Beter helpen met routering op basis van beller
Leid elk inkomend gesprek naar de juiste contactcenter medewerkers op basis van de gegevens van de beller, zoals type nummer, locatie of eerdere interacties. Intelligente oproeproutering helpt u bij het leveren van gepersonaliseerde, efficiënte klantenservice en het verbeteren van de Klantentevredenheid.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is Intelligent Call Routing?
Caller-Based Intelligent Routing is een functie die inkomende oproepen naar de meest geschikte contactcenter medewerkers leidt op basis van het profiel van de beller, eerdere interacties en real-time gegevens.
Of het nu gaat om VIP-klanten die met voorrang worden geholpen, bellers uit Venezuela die naar Spaanstalige contactcenter medewerkers worden doorverbonden of klanten die al lange tijd bij dezelfde contactpersoon zijn, dit slimme routeringssysteem verbetert de efficiëntie. Het verkort de wachttijden en zorgt voor een persoonlijke klantervaring.
Hoe werkt IVR?
Het intelligente call routing systeem maakt gebruik van real-time gegevens en de geschiedenis van bellers om slimme beslissingen te nemen over waar inkomende gesprekken naartoe geleid moeten worden.
In plaats van te vertrouwen op algemene routing, past het dynamisch call flows aan op basis van het unieke profiel en de behoeften van elke beller.
Met CloudTalk’s Call Flow Designer kunt u moeiteloos call flows bouwen en optimaliseren met behulp van een intuïtieve drag-and-drop interface, waardoor complexe routing setups eenvoudig te implementeren zijn.
Slimme routering
Uw klanten met vertrouwen begeleiden
Leid uw klanten op de beste manier naar de juiste contactcenter medewerkers of afdeling
.
Zakelijke uitdagingen uit de echte wereld oplossen
Gemiste oproepen, lange wachttijden of verkeerd gerouteerde vragen kosten uw bedrijf tijd en geld. Van het stimuleren van verkoopconversies tot het verbeteren van de klantenservice, bekijk hoe slimme routering van oproepen echte uitdagingen in verschillende sectoren aanpakt:
- Verkoopteams: Leid waardevolle leads automatisch naar de meest ervaren verkopers of routeer vragen op basis van regio, branche of dealfase.
- Gezondheidszorg: Verbind patiënten direct met de juiste afdeling, arts of medisch specialist op basis van hun eerdere interacties, verzekeringsmaatschappij of medische geschiedenis.
- Onroerend goed: Routeer potentiële kopers en verkopers naar de meest relevante contactcenter medewerkers op basis van locatie, zodat ze worden geholpen door degenen die de lokale markt begrijpen.
- Klantenservice: Verkort de wachttijden door bellers naar het juiste eindpunt te leiden – technische ondersteuning, facturering of accountbeheer – voor snellere oplossingen.
Op beller gebaseerde routering instellen in CloudTalk
- Klik in je CloudTalk-account op het tabblad Cijfers aan de linkerkant op het dashboard.
- Klik op het blauwe potloodpictogram naast het nummer dat je wilt configureren.
- Klik in de oproepstroom op het + pictogram waar je de voorwaardensplitser wilt invoegen.
- Kies een actie (bijv. route naar een specifieke contactcenter medewerker of groep) voor oproepen die aan bepaalde criteria voldoen.
- Klik op Flow opslaan om uw wijzigingen toe te passen
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.
Workflow Automatisatie
Automatiseer terugkerende of tijdrovende taken zoals follow-ups, ticketaanmaak en gesprekstranscripties volledig.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is het verschil tussen ICR en IVR?
Geautomatiseerde Intelligent Call Routing (ICR) maakt gebruik van geavanceerde algoritmen om oproepen door te sturen op basis van realtime gegevens, klantgeschiedenis en beschikbaarheid van contactcenter medewerkers. Interactive Voice Response (IVR) is aan de andere kant een geautomatiseerd systeem dat met bellers interageert via vooraf ingesproken berichten en menuopties en hen naar de juiste afdeling of contactcenter medewerkers leidt op basis van hun selecties.
Wat is slimme oproeproutering?
Slimme oproeproutering is een systeem dat inkomende oproepen naar de meest geschikte contactcenter medewerker of afdeling leidt op basis van vooraf gedefinieerde criteria zoals klantgeschiedenis, vaardigheden van de contactcenter medewerker of beschikbaarheid. Het verbetert de klantervaring door wachttijden te verkorten en ervoor te zorgen dat problemen door de juiste persoon worden afgehandeld.
Wat is een intelligent routeringsnummer?
Een intelligent routeringsnummer is een virtueel nummer dat gebruik maakt van slimme routeringstechnologie om inkomende oproepen naar de beste beschikbare contactcenter medewerkers of het beste team te leiden. Vaak worden gegevens van bellers en andere factoren geanalyseerd om real-time routeringsbeslissingen te nemen, waardoor de algehele efficiëntie van oproepbeheer wordt verbeterd.
Wat zijn intelligente toepassingen voor het routeren van oproepen?
Intelligente contactrouteringstoepassingen zijn softwaretools die bedrijven helpen inkomende oproepen te beheren door ze naar de meest geschikte contactcenter medewerkers te leiden. Deze toepassingen kunnen integreren met CRM-systemen, AI gebruiken om de behoeften van bellers te voorspellen en routeringsregels aanpassen op basis van realtime gegevens, waardoor de klantenservice en de operationele efficiëntie verbeteren.
Wat is een voorbeeld van intelligente routering?
Een voorbeeld van intelligente routering is een klantenservicesysteem dat VIP-klanten rechtstreeks doorverwijst naar een speciaal team van senior contactcenter medewerkers. Dit systeem gebruikt klantgegevens, zoals de accountstatus of eerdere interacties, om in realtime geïnformeerde routeringsbeslissingen te nemen.
Hoeveel cascade routeringsniveaus moet een oproepoperatie instellen?
Het aantal trapsgewijze routeringsniveaus hangt af van de complexiteit van je activiteiten en het volume van de oproepen. Doorgaans zijn 3 tot 5 niveaus voldoende om ervoor te zorgen dat oproepen efficiënt worden gerouteerd zonder het systeem te overweldigen of onnodige vertragingen te veroorzaken.
Welke ICR-prestatiecijfers moeten worden bijgehouden?
De belangrijkste ICR-prestatiecijfers zijn onder meer de oplostijd, het oplossingspercentage van de eerste oproep, klantentevredenheidsscores, de gemiddelde afhandeltijd en het percentage afgebroken oproepen. Het bijhouden van deze statistieken helpt bij het beoordelen van de effectiviteit van uw routeringssysteem en het identificeren van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
