Geef het werk uit handen aan workflowautomatisering
Stelt u zich uw klantreis voor als een perfect gechoreografeerde opeenvolging die moeiteloos op de automatische piloot verloopt. CloudTalk’s Workflow Automation maakt het mogelijk – het neemt het drukke werk over zodat u zich kunt concentreren op het laten groeien van uw bedrijf, op uw manier.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyEen kijkje in de keuken van
Workflow Automation
Volg een interactieve rondleiding en ontdek hoe eenvoudig het is om de perfecte belworkflow te bouwen.
Wat is workflowautomatisering?
Heb je wel eens het gevoel dat je team op herhaling zit? Workflow Automation zorgt voor de gebruikelijke klusjes, zoals het routeren van oproepen en follow-ups, zodat uw contactcenter medewerkers daadwerkelijk met klanten kunnen praten.
Met andere woorden, het is een systeem dat taken uitvoert zonder dat daar menselijke input voor nodig is. Het kan van toepassing zijn op klantinteracties, maar ook op de vele werkstromen en processen achter de schermen die essentieel zijn voor callcenteractiviteiten.
Met geautomatiseerde processen besteedt je team minder tijd aan handmatig werk en meer tijd aan het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties, het verhogen van de efficiëntie en het leveren van eersteklas service.
Ontdek hoe automatisering uw bedrijfsprocessen verandert
Ontdek hoe automatisering echte uitdagingen aanpakt, van klantenservice tot verkoop, en uw dagelijkse werkzaamheden transformeert.
- Geautomatiseerde ticketing voor klantenondersteuning – Categoriseert en prioriteert verzoeken automatisch, zodat ze sneller worden opgelost en de responstijden worden verbeterd.
- Automatisering van leadtoewijzing voor verkoopteams – wijst leads onmiddellijk toe aan de juiste verkopers op basis van criteria zoals locatie en branche om het verkoopproces te versnellen.
- Slimme oproeproutering voor callcenteractiviteiten – Leidt klanten naar de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers, waardoor wachttijden worden verkort en problemen beter worden opgelost.
- Geautomatiseerde follow-up e-mails voor klantbetrokkenheid – Stuurt gepersonaliseerde follow-ups na interacties, waardoor klanten betrokken blijven en conversies moeiteloos plaatsvinden.
Hoe workflowautomatisering instellen in CloudTalk?
- Log in op je CloudTalk-account en navigeer naar Account > Workflow Automation.
- Klik op Workflow toevoegen, wijs een label toe en bevestig om te beginnen met het configureren van je automatisering.
- Selecteer de trigger die de workflow start, zoals een gesprek dat begint of een bericht dat wordt verzonden.
- Voeg voorwaarden toe om criteria op te geven waaraan moet worden voldaan om de workflow te laten doorgaan, zoals gespreksduur of specifieke contactlabels.
- Bepaal de acties die automatisch worden uitgevoerd als aan de voorwaarden wordt voldaan.
- Sla je workflow op en schakel de activeringsschakelaar in om deze in te schakelen.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp eenvoudig uw inkomend beltraject om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Interactive
Voice Response
Stroomlijn de reis van je bellers met een IVR-menu met meerdere niveaus en breng ze waar ze moeten zijn.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun unieke expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals vaardigheden en vaardigheidsniveaus van contactcenter medewerkers, aangepaste velden en zelfs CRM- of HelpDesk-informatie.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Waarom workflowautomatisering gebruiken?
Cloud workflow automation helpt bedrijven hun processen te stroomlijnen door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren. Dit vermindert niet alleen menselijke fouten, maar versnelt ook de bedrijfsvoering.
Wat is software voor workflowautomatisering?
Software voor callcenterworkflowautomatisering is een tool waarmee bedrijven een reeks taken en processen kunnen automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels en triggers. Het beheert workflows door verschillende taken te orkestreren.
Hoe werkt software voor workflowautomatisering?
Software voor workflowautomatisering werkt door een proces in kaart te brengen, de betrokken taken te definiëren en triggers en voorwaarden in te stellen die deze taken automatisch uitvoeren.
Wat is het verschil tussen workflowautomatisering en RPA?
Workflowautomatisering richt zich op het automatiseren van volledige processen en het beheren van de taakstroom tussen verschillende mensen en systemen. Robotic Process Automation (RPA) daarentegen gebruikt software bots om specifieke, repetitieve taken te automatiseren die gewoonlijk door mensen worden uitgevoerd, zoals het invoeren van gegevens of het kopiëren van informatie tussen systemen.
Hoe maak je workflowautomatisering?
De stappen van workflow automatisering omvatten meestal (1) het identificeren en in kaart brengen van het proces dat je wilt automatiseren, (2) het definiëren van de taken en sequenties, (3) het opstellen van regels en triggers voor automatisering, (4) het testen van de geautomatiseerde workflow en tot slot (5) het monitoren en verfijnen van de workflow in de loop van de tijd om de prestaties te optimaliseren.
Hoe helpt workflowautomatisering om CRM-systemen soepel te laten werken?
Workflowautomatisering voor callcenters verbetert CRM-systemen door repetitieve taken zoals gegevensinvoer, leadtoewijzing, follow-up herinneringen en klantsegmentering te automatiseren.
Wat zijn de drie basiscomponenten van workflow?
De drie basiscomponenten van workflow zijn taken, triggers en regels. Triggers zijn de gebeurtenissen die een workflow starten, zoals het ontvangen van een e-mail of het invullen van een formulier. Regels definiëren de logica die de stroom van taken leidt en bepalen hoe en wanneer elke taak wordt uitgevoerd. Samen creëren deze componenten een gestructureerd, geautomatiseerd proces.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
