Slimmere belroutes maken met Call Flow Designer
Neem de controle over elk gesprek, zonder een regel code aan te raken. Ontwerp en automatiseer call workflows in een paar klikken met de intuïtieve call flow software van CloudTalk. Met een eenvoudige drag-and-drop bouwer hoeft u niet op IT te wachten om slimme belroutes te creëren.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyStap in de Call Flow Designer
Volg een interactieve rondleiding en ontdek hoe eenvoudig het is om de perfecte belworkflow te bouwen.
Ontwerper gespreksstromen
Wat is een Call Flow Designer?
Een call flow designer brengt in kaart hoe telefoongesprekken van klanten door uw telefoonsysteemlopen – vande eerste belsignaal tot de oplossing. Met CloudTalk’s Call Flow Designer kunt u dit traject visualiseren, aanpassen en automatiseren met eenvoudige drag-and-drop logica.
Configureer eenvoudig IVR-menu’s, routeringsregels en terugvalopties om een naadloze klantervaring te creëren. Met een krachtig call flow-proces verhoogt u de tevredenheid en de productiviteit van uw team door de ideale flow voor uw bedrijf te ontwerpen.
Hoe werkt Call Flow Designer?
Zie een Call Flow Designer als een GPS voor je gesprekken. Je stelt de bestemming in – support, verkoop, voicemail – en bouwt de route op met verkeersborden zoals IVR-menu’s, kantooruren en wachtrijen.
Elke regel die je instelt is als een bocht in de weg, die elke beller vlot naar de juiste plaats leidt, zonder omwegen of vertragingen. Sleep en definieer gewoon je ideale belroute.
De Call Flow Designer van CloudTalk instellen
- Ga in je CloudTalk-account naar je dashboard en kies het nummer dat je wilt configureren.
- Je belinstellingen aanpassen (interne naam, kantooruren, instellingen voor internationaal bellen).
- Klik op Gespreksstroom configureren en begin met het toevoegen van acties.
- Gebruik het + pictogram om stappen in te voegen waar nodig (Bel naar contactcenter medewerkers, Bel naar groep, IVR, Voicemail, enz.).
- Test je gespreksstroom en sla hem op.
Kenmerken
Meer tools voor de perfecte gespreksstroom
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of specifieke bedrijfsbehoeften.
Interactive
Voice Response
Stroomlijn de reis van je bellers met een IVR-menu met meerdere niveaus en breng ze waar ze moeten zijn.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun specifieke expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals vaardigheden en vaardigheidsniveaus van contactcenter medewerkers, aangepaste velden en zelfs CRM- of HelpDesk-informatie.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Hoe maak je een gespreksstroom?
Gebruik de drag-and-drop Call Flow Designer van CloudTalk om je routinglogica in enkele minuten op te bouwen.
Wat doet een gespreksstroom?
Een call flow leidt inkomende gesprekken door een gestructureerd pad. Dit zorgt voor snellere routering, minder fouten en betere service.
Wat is een gespreksstroom?
Een call flow is een stapsgewijs proces dat laat zien hoe gesprekken worden afgehandeld, gerouteerd of opgelost binnen je telefoonsysteem.
Hoe belstromen configureren en aanpassen in CloudTalk?
Sleep eenvoudig elementen zoals welkomstberichten, regels en routingblokken in de Call Flow Designer om elke stap aan te passen.
Waarom Call Flow Builder gebruiken?
Het automatiseert de afhandeling van oproepen, bespaart contactcenter medewerkers tijd en zorgt ervoor dat elke klant snel en efficiënt op de juiste plaats terechtkomt.
Wat zijn de 5 basissequenties in een gespreksstroom?
Typisch: Oproep starten → Begroeting → Menu → Routing → Oplossing. Elke stap helpt bellers effectief te begeleiden.
Wat zijn de zes stappen van het call flow-proces?
Begin → Welkom → Identificeer behoefte → Route naar juiste contactcenter medewerker → Behandel probleem → Eindig met oplossing of follow-up.
Wat is een voorbeeld van een call flow in de klantenservice?
Klant belt support, hoort een begroeting, drukt op 2 voor hulp, wordt doorverbonden met een live contactcenter medewerker of voicemail als deze niet beschikbaar is.
Hoeveel kost een call flow designer?
Het is inbegrepen in alle CloudTalk-prijsplannen zonder extra kosten.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
