Historia klienta
Centralizacja komunikacji ze studentami, redukcja kosztów i poprawa zaangażowania
Lumni nie jest tradycyjnym call center – to organizacja stawiająca studentów na pierwszym miejscu, oferująca wsparcie finansowe i karierowe w całej Ameryce Łacińskiej. Jednak z zespołami działającymi w Kolumbii, Meksyku, Chile i Peru, utrzymywanie kontaktu ze studentami stało się chaotyczne, kosztowne i prawie niemożliwe do śledzenia. CloudTalk pomógł Lumni zastąpić chaos mobilny ustrukturyzowanym, scentralizowanym systemem, zapewniając widoczność, spójność i inteligentniejsze zaangażowanie w każdą rozmowę.
Śledzenie rozmów
Analiza w czasie rzeczywistym
Nagrywanie rozmów
Numery lokalne
Scentralizowane rejestrowanie rozmów
Co Lumni osiągnęło dzięki CloudTalk?
Oszczędności
na kosztach połączeń
Uruchomione
2 nowe rynki
Ulepszone
Współczynniki odpowiedzi studentów
O Lumni: Wspieranie studentów poza finansowaniem
Lumni to organizacja finansująca studentów, której misja wykracza poza udzielanie pożyczek. Od ponad 22 lat pomaga studentom w dostępie do szkolnictwa wyższego, oferując innowacyjne modele finansowania, a także wspierając ich po ukończeniu studiów poprzez nawiązywanie kontaktów zawodowych i doradztwo karierowe.
Jednak w miarę ekspansji Lumni na Kolumbię, Meksyk, Chile i Peru, zarządzanie komunikacją ze studentami stało się coraz bardziej skomplikowane. Ich zespół potrzebował ustrukturyzowanego i skalowalnego sposobu śledzenia interakcji, efektywnego prowadzenia działań follow-up oraz redukcji kosztów komunikacji.
„Nie jesteśmy call center. Jesteśmy organizacją skoncentrowaną na studentach, ale komunikacja jest kluczowa dla tego, co robimy. Przed CloudTalk trudno było śledzić rozmowy i działania follow-up. Potrzebowaliśmy systemu, który mógłby zorganizować nasze działania informacyjne”
Wyzwanie: Brak scentralizowanego systemu, wysokie koszty i brak widoczności
Przez lata zespół Lumni polegał na indywidualnych telefonach komórkowych, aby utrzymywać kontakt ze studentami, co prowadziło do znacznych nieefektywności:
#1 Brak możliwości śledzenia rozmów. Każdy członek zespołu miał własne urządzenie, więc nie było wspólnego rejestru połączeń ani działań follow-up.
#2 Wysokie koszty operacyjne. Każdy członek zespołu miał własny plan taryfowy, co było kosztowne i trudne w zarządzaniu.
#3 Brak widoczności wydajności. Nie mieli żadnych wskaźników dotyczących liczby połączeń, współczynników odpowiedzi ani działań follow-up, co utrudniało optymalizację działań informacyjnych.
#4 Ograniczona komunikacja międzynarodowa. Wielu studentów ignorowało połączenia z zagranicznych numerów lub w ogóle nie można było się z nimi skontaktować.
„Korzystaliśmy z osobistych telefonów komórkowych, co uniemożliwiało śledzenie i mierzenie naszego wpływu. Połączenia nie były rejestrowane i nie mieliśmy pojęcia, do ilu studentów faktycznie docieramy.”
Kiedy Lumni po pandemii przeszło na całkowicie zdalny model pracy, potrzeba wirtualnego systemu telefonicznego stała się jeszcze bardziej pilna.
Znalezienie właściwego rozwiązania: Dlaczego Lumni wybrało CloudTalk
Lumni potrzebowało rozwiązania, które mogłoby:
✅ Scentralizować wszystkie interakcje ze studentami na jednej platformie.
✅ Zredukować koszty, zastępując wiele linii komórkowych jednym systemem.
✅ Zapewnić śledzenie połączeń i analizy do mierzenia efektywności działań informacyjnych.
✅ Wspierać komunikację międzynarodową, jednocześnie zapewniając, że studenci faktycznie odbierają połączenia.
„CloudTalk od razu się wyróżnił, ponieważ pozwolił nam scentralizować wszystko. Zamiast rozproszonych połączeń, mieliśmy teraz ustrukturyzowany system z przejrzystym śledzeniem i raportowaniem.”
Transformacja: Ustrukturyzowany, kosztowo efektywny i mierzalny system
CloudTalk zmienił sposób komunikacji Lumni ze studentami – zapewniając widoczność, efektywność i oszczędności w ich działaniach.
1. Śledzenie rozmów i analiza w czasie rzeczywistym
Przed CloudTalk Lumni nie miało wglądu w swoje działania informacyjne skierowane do studentów. Teraz zespół może śledzić każde wykonane, nieodebrane lub oddzwonione połączenie.
„Wcześniej nie mieliśmy sposobu na mierzenie zaangażowania studentów. Teraz widzimy wszystko w czasie rzeczywistym – z kim się skontaktowaliśmy, czas trwania rozmowy i działania follow-up.”
2. Oszczędności kosztów i efektywność operacyjna
Przechodząc z indywidualnych planów taryfowych na jeden system VoIP, Lumni obniżyło koszty, jednocześnie zwiększając szybkość dotarcia do odbiorców.
„Nie musimy już płacić za oddzielne plany taryfowe dla każdego członka zespołu. CloudTalk skonsolidował wszystko w jednym systemie, pomagając nam zaoszczędzić na kosztach połączeń.”
3. Inteligentniejsze działania informacyjne dzięki nagrywaniu rozmów
Zespół Lumni może teraz przeglądać rozmowy i ulepszać strategie zaangażowania studentów, korzystając z funkcji nagrywania rozmów CloudTalk.
„Dzięki nagraniom rozmów możemy przeglądać kluczowe konwersacje i lepiej rozumieć obawy studentów. To było kluczowe dla ulepszenia naszego podejścia do dotarcia do nich.”
4. Scentralizowana komunikacja dla zespołu zdalnego
Dzięki CloudTalk Lumni ma teraz jeden system, w którym wszystkie interakcje ze studentami są rejestrowane i dostępne.
„Teraz mamy pełny rejestr każdego połączenia. Jeśli student oddzwoni, każdy członek zespołu może podjąć rozmowę dokładnie w miejscu, w którym zakończyła się poprzednia.”
5. Zasięg międzynarodowy bez ograniczeń w połączeniach
Wielu studentów przebywa w krajach, gdzie zagraniczne numery są często blokowane. CloudTalk zapewnił zlokalizowane numery, co usprawniło komunikację.
„Wcześniej studenci w niektórych krajach nie odbierali, ponieważ numer wyglądał na nieznany. Dzięki CloudTalk używamy teraz numerów lokalnych, a wskaźniki odpowiedzi się poprawiły.”
Patrząc w przyszłość: Rozszerzanie i udoskonalanie komunikacji
Z wdrożonym CloudTalk, Lumni już planuje kolejną fazę ulepszeń.
Zespół pracuje nad wykorzystaniem analizy połączeń do optymalizacji strategii dotarcia do studentów, zapewniając proaktywne angażowanie ich, zamiast reagowania na nieodebrane połączenia.
„Teraz, kiedy możemy śledzić rozmowy, wykorzystujemy dane do ulepszania sposobu komunikacji. Przechodzimy od reaktywnego wsparcia do proaktywnego modelu zaangażowania studentów.”
Podsumowanie: Bardziej efektywny, skalowalny i opłacalny system wsparcia studentów
Przejście Lumni na CloudTalk to nie tylko zmiana technologiczna – to fundamentalna zmiana w sposobie angażowania się ze studentami. Dzięki scentralizowanemu, kosztowo efektywnemu systemowi poprawili komunikację, zmniejszyli nieefektywności i położyli podwaliny pod długoterminową skalowalność.
„CloudTalk nie tylko pomógł nam zorganizować nasze połączenia – zmienił sposób, w jaki myślimy o komunikacji ze studentami. Teraz docieramy do studentów efektywniej, śledząc każdą interakcję i planując przyszłość.”
CloudTalk to rozwiązanie oparte na danych, stworzone dla wyjątkowej obsługi klienta, a inteligencja jest jego kluczową częścią.
Umów się na demo już dziś i przekonaj się o tym osobiście.
