Capturez chaque mot grâce au logiciel de transcription automatisée des appels
Capturez automatiquement vos appels sous forme écrite grâce à la transcription avancée des appels par l’IA. Notre logiciel de transcription automatique des appels vous permet de ne jamais manquer des détails cruciaux et facilite l’enregistrement, la recherche et la révision des conversations à tout moment.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que la transcription d’appels ?
La transcription d ‘appels est le processus qui consiste à convertir automatiquement des conversations parlées en texte écrit à l’aide d’un logiciel de transcription d’appels AI. Cette technologie utilise la reconnaissance vocale avancée pour fournir des transcriptions d’appels automatisées qui sont rapides, précises et prêtes à l’emploi.
Que vous ayez besoin d’une transcription automatisée des appels pour le support client, les ventes ou le suivi de la conformité, ce logiciel vous permet de vous assurer qu’aucun détail crucial n’est oublié, transformant ainsi chaque conversation en un puissant atout commercial.
Comment fonctionne la transcription des appels ?
Considérez la transcription automatique des appels comme votre assistant intelligent qui ne manque jamais un mot. Avec le logiciel de transcription d’appels AI de CloudTalk, vos appels sont automatiquement transcrits en temps réel dans cinq langues : anglais, français, allemand, portugais et espagnol.
Et voici le meilleur : il ne s’agit pas d’une simple conversion de la parole en texte. Il s’agit d’un système d’analyse vocale pour centre d’appels qui non seulement fournit des transcriptions extrêmement précises, mais qui vous donne également des informations plus approfondies sur chaque conversation. Vous pouvez ainsi comprendre vos clients et améliorer les performances de votre équipe.
Transformez vos transcriptions en une mine d’informations
Lorsque vous combinez la transcription des appels avec des outils d’intelligence artificielle, vos conversations stockées deviennent un trésor d’informations exploitables. Avec le bon logiciel, votre équipe n’a plus besoin de passer au crible des transcriptions interminables pour découvrir ce qui compte le plus.
Les fonctions alimentées par l’IA, telles que les résumés d’appels automatiques et l’extraction de sujets, font le gros du travail à votre place, en mettant en évidence les moments clés, en faisant ressortir les tendances et en signalant ce qui mérite l’attention. Il est ainsi plus facile d’améliorer le coaching, d’élever le service à la clientèle et de prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données, à l’échelle de votre organisation.
Comment configurer la transcription des appels dans CloudTalk ?
- Sur votre compte CloudTalk, accédez à Account > Workflow Automations.
- Sélectionnez + Ajouter un flux de travail et nommez votre flux de travail.
- Comme déclencheur, sélectionnez Enregistrement téléchargé.
- Sélectionnez l’action Parole au texte.
- Confirmez et continuez.
- Enregistrez votre flux de travail et activez-le.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Marquage des appels
Éliminez les répétitions et stimulez l’efficacité grâce aux résumés et aux Marquages des appels alimentés par l’IA.
Analyse des sentiments
Obtenez un retour d’information immédiat sur l’humeur de votre interlocuteur en suivant ses changements de sentiment.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.
Rapport parole/écoute
Suivez le ratio conversation/écoute pour fournir un retour d’information étayé par des données et améliorer le CX.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce que la transcription d’appels ?
La transcription des appels convertit les conversations parlées en texte écrit grâce à l’IA, ce qui permet de revoir et d’analyser facilement les appels.
Comment fonctionne la transcription des appels ?
Les outils alimentés par l’IA traitent le son des appels et transcrivent le discours en texte, souvent en temps réel ou peu de temps après la fin de l’appel.
La transcription des appels est-elle exacte ?
La précision dépend de la qualité audio et de la technologie utilisée ; l’IA avancée peut atteindre une précision de plus de 90 % dans des conditions claires.
La transcription d’appels est-elle légale ?
La légalité varie selon les régions ; informez toujours les participants et obtenez leur consentement pour vous conformer aux lois et réglementations locales.
Quels sont les avantages de la transcription d’appels ?
Parmi les avantages de la transcription des appels, citons l’amélioration de la formation, de la conformité, de la connaissance des clients et de la documentation des conversations.
La transcription des appels peut-elle se faire en plusieurs langues ?
De nombreux services prennent en charge plusieurs langues, mais la précision peut varier ; vérifiez si votre langue est prise en charge avant de l’utiliser.
Dans quelle mesure mes données transcrites sont-elles sécurisées ?
Les services réputés utilisent le cryptage et des contrôles d’accès stricts pour protéger la confidentialité de vos données transcrites.
Vous avez encore des questions ?
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