Dane w zasięgu wzroku dzięki Wallboard

Dzięki aplikacji Wallboard dane są zawsze gotowe do prezentacji. Prezentuj na żywo kluczowe wskaźniki na wizualnym pulpicie nawigacyjnym – od średniego czasu oczekiwania po liczbę połączeń oczekujących – umożliwiając analizę w czasie rzeczywistym i podejmowanie świadomych decyzji.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Pokaż dane, które mają znaczenie

Przejrzysty wgląd w sytuację

Wyświetlaj istotne wskaźniki na przejrzystej, czytelnej tablicy, aby ułatwić ich śledzenie.

Ustawianie niestandardowych okien czasowych

Wyświetlaj na żywo metryki lub kluczowe wskaźniki wydajności z ostatnich 5, 15, 30 lub 60 minut.

Daj menedżerom widok z lotu ptaka

Zapewnij swoim menedżerom widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się w Twoim zespole.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Co to jest Wallboard?

Wallboard to wyświetlacz czasu rzeczywistego, który pokazuje kluczowe wskaźniki wydajności w przejrzystym, wizualnym formacie. Można to porównać do pulpitu nawigacyjnego na dużym ekranie, który jest widoczny dla wszystkich. W call center pomaga zespołom śledzić ważne dane, takie jak liczba połączeń, czas oczekiwania i dostępność agentów.

Został zaprojektowany tak, aby wszyscy byli na tej samej stronie – agenci pozostali zmotywowani, przełożeni szybko dostrzegali problemy, a menedżerowie podejmowali szybsze decyzje.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Zalety płyt ściennych

Optymalizacja wydajności dzięki
Real-Time Insights

Szybkie podejmowanie decyzji

Dzięki wyświetlanym na żywo danym można natychmiast wykryć problemy – niezależnie od tego, czy jest to rosnący czas oczekiwania, czy wzrost liczby porzuconych połączeń. Zespoły mogą podejmować szybkie decyzje i radzić sobie z wyzwaniami w czasie rzeczywistym.

Wzmocnienie pozycji agentów

Wyświetlanie kluczowych wskaźników wydajności wspiera kulturę przejrzystości i odpowiedzialności. Pomaga to agentom pozostać zaangażowanymi, osiągać cele, a nawet zachęcać do zdrowej rywalizacji.

Lepsza obsługa klienta

Mając kluczowe dane zawsze w zasięgu wzroku, zespoły call center mogą nadawać priorytety pilnym sprawom, optymalizować obciążenie pracą i minimalizować czas oczekiwania. Prowadzi to do szybszego rozwiązywania problemów i większego zadowolenia klientów.

Kluczowe wskaźniki dla call center

Liczba i status połączeń: Śledzi aktywność połączeń w czasie rzeczywistym, w tym połączenia przychodzące, aktywne i porzucone. Pomaga zespołom zarządzać obciążeniem pracą i czasem oczekiwania w kolejce.
Wydajność agenta: Monitoruje aktywność poszczególnych agentów, pokazując, kto jest dostępny, wykonuje połączenie lub pracuje po połączeniu. Dane te pomagają przełożonym zrównoważyć działania i zapewnić wsparcie.
Czas oczekiwania klienta: Wyświetla czas oczekiwania klientów na połączenie z agentem. Utrzymanie tego w widocznym miejscu zapewnia szybką obsługę i pomaga zapobiegać frustracji klientów.
Wskaźniki rozwiązania i satysfakcji: Mierzy, jak dobrze problemy klientów są rozwiązywane przy pierwszym połączeniu i śledzi wyniki zadowolenia klientów.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Flagowa funkcja

Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

Monitoruj aktywność agenta lub grupy w czasie rzeczywistym, od połączeń telefonicznych i wskaźników wydajności po ich ogólną dostępność.

Dowiedz się więcej

Raportowanie agenta

Śledź wydajność swoich agentów bezpośrednio w CloudTalk i optymalizuj, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia umożliwiające określenie, co, kiedy i jak należy poprawić.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych na temat wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zamknięcia większej liczby transakcji.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czym jest tablica call center i dlaczego jest ważna?

Tablica call center to wyświetlane w czasie rzeczywistym kluczowe wskaźniki wydajności, które pomagają zespołom monitorować aktywność połączeń i wydajność agentów

Jakie kluczowe wskaźniki powinny być wyświetlane na tablicy call center?

Dobrze zaprojektowana tablica ścienna powinna obejmować liczbę i status połączeń, wydajność agentów, czas oczekiwania klientów, wskaźniki rozwiązania i satysfakcji, poziomy zatrudnienia i alerty w czasie rzeczywistym.

W jaki sposób tablica call center może poprawić wydajność agentów?

Wyświetlając wskaźniki wydajności na żywo, agenci są informowani o swoich celach indywidualnych i zespołowych. Sprzyja to odpowiedzialności, motywacji i możliwościom coachingu w czasie rzeczywistym.

Czy mogę dostosować wskaźniki wyświetlane na tablicy?

Tak! Wallboard umożliwia dostosowanie, dzięki czemu firmy mogą wyróżnić wskaźniki, które są dla nich najważniejsze.

Jaka jest różnica między tablicą call center a pulpitem nawigacyjnym?

Wallboard to wyświetlany w czasie rzeczywistym, zawsze widoczny ekran przeznaczony dla zespołów, często na dużym ekranie. Pulpit nawig acyjny to zazwyczaj interaktywne narzędzie do głębszej analizy danych, zwykle używane przez menedżerów do przeglądania trendów wydajności w czasie.