10 Melhores Alternativas ao Mitel em 2026: Testadas & Avaliadas por Usuários

Por Que as Equipes Estão Buscando uma Alternativa ao Mitel?

Vamos começar sendo justos: o Mitel não é um sistema telefônico ruim. A plataforma atualmente possui 3.8/5 no G2 em mais de 200 avaliações, e muitas empresas operam com hardware Mitel há anos sem reclamações.

O problema é que a plataforma está sendo desativada, não o produto. Entre um serviço de nuvem que acabou de ser desligado, preços obtidos apenas por cotação e um núcleo de hardware legado, as equipes continuam fazendo a mesma pergunta: por quanto tempo você continuará apostando no Mitel? Aqui estão os cinco motivos para essa busca.

Qual é a Melhor Alternativa ao Mitel?

A CloudTalk é a melhor alternativa de contact center ao Mitel para equipes de vendas e suporte em crescimento. Ela oferece chamadas nativas da nuvem, sincronização CRM bidirecional, discadores de saída e IA integrada em uma única plataforma que você configura por conta própria, sem o hardware do Mitel ou a fricção de cotação exclusiva.

Por Que as Equipes Consideram a CloudTalk a Melhor Alternativa ao Mitel?

A CloudTalk é uma plataforma de contact center focada em voz, desenvolvida para equipes de aproximadamente 5 a 200 assentos. Os planos começam em $25/usuário/mês com chamadas de entrada ilimitadas, um pacote de 500 minutos de saída, filas de chamadas, transferências e clique para ligar, em três níveis claros que chegam a $49/usuário/mês.

Não há mínimo de assentos até o plano Expert (3 assentos), o tempo de atividade é de 99.999%, e você pode comprar números virtuais em 160+ países sem contrato empresarial. Cada conta também inclui 50 minutos gratuitos de Recepcionista IA para começar, para que você possa testar o tratamento de chamadas por IA antes de pagar por ele (os planos de agente de voz de IA da CloudTalk começam em $99/mês)

Como Escolhemos as Melhores Alternativas e Concorrentes da Mitel

Não classificamos essas 10 plataformas por intuição. Em vez disso, agregamos experiências de usuários verificadas do Reddit, Quora e G2, verificamos cada preço na página de preços ao vivo do fornecedor na semana da publicação, e avaliamos cada ferramenta com base em seis critérios essenciais para qualquer negócio em crescimento:

As 10 Melhores Alternativas à Mitel para 2026

Antes de nos aprofundarmos nas análises individuais dos melhores concorrentes da Mitel, veja como a plataforma se compara com a CloudTalk e três das mais fortes alternativas ao software Mitel: 3CX, Aircall e RingCentral. Estas são as principais alternativas às soluções de comunicação Mitel que as equipes mais consideram, e as mesmas quatro plataformas aparecem na comparação do G2 mais abaixo na página.

1. CloudTalk: A Melhor Alternativa Mitel para Equipes de Vendas e Suporte em Crescimento

O Que É a CloudTalk?

A CloudTalk é uma plataforma de contact center com foco em voz e alimentada por IA para equipes de vendas e suporte em rápido crescimento, geralmente de 5 a 200 licenças. Ela combina chamadas em 160+ países, sincronização bidirecional de CRM, discadores automáticos de saída e atendimento de chamadas por IA em um único produto que você configura sem um parceiro ou uma única peça de hardware.

Enquanto a Mitel vende um pacote ancorado em hardware através de revendedores, a CloudTalk vende o núcleo de funcionamento de um contact center a um preço por licença que você pode consultar em uma página.

Por Que a CloudTalk é uma Forte Alternativa à Mitel?

• Chamadas nativas da nuvem com 99.999% de uptime: Não há hardware PBX para corrigir ou substituir, e o roteamento inteligente mantém as chamadas conectadas em todos os locais.
• Preços fixos e publicados: Três níveis de $25 a $49/usuário/mês na cobrança anual, mais um teste gratuito de 14 dias. Sem cotações, sem margem de parceiro.
• Discadores de saída feitos para vendas: O Power Dialer vem com o plano Expert (ou um complemento de $15/usuário/mês em qualquer plano), e o Parallel Dialer (complemento de $39/usuário/mês) disca até 10 linhas simultaneamente.
• IA que você pode orçar: A Recepcionista de IA atende chamadas de rotina a partir de $99/mês após 50 minutos gratuitos, e os Agentes de Voz de IA lidam com agendamentos e qualificação de leads a partir de $349/mês, a preços fixos mensais.
• Cobertura em 160 países: Você pode comprar e portar números virtuais facilmente (ou com a assistência da CloudTalk), então entrar em um novo mercado não significa uma nova cotação da Mitel.

Quais São os Prós e Contras da CloudTalk?

Quais São os Planos e Preços da CloudTalk?

Os preços da CloudTalk começam em $25/usuário/mês (Starter, cobrado anualmente), com os seguintes planos:

O Que Dizem os Clientes da CloudTalk?

No G2 e Capterra, os avaliadores frequentemente elogiam a rapidez com que a CloudTalk entra em operação, a qualidade das chamadas em rotas internacionais e as integrações com CRM que registram chamadas sem esforço do agente. O tema recorrente é o alívio: as equipes substituem um sistema para o qual precisavam de um parceiro por um que elas mesmas gerenciam.

A crítica mais comum é que a sincronização profunda com o Salesforce exige o plano Expert, um salto de nível significativo para empresas menores que usam Salesforce. Alguns avaliadores também desejam relatórios nativos mais ricos, o que geralmente é suprido pelo complemento Conversation Intelligence.

Escala Global da CloudTalk em Ação: A História da Revolut

A Revolut é a prova de que você não precisa de um sistema de telefone empresarial legado para operar em escala global. A fintech expandiu sua operação de SDR de zero para mais de 500 representantes em 18 meses com a CloudTalk, utilizando sincronização profunda com CRM, painéis em tempo real e números locais em seus mercados, exatamente o alcance que uma configuração Mitel baseada em hardware torna lenta e cara.

Jamie Devlin, Head de Operações de Vendas Corporativas da Revolut, resume o resultado:

Como os Usuários do G2 Avaliam a CloudTalk?

A CloudTalk possui 4.4/5 no G2 em mais de 1.800 avaliações verificadas, com facilidade de uso e qualidade de suporte entre suas categorias de maior pontuação.

2. RingCentral: Melhor para Empresas que Desejam um Pacote UCaaS Tudo-em-Um

O Que É a RingCentral?

A RingCentral é a gigante de UCaaS (Unified Communications as a Service) tudo-em-um, e o destino padrão para os clientes do MiCloud Connect da Mitel, já que a RingCentral comprou essa plataforma e a migra para o RingEX. Ela agrupa chamadas, vídeo, mensagens de equipe e um complemento de contact center para equipes de médio e grande porte.

Por Que a RingCentral é uma Forte Alternativa à Mitel?

• O caminho de migração integrado do MiCloud: Se você usa o MiCloud Connect, a RingCentral é a mudança padrão, com ferramentas de portabilidade e um relacionamento de trabalho com a Mitel por trás dela.
• Um único pacote para telefone, vídeo e mensagens: O RingEX agrupa os três, então uma empresa que substitui o MiCollab obtém esses canais em um só lugar.
• Mais de 300 integrações a partir do nível Advanced: Salesforce, HubSpot e Microsoft sincronizam nativamente, bem além dos conectores limitados por edição da Mitel.

Quais São os Prós e Contras da RingCentral?

Quais São os Planos e Preços da RingCentral?

Os preços da RingCentral começam em $20/usuário/mês (Core, faturamento anual), com os seguintes planos:

O Que os Clientes da RingCentral Estão Dizendo?

Os avaliadores elogiam a abrangência tudo-em-um e a confiabilidade. Uma reclamação comum é que os preços sobem rapidamente ao adicionar recursos, e que o suporte pode demorar após o onboarding.

Como os Usuários do G2 Avaliam a RingCentral?

A RingCentral mantém 4.2/5 no G2 em mais de 1.400 avaliações verificadas, uma pontuação sólida para uma plataforma do seu porte.

3. 3CX: Melhor para Equipes de TI Que Buscam um PBX Auto-Hospedado ou Autogerenciado

O Que é o 3CX?

O 3CX é um sistema telefônico auto-hospedado ou autogerenciado que equipes de TI podem executar em seus próprios servidores ou na nuvem do 3CX. Ele é licenciado por chamadas simultâneas, em vez de por usuário, o que o torna a opção mais próxima para uma empresa Mitel que gostava de ter seu próprio PABX.

Por Que o 3CX é um Forte Concorrente da Mitel?

• Tenha seu próprio sistema, sem o hardware legado: Execute o 3CX em seu próprio servidor ou na nuvem, com o controle que os administradores Mitel on-premise estão acostumados e sem nenhum dos equipamentos antigos.
• Licenciado por chamadas simultâneas, não por assentos: Equipes com muitos usuários leves pagam por chamadas simultâneas, em vez de por cada funcionário, o que pode reduzir os custos drasticamente.
• Filas de chamadas, vídeo e modelos de CRM integrados: Recursos essenciais de call center e chat ao vivo vêm incluídos, sem a necessidade de adicionar recursos individualmente.

Quais São os Prós e Contras do 3CX?

Quais São os Planos e Preços do 3CX?

Os preços do 3CX são incomuns: é licenciado por chamadas simultâneas, em vez de por usuário, com uma edição gratuita e níveis pagos (os preços mudam com as promoções do 3CX), e as edições se dividem assim:

O Que os Clientes do 3CX Estão Dizendo?

Os administradores do 3CX adoram o controle e os preços por chamadas simultâneas. O problema recorrente é que você é responsável pela manutenção, e equipes não técnicas acham a configuração e as atualizações mais difíceis do que em uma plataforma totalmente hospedada.

Como os Usuários do G2 Avaliam o 3CX?

O 3CX mantém 4.4/5 no G2 em mais de 500 avaliações verificadas, uma pontuação forte para um sistema autogerenciado.

4. Aircall: Melhor para Equipes de Suporte que Precisam de um Grande Marketplace de Integrações de Aplicativos

O Que é a Aircall?

A Aircall é um sistema telefônico em nuvem para equipes de vendas e suporte que operam dentro de suas outras ferramentas. Seu maior atrativo é um marketplace com mais de 200 aplicativos, para que chamadas, anotações e tickets sincronizem com o CRM e o helpdesk que a equipe já usa.

Por Que a Aircall é uma Forte Alternativa à Mitel?

• Mais de 200 integrações prontas para usar: Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom se conectam em poucos cliques, muito além dos conectores limitados por edição da Mitel.
• Configuração rápida e autoatendimento: Provisione números e entre no ar no mesmo dia, sem a necessidade de parceiro ou instalação de hardware.
• Caixa de entrada de chamadas compartilhada e fluxos de trabalho organizados: Equipes de suporte roteiam, comentam e atribuem chamadas como tickets, uma abordagem moderna que a suíte UC da Mitel não oferece.

Quais São os Prós e Contras da Aircall?

Quais São os Planos e Preços da Aircall?

Os preços da Aircall começam em $30/usuário/mês (Essentials, mínimo de 3 assentos, faturamento anual), e ela oferece os seguintes planos:

O Que Os Clientes da Aircall Estão Dizendo?

Os usuários gostam do marketplace e da interface limpa. As reclamações se concentram no mínimo de 3 assentos, na qualidade da chamada em algumas rotas internacionais e nos tempos de resposta do suporte.

Como Os Usuários do G2 Avaliam a Aircall?

A Aircall possui 4,4/5 no G2 em mais de 1.600 avaliações verificadas.

5. Nextiva: Ideal para Equipes Multi-Localização Que Buscam UCaaS Confiável

O Que É a Nextiva?

A Nextiva é uma plataforma UCaaS conhecida pela confiabilidade e configurações multi-localização. Ela agrupa chamadas, vídeo e mensagens em equipe, com um conjunto completo de contact center em sua categoria superior, visando empresas que desejam um sistema confiável em todos os locais.

Por Que a Nextiva É Uma Forte Alternativa à Mitel?

• Confiabilidade criada para múltiplos locais: O histórico de tempo de atividade da Nextiva e as ferramentas multi-localização se adequam às configurações de filiais que muitos clientes Mitel utilizam.
• Chamadas, vídeo e mensagens em um único plano: Uma empresa Mitel substituindo o MiCollab obtém esses canais sem precisar juntar ferramentas.
• Suporte 24/7 com ótimas avaliações: O suporte da Nextiva pontua bem no G2, um claro avanço em relação ao 7.2 da Mitel.

Quais São Os Prós e Contras da Nextiva?

Quais São Os Planos e Preços da Nextiva?

Os preços da Nextiva começam em $15/usuário/mês (Core, faturamento anual), com os seguintes planos disponíveis:

O Que Os Clientes da Nextiva Estão Dizendo?

Os avaliadores classificam a confiabilidade e o suporte como altos. A crítica comum é que os recursos mais profundos de contact center e CRM ficam em categorias mais caras, e a plataforma pode parecer pesada para uma equipe pequena.

Como Os Usuários do G2 Avaliam a Nextiva?

A Nextiva possui 4,5/5 no G2 em mais de 3.600 avaliações verificadas, uma das plataformas UCaaS mais bem avaliadas aqui.

6. Dialpad: Ideal para Equipes Que Buscam Transcrição e Coaching de IA Integrados

O Que É a Dialpad?

A Dialpad construiu seu telefone comercial, Dialpad Connect, em torno da IA ao vivo: transcrição em tempo real, resumos de chamadas e coaching em todas as chamadas. Para uma empresa Mitel que deseja inteligência integrada em vez de um complemento Voice Assist, é uma opção fácil.

Por Que a Dialpad É Uma Forte Alternativa à Mitel?

• Transcrição e resumos de IA integrados: Cada chamada é transcrita e resumida automaticamente, enquanto a IA da Mitel é um add-on em estágio inicial.
• Coaching em tempo real para agentes: A assistência ao vivo oferece respostas durante a chamada, útil para equipes de vendas e suporte.
• Configuração self-service a partir de $15: O plano Connect entra em funcionamento sem um parceiro, ao contrário dos negócios liderados por vendas da Mitel.

Quais São Os Prós e Contras da Dialpad?

Quais São Os Planos e Preços da Dialpad?

Os preços da Dialpad começam em $15/usuário/mês (Connect Standard, faturamento anual), e permite que você escolha entre os seguintes planos:

O Que os Clientes da Dialpad Estão Dizendo?

Os usuários elogiam a precisão da transcrição e o coaching. As críticas se concentram na cobertura de telefonia fora dos EUA e nos recursos divididos em duas linhas de produtos que são fáceis de confundir.

Como os Usuários do G2 Avaliam a Dialpad?

A Dialpad mantém 4.4/5 no G2 em mais de 4.200 avaliações verificadas, embora a listagem abranja a plataforma Dialpad de forma ampla.

7. 8x8: Melhor para Equipes Globais que Unem Telefone e Contact Center

O Que é 8x8?

A 8x8 combina UCaaS e um contact center em uma única plataforma global. Com chamadas em dezenas de países e camadas de contact center, é uma opção natural para uma empresa Mitel que abrange várias regiões.

Por Que o 8x8 é um Forte Concorrente da Mitel?

• Chamadas globais integradas: Chamadas ilimitadas em vários países são ideais para equipes multinacionais que buscam sair de uma configuração Mitel restrita por região.
• UCaaS e contact center em uma única plataforma: Telefone, vídeo e um contact center escalam juntos, um modelo familiar para compradores empresariais da Mitel.
• Preços publicados de UCaaS: Os níveis X2 e X4 possuem tarifas claras, diferente do modelo de cotação exclusiva da Mitel.

Quais São os Prós e Contras do 8x8?

Quais São os Planos e Preços do 8x8?

Os preços do 8x8 começam em $24/usuário/mês (X2, faturamento anual), com os seguintes níveis disponíveis:

O Que os Clientes do 8x8 Estão Dizendo?

Os avaliadores valorizam o alcance global e o escopo tudo-em-um. As reclamações se concentram nos preços do contact center apenas por cotação, atrasos ocasionais no suporte e uma interface que alguns consideram datada.

Como os Usuários do G2 Avaliam o 8x8?

O 8x8 mantém 4.1/5 no G2 em mais de 200 avaliações verificadas.

8. GoTo Connect: Melhor para Pequenas Empresas que Desejam Configuração Rápida e Simples

O Que é o GoTo Connect?

O GoTo Connect é uma plataforma UCaaS construída para pequenas empresas que desejam um sistema telefônico configurado rapidamente. Seu editor visual de plano de discagem e reuniões incluídas o tornam uma das configurações mais simples para uma equipe que está saindo da Mitel.

Por Que o GoTo Connect é uma Forte Alternativa ao Mitel?

• Configuração rápida e simples: Um editor visual de plano de discagem permite que administradores não técnicos criem fluxos de chamadas em minutos, sem necessidade de parceiro.
• Reuniões incluídas com o telefone: O GoTo Meeting está incluído, cobrindo o vídeo que uma empresa Mitel usava o MiCollab para.
• Chamadas internacionais ilimitadas em mais de 50 países no nível Customer Experience (CX): Cobertura internacional sem uma cotação Mitel personalizada.

Quais São os Prós e Contras do GoTo Connect?

Quais São os Planos e Preços do GoTo Connect?

Os preços do GoTo Connect começam em $26/usuário/mês (Phone System, faturamento anual), com os seguintes planos para escolher:

O Que os Clientes do GoTo Connect Estão Dizendo?

Os usuários gostam da rapidez de implantação e das reuniões incluídas. A queixa comum é a precificação opaca e relatórios que ficam aquém das ferramentas dedicadas de contact center.

Como os Usuários do G2 Avaliam o GoTo Connect?

O GoTo Connect mantém uma avaliação de 4.4/5 no G2 em mais de 1.400 avaliações verificadas.

9. Vonage: Melhor para Equipes que Buscam Telefonia e APIs de Comunicação

O Que é a Vonage?

A Vonage combina um sistema de telefone empresarial com uma poderosa plataforma de APIs de comunicação. Equipes que desejam telefonia padrão agora e a opção de criar fluxos de voz ou SMS personalizados mais tarde a colocam na lista de prioridades.

Por Que a Vonage é uma Forte Alternativa ao Mitel?

• Telefonia e APIs programáveis: Execute um sistema de telefone normal e, quando precisar, crie fluxos personalizados de voz, SMS ou verificação nas APIs da Vonage.
• Preços por linha publicados: Os níveis claros Mobile, Premium e Advanced superam o modelo de cotação apenas do Mitel.
• SLA de 99,999% no Premium: Confiabilidade de nível empresarial sem um aparelho local.

Quais São os Prós e Contras da Vonage?

Quais São os Planos e Preços da Vonage?

Os preços da Vonage para sua suíte Unified Business Comms começam em $13.99/linha/mês (Mobile, 1-4 linhas, faturamento anual), com os seguintes planos:

O Que os Clientes da Vonage Estão Dizendo?

Os avaliadores gostam da confiabilidade e da flexibilidade da API. As reclamações se concentram nos custos por linha com taxas adicionais e em recursos como gravação que ficam nos níveis superiores.

Como os Usuários do G2 Avaliam a Vonage?

A Vonage mantém uma avaliação de 4.3/5 no G2 em mais de 500 avaliações verificadas.

10. Genesys Cloud CX: Melhor para Empresas com Mais de 200 Assentos Precisando de Omnichannel Completo

O Que é o Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de contact center empresarial com roteamento omnichannel, IA nativa e engajamento completo da força de trabalho em seus níveis superiores. Para uma grande operação Mitel que precisa de verdadeira profundidade CCaaS, é a opção de nível empresarial.

Por Que o Genesys Cloud CX é um Forte Concorrente do Mitel?

• Orquestração omnichannel completa: Voz, digital e roteamento em escala empresarial, muito além dos complementos de contact center do Mitel.
• IA nativa em todos os planos: A IA é incluída em todos os níveis, em vez de esperar por uma suíte superior.
• Níveis por usuário publicados: Quatro planos claros dos quais você pode orçar, ao contrário das ofertas empresariais apenas por cotação da Mitel.

Quais São os Prós e Contras do Genesys Cloud CX?

Quais São os Planos e Preços do Genesys Cloud CX?

Os preços do Genesys Cloud CX começam em $75/usuário/mês (CX 1, faturamento anual), e a plataforma oferece os seguintes planos:

O Que os Clientes do Genesys Cloud CX Estão Dizendo?

Os avaliadores elogiam o motor de roteamento e a personalização. As reclamações recorrentes são a complexidade e a cobrança de IA baseada em tokens, que surpreende os administradores de primeiro ano.

Como os Usuários do G2 Avaliam o Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX detém 4,4/5 no G2 em mais de 1.500 avaliações verificadas.

O Que Usuários Reais Estão Dizendo sobre a Mitel e Suas Alternativas

As páginas de preços informam o que uma plataforma faz. Os fóruns da comunidade informam se ela funciona como prometido, para o seu tamanho, com sua equipe. Veja o que compradores e administradores estão realmente dizendo no Reddit, Quora e nos dados de comparação do G2.

O Que os Redditors Estão Dizendo sobre Alternativas à Mitel

Pesquise “alternativas Mitel reddit” e você encontrará threads ativos nos fóruns r/VOIP e r/RingCentral onde administradores comparam a Mitel com RingCentral, 3CX, Avaya e ferramentas de nuvem mais recentes. Três discussões se destacam:

• Melhores alternativas VoIP à Mitel: Uma empresa de 70 pessoas no r/VOIP pediu as melhores alternativas VoIP à Mitel após meses de chamadas perdidas e áudio de conferência interrompido. As respostas apontaram para RingCentral, Avaya e 3CX (“o mais fácil de configurar”). O tópico tem alguns anos, então opções mais recentes e nativas da nuvem, como a CloudTalk, surgiram desde então, mas a dor principal, sistemas antigos que derrubam chamadas, ainda impulsiona a busca hoje.
• Treinamento da Mitel e tecnologia legada: No r/VOIP, um tópico perguntando por que não há bom treinamento para a Mitel se transformou em um debate sobre o futuro da plataforma, com usuários a chamando de desatualizada e apontando para o pedido de Chapter 11 da Mitel. Vale a pena deixar claro: o Chapter 11 é uma reestruturação de dívida, não um encerramento, e a Mitel emergiu dele e continua operando.
• Migrando da Mitel para a nuvem: Um tópico no r/RingCentral detalha a mudança de uma empresa da Mitel, incluindo a realidade de que os clientes do MiCloud Connect foram direcionados para o RingCentral antes do prazo final. É uma visão útil sobre a dor da migração e um lembrete de que a portabilidade de números e a configuração da nuvem no mesmo dia tornam a transição muito menos disruptiva.

O Que os Usuários do Quora Estão Perguntando sobre Alternativas à Mitel

Digite “software similar à Mitel” ou “plataformas como a Mitel” em uma barra de pesquisa e os tópicos do Quora apontarão para as mesmas ferramentas de nuvem, cada uma sendo mais do que uma alternativa decente ao software da Mitel. Três perguntas se relacionam diretamente com o motivo pelo qual as equipes buscam substitutos da Mitel:

• Melhor software de call center para suporte telefônico do Zendesk: A principal resposta avalia Aircall, RingCentral e Talkdesk, enquanto um usuário verificado relata ter escolhido a CloudTalk porque a integração com o Zendesk significava “chamadas com tickets vão juntas sem problemas”, e era mais barata e fácil de começar do que as outras.
• Ferramentas de IA favoritas para chamadas e trabalho com clientes: Um usuário nomeia a CloudTalk como a ferramenta que mais utiliza, citando roteamento de chamadas inteligente, resumos de chamadas e integrações de CRM. É um sinal útil para quem está de olho em um agente de voz de IA da Mitel: onde o Mitel Voice Assist ainda está em fase inicial, as equipes escolhem plataformas com recepcionista de IA e agentes de voz integrados.
• Discador automático com integração CRM para empresas: Um avaliador que testou mais de 20 ferramentas VoIP nomeia a CloudTalk, Aircall, JustCall e RingCentral como as opções que mantêm chamadas, notas e contatos sincronizados entre Salesforce, HubSpot e Pipedrive, com a CloudTalk e a JustCall sendo as mais citadas para equipes de vendas que usam um discador preditivo.

Como as Melhores Alternativas à Mitel Se Comparam no G2: Mitel vs. CloudTalk, 3CX e Aircall

Os dados de comparação lado a lado do G2 colocam as pontuações verificadas dos usuários por trás da questão de adequação. Aqui está uma visão rápida das principais áreas comparadas e como a Mitel se posiciona em relação a estas 3 alternativas populares:

• Facilidade de configuração e administração: A CloudTalk pontua 8.9 tanto na configuração quanto na administração, contra 7.3 e 7.3 da Mitel. Essa diferença é o custo indireto local aparecendo nos dados do usuário.
• Direção do produto: A CloudTalk pontua 8.8 e a Aircall 8.9 para direção do produto, enquanto a Mitel fica em 6.2, o sinal mais claro de uma plataforma que os usuários sentem estar estagnando. A 3CX atinge 8.4.
• Suporte e facilidade de uso: A CloudTalk lidera em suporte com 8.7 contra 7.2 da Mitel, e em facilidade de uso com 9.1 contra 7.8. A 3CX e a Aircall também superam a Mitel em todas as categorias, embora a Aircall supere em facilidade de uso com 9.2, um lembrete de que nenhuma ferramenta única domina todas as categorias.

CloudTalk vs. Mitel: Comparação Direta Final

Aqui está a principal diferença entre os dois: a Mitel é um pacote de comunicações unificadas baseado em hardware vendido por orçamento através de parceiros, mais forte para grandes operações híbridas ou on-premise. A CloudTalk é uma plataforma de nuvem com foco em voz, construída para equipes de vendas e suporte de 5 a 200 assentos que desejam o núcleo de trabalho sem o hardware ou o ciclo de vendas.

Como Escolher a Alternativa Mitel Certa para o Seu Negócio

Escolher a alternativa Mitel certa para o seu negócio depende de quatro fatores: a quantidade de usuários, as ferramentas que sua equipe já utiliza, onde seus clientes estão e se você prefere nuvem ou on-premise. Esses concorrentes de sistemas telefônicos Mitel se dividem em algumas linhas claras, então compare sua situação com as perguntas abaixo.

O Que é Melhor Que a Mitel para Equipes de Vendas e Suporte?

A CloudTalk é melhor que a Mitel para equipes de vendas e suporte, porque ela reúne as ferramentas que essas equipes usam diariamente em uma única plataforma de nuvem: chamadas confiáveis, sincronização bidirecional com CRM, discadores automáticos e análises. Não há hardware para gerenciar nem cotações para buscar, e o preço varia de $25 a $49/usuário/mês, projetado para escalar com o seu negócio.

Qual Alternativa Mitel É Melhor para Equipes Multilocais e Remotas?

A CloudTalk é a melhor alternativa Mitel para equipes multilocais e remotas, já que os agentes trabalham de qualquer lugar com apenas um navegador e você pode comprar números virtuais locais em mais de 160 países. A RingCentral e a Nextiva são boas opções se você também deseja vídeo e mensagens em pacote na mesma suíte.

Qual é a Melhor Alternativa Mitel para Fluxos de Trabalho Intensivos em CRM?

A CloudTalk é a melhor alternativa Mitel para fluxos de trabalho intensivos em CRM, com mais de 100 integrações bidirecionais a partir do plano Essential, incluindo as principais ferramentas de CRM e helpdesk como HubSpot, Pipedrive e Zendesk (além de sincronização profunda com Salesforce no plano Expert). Cada chamada, nota e gravação são automaticamente registradas no CRM, para que os representantes parem de copiar dados manualmente. Outra ótima opção é a Aircall, que possui um marketplace de aplicativos ainda maior.

Qual Alternativa Mitel É Melhor para Configurações On-Premise ou Autogerenciadas?

A 3CX é a melhor alternativa Mitel para equipes que desejam manter uma configuração on-premise ou autogerenciada, pois ela roda em seus próprios servidores e licencia por chamadas simultâneas. No entanto, se você estiver aberto a deixar o hardware para trás, um sistema telefônico empresarial em nuvem como a CloudTalk elimina completamente a manutenção.

Qual é a Melhor Alternativa Mitel para Grandes Empresas Que Precisam de um Contact Center Completo?

Para grandes empresas que precisam de um contact center completo, a Genesys Cloud CX, RingCentral e 8x8 têm o maior peso entre os concorrentes da Mitel na indústria de telecomunicações, com roteamento omnichannel e ferramentas de força de trabalho. A CloudTalk ainda se encaixa como a camada de chamadas e vendas para equipes que desejam voz conectada ao CRM sem a complexidade empresarial.

Qual é a Melhor Alternativa Mitel para Equipes em Crescimento?

A CloudTalk é a melhor alternativa Mitel para equipes em crescimento, e é o cenário para o qual a plataforma foi construída. Equipes em crescimento precisam de três coisas que a Mitel dificulta: adicionar assentos sem uma nova cotação (planos fixos por assento), entrar em novos mercados sem um parceiro (números em 160 países) e adicionar funcionalidades à medida que escalam, desde o Discador Inteligente no plano Expert até uma Recepcionista AI que atende chamadas de rotina. Com a CloudTalk, você pode começar no plano Starter e continuar crescendo confortavelmente, nível por nível.

Pronto para Migrar da Mitel?

Se você opera uma grande estrutura híbrida ou on-premise que deseja voz, vídeo e mensagens sob o mesmo teto e possui uma equipe de TI para gerenciá-la, a Mitel ainda pode ser a solução. Ela tem décadas de experiência em telefonia, e muitas empresas estão satisfeitas com ela.

Mas se você é uma equipe de vendas ou suporte em crescimento, cansada de cotações, hardware e uma linha de nuvem que acabou de ser desativada, a equação mudou. A CloudTalk oferece o essencial: chamadas confiáveis, sincronização bidirecional com CRM, discadores, análises e IA a preços fixos, sem a sobrecarga de sistemas legados. É a alternativa Mitel para equipes de negócios que querem avançar rapidamente.

Veja o que a mudança da Mitel para a CloudTalk realmente oferece:

Fontes:

1. CX Today, Mitel Sai da Recuperação Judicial do Capítulo 11: Um Novo Começo ou Curto Adiamento?