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Introduction

Rodeo est une startup SaaS de gestion de projet en forte croissance située à Amsterdam et New York. Rodeo aide les entreprises à améliorer le bien-être et la productivité des employés en révolutionnant la gestion de leurs projets.

Rodeo aide les entreprises à travers le monde en simplifiant la gestion de leurs projets grâce à une UI élaborée avec soin, pour structurer et clarifier vos méthodes de travail et celles de vos collaborateurs.

Défi

L’équipe a lancé la première version de son logiciel de gestion de projets sur le marché mondial de la création à l’été 2016. L’entreprise a grandi rapidement grâce à sa collaboration avec des agences de création.

Après avoir compris que leur solution téléphonique professionnelle n’était pas suffisante, ils ont commencé à rechercher un logiciel de centre d’appel qui associe les fonctions intelligentes, s’intègre facilement avec les CRM et optimise la communication avec les clients. Après avoir choisi une nouvelle solution de centre d’appel, Rodeo s’est concentré sur :

• Fiabilité. Les clients de Rodeo sont établis à travers le monde et savent que la qualité et la stabilité d’un appel jouent un rôle important dans la communication avec les clients via une solution VoIP. C’est pourquoi la fiabilité a été le facteur clé lors du choix de faire confiance à CloudTalk.
• Rationnalisation du processus de vente. L’objectif principal de Rodeo est de convertir un maximum de clients potentiels. C’est pourquoi ils s’intéressent à des fonctions de pointe telles que la numérotation intelligente, la numérotation puissante, la distribution et l’intégration automatisés d’appels.
• Aide à l’intégration et à l’encadrement. L’équipe interne ayant grandi rapidement, il était primordial d’intégrer de nouveux membres au sein de l’équipe commerciale et de former les autres, ce qui est devenu possible grâce aux appels internes gratuits de CloudTalk.

Relever le défi avec CloudTalk

L’équipe Rodeo utilise le CRM Pipedrive, elle s’est donc naturellement tournée vers le marketplace Pipedrive. Il offre une vue d’ensemble structurée des différents fournisseurs de logiciels qui assurent une intégration du système téléphonique à Pipedrive. CloudTalk se trouvait être l’intégration la mieux notée dans la catégorie des Solutions téléphoniques. Après une démonstration de l’un des représentants de CloudTalk, l’équipe à décidé de donner sa chance à CloudTalk. Le nouveau système téléphonique d’entreprise devait répondre à certains critères.

Les principales exigences du nouveau logiciel étaient claires :

• Intégration simple à Pipedrive. Une intégration réussie au système CRM peut vraiment simplifier la vie de vos représentants commerciaux. Par exemple, la synchronisation bidirectionnelle garantit que tous vos appels, notes, contacts, enregistrements ou étiquettes sont enregistrés dans les deux outils. De plus, une fonction telle que Cliquer pour appeler révolutionne votre système de numérotation.
• Interface facile d’utilisation. Une solution SaaS offre des fonctions qui peuvent sembler complexes, c’est pourquoi l’équipe était à la recherche d’une solution qui présente une interface facile d’utilisation pour lui permettre de trouver rapidement toutes les fonctions et statistiques nécessaires.
• Fonction d’enregistrement d’appels. C’était important pour l’équipe que la future solution offre une fonction d’enregistrement d’appels pour mettre en place une formation basée sur les conversations précédentes.

Résultats

Le service client et les équipes commerciales utilisent CloudTalk pour les appels entrants et sortants depuis plusieurs mois. Grâce à une analyse régulière des statistiques d’appel, ils ont réussi à optimiser leurs processus de vente et service client. L’équipe a constaté de nombreux progrès dans l’activité de l’entreprise depuis qu’elle utilisent CloudTalk :

Le nombre d’appels sortants passés par l’équipe commerciale à augmenté radicalement au quotidien, de nombreuses tâches superflues ont été automatisées grâce à l’intégration de Pipedrive, le temps d’attente pour les interlocuteurs a diminué grâces aux nombreuses fonctions disponibles telles que le Concepteur de flux d’appels ou l’IVR. The customer’s mood radically improved.

Principaux avantages

• Outil à distance – CloudTalk peut être utilisé même lorsque les membres de l’équipe sont dispersés ou travaillent de chez eux.
• Heures d’ouverture – Quand aucun agent n’est disponible, l’interlocuteur peut laisser un message vocal et sa demande sera traitée ultérieurement.
• Analyse des émotions – Les membres du service client peuvent facilement évaluer leur conversation ou l’humeur du client après chaque appel, d’un simple clic. Plus tard, les managers peuvent évaluer les progrès dans ce domaine.

Les fonctions préférées de Pieter

• Statistiques d’appel – Cette fonction permet de suivre la performance de l’équipe et de prendre des décisions éclairées selon les données correspondantes. Les superviseurs peuvent trouver des statistiques complexes sur les appels, les agents, les files d’attente d’appels, etc.
• Cliquer pour appeler – Cette fonction vous fait gagner beaucoup de temps, car l’agent n’a plus besoin de composer les numéros de téléphone. Le grand avantage est que cette fonction marche parfaitement avec Pipedrive.
• Enregistrement d’appels – Réécouter des conversations passées permet à votre équipe d’aider les représentants commerciaux à améliorer leurs techniques de ventes. De plus, les managers de réussite n’ont plus besoin de discuter avec d’autres représentants commerciaux des conversations passées, ils leur suffit d’écouter les enregistrements d’appels et de lire les notes.

Chez CloudTalk, nous sommes très heureux d’aider nos clients à se développer et rien ne nous réjouit plus que de les voir le faire ! Voulez-vous vous joindre au train de la réussite ?

Il n’a jamais été aussi facile de mettre en place un système téléphonique cloud prêt à fonctionner à distance.

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