Workflow Automation

Workflow Automation komt vooral van pas wanneer je onnodige taken wilt automatiseren, hetzij binnen CloudTalk of binnen CloudTalk en de verschillende hulpmiddelen die worden gebruikt om het klantcontact te verbeteren.

Hoe kan workflow automatisering mijn dagelijkse workflows stroomlijnen?

Zoek je manieren om jouw dagelijkse workflows in jouw klantenondersteuning en verkoopafdelingen te automatiseren? Workflow automatisering is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, vooral in de klantenondersteuning en verkoopafdelingen. Door deze functie te gebruiken, kunnen verschillende onnodige taken direct binnen CloudTalk worden geautomatiseerd.

Bovendien kan deze functie jou helpen verschillende tools te verbinden met CloudTalk om de tijd te verminderen die jouw verkoop- of contactcenter-medewerker moet besteden aan onnodige repetitieve taken.

Workflow Automation- met deze functie kan je ook klant specifieke bedrijfsprocesstromen creëren, zelfs wanneer je verschillende platforms gebruikt.

Meest gebruikte automatiserings scenario’s:

• Automatische follow-up via SMS na beëindiging van inkomende/uitgaande gesprekken met een specifieke tag;
• Slack bericht melding na ontvangen SMS;
• Ticket dat in het helpdesksysteem wordt aangemaakt wanneer de klant niet door een contactcenter medewerker wordt bereikt;
• Spraak-naar-tekst transcriptie wordt gelogd in jouw CRM systeem nadat een contactcenter medewerker het inkomende/uitgaande gesprek met een klant of prospect heeft beëindigd;
• SMS met follow-up die automatisch wordt verstuurd wanneer een prospect of klant niet wordt bereikt door een contactcenter medewerker;
• Ticket aangemaakt in het helpdesk systeem wanneer er een gemiste oproep/voicemail is in jouw contact center;
• Gespreksgegevens geëxporteerd naar het gekozen systeem (CRM, helpdesk, eCommerce, communicatie, BI, enz.);
• En nog veel meer scenario’s.

Biedt betere service met CloudTalk

PROBEER GRATIS

Triggers

Triggering events bevatten alle relevante gegevens over de triggerende objecten, zodat je ze in jouw workflows kunt gebruiken.

Jouw automatiseringsscenario’s kunnen getriggerd worden door:

• Beëindigde inkomende of uitgaande gesprekken;
• Aangemaakte / bijgewerkte / verwijderde contacten;
• Aangemaakt / bijgewerkt / verwijderde contactcenter medewerker;
• Verzonden of ontvangen SMS;
• Gespreksopname verwerkt en geupload;
• Speech-to-text transcriptie gemaakt.

Acties

Jouw Automatisering Scenarios kunnen acties triggeren in CloudTalk of andere tools. Deze acties omvatten:

• Verzend een API verzoek (bijv. een ticket aanmaken in jouw ticketingsysteem, exporteren naar een BI tool, etc.);
• Stuur SMS;
• Stuur een Slack bericht;
• Transcribeer een gespreksopname en sla de transcriptie op in jouw CRM.