Δείτε όλα τα δεδομένα στο
Ένα ταμπλό σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε τον καρδιακό παλμό του τηλεφωνικού σας κέντρου. Αποκτήστε ζωντανά δεδομένα, άμεσες αναλύσεις και χρήσιμες πληροφορίες. Το Dashboard της CloudTalk μετατρέπει τη σύγχυση σε σαφήνεια, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΒήμα στο εσωτερικό του ταμπλό
Κάντε μια διαδραστική περιήγηση και ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε την τέλεια ροή εργασιών κλήσεων.
Τι είναι ένας πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο;
Ο πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης που παρέχει άμεση πρόσβαση σε βασικές μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου.
Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο τους KPIs, τη δραστηριότητα των πρακτόρων και την απόδοση των κλήσεων, βοηθώντας τις ομάδες να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της εμπειρίας των πελατών.
Πώς λειτουργεί ένας πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο;
Μπορείτε να δείτε όλα τα διαθέσιμα ενημερωμένα δεδομένα μέσω του φιλικού προς το χρήστη περιβάλλοντος εργασίας του Real-Time Dashboard σε ξεχωριστή καρτέλα από το CloudTalk Analytics. Οι μετρήσεις χωρίζονται ανά εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, καθώς και ανά μεμονωμένες ουρές κλήσεων και πράκτορες.
Αξιοποιήσιμες γνώσεις
Διατηρήστε τα πιο πολύτιμα δεδομένα σας σε κοινή θέα
Αξιοποιήστε τις αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσετε την απόδοση και να οδηγήσετε σε πιο έξυπνη λήψη αποφάσεων.
Πώς το Dashboard ενδυναμώνει την ομάδα σας
Σχεδιασμένο για πράκτορες και επόπτες, το Real-Time Dashboard παρέχει μια σαφή, φιλική προς το χρήστη προβολή της δραστηριότητας εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε μια ειδική καρτέλα ξεχωριστά από το CloudTalk Analytics.
Τα δεδομένα είναι κατανεμημένα ανά μεμονωμένους πράκτορες, ουρές κλήσεων και τάσεις απόδοσης, επιτρέποντας στις ομάδες να παρακολουθούν την πρόοδο, να λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις και να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη με ευκολία.
Παρακολούθηση βασικών μετρήσεων για την αύξηση της απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου
- 1. Όγκος και κατάσταση κλήσεων: Παρακολουθεί τη δραστηριότητα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων των εισερχόμενων, ενεργών και εγκαταλελειμμένων κλήσεων. Βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τον φόρτο εργασίας και τους χρόνους αναμονής.
- 2. Απόδοση πράκτορα: Παρακολουθεί την ατομική δραστηριότητα του πράκτορα, δείχνοντας ποιος είναι διαθέσιμος για μια κλήση ή για εργασία μετά την κλήση. Τα δεδομένα αυτά βοηθούν τους επόπτες να εξισορροπούν τις δραστηριότητες και να παρέχουν υποστήριξη.
- 3. Χρόνοι αναμονής πελατών: Εμφανίζει πόση ώρα περιμένουν οι πελάτες μέχρι να φτάσουν σε έναν πράκτορα. Η διατήρηση αυτής της κατάστασης ορατής εξασφαλίζει άμεση εξυπηρέτηση και βοηθά στην αποφυγή της απογοήτευσης των πελατών.
- 4. Μετρήσεις επίλυσης και ικανοποίησης: Μετράει πόσο καλά επιλύονται τα ζητήματα των πελατών με την πρώτη κλήση και παρακολουθεί τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Αναφορά ομίλου
Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.
Wallboard
Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.
Διαχείριση χρηστών
Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.
Analytics
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με την απόδοση του πράκτορά σας ή στατιστικά στοιχεία κλήσεων και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι το ταμπλό του τηλεφωνικού κέντρου;
Το Call Center Dashboard είναι ένα εργαλείο αναφοράς που εμφανίζει μετρήσεις και KPIs του τηλεφωνικού κέντρου. Επιτρέπει στους διαχειριστές και τις ομάδες να παρακολουθούν και να βελτιστοποιούν την απόδοση σε πραγματικό χρόνο.
Ποια είναι τα οφέλη ενός ταμπλό τηλεφωνικού κέντρου;
Τα οφέλη είναι τα εξής:
– Πλήρεις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την επιχείρησή σας
– Αυξημένη παραγωγικότητα και κίνητρα για τους πράκτορες
– Εξαιρετική πηγή για αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Πώς λειτουργεί ένας πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο;
Ένας πίνακας ελέγχου του τηλεφωνικού κέντρου παρέχει άμεση πρόσβαση σε βασικές μετρήσεις. Μέσω γραφημάτων, διαγραμμάτων, ειδοποιήσεων και άλλων στατιστικών στοιχείων, έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να εντοπίσετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία της επιχείρησής σας. Οι πληροφορίες παρακολούθησης σας βοηθούν να μειώσετε το χρόνο χειρισμού κλήσεων, να τηρείτε τις συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης και να βελτιώνετε την ικανοποίηση των πελατών.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
