Témoignages de clients

GoStudent

Bâtir la 1ère école numérique mondiale

Introduction

GoStudent est une plateforme d’apprentissage numérique et sans doute l’avenir du tutorat. L’entreprise de technologie éducative met en relation les étudiants et leurs enseignants idéaux dans une classe virtuelle, et les sessions d’apprentissage se déroulent par chat vidéo en ligne.

Après avoir obtenu un investissement bien mérité de 16 millions d’euros, la startup basée à Vienne est actuellement présente sur 9 marchés dans 6 villes européennes. Mais on est loin de la ligne d’arrivée.

GoStudent espère aider les enfants du monde entier à avoir accès à des cours abordables dispensés par les meilleurs enseignants. Et à la vitesse à laquelle l’entreprise se développe, cet objectif est tout à fait réalisable.

Défi

Dès le début, les fondateurs de GoStudent ont eu des ambitions mondiales – c’est pourquoi ils ont cherché à acquérir des numéros de téléphone de tous les marchés pertinents.

C’est là que leur fournisseur de logiciel téléphonique a failli. Elle n’a pas pu fournir de numéro de téléphone en France, et les numéros qu’elle a fournis étaient accompagnés d’une configuration compliquée et de délais de livraison sporadiques, malgré des commandes rapides.

Alors que l’impact mondial de GoStudent continue de croître, l’entreprise ne peut pas se permettre des ralentissements. Elle a besoin d’un fournisseur constamment fiable et d’un centre d’appels virtuel capable de couvrir tous ses besoins commerciaux spécifiques.

gostudent web

Voici CloudTalk

Chaque mois, environ 200 000 sessions de tutorat sont réservées par GoStudent, et la plateforme gère environ 10 000 clients (étudiants) et 2 500 tuteurs. Le système téléphonique impeccable de CloudTalk pour les appels sortants et entrants n’aurait pas pu arriver à un meilleur moment.

Lorsque CloudTalk est entré en scène, l’équipe de GoStudent avait deux objectifs principaux. Premièrement, ils devaient trouver un logiciel qui leur permettrait de se connecter avec les élèves une fois qu’ils avaient rempli la session de réservation. Ensuite, ils devaient mettre en place un centre de contact pour être disponibles pour tout élève, parent ou tuteur qui aurait une question ou un problème.

Parce que GoStudent avait déjà utilisé les services de différents fournisseurs, ils ont compris tout le potentiel d’un logiciel de téléphonie. Leurs attentes étaient clairement définies :

  • International phone numbers: To stay in touch with customers and tutors from various countries, mobile numbers and the ability to send SMS were a must.
  • Suivi et soutien de l’équipe : Pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque fois, les responsables de GoStudent avaient besoin de fonctionnalités qui leur permettraient d’aider les membres de leur équipe en temps réel.
  • Accès à des statistiques élaborées : Rien ne peut remplacer des données approfondies. L’équipe de GoStudent recherchait des statistiques concernant les appels sortants et entrants, les appels par agent, etc.
  • Integration avec Hubspot CRM : L’équipe souhaitait que toutes les informations relatives aux appels soient consignées en un seul endroit – leurs systèmes de CRM – sans qu’il soit nécessaire de passer à d’autres systèmes.
  • Interface conviviale de l’application : Pour les personnes déjà expérimentées comme pour les débutants.
go student Témoignage client

Résultats

En trois mois seulement, l’équipe de GoStudent a passé plus de 38 000 appels entrants et sortants vers des clients en utilisant 27 numéros de téléphone mobile. Elle a consacré plus de 59 800 minutes aux appels sortants et plus de 1 000 minutes aux appels entrants.

La qualité d’appel élevée de CloudTalk et son application téléphonique conviviale ont fait toute la différence. En plus de répondre à la demande de GoStudent pour des numéros de téléphone mobile dans des pays spécifiques, CloudTalk a également aidé l’équipe à créer des comptes WhatsApp pour une communication plus personnalisée avec les clients (étudiants, parents).

Phone integration with CloudTalk allows the team to find all important details in Hubspot CRM, including call duration and call date, agent, call notes, and tags. Accessing call recordings directly in the contact details is effortless and, with a single click, the team can reach out to prospects directly from Hubspot—thanks to the Click to Call feature.

Résultats des 3 derniers mois

38,000+

Appels entrants et sortants

60,000+

Minutes au téléphone avec les clients

27

Numéros de téléphone

Avantages clés de CloudTalk

  • Great call qualityThe GoStudent team has seen the positive impact of high call quality time and again, and they view it as the absolute foundation of strong phone software.
  • Numéros de téléphone internationaux : est très flexible avec les nouveaux numéros de téléphone et leur déploiement. Les entreprises peuvent choisir parmi plus de 140 numéros géographiques.
gostudent felix ohswald

Felix Ohswald

CEO chez GoStudent

Felix a fondé GoStudent avec Gregor Müller, qui a débuté sous la forme d’un chat sur les devoirs en 2015. Aujourd’hui, GoStudent est un acteur international dans le domaine du soutien scolaire en ligne. 10.000 clients, 2.5 000 tuteurs et plus de 250 employés à Vienne, Düsseldorf, Berlin, Lyon, Madrid et Londres.

Les fonctionnalités préférées de l’équipe GoStudent

  • Communication via SMS/WhatsApp : La possibilité de créer des comptes sur WhatsApp rend la communication entre les membres de l’équipe et les clients plus facile et plus personnalisée. C’est une excellente chose, surtout parce que les clients de GoStudent sont principalement des parents, qui apprécient une communication facile dans leur vie stressante.
  • Integration avec Hubspot CRM : Grâce à une puissante intégration téléphonique avec Hubspot, toutes les notes, les étiquettes, les évaluations, les contacts et l’historique des communications de GoStudent sont automatiquement synchronisés dans les deux systèmes, sans qu’il soit nécessaire de tout ajouter manuellement.
  • Call Monitoring: This feature allows team leaders to track how their team members communicate with customers, actively ensuring that every employee’s approach aligns with GoStudent’s expectations and values.

At CloudTalk, we are super happy to help customers grow and At CloudTalk, we are super happy to help customers grow and nothing cheers us more than seeing them do so! Would you like to join the success train?

Il n’a jamais été aussi facile de mettre en place un système téléphonique cloud prêt à fonctionner à distance.

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