Už nikdy nestratíte zákazníka vďaka službe Callback
Zmeškané hovory nemusia znamenať zmeškané príležitosti. Pomocou služby Callback od CloudTalk môžete automaticky opätovne vytočiť neprijaté alebo zmeškané hovory a spojiť ich s ďalším dostupným agentom. Je rýchla, bezproblémová a navrhnutá tak, aby zvyšovala spokojnosť zákazníkov bez straty času.
- Automatické opätovné nadviazanie kontaktu so zákazníkmi bez manuálneho sledovania
- Rovnomerné rozdeľovanie zmeškaných hovorov dostupným agentom prostredníctvom automatizovaného systému
- Zlepšite služby a skráťte čas čakania nahradením čakacích radov inteligentným spätným volaním
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je služba spätného volania?
Služba spätného volania je inteligentná telefónna funkcia, ktorá automaticky obnoví spojenie so zákazníkmi, ktorí sa vám nemohli dovolať na prvýkrát. Namiesto toho, aby ste ich nechali čakať na linke alebo riskovali stratu potenciálnych zákazníkov, systém spätného volania presmeruje hovor na ďalšieho dostupného agenta – zlepšuje tak zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.
Ako funguje služba spätného volania CloudTalk?
Keď hovor zostane neprijatý, funkcia spätného volania služby CloudTalk zaznamená zmeškaný hovor, označí ho a automaticky ho zaradí do frontu spätných volaní. Na základe vopred nastavených pravidiel – času opakovania, dostupnosti agenta a preferencií skupiny zvonení – systém spustí automatické spätné volanie a spojí zákazníkov s vaším tímom bez dodatočného úsilia.
Kde môžete využiť službu CallBack?
- Zaneprázdnené linky podpory: Vyhnite sa strate zákazníkov kvôli dlhému čakaniu tým, že ponúknete možnosť spätného volania.
- Sledovanie predaja: Zabezpečte, aby každý zmeškaný hovor s potenciálnym zákazníkom dostal rýchlu odpoveď a zvýšil sa tak konverzný pomer.
- VIP a prioritné hovory: Automaticky priraďujte naliehavé hovory starším agentom alebo špecializovaným tímom.
- Podpora po pracovnej dobe: Zaznamenávajte zmeškané hovory a zaraďte ich do fronty na nasledujúci pracovný deň pomocou nástroja na spätné volanie.
Ako aktivovať službu CloudTalk CallBack?
- Prihláste sa na ovládací panel služby CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia účtu > Spätné volanie.
- Zapnutím prepínača Spätné volanie túto funkciu povolíte.
- Nastavte maximálny termín spätného volania (koniec dňa, 24 hodín alebo 48 hodín).
- Zvoľte maximálny počet pokusov o spätné volanie (1-10, odporúča sa 4-5).
- Uložte nastavenia a aktivujte ich, aby ste spustili automatické spätné volania.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Hlasová pošta
Udržujte personalizovanú zákaznícku skúsenosť aj mimo pracovných hodín alebo keď je váš tím zaneprázdnený inými hovormi.
Návrhár toku hovorov
Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Pracovný čas
Rozhodnite sa, kedy ste k dispozícii pre hovory, kedy by mali byť presmerované na iné čísla alebo kedy do hlasovej schránky.
Zmeškané hovory
Pochopte, čo, prečo a ako sa skrýva za zmeškanými hovormi a čo vaši agenti v tom čase robili.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo je služba spätného volania?
Služba, ktorá automaticky prepája posledný zmeškaný alebo prichádzajúci hovor a pomáha vám rýchlo obnoviť spojenie bez nutnosti ručného vytáčania.
Čo robí Callback?
Callback umožňuje zákazníkom zavesiť a získať naplánovaný spätný hovor, keď je k dispozícii agent, čím sa skracuje čas čakania a frustrácie.
Čo je spätné volanie?
Spätné volanie je, keď agent zavolá zákazníkovi späť po zmeškanom hovore, čím sa zvyšuje miera spojenia a spokojnosť zákazníkov.
Ako fungujú čísla spätného volania?
Callback uloží číslo volajúceho, zaradí ho do frontu a potom ho automaticky vytočí a spojí so správnym agentom alebo oddelením.
Aké sú výhody služby Callback?
Callback znižuje počet opustených hovorov, znižuje náklady, zvyšuje počet prichádzajúcich zákazníkov, zlepšuje riešenie prvého hovoru a skracuje trvanie hovoru.
Kedy by ste mali zákazníkovi zavolať späť?
Ponúkajte spätné volanie čo najskôr, aby ste predišli frustrácii zákazníkov a poskytli im čo najlepší zážitok.
Čo je automatická odpoveď?
Automatická odpoveď okamžite presmeruje hovory na dostupných agentov bez manuálneho prijímania, čím skracuje čas čakania a zvyšuje spokojnosť.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
