Was sagen die Leute über Freshdesk auf G2?
Erfahren Sie, was echte Nutzer über Freshdesks Produkt auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams, die es verwendet haben.
„Es funktioniert, aber wenn es um Whitelabeling und das Gefühl geht, dass das Tool Teil unseres Produkts ist, stellten wir fest, dass die Anpassungsoptionen begrenzt waren. Wir mussten diese Einschränkungen sowohl bei der Anpassung als auch beim Whitelabeling umgehen. Auch die Wissensdatenbank fühlt sich eher wie eine Q&A oder FAQ an, und wir können sie nicht wirklich in einem dokumentationsartigen Format einrichten.“
Firmenname
Associate Product Manager
„Eine Einschränkung, die mir aufgefallen ist, ist, dass Freshdesk keine traditionelle warteschlangenbasierte Struktur wie einige Contact Center-Systeme verfolgt, insbesondere wenn es um die Ticketerfassung und -zuweisung geht. Infolgedessen kann es schwieriger sein, Metriken wie die erste Antwortzeit oder die tatsächliche Bearbeitungszeit des Agenten mit dem gleichen Präzisionsgrad zu verfolgen, insbesondere wenn Tickets neu zugewiesen oder von mehreren Teams bearbeitet werden.“
Contact Center Koordinator
„Die Anpassungsmöglichkeiten sind in einigen Fällen etwas begrenzt im Vergleich zu anderen Tools, die wir verwendet haben, und das Reporting ist in einigen Fällen anständig, aber nicht so detailliert, wie wir es für eine detailliertere Analyse benötigen. Gelegentliche Ladeverzögerungen waren eine leichte Unannehmlichkeit bei der Bearbeitung großer Ticketmengen.“
IT Operations Manager
