνει τους χρόνους αναμονής και παρέχει μια απρόσκοπτη, εξατομικευμένη εμπειρία.
Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στον καθορισμένο πράκτορα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες του πελάτη, έχοντας πλήρη γνώση του ιστορικού και των προτιμήσεών του. Εξορθολογίζει την επικοινωνία, μειώνει τους χρόνους αναμονής και προάγει μια ισχυρότερη, πιο αξιόπιστη σχέση μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας.
Πώς να εκχωρήσετε έναν προτιμώμενο πράκτορα στο CloudTalk;
- Συνδεθείτε στο CloudTalk και μεταβείτε στην ενότητα “Επαφές” από το μενού στην αριστερή πλευρά.
- Χρησιμοποιήστε το εργαλείο αναζήτησης για να εντοπίσετε τον πελάτη στον οποίο θέλετε να αναθέσετε έναν προτιμώμενο πράκτορα.
- Κάντε κλικ στην επιλογή “Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας” στην επάνω δεξιά γωνία.
- Μεταβείτε στην ενότητα “Αγαπημένος πράκτορας” και επιλέξτε το καθορισμένο μέλος της ομάδας.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω και πατήστε “Αποθήκευση αλλαγών” για να οριστικοποιήσετε την ανάθεση.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Ουρά κλήσεων
Αυτόματη κατανομή των κλήσεων στους αρμόδιους πράκτορες με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες.
Διαδραστική
Φωνητική απόκριση
Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή των καλούντων με ένα πολυεπίπεδο μενού IVR και οδηγήστε τους εκεί που πρέπει.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση τη μοναδική τους εμπειρία.
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε τους πελάτες αυτόματα με βάση παράγοντες όπως οι δεξιότητες και τα επίπεδα δεξιοτήτων του πράκτορα, τα προσαρμοσμένα πεδία και ακόμη και τις πληροφορίες του CRM ή του HelpDesk.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Πώς λειτουργεί η δρομολόγηση του Προτιμώμενου Πράκτορα;
Αυτή η λειτουργία αναθέτει συγκεκριμένους πελάτες σε καθορισμένους πράκτορες, διασφαλίζοντας ότι συνδέονται με κάποιον που γνωρίζει τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους, οδηγώντας σε εξατομικευμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Ποια πλεονεκτήματα προσφέρει η δρομολόγηση του προτιμώμενου πράκτορα;
Ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών παρέχοντας συνεπείς αλληλεπιδράσεις, μειώνει την ανάγκη επανάληψης πληροφοριών από τους πελάτες και επιτρέπει στους πράκτορες να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες.
Μπορώ να αναθέσω πολλούς προτιμώμενους πράκτορες σε μία μόνο επαφή;
Ναι, είναι δυνατή η αντιστοίχιση πολλαπλών πρακτόρων σε μια επαφή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το σύστημα προσπαθεί να δρομολογήσει την κλήση στον πρώτο διαθέσιμο πράκτορα με βάση την προκαθορισμένη σειρά.
Πώς αλληλεπιδρά η δρομολόγηση προτιμώμενου πράκτορα με τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων;
Η δρομολόγηση προτιμώμενου πράκτορα δίνει προτεραιότητα στη σύνδεση του πελάτη με τον πράκτορα που έχει οριστεί. Εάν ο προτιμώμενος πράκτορας δεν είναι διαθέσιμος, το σύστημα μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων για να συνδέσει τον πελάτη με άλλον εξειδικευμένο πράκτορα.
Τι συμβαίνει εάν ο προτιμώμενος αντιπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος;
Εάν ο προτιμώμενος πράκτορας δεν είναι διαθέσιμος, το σύστημα μπορεί να ρυθμιστεί ώστε είτε να κρατά την κλήση σε μια ουρά μέχρι να γίνει διαθέσιμος ο πράκτορας είτε να δρομολογεί την κλήση σε άλλον κατάλληλο πράκτορα βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων.
Πώς μπορώ να ενημερώσω ή να καταργήσω μια ανάθεση προτιμώμενου πράκτορα;
Οι διαχειριστές μπορούν να τροποποιούν ή να αφαιρούν τις προτιμώμενες αναθέσεις πρακτόρων μέσω των ρυθμίσεων του συστήματος ή του περιβάλλοντος διαχείρισης επαφών, διασφαλίζοντας ότι οι κανόνες δρομολόγησης παραμένουν ενημερωμένοι με τις αλλαγές στο προσωπικό.
Ποιοι κλάδοι επωφελούνται περισσότερο από τον Preferred Agent;
Η λειτουργία Preferred Agent είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για κλάδους όπου η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και οι μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες είναι το κλειδί της επιτυχίας. Χρησιμοποιείται ευρέως σε υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και γραφεία βοήθειας, υγειονομική περίθαλψη και τηλεϊατρική, χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τράπεζες, ακίνητη περιουσία, νομικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες, ασφάλειες και επεξεργασία απαιτήσεων.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
