10 najlepších alternatív Mitel v 2026: Testované a hodnotené používateľmi

Prečo tímy hľadajú alternatívu k Mitel?

Začnime spravodlivo: Mitel nie je zlý telefónny systém. Platforma má v súčasnosti hodnotenie 3.8/5 na G2 na základe viac ako 200 recenzií, a mnoho podnikov používa hardvér Mitel už roky bez sťažností.

Háčik je v tom, že platforma sa ruší, nie produkt. Medzi cloudovou službou, ktorá práve skončila, cenami, ktoré získate len na základe cenovej ponuky, a zastaraným hardvérovým jadrom si tímy kladú tú istú otázku: ako dlho ešte budete vsádzať na Mitel? Tu je päť dôvodov, prečo sa takéto hľadanie deje.

Aká je najlepšia alternatíva k Mitel?

CloudTalk je najlepšou alternatívou kontaktného centra Mitel pre rastúce obchodné a podporné tímy. Poskytuje vám cloudové volanie, obojsmernú synchronizáciu CRM, outbound dialery a vstavanú AI v jednej platforme, ktorú si nastavíte sami, bez hardvéru Mitel alebo trenia spojeného s cenovou ponukou.

Prečo tímy považujú CloudTalk za najlepšiu alternatívu k Mitel?

CloudTalk je platforma kontaktného centra primárne zameraná na hlas, určená pre tímy s približne 5 až 200 miestami. Plány začínajú na €25/používateľ/mesiac s neobmedzenými prichádzajúcimi hovormi, balíkom 500 minút odchádzajúcich hovorov, frontami hovorov, presmerovaniami a funkciou click-to-call, v troch jasných programoch, ktoré dosahujú maximum €49/používateľ/mesiac.

Neexistuje minimálny počet miest až do programu Expert (3 miesta), dostupnosť je 99.999%, a môžete si zakúpiť virtuálne čísla vo 160+ krajinách bez firemnej zmluvy. Každý účet tiež zahŕňa 50 bezplatných minút s AI recepčným na začiatok, takže si môžete otestovať AI spracovanie hovorov predtým, ako zaň zaplatíte (Plány hlasového AI agenta CloudTalk začínajú na €99/mesiac)

Ako sme vybrali najlepšie alternatívy a konkurentov Mitel

Týchto 10 platforiem sme nehodnotili podľa pocitu. Namiesto toho sme agregovali overené používateľské skúsenosti z Reddit, Quora a G2, skontrolovali každú cenu na živej stránke cien predajcu v týždni publikácie a každý nástroj sme ohodnotili podľa šiestich kľúčových kritérií pre akýkoľvek rastúci podnik:

Top 10 alternatív k Mitel pre 2026

Predtým, než sa ponoríme do jednotlivých rozborov najlepších konkurentov Mitel, tu je porovnanie platformy s CloudTalk a tromi najsilnejšími alternatívami softvéru Mitel: 3CX, Aircall a RingCentral. Toto sú hlavné alternatívy komunikačných riešení Mitel, ktoré tímy najčastejšie vyberajú, a rovnaké štyri platformy sa objavujú aj v porovnaní G2 nižšie na stránke.

1. CloudTalk: Najlepšia alternatíva Mitel pre rastúce predajné a podporné tímy

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je hlasová, AI-riadená platforma kontaktného centra pre rýchlo rastúce predajné a podporné tímy, približne s 5 až 200 miestami. Kombinuje volanie vo viac ako 160 krajinách, obojsmernú synchronizáciu CRM, automatické odchádzajúce dialery a spracovanie hovorov AI v jednom produkte, ktorý nastavíte bez partnera alebo jediného kusu hardvéru.

Zatiaľ čo Mitel predáva hardvérovo ukotvenú sadu prostredníctvom predajcov, CloudTalk predáva funkčné jadro kontaktného centra za cenu za miesto, ktorú si môžete prečítať na jednej stránke.

Prečo je CloudTalk silnou alternatívou Mitel?

• Cloudové volanie s 99.999% dostupnosťou: Nie je potrebné opravovať ani vymieňať žiadny hardvér PBX a inteligentné smerovanie udržuje hovory spojené naprieč pobočkami.
• Paušálne, zverejnené ceny: Tri tarify od €25 do €49/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii, plus 14-dňová bezplatná skúšobná verzia. Žiadne cenové ponuky, žiadne partnerské prirážky.
• Odchádzajúce dialery vytvorené pre predaj: Power Dialer je súčasťou tarifu Expert (alebo ako doplnok za €15/používateľ/mesiac k akémukoľvek plánu) a Parallel Dialer (doplnok za €39/používateľ/mesiac) vytáča až 10 liniek naraz.
• AI, s ktorou môžete počítať: AI recepčná vybavuje bežné hovory od €99/mesiac po 50 bezplatných minútach a hlasoví AI agenti zabezpečujú rezervácie a kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov od €349/mesiac za fixné mesačné ceny.
• Pokrytie v 160 krajinách: Môžete si jednoducho kúpiť a preniesť virtuálne čísla sami (alebo s pomocou CloudTalku), takže vstup na nový trh neznamená novú cenovú ponuku od Mitel.

Aké sú výhody a nevýhody CloudTalku?

Aké sú plány a ceny CloudTalku?

Ceny CloudTalku začínajú na €25/používateľ/mesiac (Starter, fakturované ročne), s nasledujúcimi plánmi:

Čo hovoria zákazníci CloudTalku?

Na G2 a Capterra recenzenti najčastejšie chvália rýchlosť spustenia CloudTalku, kvalitu hovorov cez medzinárodné trasy a integrácie CRM, ktoré zaznamenávajú hovory bez námahy agentov. Opakujúcou sa témou je úľava: tímy nahrádzajú systém, na ktorý potrebovali partnera, systémom, ktorý si spravujú sami.

Najčastejšou kritikou je, že hlboká synchronizácia so Salesforce vyžaduje plán Expert, čo je pre menšie obchody so Salesforce výrazný skok v tarife. Niektorí recenzenti tiež požadujú rozsiahlejšie natívne reporty, čo je oblasť, kde zvyčajne prichádza doplnok Konverzačná inteligencia.

Globálne rozšírenie CloudTalk v akcii: Príbeh Revolutu

Revolut je dôkazom, že na prevádzku v globálnom meradle nepotrebujete starý podnikový telefónny systém. Fintech spoločnosť rozšírila svoju prevádzku SDR z nuly na viac ako 500 zástupcov za 18 mesiacov pomocou CloudTalku, s využitím hlbokej synchronizácie CRM, dashboardov v reálnom čase a lokálnych čísel naprieč svojimi trhmi, čo je presne taký dosah, aký hardvérovo viazané nastavenie Mitel robí pomalým a drahým.

Jamie Devlin, riaditeľ prevádzky pre obchodný predaj v spoločnosti Revolut, zhrnul výsledok:

Ako hodnotia používatelia G2 CloudTalk?

CloudTalk dosahuje 4.4/5 na G2 na základe viac ako 1 800 overených recenzií, pričom jednoduchosť použitia a kvalita podpory patria medzi jeho najlepšie hodnotené kategórie.

2. RingCentral: Najlepšie pre podniky, ktoré hľadajú komplexnú UCaaS sadu

Čo je RingCentral?

RingCentral je komplexným lídrom v oblasti UCaaS (Unified Communications as a Service) a predvoleným miestom pre zákazníkov Mitel MiCloud Connect, keďže RingCentral kúpil túto platformu a migruje ju na RingEX. Spája volanie, video, tímové správy a doplnok kontaktného centra pre stredné a podnikové tímy.

Prečo je RingCentral silnou alternatívou Mitel?

• Vstavaná migračná cesta z MiCloud: Ak používate MiCloud Connect, RingCentral je predvolená voľba, s nástrojmi na prenos čísiel a fungujúcim vzťahom s Mitelom.
• Jedna sada pre telefón, video a správy: RingEX spája všetky tri, takže obchod Mitel, ktorý nahrádza MiCollab, získa tieto kanály na jednom mieste.
• Viac ako 300 integrácií od úrovne Advanced: Salesforce, HubSpot a Microsoft sa natívne synchronizujú, čo presahuje konektory Mitel obmedzené na edície.

Aké sú výhody a nevýhody RingCentral?

Aké sú plány a ceny RingCentral?

Cenník RingCentral začína od €20/používateľa/mesiac (Core, ročná fakturácia), s nasledujúcimi plánmi:

Čo hovoria zákazníci RingCentral?

Recenzenti chvália komplexnosť a spoľahlivosť riešenia typu „všetko v jednom“. Častou sťažnosťou je, že ceny rýchlo stúpajú po pridaní funkcií a že podpora sa môže spomaliť po zaškolení.

Ako hodnotia používatelia G2 RingCentral?

RingCentral má 4,2/5 na G2 na základe 1,400+ overených recenzií, čo je solídne skóre pre platformu jej veľkosti.

3. 3CX: Najlepšie pre tímy pod vedením IT, ktoré chcú samoobslužný alebo samostatne spravovaný PBX

Čo je 3CX?

3CX je samoobslužný alebo samostatne spravovaný telefónny systém, ktorý môžu IT tímy spúšťať na vlastných serveroch alebo v cloude 3CX. Licencovaný je podľa počtu súbežných hovorov namiesto počtu používateľov, čo z neho robí najlepšiu voľbu pre firmy, ktoré mali radi vlastné PBX od Mitelu.

Prečo je 3CX silným konkurentom Mitel?

• Vlastnite svoj systém bez starého hardvéru: Spúšťajte 3CX na vlastnom serveri alebo v jeho cloude s kontrolou, na akú sú zvyknutí on-premise Mitel administrátori, a bez starnúcich zariadení.
• Licencované podľa súbežných hovorov, nie podľa počtu miest: Tímy s mnohými príležitostnými používateľmi platia za súbežné hovory namiesto každého jednotlivca, čo môže výrazne znížiť náklady.
• Vstavané poradovníky hovorov, video a šablóny CRM: Základné funkcie call centra a živý chat sú súčasťou balíka, bez potreby doplácania za každú funkciu zvlášť.

Aké sú výhody a nevýhody 3CX?

Aké sú plány a ceny 3CX?

Cenník 3CX je nezvyčajný: je licencovaný podľa súbežných hovorov namiesto počtu používateľov, s bezplatnou edíciou a platenými úrovňami (ceny sa menia s propagačnými akciami 3CX) a edície sa rozdeľujú takto:

Čo hovoria zákazníci 3CX?

Administrátori 3CX milujú kontrolu a ceny za súbežné hovory. Opakujúcim sa problémom je, že vlastníte údržbu a netechnické tímy považujú nastavenie a aktualizácie za zložitejšie ako plne hosťovanú platformu.

Ako hodnotia používatelia G2 3CX?

3CX má 4,4/5 na G2 na základe 500+ overených recenzií, čo je silné skóre pre samostatne spravovaný systém.

4. Aircall: Najlepšie pre podporné tímy, ktoré potrebujú veľký trh integrácií aplikácií

Čo je Aircall?

Aircall je cloudový telefónny systém pre obchodné a podporné tímy, ktoré fungujú v rámci svojich ostatných nástrojov. Jeho najväčším lákadlom je trh s viac ako 200 aplikáciami, takže hovory, poznámky a tikety sa synchronizujú s CRM a helpdeskom, ktorý tím už používa.

Prečo je Aircall silnou alternatívou k Mitelu?

• Viac ako 200 integrácií ihneď k dispozícii: Salesforce, HubSpot, Zendesk a Intercom sa pripájajú jedným kliknutím, čo ďaleko prekonáva konektory Mitel obmedzené edíciou.
• Rýchle, samoobslužné nastavenie: Povoľte čísla a spustite prevádzku v ten istý deň, bez potreby partnera alebo inštalácie hardvéru.
• Zdieľaná schránka pre hovory a prehľadné pracovné postupy: Tímy podpory smerujú, komentujú a priraďujú hovory ako tikety, čo je moderný prístup, ktorému sa UC balík Mitel nevyrovná.

Aké sú výhody a nevýhody Aircall?

Aké sú plány a ceny Aircall?

Cenník Aircall začína od €30/používateľa/mesiac (Essentials, minimálne 3 miesta, ročná fakturácia) a ponúka nasledujúce plány:

Čo hovoria zákazníci Aircall?

Používatelia oceňujú trhovisko a čisté rozhranie. Sťažnosti sa sústreďujú na minimálne 3 sedadlá, kvalitu hovorov na niektorých medzinárodných trasách a časy odozvy podpory.

Ako hodnotia používatelia G2 Aircall?

Aircall drží 4.4/5 na G2 na základe 1 600+ overených recenzií.

5. Nextiva: Najlepšie pre tímy s viacerými pobočkami, ktoré chcú spoľahlivé UCaaS

Čo je Nextiva?

Nextiva je UCaaS platforma známa svojou spoľahlivosťou a nastaveniami pre viacero pobočiek. Združuje volania, video a tímové správy, s kompletným balíkom kontaktného centra na svojej najvyššej úrovni, zameraná na podniky, ktoré chcú jeden spoľahlivý systém naprieč všetkými miestami.

Prečo je Nextiva silnou alternatívou k Mitel?

• Spoľahlivosť pre viacero pobočiek: Záznam o dostupnosti Nextiva a nástroje pre viacero pobočiek vyhovujú nastaveniam pobočiek, ktoré používajú mnohí zákazníci Mitel.
• Volanie, video a správy v jednom pláne: Obchod Mitel, ktorý nahrádza MiCollab, získa tieto kanály bez spájania nástrojov.
• 24/7 podpora s výbornými recenziami: Podpora Nextiva má dobré hodnotenie na G2, čo je jasný krok vpred oproti Mitel 7.2.

Aké sú výhody a nevýhody Nextiva?

Aké sú plány a cenník Nextiva?

Cenník Nextiva začína od €15/používateľ/mesiac (Core, ročná fakturácia), s dostupnými nasledujúcimi plánmi:

Čo hovoria zákazníci Nextiva?

Recenzenti vysoko hodnotia spoľahlivosť a podporu. Častou kritikou je, že hlbšie funkcie kontaktného centra a CRM sú na drahších úrovniach a platforma môže pôsobiť ťažkopádne pre malý tím.

Ako hodnotia používatelia G2 Nextiva?

Nextiva drží 4.5/5 na G2 na základe 3 600+ overených recenzií, čo je jedna z vyššie hodnotených platforiem UCaaS tu.

6. Dialpad: Najlepšie pre tímy, ktoré chcú vstavanú AI transkripciu a koučovanie

Čo je Dialpad?

Dialpad postavil svoj firemný telefón, Dialpad Connect, na živej AI: transkripcii v reálnom čase, sumarizácii hovorov a koučingu pri každom hovore. Pre obchod Mitel, ktorý chce vstavanú inteligenciu namiesto doplnku Voice Assist, je to jednoduchý užší výber.

Prečo je Dialpad silnou alternatívou k Mitel?

• Vstavaná AI transkripcia a zhrnutia: Každý hovor je automaticky prepísaný a zhrnutý, zatiaľ čo AI Mitel je doplnkom v počiatočnej fáze.
• Koučovanie agentov v reálnom čase: Živá asistencia zobrazuje odpovede počas hovoru, čo je užitočné pre predajné aj podporné tímy.
• Samostatné nastavenie od €15: Plán Connect je funkčný bez partnera, na rozdiel od obchodov Mitel riadených predajom.

Aké sú výhody a nevýhody Dialpad?

Aké sú plány a cenník Dialpad?

Cenník Dialpad začína od €15/používateľ/mesiac (Connect Standard, ročná fakturácia) a umožňuje vám vybrať si z nasledujúcich plánov:

Čo hovoria zákazníci Dialpadu?

Používatelia chvália presnosť prepisu a koučing. Kritika sa zameriava na pokrytie telefónnymi službami mimo USA a funkcie rozdelené do dvoch produktových línií, ktoré sa ľahko zamieňajú.

Ako hodnotia Dialpad používatelia G2?

Dialpad má na G2 hodnotenie 4.4/5 z viac ako 4 200 overených recenzií, hoci tento zoznam pokrýva platformu Dialpad všeobecne.

7. 8x8: Najlepšie pre globálne tímy spájajúce telefón a kontaktné centrum

Čo je 8x8?

8x8 spája UCaaS a kontaktné centrum na jednej globálnej platforme. S možnosťou volania v desiatkach krajín a úrovňami kontaktného centra je to prirodzená voľba pre podniky Mitel, ktoré pôsobia v rôznych regiónoch.

Prečo je 8x8 silným konkurentom Mitel?

• Integrované globálne volania: Neobmedzené volania v mnohých krajinách vyhovujú nadnárodným tímom opúšťajúcim regionálne obmedzené nastavenie Mitel.
• UCaaS a kontaktné centrum v jednej platforme: Telefón, video a kontaktné centrum sa škálujú spoločne, čo je známy model pre podnikových zákazníkov Mitel.
• Zverejnené ceny UCaaS: Úrovne X2 a X4 majú jasné sadzby, na rozdiel od modelu Mitel, ktorý vyžaduje len cenovú ponuku.

Aké sú výhody a nevýhody 8x8?

Aké sú plány a ceny 8x8?

Ceny 8x8 začínajú na €24/používateľa/mesiac (X2, ročná fakturácia) s nasledujúcimi dostupnými úrovňami:

Čo hovoria zákazníci 8x8?

Recenzenti si cenia globálny dosah a komplexný rozsah. Sťažnosti sa sústreďujú na ceny kontaktného centra len na vyžiadanie, občasné oneskorenia podpory a rozhranie, ktoré niektorí považujú za zastarané.

Ako hodnotia 8x8 používatelia G2?

8x8 má na G2 hodnotenie 4.1/5 z viac ako 200 overených recenzií.

8. GoTo Connect: Najlepšie pre malé podniky, ktoré chcú rýchle a jednoduché nastavenie

Čo je GoTo Connect?

GoTo Connect je platforma UCaaS vytvorená pre malé podniky, ktoré chcú rýchlo nastaviť telefónny systém. Jeho vizuálny editor plánu volania a pribalené schôdzky z neho robia jedno z jednoduchších nastavení pre tím opúšťajúci Mitel.

Prečo je GoTo Connect silnou alternatívou Mitel?

• Rýchle, jednoduché nastavenie: Vizuálny editor plánu volania umožňuje netechnickým správcom vytvoriť volacie toky v priebehu niekoľkých minút, bez potreby partnera.
• Stretnutia pribalené k telefónu: GoTo Meeting je súčasťou balenia, čo pokrýva video, ktoré obchod Mitel používal pre MiCollab.
• Neobmedzené volania vo viac ako 50 krajinách na úrovni Customer Experience (CX): Medzinárodné pokrytie bez špeciálnej cenovej ponuky Mitel.

Aké sú výhody a nevýhody GoTo Connect?

Aké sú plány a ceny GoTo Connect?

Ceny GoTo Connect začínajú na €26/používateľa/mesiac (Phone System, ročná fakturácia) s nasledujúcimi plánmi na výber:

Čo hovoria zákazníci GoTo Connect?

Používatelia oceňujú rýchle nasadenie a pribalené stretnutia. Častou sťažnosťou je netransparentné určovanie cien a reportovanie, ktoré zaostáva za špecializovanými nástrojmi pre kontaktné centrá.

Ako hodnotia používatelia G2 GoTo Connect?

GoTo Connect má hodnotenie 4,4/5 na G2 na základe viac ako 1 400 overených recenzií.

9. Vonage: Najlepšie pre tímy, ktoré chcú telefóniu plus komunikačné API

Čo je Vonage?

Vonage spája podnikový telefónny systém so silnou platformou komunikačných API. Tímy, ktoré chcú štandardnú telefóniu teraz a možnosť neskôr vytvárať vlastné hlasové alebo SMS toky, ho zaradia do užšieho výberu.

Prečo je Vonage silnou alternatívou k Mitel?

• Telefónia plus programovateľné API: Prevádzkujte bežný telefónny systém a, keď to budete potrebovať, vytvorte vlastné hlasové, SMS alebo overovacie toky na API od Vonage.
• Zverejnené ceny za linku: Jasné úrovne Mobile, Premium a Advanced prekonávajú model Mitel, ktorý funguje len s cenovou ponukou.
• 99,999 % SLA na úrovni Premium: Spoľahlivosť podnikovej úrovne bez lokálneho zariadenia.

Aké sú výhody a nevýhody Vonage?

Aké sú plány a ceny Vonage?

Ceny Vonage pre jej balík Unified Business Comms začínajú na €13,99/linka/mesiac (Mobile, 1-4 linky, ročná fakturácia), s nasledujúcimi plánmi:

Čo hovoria zákazníci Vonage?

Recenzenti oceňujú spoľahlivosť a flexibilitu API. Sťažnosti sa zameriavajú na náklady za linku s pridanými poplatkami a na funkcie, ako je nahrávanie, ktoré sú dostupné až v najvyššej úrovni.

Ako hodnotia používatelia G2 Vonage?

Vonage má hodnotenie 4,3/5 na G2 na základe viac ako 500 overených recenzií.

10. Genesys Cloud CX: Najlepšie pre podniky s 200+ miestami, ktoré potrebujú plnohodnotný omnichannel

Čo je Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX je platforma kontaktného centra pre podniky s omnichannel smerovaním, natívnou AI a plnou správou zapojenia pracovnej sily na vyšších úrovniach. Pre veľkú operáciu Mitel, ktorá potrebuje skutočnú hĺbku CCaaS, je to možnosť na podnikovej úrovni.

Prečo je Genesys Cloud CX silným konkurentom Mitel?

• Plnohodnotná omnichannel orchestrácia: Hlas, digitálne kanály a smerovanie na podnikovej úrovni, ďaleko presahujúce doplnky kontaktného centra Mitel.
• Natívna AI v každom pláne: AI je súčasťou všetkých úrovní, namiesto čakania na najvyšší balík.
• Zverejnené úrovne za používateľa: Štyri jasné plány, z ktorých môžete vychádzať pri tvorbe rozpočtu, na rozdiel od Mitelových podnikových ponúk len na základe cenovej ponuky.

Aké sú výhody a nevýhody Genesys Cloud CX?

Aké sú plány a ceny Genesys Cloud CX?

Ceny Genesys Cloud CX začínajú na €75/užívateľa/mesiac (CX 1, ročná fakturácia) a platforma ponúka nasledujúce plány:

Čo hovoria zákazníci Genesys Cloud CX?

Recenzenti chvália smerovací engine a prispôsobiteľnosť. Opakované sťažnosti sa týkajú zložitosti a fakturácie AI na základe tokenov, ktorá prekvapuje správcov v prvom roku.

Ako hodnotia používatelia G2 platformu Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX má 4.4/5 na G2 na základe viac ako 1 500 overených recenzií.

Čo hovoria skutoční používatelia o Miteli a jeho alternatívach

Stránky s cenami vám povedia, čo platforma robí. Diskusie v komunitách vám povedia, či funguje tak, ako sľubuje, pre vašu veľkosť a s vaším tímom. Tu je to, čo hovoria kupujúci a správcovia na Reddite, Quore a v porovnávacích dátach G2.

Čo hovoria Redditori o alternatívach Mitelu

Vyhľadajte „mitel alternatives reddit“ a ocitnete sa v aktívnych vláknach r/VOIP a r/RingCentral, kde správcovia porovnávajú Mitel s RingCentral, 3CX, Avaya a novšími cloudovými nástrojmi. Vynikajú tri diskusie:

• Najlepšie VoIP alternatívy k Mitel: 70-členná spoločnosť v r/VOIP sa pýtala na najlepšie VoIP alternatívy k Mitelu po mesiacoch prerušených hovorov a nefunkčného zvuku konferencií. Odpovede odporúčali RingCentral, Avaya a 3CX („najjednoduchšie na spustenie“). Vlákno je staré niekoľko rokov, takže odvtedy sa objavili novšie cloudové možnosti ako CloudTalk, ale základná bolesť, starnúce systémy prerušujúce hovory, stále poháňa vyhľadávanie aj dnes.
• Školenia Mitel a zastarané technológie: Vo r/VOIP sa vlákno s otázkou, prečo neexistuje dobré školenie Mitel, zmenilo na debatu o budúcnosti platformy, pričom používatelia ju označili za zastaranú a poukazovali na podanie žiadosti spoločnosti Mitel o ochranu pred veriteľmi (Chapter 11). Pre objasnenie: Chapter 11 je reštrukturalizácia dlhu, nie zatvorenie, a Mitel sa z toho dostal a naďalej funguje.
• Migrácia z Mitelu do cloudu: Vlákno r/RingCentral popisuje prechod firmy z Mitelu, vrátane skutočnosti, že zákazníci MiCloud Connect boli presmerovaní na RingCentral pred uzávierkou. Je to užitočný pohľad na problémy s migráciou a pripomienka, že prenos čísla a nastavenie cloudu v ten istý deň robia prechod oveľa menej rušivým.

Na čo sa pýtajú používatelia Quory o alternatívach Mitelu

Zadajte „softvér podobný Mitelu“ alebo „platformy ako Mitel“ do vyhľadávacieho panela a vlákna na Quore vás nasmerujú na rovnaké cloudové nástroje, každý viac než slušná alternatíva k softvéru Mitel. Tri otázky priamo súvisia s tým, prečo tímy zaraďujú náhrady Mitelu do užšieho výberu:

• Najlepší softvér call centra pre telefónnu podporu Zendesk: Najlepšia odpoveď zvažuje Aircall, RingCentral a Talkdesk, zatiaľ čo overený používateľ uvádza, že si vybral CloudTalk, pretože integrácia Zendesk znamenala, že „hovory s lístkami idú dohromady bez problémov,“ a bolo to lacnejšie a jednoduchšie na spustenie ako ostatné.
• Obľúbené AI nástroje pre hovory a prácu so zákazníkmi: Jeden používateľ uvádza CloudTalk ako nástroj, po ktorom siahajú najčastejšie, pričom uvádza inteligentné smerovanie hovorov, súhrny hovorov a integrácie CRM. Je to užitočný signál pre každého, kto zvažuje hlasového AI agenta Mitel: kde je Mitel Voice Assist stále v počiatočnom štádiu, tímy si vyberajú platformy so zabudovanou AI recepčnou a hlasovými agentmi.
• Automatický dialer s integráciou CRM pre podnikanie: Recenzent, ktorý testoval viac ako 20 VoIP nástrojov, uvádza CloudTalk, Aircall, JustCall a RingCentral ako možnosti, ktoré udržiavajú hovory, poznámky a kontakty synchronizované naprieč Salesforce, HubSpot a Pipedrive, pričom CloudTalk a JustCall sa najčastejšie objavujú pre obchodné tímy používajúce power dialer.

Ako sa porovnávajú najlepšie alternatívy Mitelu na G2: Mitel vs CloudTalk, 3CX a Aircall

Porovnávacie údaje G2 vedľa seba podporujú otázku vhodnosti overenými používateľskými hodnoteniami. Tu je rýchly pohľad na hlavné porovnávané oblasti a ako si Mitel stojí oproti týmto 3 populárnym alternatívam:

• Jednoduchosť nastavenia a správy: CloudTalk dosahuje 8.9 v nastavení aj správe, oproti Mitelu s 7.3 a 7.3. Tento rozdiel sú režijné náklady on-premise, ktoré sa prejavujú v používateľských dátach.
• Smerovanie produktu: CloudTalk dosahuje 8.8 a Aircall 8.9 v smere produktu, zatiaľ čo Mitel je na 6.2, čo je najjasnejší znak, že používatelia cítia, že platforma stagnuje. 3CX dosahuje 8.4.
• Podpora a jednoduchosť používania: CloudTalk vedie v podpore s 8.7 oproti Mitelu 7.2, a v jednoduchosti používania s 9.1 oproti 7.8. 3CX a Aircall tiež prekonávajú Mitel vo všetkých kategóriách, hoci Aircall mierne vedie v jednoduchosti používania s 9.2, čo je pripomienka, že žiadny nástroj nevyhrá vo všetkých kategóriách.

CloudTalk vs. Mitel: Záverečné porovnanie

Tu je kľúčový rozdiel medzi nimi: Mitel je hardvérovo ukotvená sada pre jednotnú komunikáciu predávaná na základe cenovej ponuky prostredníctvom partnerov, najsilnejšia pre veľké hybridné alebo on-premise operácie. CloudTalk je hlasová cloudová platforma vytvorená pre obchodné a podporné tímy s 5 až 200 miestami, ktoré chcú funkčné jadro bez hardvéru alebo predajného cyklu.

Ako vybrať správnu alternatívu Mitel pre vaše podnikanie

Výber správnej alternatívy Mitel pre vaše podnikanie závisí od štyroch vecí: počtu miest, nástrojov, ktoré váš tím už používa, kde sa nachádzajú vaši zákazníci a či preferujete cloudové alebo on-premise riešenie. Títo konkurenti telefónneho systému Mitel sa delia podľa niekoľkých jasných kritérií, takže svoju situáciu prispôsobte otázkam nižšie.

Čo je lepšie ako Mitel pre obchodné a podporné tímy?

CloudTalk je lepší ako Mitel pre obchodné a podporné tímy, pretože spája nástroje, ktoré tieto tímy denne používajú, do jednej cloudovej platformy: spoľahlivé volania, obojsmerná synchronizácia CRM, odchádzajúce dialery a analýzy. Neexistuje žiadny hardvér na správu ani žiadne cenové ponuky na naháňanie a cena je pevná od €25 do €49/používateľ/mesiac, ktorá je navrhnutá tak, aby rástla s vaším podnikaním.

Ktorá alternatíva Mitel je najlepšia pre tímy s viacerými pracoviskami a vzdialené tímy?

CloudTalk je najlepšou alternatívou Mitel pre tímy s viacerými pracoviskami a vzdialené tímy, pretože agenti môžu pracovať odkiaľkoľvek len s prehliadačom a môžete si kúpiť lokálne virtuálne čísla vo 160+ krajinách. RingCentral a Nextiva sú silné, ak chcete aj balík videa a správ v rámci tej istej sady.

Aká je najlepšia alternatíva Mitel pre pracovné postupy náročné na CRM?

CloudTalk je najlepšou alternatívou Mitel pre pracovné postupy náročné na CRM, s viac ako 100 obojsmernými integráciami od plánu Essential, vrátane špičkových nástrojov CRM a helpdesku ako HubSpot, Pipedrive a Zendesk (plus hĺbková synchronizácia Salesforce v pláne Expert). Každý hovor, poznámka a nahrávka sa automaticky zaznamenáva do CRM, takže obchodníci prestanú ručne kopírovať dáta. Ďalšou silnou voľbou je Aircall, ktorý sa môže pochváliť ešte väčším trhom aplikácií.

Ktorá alternatíva Mitel je najlepšia pre on-premise alebo samoobslužné nastavenia?

3CX je najlepšou alternatívou Mitel pre tímy, ktoré chcú zachovať on-premise alebo samoobslužné nastavenie, keďže beží na vašich vlastných serveroch a licencie sa udeľujú podľa počtu súbežných hovorov. Ak ste však otvorení zanechaniu hardvéru, cloudový telefónny systém pre firmy ako CloudTalk úplne eliminuje údržbu.

Aká je najlepšia alternatíva Mitel pre veľké podniky potrebujúce plnohodnotné kontaktné centrum?

Pre veľké podniky, ktoré potrebujú plnohodnotné kontaktné centrum, majú Genesys Cloud CX, RingCentral a 8x8 najväčšiu váhu medzi konkurentmi Mitel v telekomunikačnom priemysle, s omnikanálovým smerovaním a nástrojmi pre riadenie pracovnej sily. CloudTalk stále vyhovuje ako vrstva pre volania a predaj pre tímy, ktoré chcú hlasové služby pripojené k CRM bez podnikovej zložitosti.

Aká je najlepšia alternatíva Mitel pre rastúce tímy?

CloudTalk je najlepšou alternatívou Mitel pre rastúce tímy a je to scenár, pre ktorý je platforma vytvorená. Rastúce tímy potrebujú tri veci, ktoré Mitel sťažuje: pridávanie miest bez novej cenovej ponuky (pevné úrovne na miesto), vstup na nové trhy bez partnera (čísla v 160 krajinách) a pridávanie funkcií podľa toho, ako rastú, od Smart Dialera v pláne Expert po AI recepčnú, ktorá odpovedá na bežné hovory. S CloudTalkom môžete začať na pláne Starter a pohodlne rásť úroveň po úrovni.

Pripravení prejsť z Mitelu?

Ak prevádzkujete veľkú hybridnú alebo on-premise prevádzku, ktorá chce hlas, video a správy pod jednou strechou a má IT tím na jej správu, Mitel stále dokáže splniť svoju úlohu. Má za sebou desaťročia telefónie a mnoho podnikov je s ním spokojných.

Ak ste však rastúci obchodný alebo podporný tím unavený z cenových ponúk, hardvéru a cloudovej linky, ktorá práve skončila, situácia sa zmenila. CloudTalk vám poskytuje fungujúce jadro: spoľahlivé volania, obojsmernú synchronizáciu CRM, dialery, analýzy a AI za pevné ceny, bez akýchkoľvek starých nákladov. Je to alternatíva Mitel pre obchodné tímy, ktoré chcú konať rýchlo.

Tu je to, čo vám prechod z Mitelu na CloudTalk skutočne prinesie:

Zdroje:

1. CX Today, Mitel vystupuje z bankrotu podľa kapitoly 11: Nový začiatok alebo krátkodobá úľava?