ראה את כל הנתונים ב
לוח מחוונים אחד בזמן אמת
עקוב אחר פעימות הלב של מרכז השירות שלך. קבל נתונים בזמן אמת, ניתוחים מיידיים ותובנות מעשיות. לוח המחוונים של CloudTalk הופך בלבול לבהירות, ומאפשר לך לייעל את הביצועים בזמן אמת.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרההיכנסו אל תוך לוח המחוונים
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את תהליך העבודה המושלם לשיחות.
מהו לוח מחוונים בזמן אמת?
לוח מחוונים בזמן אמת הוא כלי ניטור חי המספק גישה מיידית למדדים מרכזיים של מרכז שירות לקוחות.
זה מאפשר לעסקים לעקוב אחר מדדי ביצועי ביצועים (KPI), פעילות נציגים וביצועי שיחות בזמן אמת, ועוזר לצוותים לקבל החלטות מהירות ומבוססות נתונים כדי לשפר את היעילות ואת חוויית הלקוח.
כיצד עובד לוח מחוונים בזמן אמת?
ניתן לצפות בכל הנתונים העדכניים הזמינים דרך הממשק הידידותי למשתמש של לוח המחוונים בזמן אמת, בכרטיסייה נפרדת מ-CloudTalk Analytics. המדדים מחולקים לפי שיחות נכנסות ויוצאות, כמו גם לפי תורי שיחות וסוכנים בודדים.
תובנות מעשיות
שמור את הנתונים החשובים ביותר שלך בתצוגה רגילה
מינוף ניתוח נתונים בזמן אמת כדי לשפר ביצועים ולקדם קבלת החלטות חכמה יותר.
כיצד לוח המחוונים מעצים את הצוות שלך
לוח המחוונים בזמן אמת, המיועד לסוכנים ולמנהלים , מספק תצוגה ברורה וידידותית למשתמש של פעילות שיחות נכנסות ויוצאות בכרטיסייה ייעודית נפרדת מ- CloudTalk Analytics .
הנתונים מחולקים לפי נציגים בודדים, תורי שיחות ומגמות ביצועים, מה שמאפשר לצוותים לעקוב אחר התקדמות, לקבל החלטות אסטרטגיות ולספק חוויית לקוח יוצאת דופן בקלות.
מעקב אחר מדדים מרכזיים לשיפור ביצועי מרכז השיחות
- 1. נפח וסטטוס שיחות: מעקב אחר פעילות שיחות בזמן אמת, כולל שיחות נכנסות, פעילות ושיחות שננטשו. מסייע לצוותים לנהל עומס עבודה וזמני תור.
- 2. ביצועי סוכנים: ניטור פעילות סוכנים בודדים, ומראה מי זמין בשיחה או בעבודה לאחר השיחה. נתונים אלה עוזרים למפקחים לאזן בין פעילויות ולספק תמיכה.
- 3. זמני המתנה של לקוחות: מציג כמה זמן לקוחות ממתינים לפני שהם מגיעים לסוכן. שמירה על נראות זו מבטיחה שירות מהיר ומסייעת במניעת תסכול של לקוחות.
- 4. מדדי פתרון בעיות ושביעות רצון: מודד את מידת פתרון הבעיות של הלקוחות בשיחה הראשונה ועוקב אחר ציוני שביעות רצון הלקוחות.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי וכיצד להשתפר.
לוח קיר
הצג ביצועים בזמן אמת ומדדי מוקד טלפוני לכל הצוות שלך – בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
ניהול משתמשים
העלה משתמשים, הקצאת הרשאות ונהל תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא כל מאמץ נוסף.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הסוכן שלך או סטטיסטיקות שיחות, והשתמש בהם כדי לייעל ולשפר את האסטרטגיה שלך.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מהו לוח מחוונים של מרכז שירות טלפוני?
לוח מחוונים של מרכז שירות טלפוני הוא כלי דיווח המציג מדדים ומדדי KPI של מרכז שירות טלפוני . הוא מאפשר למנהלים ולצוותים לנטר ולמטב ביצועים בזמן אמת.
מהם היתרונות של לוח מחוונים של מרכז שירות טלפוני?
היתרונות הם:
– תובנות מקיפות בזמן אמת על העסק שלך
– הגברת הפרודוקטיביות והמוטיבציה של הסוכנים
– מקור מצוין לקבלת החלטות מבוססות נתונים
כיצד פועל לוח מחוונים בזמן אמת?
לוח מחוונים של מרכז שירות טלפוני מספק גישה מיידית למדדים חיוניים. באמצעות גרפים, תרשימים, התראות וסטטיסטיקות אחרות, תקבלו את כל מה שאתם צריכים כדי לזהות את נקודות החוזק והחולשה של העסק שלכם. מידע מעקב עוזר לכם להפחית את זמן הטיפול בשיחות , לעמוד בהסכמי רמת השירות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות .
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
