Medzinárodné telefónne čísla: Telefónne čísla: Sprievodca globálnou expanziou

Štatistiky ukazujú, že ľudia na celom svete uskutočnia ročne v priemere okolo 6,2 miliardy medzinárodných hovorov. Svet je váš, a to platí aj pre podniky. Pred rokmi sa menšie spoločnosti sústredili výhradne na miestne trhy. Dnes už však mať medzinárodnú prítomnosť nie je korporátne privilégium.

Vďaka aplikáciám internetovej telefónie (predpokladá sa rast z trhovej hodnoty 1,4 miliardy eur v roku 2020 na 1,8 miliardy eur do roku 2028) existuje neobmedzený prístup k lacným globálnym volaniam. Ich virtuálne medzinárodné čísla umožňujú aj tým najmenším startupom budovať medzinárodnú prítomnosť.

V tomto blogu sa bližšie pozrieme na globálne telefónne čísla. Preskúmame, čo sú, ako fungujú a prečo každá ambiciózna firma jednoznačne potrebuje jedno.

Čo je medzinárodné telefónne číslo? 

Medzinárodné telefónne číslo je v podstate štandardné telefónne číslo s predvoľbou krajiny. Táto predvoľba sa používa na identifikáciu každej krajiny alebo regiónu a umožňuje vám volať globálne odkiaľkoľvek na svete. 

Medzinárodným formátom čísel sa budeme podrobnejšie venovať neskôr, ale zatiaľ tu je niekoľko príkladov:

• USA: +1
• Spojené kráľovstvo: +44
• Španielsko: +34
• Nemecko: +49
• Austrália: +61
• Japonsko: +81
• Brazília: +55

Môžete volať zo štandardného mobilného telefónneho čísla pomocou medzinárodného formátu čísla, ale to vás môže stáť peniaze. 

Napríklad, základné mobilné sadzby AT&T za medzinárodné hovory z USA do Kanady stoja €1.55 za minútu. Z USA do Mexika to narastie na €3.65 za minútu. A ak chcete kontaktovať niekoho v Číne, zaplatíte ohromných €5 za minútu.

VoIP (Voice over Internet Protocol) medzinárodné čísla vám umožňujú eliminovať tieto nákladné poplatky. Môžete volať, ako keby ste boli v rovnakej krajine ako príjemca. A, samozrejme, zákazníci môžu volať vám rovnakým spôsobom.

Tieto čísla vyzerajú rovnako ako akékoľvek iné telefónne číslo s predvoľbou krajiny, ale sú virtuálne – t. j. spojené so softvérom pre volania VoIP. Na ich používanie musíte platiť mesačné predplatné a malý jednorazový poplatok za kúpu konkrétneho medzinárodného čísla. 

Teraz sa pozrime bližšie na anatómiu medzinárodného čísla. 

Ako fungujú medzinárodné telefónne čísla?

Je to jednoduché. Keď zákazník zavolá na jedno z medzinárodných čísel, hovor sa automaticky presmeruje na vaše primárne číslo, ale stále sa správa, ako keby bol uskutočnený lokálne. Je to spôsob, ako „oklamať“ systém, aby veril, že ste skutočne v rovnakej krajine ako volajúci.

Tu je praktický príklad: 

Povedzme, že vaša firma sa nachádza v Austrálii. Zákazník vám volá z USA. Za normálnych okolností by takýto medzinárodný hovor stál majetok. Našťastie však máte medzinárodné číslo pre USA s predvoľbou „+1“.

Zákazník ho vytočí a hovor sa automaticky presmeruje na číslo vášho hlavného call centra. Ich sadzby sa budú rovnať telefónnemu hovoru, ktorý by uskutočnili v rámci USA, takže nebudú musieť platiť majland za kontaktovanie vás.

Aby ste si vedeli predstaviť význam medzinárodných čísel, tu je, koľko by zákazník zaplatil za volanie do Austrálie z USA, ak by ste jedno nemali:

Teraz sa pozrime na to, ako funguje časť VoIP.

Povedali sme, že medzinárodné čísla VoIP sú nerozoznateľné od štandardných telefónnych čísel. Aký je teda rozdiel?

Medzinárodné čísla VoIP fungujú cez internet. To znamená, že namiesto toho, aby boli spojené s fyzickou adresou, sú prepojené s IP adresou. Sú hostené vo virtuálnom telefónnom systéme, zvyčajne cloudovom. 

Ako volať na medzinárodné číslo?

Volanie na virtuálne medzinárodné číslo je rovnako jednoduché ako volanie na akékoľvek iné číslo na vašej pevnej linke alebo mobilnom telefóne. 

Už sme sa pozreli na to, ako vyzerajú niektoré komponenty medzinárodných čísel. 

Teraz, aplikujme všetky tieto poznatky do praxe. 

Pripravili sme podrobný návod, ako vysvetliť proces medzinárodného vytáčania, od prvej po poslednú číslicu. Je založený na praktickom prípade medzinárodného vytáčania:

Povedzme, že sa chystáte zavolať obchodnému partnerovi v Španielsku. 

Najprv budete musieť zadať španielsku predvoľbu krajiny (+34).

Ako vidíte, predvoľba krajiny musí mať vždy pred sebou „+“, ale môže byť tiež nahradená „00“ alebo „011“ pre Kanadu a USA. 

Zatiaľ teda máme toto: 

+34 / 0034 / 01134

Ďalej, predpokladajme, že váš príjemca hovoru je v Barcelone. Po hlavnom kóde krajiny pridáme lokálnu predvoľbu oblasti: +34 (93)

Alternatívne môžete volať na bezplatné číslo. V takom prípade by naše číslo zatiaľ vyzeralo takto: +43 (8XX). 

Nakoniec, čaká nás posledný a najjednoduchší krok. Musíte pridať osobné číslo vášho obchodného partnera. 

Španielske telefónne čísla majú 9 číslic, takže konečné číslo by malo vyzerať takto:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Typy medzinárodných čísel

Existujú 2 typy medzinárodných čísel, s ktorými by ste sa mali oboznámiť, aby ste úplne pochopili, ako fungujú hovory do zahraničia.

Medzi ne patria:

#1 Lokálne telefónne čísla

Miestne čísla, nazývané aj geografické čísla, majú digitálnu štruktúru spojenú s konkrétnou geografickou oblasťou. Preto môžete zamerať ešte užšie a cieliť na hlavné regióny alebo mestá, ako je Londýn a Madrid, telefónnym číslom identickým s ich miestnymi číslami. 

Použime Madrid ako príklad. Španielsky kód krajiny je +34 a miestny kód oblasti pre Madrid je 91.

Telefónne číslo pre volanie do Madridu by preto vyzeralo takto: +34 (91) 123 4567 

Ak chcete volať do Londýna, vytočili by ste: +44 (020) 123-4567.

Rovnako to funguje aj pre štáty USA. Majú nielen rôzne miestne predvoľby pre každý štát, ale aj pre rôzne regióny v rámci štátov. Veľké metropoly, ako napríklad New York, majú dokonca rôzne predvoľby pre mestské obvody. 

Tu je niekoľko príkladov:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• New York City (všeobecne): +1 (917) 123 4567

New York City (štvrť Manhattan): 

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Bezplatné telefónne číslo

Bezplatné číslo je typ telefónneho čísla, na ktoré môžu zákazníci volať bez toho, aby im bol účtovaný poplatok za hovor. Namiesto toho náklady platí vlastník čísla, teda prijímateľ hovoru. Náklady sa môžu rozdeliť aj medzi volajúceho a prijímateľa, v závislosti od typu bezplatného čísla.

Tie, kde príjemca platí plnú cenu, sa nazývajú zelené bezplatné čísla. Posledné sú známe ako modré bezplatné čísla.

Bezplatné číslo spoznáte podľa jeho nekonvenčného formátu. Zahŕňa špecifické 3-ciferné predvoľby začínajúce sa 8, pričom najbežnejšie je 800. 

Hlavným účelom bezplatných čísel je, aby váš obchodný kontakt bol zapamätateľný. Taktiež vytvárajú most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im poskytnete možnosť zavolať vám bez obáv z drahých medzinárodných poplatkov, vzbudíte pocit dôvery.

Tu je niekoľko príkladov bezplatného medzinárodného formátu čísla:

• Spojené kráľovstvo: +44 (8XX) 123 456
• USA: +1 (8XX) 123 456
• Španielsko: +34 (8XX) 123 456
• Nemecko: +49 (8XX) 123 456

z viac ako 4000 recenzií

Máme najvyššie pokrytie medzinárodných čísel na trhu!

Pozrite si 160+ čísla

Výhody medzinárodných telefónnych čísel

Tu je hlbší pohľad na tie najdôležitejšie:

#1 Ušetrite náklady sebe aj zákazníkom

Azda najväčšou výhodou je, že ani vy, ani vaši zákazníci sa nemusia obávať drahých poplatkov za medzinárodné hovory. Ako sme už spomenuli, volajúci vás môžu kontaktovať, ako keby volali na lokálne číslo vo svojej krajine a naopak. 

A nehovoríme tu o úspore centov. 60-minútový hovor do Indie, napríklad, môže stáť až €300.

Virtuálne medzinárodné čísla preto robia vaše podnikanie dostupnejším. Ľudia sa budú cítiť istejšie, keď vám zavolajú, vediac, že nebudú míňať majetok. Môžete si vybudovať obraz dôveryhodnej, spravodlivej spoločnosti a zvýšiť lojalitu zákazníkov. Ale o tom o chvíľu. 

Čo Glovo dosiahlo s CloudTalkom?

• 82% Nárast objemu hovorov
• 24% Pokles zmeškaných hovorov

#2 Zvýšte príjmy s dôveryhodnou globálnou prítomnosťou

Už ste niekedy dostali telefonický hovor zo zahraničného čísla a odmietli ste ho? Ak áno, pravdepodobne to bolo preto, že ste si mysleli, že vás to bude stáť majetok (to sme už vyriešili vyššie), alebo ste sa báli, že ide o podvodný hovor. 

Ľudia jednoducho nemajú tendenciu dôverovať telefónnym hovorom zo zahraničia. Preto vám medzinárodné čísla dávajú jedinečnú príležitosť byť lokálni kdekoľvek bez toho, aby ste tam skutočne boli. 

A tu sa vraciame k aspektu lojality. 

Z hľadiska zákazníckej podpory, dôvera vo vaše telefónne číslo umožňuje zákazníkom vás kontaktovať. To ide ruka v ruke s lepšou zákazníckou skúsenosťou, čo vedie k vašej vlastnej sieti lojálnych ambasádorov značky.

Ale hlavne, výrazne zvýšite mieru prijatia hovorov, pretože ľudia neváhajú prijať známe telefónne číslo. Znamená to viac zákazníkov, vyššie konverzné pomery a lepší tok príjmov. 

Čo dosiahol PlanRadar s CloudTalkom?

• 20% zvýšenie efektivity agentov
• 70% zvýšenie efektivity spracovania hovorov

#3 Flexibilné pridávanie a odstraňovanie čísel

Pokiaľ ide o bežné telefónne čísla, zvyčajne existuje limit na to, koľko čísel môžete mať. Možno nechcete míňať príliš veľa peňazí na nákup ďalšieho hardvérového vybavenia. Alebo jednoducho nemáte čas na množstvo papierovania. 

S virtuálnymi medzinárodnými telefónnymi číslami nie je potrebné kupovať žiadny hardvér ani vypĺňať papierovanie. Všetky čísla budete mať integrované v jedinom softvéri na volanie a môžete ich pridávať alebo odstraňovať podľa potreby. Váš poskytovateľ VoIP urobí všetku ťažkú prácu za vás. 

#4 Udržujte svoje dáta v bezpečí

Úspora nákladov, obchodný úspech, flexibilný rast. To sú veci, na ktoré myslí každý obchodný líder ako prvé. A dáva to zmysel. Ale je tu jeden aspekt spojený s volaním ľuďom, ktorý majú ľudia tendenciu prehliadať, a to je bezpečnosť.

Narušenie bezpečnosti údajov môže zničiť vaše podnikanie, najmä ak pracujete s citlivými informáciami. Podľa Forbesu stojí narušenie bezpečnosti údajov v priemere €4,45 milióna!

Alebo čo je ešte horšie, môže vás to dostať do vážnych právnych problémov.

Poskytovatelia medzinárodných čísel VoIP sú šifrovaní, čo zaručuje, že žiadna tretia strana nemôže narušiť vašu telefónnu linku a počúvať vaše konverzácie. Existujú aj pravidelné bezpečnostné aktualizácie a protokoly na ochranu údajov vašich zákazníkov. 

Pri výbere poskytovateľa softvéru na volanie teda myslite na bezpečnosť!

#5 BONUS: Zvýšte produktivitu s funkciami VoIP

Keďže virtuálne medzinárodné čísla sú súčasťou VoIP softvéru na volanie, prinášajú oveľa viac než len bezplatné a pohodlné volania. Môžete výrazne zvýšiť svoju produktivitu, čo budete teraz určite potrebovať, s vyšším objemom prichádzajúcich hovorov a širším dosahom predaja.

So softvérom ako CloudTalk získate viac ako 70 pokročilých funkcií pre volania, automatizáciu, výkon a súlad, ako aj pokročilé nástroje AI. Napríklad môžete automatizovať svoje odchádzajúce volania pomocou inteligentných dialerov, sledovať celkový výkon na zlepšenie stratégií, zvýšiť výkon agentov monitorovaním ich hovorov, sledovať náladu zákazníkov na podporu efektívnej komunikácie a oveľa viac.

Koľko stojí medzinárodné číslo?

Neexistuje priama odpoveď, pretože náklady na medzinárodné čísla závisia od mnohých faktorov. Ale aby sme vám dali predstavu, predstavíme vám 3 hlavné.

Koľko zaplatíte, závisí od:

#1 Akého poskytovateľa ste si vybrali

Výber poskytovateľa má veľký vplyv na cenu medzinárodného volania. 

Prvým faktorom je, či chcete štandardné číslo cez poskytovateľov ako AT&T alebo virtuálne číslo cez softvér VoIP. Celkovo, ak máte nejaké náklady na volanie, VoIP hovory majú nižšie sadzby v porovnaní s tradičnými telefónnymi hovormi. V skutočnosti môžu poplatky za VoIP dosiahnuť iba 2 centy za minútu.

Okrem toho cena získania medzinárodných čísel závisí aj od toho, ktorého konkrétneho poskytovateľa si vyberiete. Cenové plány softvéru VoIP sa môžu výrazne líšiť, od iba €10 na používateľa/mesiac až po €200 na používateľa/mesiac. 

Musíte si teda vybrať, ktorý softvér najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a ktorý z ich plánov je pre vás najlepší. Tieto plány sa tiež líšia cenou.

Napríklad CloudTalk ponúka 4 plány, od €19 po €49. Získate tiež jedno telefónne číslo zadarmo.

Čo sa týka výberu poskytovateľa, náklady závisia od:

• Aký typ poskytovateľa chcete
• Ktorého konkrétneho si vyberiete
• Ktorý z ich plánov si vyberiete

#2 Koľko čísel potrebujete a odkiaľ

Pri získavaní virtuálneho medzinárodného telefónneho čísla prostredníctvom poskytovateľa VoIP platíte jednorazový poplatok za každé číslo, ktoré si vyberiete. Ceny sa líšia od poskytovateľa k poskytovateľovi a od krajiny ku krajine. Konečná cena preto závisí od toho, koľko medzinárodných čísel potrebujete a o ktoré máte záujem. 

VoIP medzinárodné čísla sú však naozaj cenovo dostupné. Zvyčajne sú bežnejšie krajiny ako Nemecko, Španielsko alebo Spojené kráľovstvo lacnejšie ako tie menej vyhľadávané. Napríklad Čierna Hora alebo Maroko.

Ako získať medzinárodné telefónne číslo s CloudTalkom

Samozrejme, môžete si slobodne vybrať, že si medzinárodné čísla zaobstaráte prostredníctvom akéhokoľvek poskytovateľa, ktorého chcete. Ale dúfame, že v tomto momente aspoň zvažujete, že tak urobíte cez CloudTalk. 

Ak áno, tu je návod, ako získať virtuálne medzinárodné číslo u nás:

#1 Objednajte si svoje medzinárodné číslo

Z hlavného panelu CloudTalk prejdite na kartu „Čísla“.

Potom kliknite na „Získať číslo“. 

– Na našom staršom hlavnom paneli je namiesto toho „Kúpiť nové číslo“. Nebojte sa – nebudú vám automaticky účtované poplatky, ak si len chcete vymeniť číslo.

Potom vyberte krajinu a zadajte typ čísla, ktoré potrebujete. 

V spodnej časti „Ďalšie dokumenty (ID, obchodná licencia atď.)“ uvidíte požiadavky na každé číslo a budete ich môcť nahrať do formulára. 
​
Ak je sekcia prázdna, znamená to, že neexistujú žiadne požiadavky.
​
V prípade, že by ste používali náš starší hlavný panel:

• Ak si vymieňate existujúce číslo za nové, mali by ste to uviesť v poli „Chcete niečo pridať?“.

Objednávkový formulár nemá „sekciu požiadaviek“, ale všetky naše požiadavky na čísla podľa krajiny a typu čísla si môžete skontrolovať.

Ďalej, po odoslaní vašej žiadosti, uvidíte banner s potvrdením objednávky v hornom rohu. Potvrdenie dostanete aj na e-mailovú adresu vášho účtu. 

#2 Preskúmame vašu žiadosť 

Tím pre čísla buď pridá číslo, alebo, ak budeme potrebovať akékoľvek ďalšie dokumenty alebo informácie od vás, ozveme sa v potvrdzujúcom e-maili.
​

#3 Pridáme číslo k vášmu účtu 

Náš tím zahrnie fakturáciu za číslo a odošle záverečný potvrdzujúci e-mail.

Tu je, čo znamenajú jednotlivé fázy stavu:

• Nové: dostali sme vašu žiadosť, ale agent ju ešte nespracoval. Zvyčajne odpovedáme do 8-24 hodín.
  ​
• Čaká sa na informácie: preskúmali sme vašu žiadosť, ale potrebujeme viac informácií alebo dodatočných dokumentov. Ak vidíte tento stav, mali by ste skontrolovať svoj e-mail v CloudTalku.
  ​
• Spracováva sa: náš tím má všetko potrebné pre žiadosť a je v procese aktivácie čísla u nášho operátora.
  ​
• Dokončené: číslo bolo pridané k vášmu účtu CloudTalk. Náš agent objasní, ktoré konkrétne číslo bolo pridané.
  ​
• Zrušené: žiadosť bola zrušená vaším tímom.

• Expirované: ak žiadosť zostane v stave „Čaká sa na informácie“ po dobu 2+ pracovných dní bez odpovede z vašej strany, môžeme vašu žiadosť uzavrieť a označiť ju ako expirovanú. 

Úplného sprievodcu nájdete tu.

Prijmite cenovo dostupný globálny rast

Globálna expanzia už nie je výsadou veľkých hráčov. Vďaka medzinárodným telefónnym číslam si aj tie najmenšie podniky môžu dovoliť vybudovať celosvetovú prítomnosť hodnú podniku. A čo viac, zlepšíte zákaznícku skúsenosť, uzavriete viac obchodov a zvýšite príjmy. 

To všetko pri úspore nákladov pre vás aj vašich zákazníkov.

S poskytovateľom VoIP volaní, ako je CloudTalk, je získanie medzinárodného čísla jednoduché a efektívne. 

Takže všetky starosti nechajte na nás a sústreďte sa na skutočný účel získania čísla – rast za hranicami.