Ce que les gens disent de Freshdesk sur G2 ?
Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit Freshdesk sur G2 — des avis honnêtes, des expériences réelles et des retours d’équipes qui l’ont utilisé.
« Il fait le travail, mais en ce qui concerne le « whitelabelling » et la façon de faire en sorte que l'outil ressemble à une partie de notre produit, nous avons trouvé les options de personnalisation limitées. Nous avons dû contourner ces limitations tant en matière de personnalisation que de « whitelabelling ». De plus, la base de connaissances ressemble davantage à une section Q&R ou FAQ, et nous ne pouvons pas vraiment la configurer dans un format de style documentation. »
Nom de l'entreprise
Chef de produit associé
« Une limitation que j'ai remarquée est que Freshdesk ne suit pas une structure traditionnelle basée sur les files d'attente comme certains systèmes de centre de contacts, particulièrement en ce qui concerne la réception et l'attribution des tickets. En conséquence, il peut être plus difficile de suivre des métriques telles que le premier temps de réponse ou le temps de traitement réel de l'agent avec le même niveau de précision, surtout lorsque les tickets sont réaffectés ou traités par plusieurs équipes. »
Coordinateur de centre de contacts
« Les options de personnalisation sont un peu limitées dans certains cas par rapport à d'autres outils que nous avons utilisés, et le reporting est décent dans certains cas, bien que pas aussi détaillé que ce dont nous avons besoin pour entreprendre des analyses plus approfondies. Des retards de chargement occasionnels ont été un léger inconvénient lors du traitement de volumes élevés de tickets. »
Responsable des opérations informatiques
