Kennzeichnen und verfolgen Sie jeden Anruf mit Call Tagging
Behalten Sie die Kontrolle über jedes Gespräch. Mit der Funktion Call Tagging von CloudTalk kann Ihr Team Anrufe in Echtzeit mit benutzerdefinierten oder voreingestellten Anruf-Tags kennzeichnen. Egal, ob es sich um ein Verkaufsgespräch, eine Rechnungsanfrage oder ein technisches Problem handelt, Sie wissen immer, was passiert ist und was Sie als nächstes tun müssen.
Was ist Call Tagging?
Die Kennzeichnung von Anrufen bedeutet, dass Anrufe mit beschreibenden Tags versehen werden, die das Thema, die Kategorie, das Ergebnis oder die erforderlichen Folgemaßnahmen erfassen, z. B. „Produktanfrage“, „VIP-Kunde“ oder „Folgemaßnahme erforderlich“. Diese Anruf-Tags helfen dabei, Anrufe in durchsuchbare Kategorien einzuteilen. So können Sie sich leichter an wichtige Details erinnern, Muster erkennen und die Berichterstattung verbessern.
Einige Unternehmen verwenden eine Anrufkennzeichnung in BPO, um Anrufe nach Dringlichkeit, Kundenzufriedenheit oder Verkaufspotenzial zu bewerten. Auf diese Weise können Kundendienstteams schnell Fälle mit hoher Priorität identifizieren, die First Call Resolution (FCR) verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter steigern.
Wie funktioniert die Anrufkennzeichnung?
Wenn ein Anruf eingeht, können die Agenten aus bestehenden Anruf-Tags auswählen oder neue Tags erstellen, entweder während des Anrufs oder direkt nach dessen Ende. Diese Tags werden zusammen mit den Anrufdetails gespeichert, einschließlich Aufzeichnungen, Notizen und Kundendaten.
Viele Call Center bieten eine Option zur obligatorischen Kennzeichnung an, um sicherzustellen, dass jeder Anruf ordnungsgemäß gekennzeichnet wird, bevor er geschlossen wird. Dies trägt dazu bei, saubere, konsistente Daten zu erhalten und erleichtert die Verfolgung wichtiger Probleme und Prioritäten.
Verwandeln Sie jeden Anruf in intelligente, verwertbare Daten
Durch die Kombination von Anrufkennzeichnungen mit den KI-gesteuerten Funktionen von CloudTalk, wie z.B. Smart Notes und automatische Anrufzusammenfassungen, können Sie sofort wichtige Details von jedem Anruf erfassen. Diese nahtlose Organisation hilft Ihrem Team, die Ergebnisse schnell zu analysieren, ohne Zeit mit manuellen Notizen oder Dateneingaben zu verbringen.
Das Ergebnis ist, dass keine Erkenntnisse mehr verloren gehen, so dass Ihr Team schnellere und bessere Entscheidungen treffen und einen effektiveren, persönlicheren Kundenservice bieten kann.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Kontakt-Tags
Kategorisieren und verwalten Sie Kundeninteraktionen ganz einfach mit Smart Tags. Verbessern Sie die Effizienz und bieten Sie einen personalisierten Kundenservice.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was bedeutet es, wenn Sie einen Telefonanruf markieren?
Sie können einen Anruf mit einem Etikett oder einer Kategorie versehen, um ihn später einfach zu verfolgen, zu überprüfen und zu melden.
Was bedeutet Tagging auf meinem Telefon?
Zuweisung von Tags zu Anrufen in Geschäftssystemen wie CloudTalk, um sie nach Art, Dringlichkeit oder nächsten Schritten zu organisieren.
Wie funktionieren Anrufmarken?
Agenten markieren Anrufe während oder nach dem Anruf. Die Tags werden in den Anrufdetails gespeichert, können in Berichten gefiltert werden, Workflows auslösen und zukünftige Interaktionen personalisieren.
Was ist eine Anrufmarke im Versand?
Ein Call Tag im Versand ist ein Etikett, mit dem Spediteure eine Rücksendung oder einen Ersatzartikel beim Kunden abholen können.
Was ist die Bedeutung von Phone Tagging?
Telefon-Tagging, auch Anrufkennzeichnung genannt, bedeutet das Hinzufügen von Etiketten oder Kategorien zu Telefonanrufen, um diese einfach zu organisieren, zu verfolgen und zu verwalten.
Was ist eine Tag-Telefonfirma?
Mit einem Tag-Telefonanbieter wie CloudTalk können Sie Anrufe mit Tags versehen und so Kundeninteraktionen effizient organisieren und verwalten.
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