Μετατρέψτε κάθε κλήση σε εξατομικευμένη εμπειρία με τις σημειώσεις κλήσης

Καταγράψτε και οργανώστε βασικές λεπτομέρειες κλήσης για να ενισχύσετε ταχύτερες επαφές, εξυπνότερη καθοδήγηση και ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες. Με σαφείς, προσβάσιμες σημειώσεις κλήσεων, η ομάδα σας παραμένει ευθυγραμμισμένη, βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπής και παρέχει σταθερά εξαιρετικές υπηρεσίες.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Αργή εξυπηρέτηση; Χαμένες ευκαιρίες;
Ώρα συγχρονισμού με τις σημειώσεις κλήσης

Ενισχύστε την παραγωγικότητα με άμεσες πληροφορίες

Απλοποιήστε τη διαχείριση κλήσεων αποθηκεύοντας και οργανώνοντας γρήγορα τις βασικές λεπτομέρειες. Η ομάδα σας εξοικονομεί χρόνο και μένει συγκεντρωμένη σε αυτό που έχει σημασία – δεν χρειάζεται να ψάχνετε πια σε προηγούμενες συνομιλίες.

Παρέχετε απρόσκοπτη εξυπηρέτηση με πλήρες ιστορικό κλήσεων

Πείτε αντίο στις χαμένες λεπτομέρειες. Με το πλήρες ιστορικό κλήσεων διαθέσιμο με μια ματιά, οι πράκτορες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένη, άμεση εξυπηρέτηση με μηδενική τριβή, κάθε φορά.

Ξεκλειδώστε τη συνέργεια της ομάδας με κοινή γνώση

Μειώστε τα λάθη και τη σύγχυση. Με τις κοινές σημειώσεις του τηλεφωνικού κέντρου, η ομάδα σας είναι πάντα ευθυγραμμισμένη, παρέχοντας συνεπή και άψογη εξυπηρέτηση σε κάθε αλληλεπίδραση.

Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες

“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.

Marta Santos

Επικεφαλής ομάδας SDR, Pipedrive

Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης

Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών

“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”

Jamie Devlin

Επικεφαλής Επιχειρήσεων

Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης

Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών

“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.

Nelly Donnelly

Διευθυντής παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης

Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo

“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.

Yohann Bensadoun

Παγκόσμια αύξηση της προσφοράς

Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης

Οφέλη των Call Notes

Ενισχύστε την ομάδα σας με αξιοποιήσιμες πληροφορίες

Κλείστε περισσότερες συμφωνίες με πιο έξυπνες σημειώσεις

Καταγράψτε κρίσιμες λεπτομέρειες, όπως αντιρρήσεις, ανάγκες και επόμενα βήματα του πελάτη, επιτρέποντας στην ομάδα πωλήσεών σας να παρακολουθεί αποτελεσματικά. Με τα πάντα οργανωμένα, μπορούν να ιεραρχούν τις επαφές, να ανταποκρίνονται γρήγορα και να κλείνουν συμφωνίες γρηγορότερα. Δεν χρειάζεται πλέον να κυνηγάτε λεπτομέρειες ή να χάνετε ευκαιρίες – η ομάδα πωλήσεών σας θα έχει όλα όσα χρειάζεται για να πετύχει στα χέρια της.

Επιταχύνετε την εκμάθηση των πρακτόρων με Real Call Insights

Παρέχετε πραγματικά παραδείγματα αλληλεπιδράσεων με πελάτες που χρησιμεύουν ως πηγή μάθησης για τους νέους πράκτορες. Οι υπάρχοντες πράκτορες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν τις σημειώσεις κλήσεων για να αυτοβελτιώνονται και να κατανοούν πώς να χειρίζονται διαφορετικά σενάρια. Αυτό επιταχύνει την καμπύλη εκμάθησής τους, βοηθώντας τους να επικοινωνούν καλύτερα και να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες.

Μείνετε συμμορφούμενοι με ακριβή αρχεία κλήσεων

Διατηρήστε ένα σαφές, ανιχνεύσιμο αρχείο κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, διασφαλίζοντας ότι η επιχείρησή σας παραμένει συμβατή με τους κανονισμούς του κλάδου. Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο σε τομείς με αυστηρές απαιτήσεις, όπου η ακριβής τεκμηρίωση αποτελεί κλειδί. Τηρώντας λεπτομερή αρχεία, μειώνετε τους νομικούς κινδύνους και εξασφαλίζετε διαφάνεια.

Μετατρέψτε τις κλήσεις σε δεδομένα για καλύτερες αποφάσεις

Οι σημειώσεις κλήσεων καταγράφουν πολύτιμα δεδομένα πελατών, όπως κοινές ανησυχίες ή προτιμήσεις, τα οποία μπορούν να αναλυθούν για τη βελτίωση των υπηρεσιών σας. Αυτές οι πληροφορίες σας βοηθούν να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών, να εντοπίσετε πρότυπα και να λάβετε πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς τις διαδικασίες και να ενισχύετε την ικανοποίηση των πελατών.

ΔΥΝΑΤΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

Μετατρέψτε τις συζητήσεις σε αποτελέσματα

Μετατρέψτε κάθε κλήση σε ευκαιρία με σαφείς, οργανωμένες πληροφορίες για την ομάδα σας.

Τι είναι οι σημειώσεις κλήσης;

Οι σημειώσεις κλήσεων σας επιτρέπουν να καταγράφετε τις πιο σημαντικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια ή μετά από κάθε συνομιλία με έναν πελάτη ή υποψήφιο πελάτη. Μπορούν εύκολα να μοιραστούν μεταξύ των μελών της ομάδας, διασφαλίζοντας ότι όλοι έχουν το απαραίτητο πλαίσιο για να συνεχίσουν τη συζήτηση, χωρίς να χρειάζεται να επαναλάβει τίποτα ο πελάτης. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, απλοποιεί τη συνεργασία της ομάδας και βελτιστοποιεί τη συνέχεια και την εξυπηρέτηση πελατών.

Δοκιμάστε δωρεάν

Επικοινωνία Πωλήσεων

Πώς λειτουργούν οι σημειώσεις κλήσεων στο CloudTalk;

Μετά το τέλος μιας κλήσης, η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί αυτόματα μια περίληψη με τα βασικά σημεία, τις ετικέτες και τις πληροφορίες. Οι πράκτορες μπορούν να δουν αυτή τη σύνοψη στο ιστορικό κλήσεων της εφαρμογής γραφείου τους ή στη λεπτομερή οθόνη Λεπτομέρειες κλήσης. Από εκεί, μπορούν εύκολα να αντιγράψουν τη σύνοψη στην ενότητα σημειώσεων κλήσης με ένα μόνο κλικ ή να την αποθηκεύσουν στο πρόχειρο.

Αυτές οι σημειώσεις παραμένουν συνδεδεμένες με το αρχείο κλήσης του πελάτη, ώστε κάθε μέλος της ομάδας να έχει πρόσβαση σε αυτές αργότερα. Αυτό εξοικονομεί χρόνο για τους πράκτορες, διατηρεί την ευθυγράμμιση όλων και διασφαλίζει ότι καμία σημαντική λεπτομέρεια δεν χάνεται.

Δοκιμάστε δωρεάν

Επικοινωνία Πωλήσεων

Ανεβάστε τις σημειώσεις κλήσεων στο επόμενο επίπεδο με την Τεχνητή Νοημοσύνη

Κάντε την εργασία μετά την κλήση αβίαστη με εργαλεία που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη. Αφήστε το Περιλήψεις κλήσεων να καταγράφουν άμεσα τα βασικά σημεία από κάθε συνομιλία, ενώ Έξυπνες σημειώσεις καταγράφουν σημαντικές λεπτομέρειες, όπως αποφάσεις που ελήφθησαν, στοιχεία δράσης και σχόλια πελατών.

Μεταγραφή κλήσεων AI διασφαλίζει ότι τίποτα δεν θα χαθεί, και Ανάλυση συναισθήματος εντοπίζει τα συναισθήματα των πελατών για να βοηθήσει την ομάδα σας να απαντήσει με τον σωστό τόνο. Με το Auto-Tagging, η τεχνητή νοημοσύνη επισημαίνει τις κλήσεις με σχετικά θέματα, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις, να εντοπίζετε τους κινδύνους και να βελτιστοποιείτε τις υπηρεσίες σας σε πραγματικό χρόνο.

Οι πράκτορες παραμένουν επικεντρωμένοι στη συνομιλία – η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει τις λεπτομέρειες.

Δείτε πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να απλοποιήσει τη ροή εργασίας σας

Πώς να ρυθμίσετε σημειώσεις κλήσεων με το CloudTalk;

Βεβαιωθείτε ότι το Conversation Intelligence είναι ενεργό στο πρόγραμμα CloudTalk και ότι η εγγραφή κλήσεων είναι ενεργοποιημένη για τους αριθμούς που χρειάζεστε.
Μεταβείτε στον Πίνακα ελέγχου σας > Λογαριασμός > Ρυθμίσεις > AI Conversation Intelligence.
Ενεργοποιήστε τις Σημειώσεις και το Tagging.
Στην περιοχή Ετικέτες, προσθέστε τις ετικέτες που θέλετε να χρησιμοποιεί η AI για την αυτόματη ετικετοποίηση (πρέπει να υπάρχουν ήδη στο λογαριασμό σας).
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση αλλαγών – και τελειώσατε!

Δοκιμάστε δωρεάν

Επικοινωνία Πωλήσεων

Χαρακτηριστικά

Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν

Περίληψη κλήσης & ετικέτες

Εξαλείψτε τις επαναλήψεις και ενισχύστε την αποδοτικότητα με τις περιλήψεις και τις ετικέτες μετά την κλήση που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη.

Μάθετε περισσότερα

Ετικέτες επικοινωνίας

Αναθέστε προσαρμοσμένες ετικέτες στις επαφές σας και ταξινομήστε τις εύκολα σε κατηγορίες.

Μάθετε περισσότερα

Μεταγραφή κλήσεων

Αναλύστε και κατανοήστε τις κλήσεις σας με την αυτόματη μεταγραφή τους με τεχνητή νοημοσύνη.

Μάθετε περισσότερα

Αναλογία ομιλίας/ακρόασης

Παρακολουθήστε την αναλογία ομιλίας/ακρόασης για να παρέχετε ανατροφοδότηση βασισμένη σε δεδομένα και να βελτιώσετε το CX.

Μάθετε περισσότερα

Συχνές ερωτήσεις

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.

Τι είναι το σημείωμα κλήσης;

Το σημείωμα κλήσης είναι μια σύντομη γραπτή περίληψη μιας τηλεφωνικής κλήσης, στην οποία αποτυπώνονται τα βασικά σημεία, οι αποφάσεις και οι ενέργειες παρακολούθησης για αναφορά.

Πώς να κρατάτε σημειώσεις τηλεφωνικών κλήσεων;

Ακούστε ενεργά, σημειώστε τα βασικά σημεία, τις αποφάσεις και τα στοιχεία δράσης. Χρησιμοποιήστε συντομογραφίες, μείνετε οργανωμένοι και επανεξετάστε τις σημειώσεις του καλούντος αμέσως μετά την κλήση για σαφήνεια.

Πώς να γράψετε ένα σημείωμα κλήσης;

Γράψτε ένα σημείωμα πρόσκλησης με επίκεντρο τα κύρια σημεία, τις αποφάσεις και τα στοιχεία δράσης. Χρησιμοποιήστε επικεφαλίδες, κουκκίδες και συντομογραφίες. Επανεξετάστε και οργανώστε τις σημειώσεις μετά την κλήση για σαφήνεια και συνέχεια.

Τι είναι οι σημειώσεις κλήσης σε ένα τηλέφωνο;

Οι σημειώσεις κλήσεων είναι σύντομες περιλήψεις τηλεφωνικών κλήσεων, στις οποίες αποτυπώνονται βασικές λεπτομέρειες, αποφάσεις και επακόλουθα για εύκολη αναφορά και καλύτερη ανάκληση.

Υπάρχει κάποια εφαρμογή που να κρατάει φωνητικές σημειώσεις;

Ναι, η εφαρμογή AI Smart Notes της CloudTalk καταγράφει κλήσεις, τις μεταγράφει και δημιουργεί αυτόματα κατηγοριοποιημένες φωνητικές σημειώσεις με βασικές πληροφορίες και στοιχεία δράσης.