Verhoog het belsucces met 400% met een Predictive Dialer
Verhoog de efficiëntie van uw callcenter met predictive dialer software. Het vermindert de inactieve tijd, verbetert de gesprekstijd en verbindt contactcenter medewerkers alleen door wanneer er een live antwoord wordt gedetecteerd, zodat uw team blijft praten in plaats van wachten.
Voorspellen. Verbinden. Converteer. Herhalen.
5× meer prospects
Bereik meer leads met een call center predictive dialer die handmatig bellen overbodig maakt. Het verbindt contactcenter medewerkers sneller met live prospects, zodat ze meer kunnen bellen en minder nummers hoeven in te toetsen.
30% meer verkoop
Met een systeem voor voorspellend bellen ervaren verkoopteams hogere verbindingspercentages en sluiten ze sneller deals. Blijf gefocust op gesprekken en zet dials om in conversies.
Nul onbelaste tijd
Een cloudgebaseerde predictive dialer maakt gebruik van intelligente algoritmen om de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers te voorspellen en ze onmiddellijk met live klanten te verbinden, zodat er geen wachttijd meer is.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyIntelligent kiezen
Verken een slimme manier om bereik te vergroten
Optimaliseer je uitgaande campagnes met automatisering en bereik meer prospects met minder moeite.
Wat is een Predictive Dialer?
Voorspellende nummerkeuze is een geautomatiseerd kiessysteem dat algoritmes gebruikt om te anticiperen wanneer een agent vrij is en het volgende nummer te kiezen voordat het huidige gesprek is beëindigd.
Op deze manier, wanneer de agent ophangt, is een ander gesprek klaar om te beginnen, waardoor de tijd die besteed wordt aan het handmatig kiezen tussen gesprekken wordt geëlimineerd.Als onderdeel van geavanceerde software voor uitgaande nummerkeuze helpt het de gesprekstijd te verhogen, de verbindingspercentages te verbeteren en de automatisering van het callcenter te stroomlijnen.
Hoe werkt een Predictive Dialer?
Dankzij het algoritme van de voorspellende nummerkeuze kan de nummerkeuze meerdere uitgaande oproepen tegelijk plaatsen, live antwoorden detecteren en ze onmiddellijk naar beschikbare contactcenter medewerkers routeren.
Het systeem organiseert en past het gesprekstempo aan, rekening houdend met verschillende belangrijke factoren zoals de gemiddelde gespreksduur, de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers en het aantal pogingen dat nodig is om iemand te bereiken.
Voorspellende nummerkeuze-diensten worden ook geleverd met Answering Machine Detection (AMD), een technologie die automatisch identificeert of een oproep wordt beantwoord door een persoon of een antwoordapparaat. Hierdoor kan het systeem onproductieve gesprekken uitfilteren, zoals in gesprekssignalen, onbeantwoorde oproepen of voicemails.
Wat is het verschil tussen een Predictive Dialer en een Auto Dialer?
Een automatische kiezer is een uitgaand oproepsysteem dat automatisch nummers uit een contactlijst kiest en beantwoorde oproepen doorverbindt met beschikbare contactcenter medewerkers. Kortom, handmatig bellen is niet meer nodig.
Een predictive dialer is een geavanceerd type autokiezer. Het wordt vaak gezien als de slimste dialer omdat het voorspelt hoeveel gesprekken er moeten worden gevoerd op basis van de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers, waardoor live gesprekken zonder vertraging worden doorverbonden.
Hoeveel kost een Predictive Dialer?
De gemiddelde kosten voor een predictive dialer liggen rond de $130 per gebruiker/maand, variërend van $20 tot $300 per gebruiker/maand. De prijs varieert aanzienlijk afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het type dialer (on-premise vs. cloudgebaseerd), de inbegrepen functies en het prijsmodel van de leverancier.
Een voorspelbare nummerkeuze instellen
- Stel duidelijke doelen voor je campagne: Dit kan het plannen van afspraken, het genereren van leads of het uitvoeren van enquêtes zijn.
- Kies de juiste dialer software: Houd rekening met factoren zoals schaalbaarheid, koppelingsmogelijkheden en gebruiks- en installatiegemak.
- Bereid je contactenlijst voor: Maak de lijst op om verouderde of onjuiste informatie te verwijderen en segmenteer de lijst op basis van je doelen.
- De kiescampagne instellen: Importeer je contactenlijst, pas de campagne-instellingen aan en wijs scripts toe aan contactcenter medewerkers.
- Starten en controleren: Volg belangrijke statistieken zoals verbindingspercentages en pas instellingen aan op basis van prestatiegegevens om te verbeteren.
Andere functies die je misschien leuk vindt
Heb je vragen?
Waarom cloud-hosted predictive dialer software?
Het is schaalbaar, eenvoudig in te stellen en ondersteunt externe teams. Een cloudgebaseerde predictive dialer verhoogt de productiviteit zonder zware infrastructuur.
Wat is het verschil tussen een predictive dialer en een auto dialer?
Een predictive dialer en een eenvoudige auto dialer verschillen in hun kiesmodi. Een predictive dialer gebruikt algoritmes om de tijd van oproepen te bepalen op basis van de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers. Een automatische kiezer kiest gewoon nummers in volgorde zonder optimalisatie.
Wat is het verschil tussen een predictive en een progressive dialer?
Voorspellende en progressieve nummerkeuzeapparaten hebben verschillende functies en doelen. Voorspellende nummerkeuzeapparaten bellen vooruit op de beschikbaarheid van agenten; progressieve nummerkeuzeapparaten wachten tot een agent vrij is voordat ze de volgende oproep plaatsen.
Zijn predictive dialers legaal?
Ja, predictive dialers zijn legaal als ze worden gebruikt in overeenstemming met regelgeving zoals TCPA, GDPR of lokale DNC-regels. Toestemming is de sleutel.
Wat zijn de uitdagingen en regelgeving in verband met predictive dialers?
Wegvallende oproepen, onregelmatige beschikbaarheid van contactcenter medewerkers en strikte nalevingswetten zoals TCPA zijn veelvoorkomende uitdagingen met predictive dialer diensten.
Wat zijn alternatieven voor predictive dialers?
Alternatieven zijn power dialers, parallelle dialers, progressieve dialers en handmatige beltoestellen, die elk meer controle bieden maar minder snel zijn.
Hoe kunnen we de efficiëntie van contactcenter medewerkers verbeteren met predictive dialers?
Voorspellende nummerkeuze software vermindert de inactieve tijd, verbindt contactcenter medewerkers met meer live gesprekken en verhoogt de conversie door middel van automatisering.
Hoe kan ik de kosten van het callcenter verlagen met predictive dialing?
Door outreach te automatiseren en verspilde dials te minimaliseren, verhoogt een predictive dialer-oplossing de efficiëntie en vermindert de behoefte aan extra contactcenter medewerkers.
Klaar om te beginnen?
Plan een demo met een van onze specialisten en krijg ongeëvenaarde controle over de ervaring van uw klant.
