VIP Kuyrukları ile En Değerli Çağrılara Öncelik Verin
Bazı müşteriler VIP hizmeti hak eder, hem de hızlı bir şekilde. Öncelikli çağrı kuyrukları sayesinde, yüksek değerli arayanlar otomatik olarak hattın önüne taşınır ve bir temsilciye daha hızlı bağlanmaları sağlanır.
- En iyi müşterilerinizin her zaman öncelikli hizmet almasını sağlayarak sadakati güçlendirin.
- VIP çağrılarını en uygun temsilcilere otomatik olarak yönlendirerek verimliliği artırın.
- Yüksek değerli talepleri daha akıllıca ele alarak gelir akışınızı artırın.
Öncelikli Çağrı Kuyruğu nedir?
Öncelik sırası, en önemli müşterilerinizin – VIP’ler, kilit hesaplar veya yüksek değerli müşteriler – her aradıklarında öncelikli hizmet almalarını sağlayan bir VIP çağrı yönlendirme özelliğidir.
Modern çağrı merkezi yönetimindeki bu temel araç, kritik çağrıların hızlı bir şekilde sıranın önüne alınmasını garanti ederek bekleme sürelerini azaltır ve hızlı yardım sağlar.
Öncelikli çağrı kuyrukları ile, en iyi müşterileriniz için hizmet kalitesinden ödün vermeden yüksek müşteri memnuniyetini koruyabilir, sadakati artırabilir ve yoğun çağrı hacimlerini daha verimli bir şekilde ele alabilirsiniz.
Öncelikli Çağrı Kuyruğu Nasıl Çalışır?
Öncelikli çağrı kuyruğu sistemi, belirli arayanların standart kuyruğu atlamasını ve destek ekibinize anında erişmesini sağlar. Bu yüksek değerli müşteriler, iletişim profillerine atanan VIP, kilit hesap veya öncelikli müşteri gibi etiketler aracılığıyla tanımlanır.
Tespit edildiklerinde, çağrıları hızlı bir şekilde hattın ön tarafına yönlendirilir ve tercih edilen bir temsilciyle hızlı bir bağlantı sağlanır.
Gerçek Dünya Öncelikli Kuyruk Kullanım Örneklerini Keşfedin
Farklı sektörlerdeki işletmelerin sonuçları artırmak için öncelik sıralarını nasıl kullandığını görün:
- Zamana Duyarlı Sorgular: Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve klinikler, acil vakaları hızlı bir şekilde takip etmek için öncelikli çağrı kuyruklarını kullanır ve kritik ihtiyaçların anında ele alınmasını sağlar.
- Uzun Vadeli Müşterileri Ödüllendirin: Perakendeciler ve SaaS şirketleri, sadakat programı üyeleri için özel bir avantaj olarak veya daha üst düzey abonelik planlarının bir parçası olarak öncelikli hizmet sunabilir.
- Kritik Sorun Eskalasyonu: Teknoloji şirketleri, kesintiler veya güvenlik ihlalleri gibi kritik teknik sorunları doğrudan uzman ekiplere iletmek için öncelik sıralarından yararlanır.
- Yüksek Değerli Satış Fırsatları: Bankalar ve yatırım firmaları, yüksek net değere sahip müşterilerden ve potansiyel müşterilerden gelen aramalara öncelik vererek yüksek riskli işlemlerde hızlı kararlar alınmasını sağlayabilir.
CloudTalk’ta Öncelik Etiketleri Nasıl Oluşturulur?
- Gösterge Panosunun sol tarafındaki menüden “Kişiler“e tıklayın.
- Yeni birkişioluşturmak için “Kişi ekle“yi seçin veya mevcut bir kişinin yanındaki büyütece tıklayın.
- “İletişim bilgilerini düzenle“ye tıklayın, ayarlar arasında aşağı kaydırın ve “VIP” alanını bulun.
- Kişiyi VIP olarak tanımlayacak özel bir etiket girin.
- Daha sonra, VIP etiketlerini belirli bir Halka Grubuna atayabilirsiniz.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
4 öncelik sırası nedir?
4 öncelik kuyruğu tipik olarak yüksek, orta, düşük ve VIP öncelik seviyelerini içerir. Her kuyruk, çağrıları atanan önemlerine göre önceliklendirerek kritik çağrıların önce yanıtlanmasını sağlar.
Normal kuyruk ile öncelikli kuyruk arasındaki temel fark nedir?
Normal bir kuyruk çağrıları alındıkları sıraya göre işlerken, öncelik kuyruğu öncelik seviyelerine göre belirli çağrılara ayrıcalıklı muamele yapar.
Düşük öncelikli bir kuyrukta ne kadar süre kalabilirim?
Düşük öncelikli kuyrukta geçirilen süre, çağrı merkezinin trafiğine ve müşteri temsilcilerinin müsaitlik durumuna bağlıdır. Düşük öncelikli numaralardan gelen çağrılar, daha yüksek öncelikli çağrılar önce yanıtlandığı için daha uzun bekleme süreleri yaşayabilir.
VIP aramaları nedir?
VIP çağrılar, sadık müşteriler, yüksek değerli hesaplar veya özel statüye sahip müşteriler gibi yüksek öncelikli müşterilerden gelen çağrılardır. Bu çağrılar genellikle kuyruğun ön tarafına yönlendirilir.
VIP arayan nedir?
VIP arayan, genellikle yüksek değerleri veya önemleri nedeniyle kuruluşunuz içinde özel bir statüye sahip olan bir müşteri veya müşteridir. Bu arayanlara, daha kısa bekleme süreleri ve öncelikli işlem gibi ayrıcalıklı muamele yapılır.
VIP ringing nedir?
VIP zil sesi, farklı bir zil sesi veya bildirim kullanarak temsilcileri VIP müşterilerden gelen aramalara karşı uyaran bir özelliktir. Bu, temsilcilerin aramanın önemini fark etmelerini ve buna göre öncelik vermelerini sağlar.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
