Wysyłanie SMS-ów przez VoIP: jak to działa, korzyści i najlepsze praktyki

VoIP stał się jednym z najlepszych sposobów łączenia firm z ich klientami. Tymczasem kampanie SMS cieszą się 98% współczynnikiem otwarć. Pytanie brzmi, jak skuteczne są wiadomości tekstowe VoIP – połączenie tych dwóch?

W miarę jak oprogramowanie dla call center staje się coraz bardziej zaawansowane, wprowadza nowe funkcje, które użytkownicy mogą wykorzystać do zaspokojenia swoich potrzeb organizacyjnych. W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o wiadomościach tekstowych VoIP, w tym jak działają, jakie mają korzyści i najlepsze praktyki.

Kluczowe wnioski

• Wiadomości tekstowe VoIP pozwalają wysyłać wiadomości przez Internet na całym świecie z dowolnego kompatybilnego urządzenia po znacznie niższych stawkach niż tradycyjne SMS-y.
• SMS VoIP jest powiązany z numerem wirtualnym przypisanym do profilu oprogramowania, a nie do karty SIM, co pozwala użytkownikom utrzymywać wydajność na różnych urządzeniach.
• Firmy preferują wiadomości tekstowe VoIP ze względu na ich przystępność cenową, elastyczność, dodatkowe funkcje i możliwości automatyzacji, kluczowe w ustawieniach sprzedaży, wsparcia i rekrutacji.

Czym są wiadomości tekstowe VoIP?

Wiadomości tekstowe VoIP, czasami nazywane również SMS-ami VoIP, robią dokładnie to, co sama nazwa wskazuje. Technologia ta umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych za pośrednictwem oprogramowania call center za pośrednictwem wirtualnego numeru telefonu z obsługą wiadomości tekstowych. 

Funkcja działa podobnie do iMessage i innych porównywalnych rozwiązań do przesyłania wiadomości, które umożliwiają wysyłanie wiadomości tekstowych między dwoma urządzeniami inteligentnymi (laptop, smartfon, smartwatch) przez Internet bez potrzeby posiadania karty SIM.

Obie technologie są jednak całkowicie odrębne. W przeciwieństwie do wiadomości tekstowych VoIP, iMessage i jego alternatywy są przeznaczone do użytku osobistego, a nie komercyjnego, i będą korzystać ze standardowej sieci i stawek podczas wysyłania wiadomości poza swoim ekosystemem. 

Jak działają wiadomości tekstowe VoIP?

Wiadomości tekstowe VoIP działają poprzez wykorzystanie infrastruktury call center lub dostawcy oprogramowania do obsługi wiadomości tekstowych do wysyłania i odbierania wiadomości SMS przez Internet. Wiadomości są wysyłane i odbierane na powiązanym z użytkownikiem wirtualnym numerze telefonu zamiast karty SIM.

W praktyce oznacza to, że możesz wysyłać wiadomości przez IP z dowolnego urządzenia powiązanego z Twoim profilem i numerem wirtualnym, niezależnie od tego, czego używa druga osoba. Możesz także posiadać i używać wielu numerów wirtualnych do dzwonienia i wysyłania wiadomości tekstowych w różnych częściach świata. 

Aby wiadomości tekstowe VoIP działały, potrzebujesz jedynie aktywnej subskrypcji odpowiedniego rozwiązania i stabilnego połączenia internetowego.

Wiadomości tekstowe VoIP kontra tradycyjne SMS-y

Pomimo, że zasadniczo robią to samo, istnieją kluczowe różnice między wiadomościami tekstowymi VoIP a tradycyjnymi SMS-ami. Wpływają one na wszystko, od ceny po niezawodność, dodatkowe funkcje i wiele więcej. Poniżej znajdziesz szybki przegląd.

7 korzyści z wiadomości tekstowych VoIP dla biznesu

Różnice między tradycyjnymi wiadomościami SMS a wiadomościami VoIP sprawiają, że są one znacznie bardziej przydatne zarówno do użytku osobistego, jak i komercyjnego. Poniżej znajdziesz 7 najważniejszych powodów, dla których firmy używają wiadomości tekstowych VoIP do swoich działań marketingowych i obsługi klienta.

1. Oszczędzaj pieniądze:
   Wysyłając wiadomości przez połączenie internetowe użytkownika, wiadomości tekstowe VoIP pozwalają wysyłać więcej wiadomości znacznie taniej. Czasami mogą być nawet całkowicie bezpłatne, co pozwala na szerokie zastosowanie.
   
2. Wysyłaj masowe wiadomości:
   Ponieważ SMS VoIP wymaga jedynie połączenia internetowego i platformy oprogramowania, umożliwia użytkownikom skuteczną komunikację na różnych urządzeniach. To czyni go idealnym do masowego użytku komercyjnego.
   
3. Wykorzystaj multimedia:
   Wiadomości tekstowe VoIP umożliwiają użytkownikom łatwe udostępnianie multimediów, takich jak obrazy, filmy, pliki audio i dokumenty, dla jeszcze lepszej komunikacji. Dzięki temu firmy mogą angażować swoich klientów na głębszym poziomie.
   
4. Automatyzuj dla sukcesu:
   Platformy VoIP z SMS-ami często oferują zaawansowane funkcje zwiększające wydajność, w tym potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania, kampanie SMS itp. Dzięki temu firmy mogą jeszcze bardziej usprawnić procesy.
   
5. Zwiększ prywatność:
   Wiadomości VoIP często posiadają kompleksowe szyfrowanie w celu ochrony danych i prywatności użytkowników. Zapewnia to, że wiadomości mogą być odczytane tylko przez zamierzonego odbiorcę.
   
6. Wysyłaj wiadomości międzynarodowo:
   Wiadomości tekstowe VoIP pozwalają użytkownikom na natychmiastową wymianę wiadomości na całym świecie bez dodatkowych opłat i opóźnień, co czyni je idealnymi do marketingu.
   
7. Celuj w grupy:
   VoIP z SMS-ami często pozwala użytkownikom tworzyć i zarządzać niestandardowymi czatami grupowymi lub wysyłać spersonalizowane masowe wiadomości, w tym media i dokumenty. Może to być kluczowe zarówno w wewnętrznym, jak i zewnętrznym zastosowaniu biznesowym.

Jak firmy wykorzystują wiadomości tekstowe VoIP

Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać VoIP z SMS-ami w swoich codziennych działaniach. Przypadki użycia często różnią się w zależności od zespołu/działu, zamierzonego celu i docelowego klienta/użytkownika. Obejmują one:

#1: Sprzedaż: 

Zespoły odpowiedzialne za przychody mogą wykorzystywać wiadomości tekstowe VoIP na wiele sposobów. Mogą je wykorzystać do generowania i śledzenia potencjalnych klientów pozyskanych bezpośrednio z ich strony internetowej/CRM, aby przyspieszyć proces pielęgnowania relacji.

Jednak równie skutecznie mogą używać jej do wysyłania masowych promocji i ofert z spersonalizowanym językiem, opartym na automatycznych zmiennych, aby lepiej angażować klientów i napędzać sprzedaż.

#2: Obsługa klienta

Wielu użytkowników online preferuje korzystanie z telefonu komórkowego zamiast funkcji czatu online do swoich potrzeb wsparcia. Korzystając z wiadomości telefonicznych VoIP, zespół obsługi klienta może usunąć tę postrzeganą przeszkodę, jednocześnie wykorzystując chatboty do podstawowych zapytań.

Jednak wiadomości tekstowe VoIP umożliwiają również udostępnianie pomocnych infografik i instrukcji samopomocy. Może to być niezwykle przydatne w przyspieszaniu i upraszczaniu procesu rozwiązywania problemów.

#3: Rekrutacja i badania:

Działy HR mogą wykorzystywać wiadomości tekstowe VoIP równie efektywnie, jak ich odpowiedniki pracujące z klientami, do targetowania, docierania, planowania spotkań i utrzymywania kontaktu z potencjalnymi kandydatami na podstawie zewnętrznych źródeł. 

Poza rekrutacją, SMS VoIP może również wykorzystać swój 98% współczynnik otwarć, aby zagwarantować, że ludzie zobaczą Twoje wezwania do działania w różnych inicjatywach zbierania informacji i opinii, które są kluczowe dla poprawy wydajności.

Najlepsze praktyki w wiadomościach tekstowych VoIP

Niezależnie od tego, jak chcesz wykorzystać wiadomości tekstowe VoIP, istnieje kilka najlepszych praktyk, które powinieneś zastosować, aby zmaksymalizować swoją wydajność. Obejmują one:

1. Personalizuj wiadomości:
   Wiele platform do wiadomości VoIP pozwala tworzyć szablony z niestandardowymi zmiennymi. Używaj ich do wstawiania nazwisk klientów, firm i innych informacji, aby zwiększyć zaangażowanie.
   
2. Wykorzystaj multimedia:
   Obrazy, pliki wideo i audio nie tylko zwiększają zaangażowanie użytkowników, ale mogą być również nieocenione w ustawieniach wsparcia. Wdrażaj je w swojej komunikacji, aby zapewnić usprawnione i przyjemne doświadczenie.
   
3. Testuj wydajność A/B:
   Wiele platform SMS VoIP oferuje również funkcje analityczne do mierzenia i optymalizacji wydajności. Użyj ich, aby śledzić sukces różnych szablonów wiadomości i znaleźć te, które dają najlepsze rezultaty.
   
4. Wykorzystaj integracje:
   Dostawcy rozwiązań tekstowych opartych na IP często oferują rynki dla narzędzi innych firm, takich jak CRM i Business Intelligence. Mogą one pomóc wzmocnić Twoje wysiłki dzięki dodatkowym informacjom i funkcjom.
   
5. Usprawnij dzięki automatyzacji:
   Ręczne wysyłanie wiadomości jest czasochłonne. Możesz jednak je usprawnić, konfigurując niestandardowe wyzwalacze na swoich stronach internetowych i w aplikacjach, aby wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe dla maksymalnej wydajności.

Jak skonfigurować wiadomości tekstowe VoIP

Po teorii przychodzi praktyka. W tej sekcji pokażemy Ci, jak w zaledwie pięciu prostych krokach skonfigurować i rozpocząć korzystanie z wiadomości tekstowych VoIP. Poniżej znajdziesz krótki przewodnik CloudTalk.

1. Znajdź dostawcę VoIP z funkcją SMS:
   Na rynku dostępnych jest wielu dostawców wiadomości tekstowych VoIP, dlatego najlepiej jest poszukać takiego, który odpowiada potrzebom Twojej firmy. Weź pod uwagę ceny, limity wiadomości tekstowych, dodatkowe funkcje i opinie klientów, aby znaleźć odpowiednich kandydatów.
   
2. Utwórz swoje konto:
   Po znalezieniu dostawcy, który Ci odpowiada, powinieneś zarejestrować konto (potencjalnie w ramach bezpłatnego okresu próbnego) i wykupić subskrypcję. Po wypełnieniu wszystkich informacji i potwierdzeniu tożsamości będziesz mógł rozpocząć konfigurację swojego SMS-a VoIP.
   
3. Skonfiguruj swój numer do wiadomości tekstowych VoIP:
   Jeśli wybierzesz CloudTalk jako dostawcę, Twoje wirtualne numery powinny być już skonfigurowane do wiadomości tekstowych VoIP. Aby rozpocząć wysyłanie wiadomości, pobierz aplikację telefoniczną CloudTalk i kliknij ikonę dymka czatu na dole ekranu.
   
4. Skonfiguruj funkcje wiadomości tekstowych i integracje:
   CloudTalk oferuje ponad 35 różnych integracji dla najpopularniejszych narzędzi firm trzecich. Aby wzbogacić swój SMS VoIP, znajdź integrację, która Ci odpowiada i do której masz subskrypcję, dodaj ją do swojego profilu i zaloguj się.
   
5. Przeszkól swój zespół i rozpocznij wysyłanie wiadomości:
   Wprowadź resztę swojego zespołu i naucz ich, jak wysyłać wiadomości oraz konfigurować niestandardowe wyzwalacze za pomocą funkcji Automatyzacji przepływu pracy. Gdy wszyscy będą gotowi, możesz bez zwłoki rozpocząć operacje wysyłania wiadomości.

Podsumowanie

Wiadomości tekstowe VoIP mogą być kluczowe dla różnych aspektów działalności biznesowej. Jeśli już używasz oprogramowania call center, wdrożenie tej funkcji powinno być oczywiste. A jeśli nie, to jest najlepszy czas, aby zacząć. Więc na co czekasz?