CloudTalk + Zendesk-integration hjälper dig erbjuda kundtjänst på högsta möjliga nivå. Integrationen minskar den tid dina anställda lägger på onödiga uppgifter, så att de kan fokusera helt på att ta hand om dina kunder. Utan att behöva kompromissa, kan de dra fördel av alla de fördelar som callcenter-mjukvara och kundtjänst har att erbjuda.
Zendesk är ett fantastiskt verktyg för kommunikation på alla kanaler. När du har kopplat det till CloudTalk, kan du se hela samtalshistoriken i Zendesk (inklusive taggar, anteckningar, omdömen mm.). Denna enkla integrering centraliserar all din kommunikation på ett ställe.
I Zendesk loggas varje inkommande och utgående samtal automatiskt som en biljett. Om det behövs, kommer du enkelt åt inspelningen av samtalet i Zendsks kundprofil. Även röstmeddelanden, avbrutna samtal och missade samtal loggas som biljetter. När agenten är tillgänglig, kan denne försöka nå kunden.
Om du jämför vår VoIP-lösning med Zendesk Talk (vårt inhouse-system och Zendesk), har CloudTalk en enorm fördel vad gäller samtalskostnader. Alla inkommande samtal är GRATIS. Med Zendesk Talk behöver du betala en extra avgift för denna tjänst.
Öka produktiviteten och strömlinjeforma processer i ditt supportteam eller kontektcenter med Zendesk CTI. Agenter behöver inte längre slå in nummer manuellt tack vare click-to-call funktionen. De kan kontakta kunderna direkt från Zendesk-gränssnittet. När någon försöker nå ditt kontaktcenter kan du automatiskt se tidigare biljetter med ett enkelt klick, och får snabb tillgång till detaljerad information om kunden.
Du behöver inte betala för dyra telefonsystem för att använda avancerade produktivitetsfunktioner på ditt callcenter. CloudTalk erbjuder 100+ funktioner och du kan välja de som passar just dina behov. Click-to-call funktionen konverterar till exempel alla dina telefonnummer till ett klickbart format, så att du enkelt kan ringa samtal direkt från Zendesk.
Genom att hålla koll på viktig data som genomsnittlig väntetid, längsta väntetid, genomsnittlig mängd avbrutna samtal och samtalsköstatistik, kan du enkelt identifiera de största smärtpunkterna i din kundtjänst. Dessutom kan du belöna de agenter som levererar bäst resultat.
Genom att integrera Zendesk med molnbaserade telefonsystem, eliminerar CloudTalk behovet att byta mellan olika verktyg eller databaser om agenten behöver hitta specifik kundinformation. När ett samtal kommer in kommer agenten med ett enkelt klick åt kundens profil i CloudTalks telefon, och detta innan samtalet ens har påbörjats. Följande data i Zendesk hjälper dina agenter att kommunicera med dina kunder snabbt och effektivt.
Notera att du kan synkronisera ditt meddelande med ditt Zendesk-konto när du använder CloudTalks SMS-funktion. När denna synkronisering är aktiverad, kommer CloudTalk helt enkelt att synkronisera dina SMS, så att du inte missar något viktigt när du kommunicerar med befintliga eller möjliga kunder.
Letar du efter ett sätt att automatisera ditt dagliga arbetsflöde på din kundtjänst eller kontaktcenter? Workflow Automation är ett effektivt sätt att strömlinjeforma din affärsprocess. Workflow Automation-funktionen låter dig också skapa kundspecifika affärsprocessflöden, även när du använder flera olika plattformar.
För att kunna erbjuda utmärkt kundtjänst, behöver ditt team tillgång till kundkonversationer och biljetthistorik. Tvåvägs-synkronisering låter dig se all kunddata i båda systemen.
Att genomföra integrationen går snabbt och enkelt och som tur är behövs inga IT-kunskaper. All din data synkroniseras på några minuter, med några enkla klick.
Ta en titt på vår kompletta guide över hur du integrerar Zendesk med CloudTalk för ytterligare information.
KOM I GÅNG
Upptäck hur CloudTalk kan ge dig oöverträffad kontroll över dina kunders upplevelse och börja matcha deras förväntningar redan idag
Support & Försäljning
Inkommande
Utgående
Affärssystem
Distansteam
IT
Finansiella tjänster
Medium & Stor
Små
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
