Alternatives à LiveAgent : les 10 meilleurs choix en 2026 selon les avis G2

En résumé : les 10 meilleures alternatives à LiveAgent

Les meilleures alternatives à LiveAgent pour les logiciels de gestion des tickets d'assistance sont CloudTalk, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Intercom, Gorgias, Front, Crisp et Tidio.

Pourquoi les entreprises cherchent-elles une alternative à LiveAgent ?

LiveAgent est performant pour l'assistance en direct. Les utilisateurs notent toutefois des faiblesses au niveau de la téléphonie et des intégrations, un manque que CloudTalk comble nativement : gardez votre service d'assistance actuel tout en modernisant la téléphonie sous-jacente.

Cet écart est plus important qu'il n'y paraît, car les équipes d'assistance et leurs clients évoluent dans des directions opposées. Une enquête de Gartner auprès de 5 801 clients menée début 2025 révèle que le téléphone reste le canal d'assistance prédominant, et que seulement 35 % des personnes dont le dernier contact s'est fait par téléphone accepteraient d'utiliser un assistant numérique basé sur l'IA générative à la place. Quelques mois plus tard, Gartner a demandé à 265 responsables d'assistance sur quoi ils pariaient : les technologies axées sur le numérique s'apprêtent à dépasser le téléphone et l'e-mail pour devenir leurs outils les plus précieux d'ici 2027. Les dirigeants investissent dans le chat et le libre-service, tandis que leurs clients continuent de décrocher leur téléphone.

Rendons à César ce qui appartient à César : LiveAgent est un outil bien conçu et apprécié. Il obtient la note de 0/5 sur G2 sur plus de 0 avis, un score supérieur aux 4.4/5 de CloudTalk, et existe depuis 2004. Les six obstacles présentés ci-dessous concernent l'adéquation de l'outil, pas sa qualité globale.

Toutes les affirmations ci-dessous proviennent de la page des tarifs de LiveAgent au 7 septembre 2026, ou de fils de discussion publics ouverts à cette même date. Lorsqu'un argument provient du comparatif publié par un concurrent plutôt que d'un utilisateur, nous le précisons.

Quelle est la meilleure alternative à LiveAgent ?

CloudTalk est la meilleure alternative à LiveAgent pour les équipes dont le point de blocage est le canal téléphonique. Il s'agit d'un système de téléphonie cloud et de centre de contact, disponible à partir de €25/utilisateur/mois en facturation annuelle, avec un engagement de taux de disponibilité de 99.999 %. Le routage des appels et l'intégration bidirectionnelle de LiveAgent font tous deux partie de l'offre Essential à €29/utilisateur/mois, vous permettant d'optimiser la gestion de la voix sans toucher à votre file d'attente de tickets.

CloudTalk n'est pas un substitut de logiciel de ticketing : il ne propose pas de gestion de tickets par e-mail, de base de connaissances publique, de portail client ni de chat en direct pour site web. Si c'est ce que vous recherchez, passez directement à Zendesk au numéro deux.

Pourquoi CloudTalk est-il considéré comme la meilleure alternative à LiveAgent ?

CloudTalk est idéal pour vous si vous appréciez votre service d'assistance actuel mais constatez que ses capacités téléphoniques sont limitées.

Pour ces équipes, la transition est minime. L'intégration LiveAgent de CloudTalk est un connecteur bidirectionnel natif, présenté comme une intégration de centre d'appels LiveAgent. Elle synchronise les contacts, l'historique des appels, les résultats, les messages vocaux et les balises dans les deux sens, tout en permettant de consigner un appel, de passer un appel ou d'envoyer un SMS directement depuis le service d'assistance.

Si vous décidez de quitter LiveAgent plus tard, CloudTalk se connecte nativement à neuf autres services d'assistance, ce qui permet de préserver votre infrastructure vocale actuelle.

Dans la vidéo ci-dessous, découvrez comment et pourquoi intégrer un service d'assistance avec CloudTalk :

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives et concurrents de LiveAgent

Depuis près d'une décennie, nous aidons plus de 30 000 professionnels à trouver et à mettre en œuvre des outils de communication professionnelle plus intelligents. Nous avons examiné plus de 200 logiciels dans différents secteurs, analysé plus de 5 500 avis clients vérifiés sur G2, Capterra, Trustpilot et TrustRadius, et tiré des enseignements des discussions d'utilisateurs sur Reddit et Quora. Au cours de la seule année écoulée, nous avons publié plus de 1 000 articles, tous rédigés par des humains pour des humains.

Deux choses à lire absolument avant de nous accorder votre confiance : notre déclaration d'intégrité du contenu, qui explique comment nous abordons la rédaction sur nos propres concurrents, et notre méthodologie d'évaluation des logiciels, qui détaille le fonctionnement de notation.

Nous avons classé ces concurrents de LiveAgent selon six critères de référence, là où la transition vers un nouveau service d'assistance réussit ou échoue généralement.

• L'emplacement du canal voix. Le forfait dans lequel le canal voix apparaît, la présence ou non d'un SVI et du routage, et l'enregistrement des résultats d'appels dans le ticket.
• Le coût. Le prix d'entrée annoncé, le forfait comprenant les fonctionnalités dont vous avez besoin, ainsi que les limites d'utilisateurs, les minimums requis et les suppléments facturés à l'usage.
• Le modèle de tarification. Par agent, par espace de travail, par conversation ou par résolution. Deux des dix solutions ne facturent jamais par agent, ce qui représente un avantage de taille par rapport au prix de départ pour une équipe en pleine croissance.
• La profondeur de synchronisation. Le fait qu'un connecteur synchronise réellement les données ou se contente d'enregistrer un événement, et les CRM et boutiques en ligne pris en charge de manière native.
• La couverture et la diversité des canaux. Les pays, les numéros, les langues et les réseaux sociaux inclus par rapport à ceux restreints.
• L'IA : incluse, mesurée ou en option. Indiqué pour chaque outil, y compris le nôtre. Les produits d'IA de CloudTalk sont des modules complémentaires.

Le top 10 des alternatives à LiveAgent pour 2026

LiveAgent face à CloudTalk et trois rivaux dont nous avons vérifié les prix en USD à la source, sur les aspects décisifs d'une transition : l'emplacement du canal voix, le coût des canaux et la facturation de l'IA.

Combien coûte un accès LiveAgent pour 10 et 30 agents ?

Le prix d'appel de €15 correspond au forfait qui ne permet pas de router les appels téléphoniques, d'où l'intérêt de tarifer le forfait que vous utiliseriez réellement. Les trois colonnes affichent les propres tarifs annuels publiés de LiveAgent, multipliés par le nombre d'utilisateurs.

Vous payez pour le téléphone par personne, et non par appel. Une équipe de 30 personnes sur le forfait de base de LiveAgent paie €5 400 par an et ne peut toujours pas router d'appel entrant. Le niveau qui permet de le faire coûte €10 440. Ainsi, le canal téléphonique coûte environ €5 000 par an, et augmente de €168 à chaque nouvelle embauche, que cette personne utilise ou non un téléphone.

CloudTalk n'est pas moins cher. Le routage nécessite notre forfait Essential, et le routage de LiveAgent nécessite son forfait Medium à €29. Par utilisateur, cela revient à peu près au même prix.

Ce qui diffère, c'est ce que vous achetez. LiveAgent vous offre une fonctionnalité de téléphonie au sein d'un outil de help desk. CloudTalk est un véritable système téléphonique : le serveur vocal interactif (SVI), le routage basé sur les compétences, les files d'attente d'appels et le concepteur de flux d'appels y sont tous inclus. Vous pouvez obtenir un numéro local dans plus de 160 pays, et nous publions une garantie de disponibilité de service.

Et voici pourquoi nous coûtons plus cher qu'eux. Notre IA est un module complémentaire disponible sur tous nos forfaits, alors que celle de LiveAgent est incluse dans le prix du forfait.

1. CloudTalk : la meilleure alternative à LiveAgent pour les équipes en quête d'un meilleur système téléphonique

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système de téléphonie cloud et un centre de contact propulsé par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il remplace le matériel PBX par un service accessible depuis un navigateur, une application de bureau ou mobile. Les conversations voix, SMS, MMS et WhatsApp sont centralisées dans un seul espace de travail aux côtés des enregistrements, transcriptions, résumés par IA, tags, fiches de contact et analyses. Il est conçu pour les équipes distribuées qui passent des appels internationaux et synchronisent chaque historique avec leur CRM ou leur help desk.

Pourquoi CloudTalk est-il une excellente alternative à LiveAgent ?

• Aucune migration requise. L'intégration native avec LiveAgent est bidirectionnelle : les issues d'appels et les tags sont synchronisés directement sur la fiche du contact et déclenchent des automatisations dans le help desk. Elle fonctionne en toute fluidité avec vos autres intégrations LiveAgent, et vos tickets restent dans LiveAgent.
• Un seul forfait couvre tous vos besoins voix. Le SVI, le routage basé sur des conditions ou des horaires, ainsi que le concepteur de flux d'appels sont inclus dans le forfait Essential, et le connecteur LiveAgent fonctionne sur ce même forfait.
• Des numéros locaux dans plus de 160 pays, commandés en libre-service et portables si vous les possédez déjà.
• Le choix de votre help desk reste réversible. Des connecteurs natifs vers dix help desks (Zendesk, Freshdesk, Freshworks CRM, Intercom, Help Scout, Front, Kustomer, LiveAgent, Gorgias, Zoho Desk) garantissent que changer d'outil d'assistance plus tard ne vous fera pas perdre votre système téléphonique.
• Des forfaits et tarifs d'options transparents, aucun nombre minimum de licences sur le forfait Starter, et un essai gratuit de 14 jours.

Quelles sont les fonctionnalités clés de CloudTalk ?

• Concepteur visuel de flux d'appels pour le routage entrant, le glisser-déposer, les groupes d'appel et les files d'attente d'appels dès le forfait Starter.
• SVI avec routage basé sur les compétences et les conditions et plus de 100 intégrations dès le forfait Essential.
• Numéros internationaux dans plus de 160 pays, avec portabilité et commande de numéros en libre-service.
• Intégrations bidirectionnelles avec plus de 100 connecteurs natifs pour CRM, help desk et ATS, ainsi qu'une API publique, des webhooks et Zapier, dès le forfait Essential. L'écosystème Salesforce est disponible sur Expert.
• Smart Dialer, Preview Dialer et Power Dialer inclus dans Expert (en option payante sur Starter et Essential).
• IA Conversationnelle (option payante) : transcription, résumé d'appels par IA, Smart Notes, analyse des sentiments, détection des sujets, tags IA, ratio parole/écoute et recherche dans les transcriptions.
• Agents vocaux IA (option payante) pour automatiser vos appels entrants et sortants.
• Analyses en temps réel, wallboards et tableaux de bord, avec rapports sur les agents, les groupes et données historiques.

Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?

Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?

Quatre forfaits disponibles en facturation annuelle, avec des options payantes vendues séparément.

La nuance des modules complémentaires. CloudTalk n'inclut pas l'IA Conversationnelle ni les agents vocaux IA dans ses forfaits, quel que soit le niveau. Les deux fonctionnalités sont des options payantes sur toutes les offres. Si vous comparez notre solution à un help desk qui intègre son IA dans le coût de l'abonnement, c'est un point important à peser. Nous publions les tarifs de ces options juste à côté des prix de nos forfaits afin que vous puissiez simuler votre configuration complète avant de contacter nos équipes.

Que disent les clients de CloudTalk ?

Deux avis G2 sur CloudTalk présents dans notre cache vérifié soulignent les mêmes atouts : la rapidité de prise en main de la plateforme et son excellente intégration avec un CRM. Un utilisateur d'une entreprise de taille moyenne écrit que CloudTalk est « facile à utiliser, s'intègre bien avec notre CRM » (G2, mai 2026) ; un autre issu d'une petite entreprise apprécie « l'accessibilité pour les petites équipes d'exploiter la plateforme » (G2, mai 2026). Les deux signalent également un point d'amélioration ou de coût. L'utilisateur de l'entreprise de taille moyenne indique que « certaines des fonctionnalités plus avancées peuvent devenir onéreuses pour les petites équipes » et note « de légers ralentissements occasionnels de l'interface ». L'utilisateur de la petite entreprise souhaiterait avoir accès « aux transcriptions brutes via le tableau de bord dans le forfait de base, plutôt que de simples fichiers audio MP3 ».

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils CloudTalk ?

4.4/5 (plus de 1853 avis). Lire tous les avis CloudTalk sur G2.

CloudTalk vs. LiveAgent : lequel devriez-vous choisir ?

LiveAgent l'emporte sur six de ces douze lignes. Cette solution est moins chère pour démarrer, mieux notée, son essai est deux fois plus long et elle propose quatre fonctionnalités que CloudTalk n'offre pas du tout. CloudTalk reste en tête, car les lignes qu'il remporte concernent directement les problématiques liées au canal téléphonique. De plus, l'intégration LiveAgent vous permet de conserver ses fonctionnalités pendant que vous résolvez ces problèmes.

9 autres alternatives à LiveAgent à envisager en 2026

CloudTalk est la réponse idéale pour un certain profil d'utilisateur. Si vous avez besoin d'une meilleure gestion des tickets, d'une offre gratuite, d'un agent IA pour vos appels entrants ou d'un helpdesk connecté à Shopify, l'une des neuf options ci-dessous sera plus adaptée.

Sept de ces neuf solutions (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Intercom, Gorgias et Front) sont déjà disponibles dans le répertoire des intégrations helpdesk de CloudTalk. Ainsi, le choix de votre outil de gestion des tickets n'impacte pas votre couche téléphonique.

Une remarque importante pour ces neuf solutions. Tous les tarifs et fonctionnalités ont été vérifiés sur la page de tarification de chaque éditeur le 7 septembre 2026, et toutes les notes et nombres d'avis G2 proviennent de leur profil officiel G2 au 8 septembre 2026. Notre base d'avis vérifiés ne couvre ici que Freshdesk. Par conséquent, les textes d'avis associés à ces notes font l'objet d'une collecte brute plutôt que d'une paraphrase.

2. Zendesk : la meilleure option pour une gestion omnicanale à l'échelle de l'entreprise

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est la référence du secteur. Il s'agit d'une plateforme de service client propulsée par l'IA et conçue pour les grandes équipes d'assistance. Elle propose la gestion de tickets multicanaux, des agents IA, un routage omnicanal, de la téléphonie et des outils de gouvernance pour les entreprises, avec le catalogue d'applications le plus complet de cette liste. C'est également l'outil auquel les utilisateurs de LiveAgent le comparent le plus : les requêtes liveagent vs zendesk et zendesk vs liveagent sont fréquemment recherchées. Notre avis complet sur Zendesk analyse ses fonctionnalités téléphoniques offre par offre.

Pourquoi Zendesk est-il une excellente alternative à LiveAgent ?

• Ses possibilités fonctionnelles sont bien plus vastes. Le tri intelligent, un créateur d'actions IA, le routage basé sur les compétences, des environnements sandbox et des rôles d'agents personnalisés sont intégrés de base, là où LiveAgent atteint ses limites pour les grandes structures.
• La téléphonie et le SVI sont intégrés nativement, et non via une application tierce. Zendesk s'impose ainsi comme une véritable alternative omnicanale et pas seulement comme un outil d'e-mailing.
• Le travail de comparaison est déjà fait. Zendesk propose une page dédiée comparant Zendesk et LiveAgent, ce qui facilite la migration et l'analyse des fonctionnalités.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zendesk ?

Quels sont les tarifs et abonnements de Zendesk ?

Quatre offres : Support Team, Suite Team, Suite Professional, et Suite Enterprise avec Copilot (cette dernière sur devis). Copilot, le pack Workforce Engagement et l'option Contact Center sont des modules complémentaires facturés séparément par agent.

Le piège de la montée en gamme : la téléphonie apparaît avec l'offre Suite Team, le SVI avec Suite Professional, et l'accès complet au centre de contact nécessite un module payant supplémentaire. Une équipe LiveAgent qui migre vers Zendesk pour améliorer sa téléphonie devra donc souscrire au troisième niveau d'offre et ajouter une option payante.

Que disent les clients de Zendesk ?

Le retour le plus marquant concerne la taille des structures cibles plutôt que la qualité intrinsèque du produit. Dans un fil de discussion sur r/smallbusinessUS, un utilisateur explique à une entreprise de 20 personnes que « Zendesk est démesuré pour votre taille. Vous allez payer pour une complexité d'entreprise dont vous n'avez pas besoin ». Constaté le 8 septembre 2026. Cela ne signifie pas que le produit est mauvais, mais simplement qu'il s'adresse à des structures plus grandes.

Comment les utilisateurs de G2 notent-ils Zendesk ?

Zendesk pour le service client obtient la note de 4.3/5 sur plus de 7 000 avis G2, consultés le 8 septembre 2026. Il s'agit de la note la plus basse de cette page, bien qu'elle repose sur la deuxième plus grande base d'avis après Zoho Desk. C'est le résultat classique d'un produit d'entreprise vendu à des équipes qui n'avaient pas besoin d'une telle complexité.

Zendesk vs LiveAgent

Intégration helpdesk Zendesk + CloudTalk

Vous pouvez passer à Zendesk ET profiter de l'intégration native CloudTalk :

3. Freshdesk : le meilleur outil tout-en-un abordable avec une offre gratuite à vie

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk, édité par Freshworks, est un helpdesk omnicanal conçu pour les PME en croissance qui recherchent un outil de ticketing, un portail client et une base de connaissances sans les tarifs des solutions d'entreprise. L'éditeur promet « une IA, des équipes et des flux de travail prêts à l'emploi, avec un parcours guidé pour l'adoption de l'IA ». Notre avis complet sur Freshdesk analyse ses limites concernant la téléphonie.

Pourquoi Freshdesk est-il une excellente alternative à LiveAgent ?

• Une offre gratuite pour démarrer. Jusqu'à deux agents pour €0, alors que la page de tarifs de LiveAgent propose un essai de 30 jours sans forfait gratuit à vie.
• L'IA est accessible dès le premier niveau d'offre payant. Chaque forfait payant inclut les 500 premières sessions de l'agent IA Freddy, vous permettant de tester l'automatisation avant d'y allouer un budget.
• Une base d'avis deux fois plus importante que celle de LiveAgent, avec une note de 4.4/5 sur plus de 3767 avis G2.

Quels sont les pour et les contre de Freshdesk ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Freshdesk ?

Vérifié en € le 7 septembre 2026 : gratuit à €0 pour un maximum de deux agents, Growth à €19 par agent/mois, Pro à €55 et Enterprise à €89, tous facturés annuellement. Les modules complémentaires s'y ajoutent : Freddy AI Copilot par agent/mois, sessions d'agent IA supplémentaires par blocs de 100, et tâches d'applications de connexion par blocs de 5 000. Ces trois derniers sont publiés en euros depuis notre zone géographique et non confirmés en USD, nous n'affichons donc pas de chiffre. L'essai dure 14 jours sur le forfait Enterprise.

Le piège de la facturation de l'IA : les 500 sessions couvrent un projet pilote, pas la production, et au-delà, vous devez acheter des blocs de 100. Évaluez votre volume de tickets par rapport au prix du bloc avant de comparer le forfait à €19 de Freshdesk avec l'offre d'entrée de gamme de concurrents.

Que disent les clients de Freshdesk ?

Nous disposons de la note globale G2 de Freshdesk mais pas du texte de ses avis. Tout ce que nous pouvons partager est l'échantillon suivant : 4.4/5 sur plus de 3767 avis, soit plus du double de l'échantillon de LiveAgent et un score équivalent à celui de CloudTalk. Les pages des concurrents évoquent un formatage d'e-mail fastidieux et des fonctionnalités réservées aux forfaits supérieurs. Cette restriction est confirmée sur la page des tarifs de Freshdesk ; quant aux plaintes liées au formatage, elles ne proviennent d'aucune source d'avis vérifiée, considérez-les donc comme une simple question à poser lors d'une démo.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Freshdesk ?

4.4/5 (plus de 3767 avis).

Freshdesk vs LiveAgent

4. Zoho Desk : le meilleur choix pour les équipes déjà sur Zoho et au budget très serré

Qu'est-ce que Zoho Desk ?

Zoho Desk est le help desk de Zoho, vendu comme un « logiciel de help desk avec IA à l'ergonomie simplifiée ». C'est l'option la plus économique du marché des help desks complets, destinée aux organisations qui utilisent déjà Zoho CRM, SalesIQ ou Zoho Voice, dont nous détaillons les tarifs Zoho Voice séparément.

Pourquoi Zoho Desk est-il une alternative solide à LiveAgent ?

• Le moyen le moins cher de gérer un help desk complet. Une version gratuite à vie couvre trois licences utilisateur, et le premier niveau payant est le moins cher de tous les help desks complets présentés ici.
• La voix est accessible plus rapidement que chez Zendesk. La téléphonie est disponible sur l'offre Professional et le SVI multiniveau sur l'offre Enterprise, deux niveaux inférieurs aux forfaits équivalents de Zendesk.
• La migration est offerte. Sa page de tarification propose une migration de données assistée et gratuite depuis d'autres help desks, ce qui réduit le coût d'un départ de LiveAgent.

Quels sont les pour et les contre de Zoho Desk ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Zoho Desk ?

Cinq niveaux : une version gratuite pour un maximum de trois utilisateurs, puis Express, Standard, Professional et Enterprise. Professional ajoute la téléphonie, l'IA Zia, les Blueprints et l'attribution round-robin ; Enterprise ajoute le SVI multiniveau, l'attribution basée sur les compétences et un centre d'aide multimarque.

Le piège du double produit : s'aligner sur le forfait de départ de LiveAgent nécessite un second achat. Le chat en direct pour site web est hébergé dans Zoho SalesIQ, pas dans Zoho Desk. Remplacer le widget de chat de LiveAgent implique donc deux abonnements au lieu d'un seul.

Que disent les clients de Zoho Desk ?

Rien dans nos données vérifiées ne provient directement d'utilisateurs de Zoho Desk. Nous pouvons en revanche observer comment ses rivaux le positionnent : BlueTweak, HelpSpot et Ringly présentent tous Zoho Desk comme le choix idéal si vous utilisez déjà Zoho. Il s'agit de leur propre vision, pas d'une analyse neutre, ce qui suggère d'éventuelles frictions en dehors de cet écosystème.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Zoho Desk ?

Zoho Desk obtient la note de 4,4/5 sur plus de 7 900 avis G2, consultés à la source le 8 septembre 2026, soit la plus grande base d'avis de tous les produits présentés ici.

Zoho Desk vs LiveAgent

Intégration Zoho + CloudTalk

Vous envisagez de passer à Zoho ? Vous pouvez toujours l'intégrer à CloudTalk :

5. Help Scout : le meilleur choix pour un support axé sur l'e-mail qui ne ressemble pas à une file d'attente de tickets

Qu'est-ce que Help Scout ?

Help Scout se définit comme « la plateforme de support client la plus intuitive », conçue pour qu'un client ne se sente jamais réduit à un numéro de ticket. Elle est pensée pour les petites et moyennes équipes proposant un support conversationnel par e-mail : boîtes de réception partagées, bases de connaissances et une légère couche d'IA plutôt qu'un moteur de workflow lourd à administrer.

Pourquoi Help Scout est-il une alternative solide à LiveAgent ?

• Les canaux sociaux que LiveAgent réserve à l'offre à €49 sont inclus dans son forfait de départ à €25. WhatsApp, Instagram et Messenger sont tous présents dans la version Standard. Ces chiffres proviennent des pages tarifaires respectives des deux fournisseurs.
• L'IA est facturée au résultat, pas au siège. AI Answers coûte €0.75 par résolution, le coût de l'IA dépend donc des requêtes évitées, et non du nombre d'utilisateurs.
• Un support réglementé sans contrat sur mesure. La conformité HIPAA et le SSO/SAML sont disponibles sur l'offre publique Pro, sans nécessiter de négociation de contrat d'entreprise.

Quels sont les pour et les contre de Help Scout ?

Quels sont les tarifs et abonnements de Help Scout ?

Trois formules en USD : Standard à €25 par utilisateur/mois, Plus à €45, et Pro à €75, avec une facturation annuelle environ 16 % moins chère que la mensuelle. AI Answers est un module complémentaire distinct facturé à l'usage au tarif de €0.75 par résolution. Une formule gratuite et un essai gratuit sont tous deux proposés.

Le piège de la téléphonie. La formule supérieure de Help Scout inclut une réduction sur le système téléphonique d'un tiers : l'avantage de la formule Pro est un tarif préférentiel sur Aircall. Si vous quittez LiveAgent pour des raisons liées à la voix, Help Scout ne résout pas le problème, comme l'indique sa propre page de tarifs. L'intégration Help Scout de CloudTalk est un moyen d'associer votre service client à une couche vocale performante.

Que disent les clients de Help Scout ?

Notre base de données vérifiée ne contient aucun retour d'utilisateurs de Help Scout. Le seul avis tiers que nous pouvons attribuer provient d'un concurrent : le comparatif publié par Helply qualifie Help Scout de « transition la plus simple pour les équipes axées d'abord sur l'e-mail ». Il s'agit d'un argument marketing d'une entreprise concurrente, ce n'est donc pas une preuve fiable d'opinion.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Help Scout ?

Help Scout obtient la note de 4.4/5 sur plus de 400 avis G2, consultés à la source le 8 septembre 2026. Seul Crisp dispose d'un échantillon plus restreint ici, il faut donc interpréter ce score comme un signal fort de la part d'un petit groupe plutôt que comme un consensus général.

Help Scout vs LiveAgent

6. Intercom : idéal pour un support axé sur l'IA dans le SaaS Product-Led

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom se décrit comme « le seul helpdesk doté d'un agent IA nativement intégré, Fin ». Il est conçu pour les équipes SaaS et orientées produit qui souhaitent qu'un agent IA résolve les demandes entrantes avant qu'un humain n'intervienne, la messagerie, la boîte de réception partagée et le centre d'aide étant organisés autour de cela.

Pourquoi Intercom est-il une alternative solide à LiveAgent ?

• L'agent IA est disponible sur toutes les formules. Fin est déployé sur l'ensemble de la gamme, facturé par résolution à partir de €0.99, de sorte que les capacités d'IA ne dépendent pas de l'abonnement que vous pouvez vous offrir.
• Vous pouvez l'essayer sans migration. Fin peut être acheté de manière autonome et connecté à un centre d'aide existant, sans licence requise. La voix fonctionne de la même manière : l'intégration Intercom de CloudTalk ajoute le canal téléphonique qu'Intercom facture séparément.
• Les utilisateurs occasionnels ne coûtent rien. Des accès Lite gratuits sont inclus (20 sur la formule Advanced et 50 sur Expert), ce qui exclut les utilisateurs en lecture seule ou à temps partiel de la facturation par utilisateur.

Quels sont les pour et les contre d'Intercom ?

Quels sont les tarifs et abonnements d'Intercom ?

Trois formules publiques (Essential, Advanced et Expert), plus Fin facturé par résolution dès €0.99 et un module Pro dès €99/mois. Copilot est gratuit pour les dix premières conversations Copilot par agent et par mois, puis facturé par agent. Les campagnes e-mail, les SMS, WhatsApp et le téléphone sont facturés à l'usage sur une page de tarifs de canaux distincte. Une réduction de 35 % pour les nouveaux clients sur la formule Essential était visible lors de notre vérification.

Le double piège de la facturation : vous devez prévoir à la fois un nombre d'utilisateurs et un nombre de résolutions, ce dernier variant avec le volume de tickets. C'est plus équitable qu'une tarification par agent, mais plus difficile à budgétiser. Demandez une simulation basée sur le volume du trimestre précédent.

Que disent les clients d'Intercom ?

Nous ne disposons d'aucune donnée d'avis sur Intercom. Une correction s'impose car l'information circule : la page d'un concurrent sur ce même résultat de recherche attribue l'agent IA Fin à Zendesk. Fin appartient bien à Intercom, comme l'indique la propre page de tarifs d'Intercom.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Intercom ?

L'agent Fin d'Intercom obtient la note de 4.5/5 sur plus de 3 900 avis G2, consultés à la source le 8 septembre 2026. Notez que le profil est répertorié sous le nom de Fin, son produit d'IA, plutôt que sous celui d'Intercom.

Intercom vs LiveAgent

7. Gorgias : idéal pour le support Shopify et e-commerce lié aux données de commande

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un service client pour boutiques en ligne, conçu pour que les conversations de support s'affichent à côté des données de commande et de revenus. Sa page de tarifs le présente comme « Helpdesk + Agent IA. Une plateforme. Une boîte de réception. Une facture. » Il s'adresse aux marchands Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento et PrestaShop.

Pourquoi Gorgias est-il une alternative solide à LiveAgent ?

• Il ne facture jamais par agent. Le helpdesk est tarifé selon le volume mensuel de tickets, de 50 à 5 000 tickets, de sorte que l'ajout de collaborateurs n'augmente pas la facture. C'est la réponse la plus directe au modèle de LiveAgent sur cette liste.
• L'agent IA est disponible sur chaque formule et facturé uniquement à la résolution, de sorte que les coûts de déviation s'adaptent aux résultats.
• Les intégrations e-commerce sont natives sur cinq plateformes clés, sans passer par un connecteur tiers, et la voix ainsi que les SMS sont des modules payés à l'usage sur toutes les formules au lieu de nécessiter un changement d'abonnement. Notre tour d'horizon des intégrations Gorgias présente les autres outils compatibles.

Quels sont les pour et les contre de Gorgias ?

Quels sont les tarifs et abonnements de Gorgias ?

Tarifs sur devis uniquement (information vérifiée, pas un manque de recherche). Nous avons consulté l'intégralité de la page tarifaire de Gorgias le 7 septembre 2026 : elle détaille le fonctionnement du modèle (helpdesk par paliers de volume, IA payée à la résolution, modules voix et SMS à l'usage) sans publier le moindre prix.

Le piège de l'absence de prix : toutes les autres structures tarifaires de cette liste peuvent être simulées sur tableur avant de contacter qui que ce soit. Pas celle de Gorgias. Si vos achats exigent un chiffre rapidement, c'est une contrainte indépendante de la qualité du produit.

Que disent les clients de Gorgias ?

CONTENU ICI

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Gorgias ?

Gorgias obtient la note de 4.6/5 sur plus de 550 avis G2, consultés à la source le 8 septembre 2026, à égalité avec Tidio et juste derrière Front.

Gorgias vs LiveAgent

8. Front : le meilleur pour la collaboration sur boîte de réception partagée entre le support, les ventes et les opérations

Qu'est-ce que Front ?

Front est conçu pour les conversations clients sur lesquelles plusieurs équipes doivent collaborer : « L'IA pour le support simple est partout. Les opérations clients complexes exigent Front. » Le support, la gestion des comptes et les opérations partagent la responsabilité d'une même conversation, avec l'IA intégrée sous forme d'Autopilot, de Copilot, de Smart QA et de Smart CSAT.

Pourquoi Front est-il une excellente alternative à LiveAgent ?

• Le seul outil de cette liste conçu pour la gestion partagée d'un fil de discussion entre plusieurs équipes, une fonctionnalité qu'aucun autre outil ici ne propose, et notre tour d'horizon des intégrations de Front montre ce que vous pouvez y connecter.
• Une base de connaissances publique sans code dès le forfait Starter à €25, pour que le self-service ne nécessite pas de passer au niveau supérieur.
• Le SSO et le SCIM sont disponibles dès le forfait Professional à €65, soit un niveau inférieur à celui de Zendesk et LiveAgent.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Front ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Front ?

Trois forfaits en USD avec facturation annuelle, soit environ 24 % de moins que le mensuel : Starter à €25 par utilisateur/mois jusqu'à 10 licences, Professional à €65 jusqu'à 50, et Enterprise à €105. Des options d'IA sont disponibles sur Starter et Professional, et incluses sur Enterprise. Un essai gratuit est proposé.

La limite de licences : Front est le seul outil de cette liste où vous atteindrez la limite de votre forfait avant d'avoir épuisé votre budget. Une 11e recrue vous oblige à quitter le forfait Starter, peu importe votre utilisation. Pour une équipe en croissance, ces limites font partie intégrante du coût.

Que disent les clients de Front ?

Aucune donnée dans notre cache vérifié ne concerne les utilisateurs de Front. HelpSpot et BlueTweak mentionnent tous deux Front dans leurs propres listes d'alternatives à LiveAgent, ce qui confirme sa notoriété dans ce secteur mais n'indique rien sur l'avis de ses clients.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Front ?

Front obtient la note de 4.7/5 sur plus de 2 500 avis G2, consulté à la source le 8 septembre 2026. C'est la note la plus élevée de cette page. Bon à savoir lors de votre lecture : chacun des dix avis les plus récents sur son profil comporte la mention « Incentivized » (encouragé), le score reflète donc un échantillon fortement sollicité.

Front vs LiveAgent

9. Crisp : le meilleur pour une tarification forfaitaire par espace de travail plutôt que par agent

Qu'est-ce que Crisp ?

Crisp est une suite de support axée sur l'IA, construite autour d'un widget de chat pour site web et d'une boîte de réception partagée, vendue comme « la suite complète pour un support client axé sur l'IA, incluant Hugo », son agent IA. Ce qui le rend intéressant ici, c'est son modèle de facturation : Crisp facture par espace de travail avec licences incluses, de sorte que la facture n'augmente pas à chaque fois que quelqu'un rejoint l'équipe.

Pourquoi Crisp est-il une alternative solide à LiveAgent ?

• Les licences sont incluses, pas facturées à l'unité. Dix licences sont comprises dans l'espace de travail à €95, soit moins de €10 la licence contre €29 chez LiveAgent pour un niveau de fonctionnalités équivalent. Ces deux chiffres proviennent des pages tarifaires des deux fournisseurs.
• Un forfait gratuit à vie avec deux licences et un widget de chat en direct, ce qui répond à la question « existe-t-il une alternative gratuite à LiveAgent ».
• Des crédits IA sont inclus dans chaque forfait payant, et non vendus sous forme d'option facturée en plus.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Crisp ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Crisp ?

Aucune donnée d'avis sur Crisp ne figure dans notre cache vérifié. Deux faits autodéclarés proviennent de la comparaison avec LiveAgent publiée par Crisp : le support fonctionne 24h/24 et 5j/7, et les contacts sont limités à 200 000 contre un nombre illimité pour LiveAgent. Crisp a déclaré ces deux éléments à son sujet, c'est pourquoi ils peuvent être partagés en toute sécurité. Le widget « 4.5 » dans le pied de page de Crisp est sa propre donnée sur site ; le score G2 ci-dessous a été lu séparément à la source.

La limite sur la gestion des tickets : si vous avez besoin d'une gestion des tickets, le forfait qui la propose est à €295. En dessous de ce tarif, vous comparez une boîte de réception partagée à un produit de gestion des tickets. Crisp convient à une petite équipe dont le support est conversationnel, et devient onéreux pour celle qui a besoin de files d'attente et de SLA.

Que disent les clients de Crisp ?

Aucune donnée d'évaluation sur Crisp ne figure dans notre cache vérifié. Deux faits autodéclarés proviennent de la propre comparaison avec LiveAgent publiée par Crisp : l'assistance fonctionne 24h/24 et 5j/7, et les contacts sont limités à 200 000, contre un nombre illimité pour LiveAgent. Crisp a lui-même déclaré ces deux informations, c'est pourquoi elles peuvent être partagées en toute sécurité. Le widget « 4.5 » dans le pied de page de Crisp est son propre chiffre interne ; la note G2 ci-dessous a été consultée séparément à la source.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Crisp ?

Crisp obtient la note de 4.5/5 sur plus de 200 avis G2, consulté à la source le 8 septembre 2026, soit la base d'avis la plus restreinte de cette page.

Crisp vs LiveAgent

10. Tidio : idéal pour le chat en direct à petit budget avec chatbot IA pour le e-commerce

Qu'est-ce que Tidio ?

Tidio est une plateforme de chat en direct et de chatbot IA dotée d'un helpdesk, conçue pour les petites équipes d'e-commerce dont la priorité absolue est de réduire le volume de conversations : « plus d'automatisation, moins de frustration client ». Son agent IA, Lyro, est fourni avec le helpdesk de Tidio ou s'intègre à Zendesk, Salesforce ou tout autre helpdesk.

Pourquoi Tidio est-il une excellente alternative à LiveAgent ?

• Facturé au volume de conversations, et non par agent, ce qui évite de faire grimper la facture avec la taille de l'équipe. Il s'agit d'un modèle différent de celui de LiveAgent, et non d'une simple réduction.
• L'offre gratuite suffit pour un essai, avec 50 conversations facturables, 50 conversations Lyro uniques et 100 visiteurs Flows, soit le point d'entrée le moins cher de cette sélection.
• Lyro ne nécessite aucune migration. Intégrez l'agent IA à votre helpdesk actuel et conservez votre file d'attente là où elle se trouve.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Tidio ?

Quels sont les tarifs et abonnements de Tidio ?

Tarifs vérifiés en USD le 7 septembre 2026, facturés par espace de travail et non par agent, ce qui fait une vraie différence face à un tarif par utilisateur. Version gratuite à €0, Starter à €24.17/mois, Growth à partir de €49.17/mois, Plus à partir de €300/mois, et Premium sur devis. Lyro est vendu séparément à partir de €32.50/mois. L'essai est de 7 jours.

Le piège du triple compteur : Tidio propose un simulateur de tarifs en ligne car son modèle le nécessite. Les conversations facturables, les conversations Lyro et les visiteurs Flows sont comptés séparément, et ces trois indicateurs fluctuent selon le trafic du site. Un bon mois pour le marketing se traduit donc par un mois plus coûteux pour le support.

Que disent les clients de Tidio ?

CONTENU ICI

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Tidio ?

Tidio obtient la note de 4.6/5 sur plus de 1 950 avis G2, consultés à la source le 8 septembre 2026. Lire tous les avis sur Tidio sur G2.

Tidio vs LiveAgent

Ce que disent vraiment les utilisateurs au sujet des alternatives et concurrents de LiveAgent

Un avertissement avant de lire les témoignages. Nous n'avons trouvé aucun fil Reddit mentionnant spécifiquement LiveAgent : « live agent » est un terme générique et les résultats de recherche sont parasités par les outils d'agents IA. Cette section traite donc de ce que disent les équipes sur le fait de quitter un helpdesk tout-en-un facturé par utilisateur, et non de LiveAgent en particulier. Nous avons ouvert et lu chaque fil de discussion ci-dessous le 7 septembre 2026.

Ce que disent les utilisateurs de Reddit sur le changement de helpdesk

• Le canal téléphonique est le plus complexe. Dans un fil r/ITManagers sur les logiciels de tickets pour appels et e-mails, un directeur informatique solo dans une entreprise d'immobilier de 350 personnes centralisant les demandes (téléphone, SMS, Teams et e-mail) écrit que l'intégration « avec les appels téléphoniques et/ou les SMS » est « la partie délicate ». Il cherchait un outil de gestion des tickets et désignait le téléphone comme le point de blocage, vide que comblent justement les systèmes téléphoniques de service client.
• La tarification par agent est la principale source de réclamation concernant les coûts. Le fil r/Businessowners s'accorde à dire que « la tarification par agent semble économique au début, mais s'adapte mal au fur et à mesure que l'équipe grandit » et que « la tarification par agent pénalise le développement ».
• La mise en garde concerne la hausse progressive des coûts. Dans le fil r/smallbusinessUS, une équipe de 20 personnes gérant environ 100 tickets par semaine se voit conseiller de « surveiller l'augmentation masquée des tarifs par utilisateur. Beaucoup d'outils semblent bon marché jusqu'à ce que vous ajoutiez le chat, l'automatisation ou d'autres utilisateurs ». Le même fil mentionne un montant de « 3 000 € mensuels » pour Zendesk, qui correspond au devis d'un utilisateur pour sa propre situation et non au tarif standard de Zendesk.

Ce que demandent les utilisateurs de Quora sur les alternatives à LiveAgent

La discussion publique la plus pertinente sur ce sujet précis se trouve dans un fil Quora intitulé « Quelle est une bonne alternative à LiveAgent ? ». La réponse la plus populaire, signée Pavel Pavlenko, qualifie LiveAgent d'« outil sympa » présentant « quelques défauts comme une interface obsolète », avant de recommander trois autres plateformes. Cette réponse compte sept votes positifs, une dernière activité en août 2023, et correspond à l'avis d'une personne. C'est également le seul commentaire utilisateur pertinent que nous ayons pu vérifier, ce qui montre à quel point les discussions publiques sont rares à ce sujet.

Ce que disent les avis certifiés de G2 sur le passage de LiveAgent à un concurrent

Notre base d'avis certifiés soutient la tendance globale plutôt que l'anecdote : LiveAgent affiche la note de 0/5 basée sur plus de 0 avis G2, et Freshdesk obtient 4.4/5 sur plus de 3767 avis. Ce sont deux excellents scores sur de larges échantillons. Les avis individuels de clients ayant migré sont en cours de collecte, et nous préférons ne pas les paraphraser de mémoire.

CloudTalk vs LiveAgent : comparaison détaillée des fonctionnalités

Le tableau en douze lignes du profil de CloudTalk règle cette question catégorie par catégorie, et le score est plus serré que le titre de cette page ne le laisse penser : LiveAgent l'emporte sur six lignes, CloudTalk sur trois, et trois se terminent par une égalité. Le choix final dépend de vos besoins quotidiens. Les trois points forts de CloudTalk concernent la voix : le concepteur visuel de routage des appels dès l'offre de départ, le créateur de flux d'appels visuel, des numéros dans plus de 160 pays, et un engagement de taux de disponibilité que LiveAgent ne publie pas sur sa page de tarifs. Les trois points forts de CloudTalk concernent la voix : le concepteur visuel de routage des appels

Comment choisir la bonne alternative à LiveAgent pour votre équipe ?

1. Quelle est la meilleure alternative à LiveAgent si votre goulot d'étranglement est le canal téléphonique ?

CloudTalk, sans hésitation. Cinq des neuf helpdesks listés ici (Freshdesk, Help Scout, Front, Crisp et Tidio) ne proposent aucun canal téléphonique. Parmi les quatre qui le font, Zendesk et Zoho Desk réservent la téléphonie à leurs troisième et quatrième offres, Gorgias la vend comme une option payée à l'usage, et Intercom la facture sur une page de tarifs distincte. CloudTalk intègre l'IVR, le routage selon conditions et le concepteur de flux d'appels dès l'offre Essential à $29/utilisateur/mois, et s'intègre à LiveAgent depuis cette même offre. Ainsi, la solution vous coûte un abonnement voix plutôt qu'une migration complète.

Yanolja, voyage et hôtellerie : a réduit les appels manqués de 30 à 40 % après être passé à CloudTalk. Lire l'histoire complète

2. Quelle alternative à LiveAgent propose la facture la plus prévisible lors de la croissance de l'équipe ?

Crisp, si votre support est axé sur les conversations : €95 par mois couvrent dix accès, sans surcoût en cas de recrutement. Gorgias ne facture pas non plus par agent, mais ne publie aucun tarif, la prévisibilité n'intervenant donc qu'après réception d'un devis. Tidio facture par espace de travail mais selon le trafic, ce qui est prévisible pour les effectifs mais pas pour un mois de forte activité marketing. CloudTalk restant facturé par utilisateur, Crisp l'emporte sur ce point, bien que la facturation par utilisateur soit plus facile à modéliser lorsque l'on connaît le coût d'un système téléphonique pour une petite entreprise.

3. Existe-t-il une alternative gratuite à LiveAgent ?

Il en existe quatre, avec différents niveaux de fonctionnalités. La version gratuite de Zoho Desk couvre trois licences d'utilisateurs sur un helpdesk complet, ce qui est l'offre la plus généreuse. L'offre gratuite de Freshdesk couvre deux agents. L'espace de travail gratuit de Crisp couvre deux utilisateurs avec un widget de chat en direct. L'offre gratuite de Tidio donne droit à 50 conversations facturables ainsi qu'à 50 conversations avec l'IA Lyro. De son côté, LiveAgent ne propose aucune offre gratuite à vie sur sa grille tarifaire actuelle, seulement un essai de 30 jours.

4. Quelle alternative à LiveAgent dispose de la meilleure IA pour la déflexion ?

Intercom. Fin est disponible sur toutes les offres, facturé à partir de €0.99 par résolution, et peut s'intégrer à un helpdesk existant. Gorgias facture également son agent IA uniquement au résultat. Freshdesk inclut 500 sessions Freddy par offre payante, puis facture par blocs de 100. Cependant, mettons cela en perspective avec les chiffres. Dans l'enquête de Gartner de décembre 2025 menée auprès de 321 responsables du support client, seulement 20 % avaient réduit leurs effectifs grâce à l'IA. Utilisez la déflexion pour absorber la croissance, pas pour réduire vos équipes. Notre comparatif des agents IA voix pour la déflexion d'appels aborde cette même question de facturation côté téléphone, où les agents vocaux IA de CloudTalk sont une option payante à partir de €99/mois pour 200 minutes.

Autenti, services SaaS et informatiques : les agents vocaux IA gèrent désormais environ 30 % des appels de support entrants. Lire l'histoire complète

5. Quelle alternative à LiveAgent répond le mieux aux critères de gouvernance d'une grande entreprise ?

Zendesk, pour sa richesse fonctionnelle : environnements sandbox, rôles d'agents personnalisés, tri intelligent et la plus grande marketplace de cette sélection. Help Scout crée la surprise : la conformité HIPAA et le SSO/SAML sont inclus dans une offre transparente à €75, sans négociation de contrat entreprise. L'offre Expert d'Intercom propose la conformité HIPAA et des SLA. LiveAgent n'est pas hors course pour autant : le SSO, les niveaux de service et les rôles personnalisés sont disponibles dès l'offre Medium Business à €29, soit moins cher que toutes les alternatives mentionnées dans ce paragraphe. Si vos exigences incluent également la voix, des SLA personnalisés et des accords de conformité sont proposés dans l'offre Custom de CloudTalk, en plus de sa solution de centre d'appels pour entreprises.

6. Quelle alternative à LiveAgent convient le mieux si vous assistez des clients dans plusieurs pays ?

Cette question implique deux types de besoins distincts. Pour le helpdesk, Zendesk et Freshdesk offrent la localisation la plus poussée, y compris les centres d'aide multilingues essentiels au support client multilingue. Cependant, aucun des neuf n'est un fournisseur de numéros : CloudTalk propose des numéros dans plus de 160 pays avec un engagement de disponibilité (SLA) de 99.999 %, ce qui permet à un client madrilène d'appeler un numéro espagnol. Choisissez un helpdesk pour sa couverture linguistique, puis sélectionnez votre outil de téléphonie séparément.

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La matrice de recommandation

Comment migrer depuis LiveAgent : le guide de transition étape par étape

Migrer un help desk est moins complexe qu'il n'y paraît, et les problèmes ne viennent presque jamais des tickets. Prévoyez deux à quatre semaines de transition en parallèle, en vous concentrant principalement sur les intégrations et le routage. Remplacer uniquement la partie voix ne prend que quelques jours, car aucune donnée n'est déplacée.

1. Auditez vos outils actuels. Listez vos règles d'automatisation, conditions de routage, réponses enregistrées, articles de base de connaissances et applications connectées, puis identifiez ceux qui ont servi au cours des 90 derniers jours. Recréer une configuration pour un processus obsolète depuis deux ans est une perte de temps.

2. Exportez d'abord les contenus les plus consultés. Vos 20 articles de support les plus lus et vos catégories de tickets les plus actives représentent l'essentiel de la valeur : configurez-les correctement dès la première semaine et traitez le reste ensuite. Zoho Desk propose une migration de données assistée et gratuite sur sa page de tarifs, une option à explorer avant de concevoir un script d'exportation.

3. Cartographiez vos intégrations. C'est ici que les migrations peuvent échouer. Notez chaque connexion CRM, webhook, lien e-commerce et script interne qui interagit avec votre help desk, et assurez-vous de leur équivalent sur la nouvelle plateforme. Un webhook manquant reste invisible jusqu'à ce qu'un statut de commande n'actualise plus un ticket.

4. Utilisez les deux plateformes en parallèle de manière temporaire. Dirigez les nouvelles conversations vers le nouvel outil et laissez l'ancienne file d'attente se vider. Cette transition de deux à quatre semaines vous coûtera un mois d'abonnement supplémentaire mais vous garantira une solution de secours.

5. Exportez vos données de performance avant de clôturer le compte. Taux de résolution, temps de première réponse, CSAT et volume de tickets par canal sont vos seuls repères pour évaluer l'impact du changement. Récupérez-les tant que vous y avez accès.

Prêt à passer de LiveAgent à CloudTalk ?

Quatre aspects changent lorsque vous confiez votre téléphonie à CloudTalk, et aucun d'entre eux ne nécessite de remplacer votre help desk actuel.

• Le routage inclus dès le premier niveau. Le SVI, le routage horaire ou par conditions et le concepteur de flux d'appels sont intégrés au forfait Essential à €29/utilisateur/mois, le niveau requis pour utiliser le connecteur LiveAgent.
• Un seul outil change, pas tout votre écosystème. L'intégration native avec LiveAgent synchronise les données d'appels dans les deux sens au sein de l'outil de support : vos tickets, macros et bases de connaissances restent inchangés.
• Des numéros là où se trouvent vos clients. Une couverture dans plus de 160 pays avec un SLA de disponibilité de 99.999%, commande autonome et portabilité de vos numéros actuels.
• Des options aux tarifs transparents. L'IA conversationnelle est disponible à €9 par utilisateur/mois, les agents vocaux IA débutent à €99/mois pour 200 minutes, le numéroteur parallèle est à €39 et le Power Dialer à €15, ou inclus dans le forfait Expert. Nos fonctionnalités IA ne sont pas vendues en pack forcé.

Sources

1. Gartner