10 Mejores alternativas a Mitel en 2026: Probadas y valoradas por usuarios

¿Por qué los equipos buscan una alternativa a Mitel?

Seamos justos: Mitel no es un mal sistema telefónico. La plataforma actualmente tiene una calificación de 3.8/5 en G2 con más de 200 reseñas, y muchas empresas han funcionado con hardware Mitel durante años sin quejas.

La cuestión es que la plataforma se está desmantelando, no el producto. Entre un servicio en la nube que acaba de desaparecer, precios que solo obtienes con un presupuesto y un núcleo de hardware heredado, los equipos se hacen la misma pregunta: ¿hasta cuándo seguirás apostando por Mitel? Aquí tienes las cinco razones de esa búsqueda.

¿Cuál es la mejor alternativa a Mitel?

CloudTalk es la mejor alternativa de centro de contacto a Mitel para equipos de ventas y soporte en crecimiento. Te ofrece llamadas nativas en la nube, sincronización bidireccional de CRM, marcadores salientes e IA integrada en una sola plataforma que tú mismo configuras, sin las complejidades del hardware de Mitel ni la fricción de los presupuestos exclusivos.

¿Por qué los equipos consideran a CloudTalk la mejor alternativa a Mitel?

CloudTalk es una plataforma de centro de contacto con prioridad de voz diseñada para equipos de aproximadamente 5 a 200 puestos. Los planes comienzan en €25/usuario/mes con llamadas entrantes ilimitadas, un paquete de 500 minutos salientes, colas de llamadas, transferencias y haz clic para llamar, en tres niveles claros que alcanzan un máximo de €49/usuario/mes.

No hay mínimo de puestos hasta el plan Expert (3 puestos), el tiempo de actividad es del 99.999%, y puedes comprar números virtuales en +160 países sin contrato empresarial. Cada cuenta también incluye 50 minutos gratuitos de Recepcionista IA para empezar, para que puedas probar la gestión de llamadas con IA antes de pagar por ella (los planes de agente de voz IA de CloudTalk comienzan en €99/mes)

Cómo elegimos las mejores alternativas y competidores de Mitel

No clasificamos estas 10 plataformas por intuición. En su lugar, agregamos experiencias de usuarios verificadas de Reddit, Quora y G2, verificamos cada precio en la página de precios en vivo del proveedor la semana de publicación, y evaluamos cada herramienta según seis puntos clave para cualquier negocio en crecimiento:

Las 10 mejores alternativas a Mitel para 2026

Antes de sumergirnos en los análisis individuales de los mejores competidores de Mitel, aquí te mostramos cómo se compara la plataforma con CloudTalk y tres de las alternativas más sólidas al software de Mitel: 3CX, Aircall y RingCentral. Estas son las principales alternativas a las soluciones de comunicación de Mitel que los equipos preseleccionan con mayor frecuencia, y las mismas cuatro plataformas aparecen en la comparación de G2 más abajo en la página.

1. CloudTalk: la mejor alternativa a Mitel para equipos de ventas y soporte en crecimiento

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es una plataforma de centro de contacto prioritaria para la voz y potenciada por IA para equipos de ventas y soporte de rápido crecimiento, con aproximadamente de 5 a 200 licencias. Combina llamadas en más de 160 países, sincronización bidireccional con CRM, marcadores salientes automáticos y gestión de llamadas con IA en un solo producto que configuras sin un socio o una sola pieza de hardware.

Mientras Mitel vende una suite basada en hardware a través de revendedores, CloudTalk vende el núcleo operativo de un centro de contacto a un precio por licencia que puedes consultar en una página.

¿Por qué CloudTalk es una alternativa sólida a Mitel?

• Llamadas nativas de la nube con un tiempo de actividad del 99.999%: no hay hardware de PBX que reparar o reemplazar, y el enrutamiento inteligente mantiene las llamadas conectadas entre diferentes ubicaciones.
• Precios planos y publicados: tres niveles, desde €25 hasta €49/usuario/mes con facturación anual, más una prueba gratuita de 14 días. Sin presupuestos ni recargos de socios.
• Marcadores salientes diseñados para ventas: el Marcador automático viene con el plan Expert (o como complemento por €15/usuario/mes en cualquier plan), y el Marcador paralelo (complemento por €39/usuario/mes) marca hasta 10 líneas a la vez.
• IA que puedes presupuestar: la recepcionista IA responde llamadas rutinarias desde €99/mes después de 50 minutos gratis, y los Agentes de voz IA gestionan reservas y cualificación de leads desde €349/mes, con precios mensuales fijos.
• Cobertura en 160 países: puedes comprar y realizar la portabilidad de números virtuales fácilmente tú mismo (o con la ayuda de CloudTalk), así, entrar en un nuevo mercado no significa una nueva cotización de Mitel.

¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?

¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?

El precio de CloudTalk comienza en €25/usuario/mes (plan Starter, facturado anualmente), con los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de CloudTalk?

En G2 y Capterra, los críticos elogian con mayor frecuencia la rapidez con la que CloudTalk se pone en marcha, la calidad de las llamadas en rutas internacionales y las integraciones con CRM que registran las llamadas sin esfuerzo del agente. El tema recurrente es el alivio: los equipos reemplazan un sistema para el que necesitaban un socio por uno que gestionan ellos mismos.

La crítica más común es que la sincronización profunda con Salesforce requiere el plan Expert, un salto de nivel considerable para las empresas de Salesforce más pequeñas. Algunos críticos también quieren informes nativos más completos, que es donde entra en juego el complemento de Inteligencia Conversacional.

CloudTalk: escala global en acción: la historia de Revolut

Revolut es la prueba de que no necesitas un sistema telefónico empresarial heredado para operar a escala global. La fintech hizo crecer su operación de SDR de cero a más de 500 representantes en 18 meses con CloudTalk, utilizando una sincronización profunda con CRM, paneles de control en tiempo real y números locales en todos sus mercados, exactamente el alcance que una configuración de Mitel ligada a hardware hace lenta y costosa.

Jamie Devlin, Head of Operations for Business Sales de Revolut, resume el resultado:

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a CloudTalk?

CloudTalk mantiene una puntuación de 4.4/5 en G2 en más de 1800 reseñas verificadas, con la facilidad de uso y la calidad del soporte entre sus categorías con mayor puntuación.

2. RingCentral: la mejor para empresas que buscan una suite UCaaS todo en uno

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es el gigante de las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) todo en uno, y el destino por defecto para los clientes de MiCloud Connect de Mitel, ya que RingCentral compró esa plataforma y la migra a RingEX. Agrupa llamadas, vídeo, mensajería de equipo y un complemento de centro de contacto para equipos de tamaño medio y empresariales.

¿Por qué RingCentral es una alternativa sólida a Mitel?

• La ruta de migración integrada desde MiCloud: si utilizas MiCloud Connect, RingCentral es la opción por defecto, con herramientas de portabilidad y una relación de trabajo con Mitel que lo respalda.
• Una única suite para teléfono, vídeo y mensajería: RingEX agrupa los tres, así que una empresa de Mitel que reemplace MiCollab obtiene esos canales en un solo lugar.
• Más de 300 integraciones desde el nivel Advanced: Salesforce, HubSpot y Microsoft se sincronizan de forma nativa, superando con creces los conectores limitados por edición de Mitel.

¿Cuáles son los pros y los contras de RingCentral?

¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral?

El precio de RingCentral empieza a partir de €20/usuario/mes (Core, facturación anual), con los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de RingCentral?

Los críticos alaban su amplitud todo en uno y su fiabilidad. Una queja común es que los precios suben rápidamente una vez que añades funciones, y que el soporte puede ralentizarse después de la incorporación.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a RingCentral?

RingCentral tiene una puntuación de 4.2/5 en G2 en más de 1.400 reseñas verificadas, una puntuación sólida para una plataforma de su tamaño.

3. 3CX: ideal para equipos de TI que buscan una PBX autohospedada o autogestionada

¿Qué es 3CX?

3CX es un sistema telefónico autohospedado o autogestionado que los equipos de TI pueden ejecutar en sus propios servidores o en la nube de 3CX. Se licencia por llamadas simultáneas en lugar de por usuario, lo que lo convierte en la opción más parecida para un usuario de Mitel que prefería tener su propia PBX.

¿Por qué es 3CX un fuerte competidor de Mitel?

• Controla tu sistema, sin el hardware heredado: Ejecuta 3CX en tu propio servidor o en su nube, con el control al que están acostumbrados los administradores de Mitel locales y sin los equipos antiguos.
• Licenciado por llamadas simultáneas, no por puestos: Los equipos con muchos usuarios ocasionales pagan por las llamadas simultáneas en lugar de por cada persona, lo que puede reducir drásticamente los costes.
• Cola de llamadas, vídeo y plantillas de CRM integradas: Las funciones principales de centro de llamadas y el chat en vivo vienen incluidos, sin la necesidad de añadir funciones extra de pago.

¿Cuáles son los pros y los contras de 3CX?

¿Cuáles son los planes y precios de 3CX?

El precio de 3CX es inusual: se licencia por llamadas simultáneas en lugar de por usuario, con una edición gratuita y niveles de pago (los precios cambian con las promociones de 3CX), y las ediciones se desglosan así:

¿Qué dicen los clientes de 3CX?

A los administradores de 3CX les encanta el control y el precio por llamadas concurrentes. El problema recurrente es que el mantenimiento corre de tu cuenta, y los equipos no técnicos encuentran que la configuración y las actualizaciones son más difíciles que en una plataforma totalmente alojada.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a 3CX?

3CX tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 en más de 500 reseñas verificadas, algo notable para un sistema autogestionado.

4. Aircall: ideal para equipos de soporte que necesitan un gran mercado de integración de aplicaciones

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema telefónico en la nube para equipos de ventas y soporte que trabajan dentro de sus otras herramientas. Su mayor atractivo es un mercado de más de 200 aplicaciones, por lo que las llamadas, notas y tickets se sincronizan con el CRM y la mesa de ayuda que un equipo ya utiliza.

¿Por qué es Aircall una fuerte alternativa a Mitel?

• Más de 200 integraciones listas para usar: Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom se conectan con un clic, superando con creces los conectores limitados por edición de Mitel.
• Configuración rápida y de autoservicio: Provisiona números y entra en funcionamiento el mismo día, sin necesidad de un socio o instalación de hardware.
• Bandeja de entrada de llamadas compartida y flujos de trabajo limpios: Los equipos de soporte enrutan, comentan y asignan llamadas como si fueran tickets, un enfoque moderno que la suite UC de Mitel no iguala.

¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?

¿Cuáles son los planes y precios de Aircall?

El precio de Aircall empieza a partir de €30/usuario/mes (Essentials, mínimo de 3 puestos, facturación anual), y ofrece los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de Aircall?

A los usuarios les gusta el marketplace y la interfaz limpia. Las quejas se centran en el mínimo de 3 puestos, la calidad de las llamadas en algunas rutas internacionales y los tiempos de respuesta del soporte.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Aircall?

Aircall tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 en más de 1600 reseñas verificadas.

5. Nextiva: Ideal para equipos con múltiples ubicaciones que buscan UCaaS fiable

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es una plataforma UCaaS conocida por su fiabilidad y configuraciones para múltiples ubicaciones. Agrupa llamadas, vídeo y mensajería en equipo, con una suite completa de centro de contacto en su nivel superior, dirigida a empresas que desean un sistema fiable en todas sus sedes.

¿Por qué Nextiva es una alternativa sólida a Mitel?

• Fiabilidad diseñada para múltiples sitios: El historial de tiempo de actividad de Nextiva y sus herramientas para múltiples ubicaciones se adaptan a las configuraciones de sucursales que muchos clientes de Mitel utilizan.
• Llamadas, vídeo y mensajería en un solo plan: Una empresa que reemplace Mitel MiCollab obtiene esos canales sin tener que unir herramientas.
• Soporte 24/7 con excelentes reseñas: El soporte de Nextiva tiene buenas puntuaciones en G2, un claro paso adelante del 7.2 de Mitel.

¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?

¿Cuáles son los planes y precios de Nextiva?

Los precios de Nextiva empiezan en €15/usuario/mes (Core, facturación anual), con los siguientes planes disponibles:

¿Qué dicen los clientes de Nextiva?

Los revisores valoran muy positivamente la fiabilidad y el soporte. La crítica común es que las funciones más profundas de centro de contacto y CRM se encuentran en niveles más caros, y la plataforma puede resultar pesada para un equipo pequeño.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Nextiva?

Nextiva tiene una puntuación de 4.5/5 en G2 en más de 3600 reseñas verificadas, una de las plataformas UCaaS mejor valoradas aquí.

6. Dialpad: Ideal para equipos que buscan transcripción y coaching de IA integrados

¿Qué es Dialpad?

Dialpad construyó su teléfono de negocios, Dialpad Connect, en torno a la IA en vivo: transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas y coaching en cada llamada. Para una empresa que busque Mitel y desee inteligencia integrada en lugar de un complemento Voice Assist, es una opción fácil a tener en cuenta.

¿Por qué Dialpad es una alternativa sólida a Mitel?

• Transcripción y resúmenes de IA integrados: Cada llamada se transcribe y resume automáticamente, mientras que la IA de Mitel es un complemento en etapa inicial.
• Coaching en tiempo real para agentes: La asistencia en vivo muestra respuestas durante la llamada, útil tanto para equipos de ventas como de soporte.
• Configuración autoservicio desde €15: El plan Connect se activa sin un socio, a diferencia de los acuerdos de ventas dirigidos de Mitel.

¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?

¿Cuáles son los planes y precios de Dialpad?

Los precios de Dialpad empiezan en €15/usuario/mes (Connect Standard, facturación anual), y te permite elegir entre los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de Dialpad?

Los usuarios elogian la precisión de la transcripción y el coaching. Las críticas se centran en la cobertura de telefonía fuera de EE. UU. y en características divididas en dos líneas de productos que son fáciles de confundir.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Dialpad?

Dialpad mantiene una puntuación de 4.4/5 en G2 en más de 4200 reseñas verificadas, aunque el listado cubre la plataforma Dialpad de forma general.

7. 8x8: Mejor para equipos globales que combinan teléfono y centro de contacto

¿Qué es 8x8?

8x8 combina UCaaS y un centro de contacto en una única plataforma global. Con llamadas en docenas de países y niveles de centro de contacto adicionales, es una opción natural para una empresa Mitel que se extiende por varias regiones.

¿Por qué 8x8 es un fuerte competidor de Mitel?

• Llamadas globales incorporadas: Las llamadas ilimitadas en muchos países son ideales para equipos multinacionales que abandonan una configuración Mitel restringida por región.
• UCaaS y centro de contacto en una única plataforma: Teléfono, vídeo y centro de contacto escalan juntos, un modelo familiar para los compradores empresariales de Mitel.
• Precios de UCaaS publicados: Los niveles X2 y X4 tienen tarifas claras, a diferencia del modelo de Mitel que solo ofrece presupuestos.

¿Cuáles son los pros y los contras de 8x8?

¿Cuáles son los planes y precios de 8x8?

Los precios de 8x8 comienzan en €24/usuario/mes (X2, facturación anual), con los siguientes niveles disponibles:

¿Qué dicen los clientes de 8x8?

Los revisores valoran el alcance global y el enfoque todo en uno. Las quejas se centran en los precios del centro de contacto solo bajo presupuesto, los retrasos ocasionales en el soporte y una interfaz que algunos encuentran anticuada.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a 8x8?

8x8 mantiene una puntuación de 4.1/5 en G2 en más de 200 reseñas verificadas.

8. GoTo Connect: Mejor para pequeñas empresas que buscan una configuración rápida y sencilla

¿Qué es GoTo Connect?

GoTo Connect es una plataforma UCaaS diseñada para pequeñas empresas que desean un sistema telefónico rápido de implementar. Su editor visual de planes de marcado y las reuniones incluidas lo convierten en una de las configuraciones más sencillas para un equipo que deja Mitel.

¿Por qué GoTo Connect es una fuerte alternativa a Mitel?

• Configuración rápida y sencilla: Un editor visual de planes de marcado permite a los administradores no técnicos crear flujos de llamadas en minutos, sin necesidad de un socio.
• Reuniones incluidas con el teléfono: GoTo Meeting está incluido, cubriendo el vídeo para el que una empresa Mitel usaba MiCollab.
• Llamadas ilimitadas en más de 50 países en el nivel Customer Experience (CX): Cobertura internacional sin un presupuesto Mitel a medida.

¿Cuáles son los pros y los contras de GoTo Connect?

¿Cuáles son los planes y precios de GoTo Connect?

Los precios de GoTo Connect comienzan en €26/usuario/mes (Phone System, facturación anual), con los siguientes planes para elegir:

¿Qué dicen los clientes de GoTo Connect?

A los usuarios les gusta la rapidez con la que se implementa y las reuniones incluidas. La queja común son los precios opacos y unos informes que se quedan atrás en comparación con las herramientas dedicadas de centro de contacto.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a GoTo Connect?

GoTo Connect tiene una puntuación de 4,4/5 en G2 en más de 1.400 reseñas verificadas.

9. Vonage: ideal para equipos que buscan telefonía más API de comunicación

¿Qué es Vonage?

Vonage combina un sistema telefónico empresarial con una potente plataforma de API de comunicación. Los equipos que buscan telefonía estándar ahora y la opción de crear flujos de voz o SMS personalizados más adelante lo consideran una opción prioritaria.

¿Por qué Vonage es una sólida alternativa a Mitel?

• Telefonía más API programables: utiliza un sistema telefónico normal y, cuando lo necesites, crea flujos personalizados de voz, SMS o verificación en las API de Vonage.
• Precios publicados por línea: los niveles Mobile, Premium y Advanced, claros, superan el modelo de solo presupuesto de Mitel.
• SLA del 99,999 % en Premium: fiabilidad de nivel empresarial sin un dispositivo local.

¿Cuáles son los pros y los contras de Vonage?

¿Cuáles son los planes y precios de Vonage?

Los precios de Vonage para su suite de comunicaciones empresariales unificadas parten de €13.99/línea/mes (Mobile, 1-4 líneas, facturación anual), con los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de Vonage?

A los críticos les gusta la fiabilidad y la flexibilidad de la API. Las quejas se centran en los costes por línea con tarifas añadidas, y en funciones como la grabación que quedan relegadas a los niveles superiores.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Vonage?

Vonage tiene una puntuación de 4,3/5 en G2 en más de 500 reseñas verificadas.

10. Genesys Cloud CX: ideal para empresas de más de 200 puestos que necesitan una omnicanalidad completa

¿Qué es Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto empresarial con enrutamiento omnicanal, IA nativa y gestión completa de la participación de la fuerza de trabajo en sus niveles superiores. Para una gran operación de Mitel que necesita una verdadera profundidad de CCaaS, es la opción de nivel empresarial.

¿Por qué Genesys Cloud CX es un fuerte competidor de Mitel?

• Orquestación omnicanal completa: voz, digital y enrutamiento a escala empresarial, mucho más allá de los complementos de centro de contacto de Mitel.
• IA nativa en cada plan: la IA se incluye en todos los niveles en lugar de esperar a una suite superior.
• Niveles publicados por usuario: cuatro planes claros de los que puedes hacer un presupuesto, a diferencia de los acuerdos empresariales de Mitel, que solo ofrecen presupuestos.

¿Cuáles son los pros y los contras de Genesys Cloud CX?

¿Cuáles son los planes y precios de Genesys Cloud CX?

Los precios de Genesys Cloud CX parten de €75/usuario/mes (CX 1, facturación anual), y la plataforma ofrece los siguientes planes:

¿Qué dicen los clientes de Genesys Cloud CX?

Los revisores alaban el motor de enrutamiento y la personalización. Las quejas recurrentes son la complejidad y la facturación de IA basada en tokens que sorprende a los administradores en su primer año.

¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 en más de 1.500 reseñas verificadas.

Lo que dicen los usuarios reales sobre Mitel y sus alternativas

Las páginas de precios te dicen lo que hace una plataforma. Los hilos de la comunidad te dicen si funciona como promete, a tu escala y con tu equipo. Esto es lo que dicen realmente los compradores y administradores en Reddit, Quora y los datos de comparación de G2.

Lo que dicen los usuarios de Reddit sobre las alternativas a Mitel

Busca «alternativas a mitel reddit» y aterrizarás en hilos activos de r/VOIP y r/RingCentral donde los administradores comparan Mitel con RingCentral, 3CX, Avaya y herramientas en la nube más recientes. Tres discusiones destacan:

• Mejores alternativas VoIP a Mitel: Una empresa de 70 personas en r/VOIP preguntó por las mejores alternativas VoIP a Mitel después de meses de llamadas caídas y audio de conferencia defectuoso. Las respuestas impulsaron RingCentral, Avaya y 3CX («el más fácil de configurar»). El hilo tiene unos años, por lo que opciones más nuevas y nativas de la nube como CloudTalk han aparecido desde entonces, pero el problema principal, los sistemas antiguos que cortan llamadas, sigue impulsando la búsqueda hoy.
• Formación de Mitel y tecnología heredada: En r/VOIP, un hilo que preguntaba por qué no había buena formación para Mitel se convirtió en un debate sobre el futuro de la plataforma, con usuarios calificándola de anticuada y señalando la declaración de bancarrota bajo el Capítulo 11 de Mitel. Es importante aclarar: el Capítulo 11 es una reestructuración de deuda, no un cierre, y Mitel salió de él y sigue operando.
• Migración de Mitel a la nube: Un hilo de r/RingCentral detalla el traslado de una empresa fuera de Mitel, incluyendo la realidad de que los clientes de MiCloud Connect fueron empujados hacia RingCentral antes de la fecha límite. Es una mirada útil al dolor de la migración y un recordatorio de que la portabilidad numérica y la configuración en la nube en el mismo día hacen que el cambio sea mucho menos disruptivo.

Lo que preguntan los usuarios de Quora sobre las alternativas a Mitel

Escribe «software similar a Mitel» o «plataformas como Mitel» en una barra de búsqueda y hilos de Quora te dirigirán a las mismas herramientas en la nube, cada una más que una alternativa decente al software de Mitel. Tres preguntas se relacionan directamente con por qué los equipos preseleccionan reemplazos de Mitel:

• Mejor software de centro de llamadas para soporte telefónico de Zendesk: La mejor respuesta considera Aircall, RingCentral y Talkdesk, mientras que un usuario verificado informa haber elegido CloudTalk porque la integración con Zendesk significaba que «las llamadas con tickets van juntas sin problema», y era más barato y fácil de empezar que los demás.
• Herramientas de IA favoritas para llamadas y trabajo con clientes: Un usuario nombra a CloudTalk como la herramienta a la que recurre más, citando el enrutamiento inteligente de llamadas, los resúmenes de llamadas y las integraciones de CRM. Es una señal útil para cualquiera que esté pensando en un agente de voz IA de Mitel: donde Mitel Voice Assist aún está en sus inicios, los equipos eligen plataformas con un recepcionista IA y agentes de voz integrados.
• Marcador automático con integración de CRM para empresas: Un revisor que probó más de 20 herramientas VoIP nombra a CloudTalk, Aircall, JustCall y RingCentral como las opciones que mantienen llamadas, notas y contactos sincronizados en Salesforce, HubSpot y Pipedrive, siendo CloudTalk y JustCall las más mencionadas para equipos de ventas que utilizan un marcador automático.

Cómo se comparan las mejores alternativas a Mitel en G2: Mitel vs CloudTalk, 3CX y Aircall

Los datos de comparación de G2 ofrecen puntuaciones de usuarios verificados para la pregunta de idoneidad. Aquí tienes un vistazo rápido a las principales áreas comparadas y cómo Mitel se posiciona frente a estas 3 alternativas populares:

• Facilidad de configuración y administración: CloudTalk obtiene un 8.9 tanto en configuración como en administración, frente al 7.3 y 7.3 de Mitel. Esa diferencia es la sobrecarga de la instalación local que se refleja en los datos de los usuarios.
• Dirección del producto: CloudTalk obtiene un 8.8 y Aircall un 8.9 en dirección del producto, mientras que Mitel se sitúa en 6.2, la señal más clara de una plataforma que los usuarios sienten que se está estancando. 3CX alcanza un 8.4.
• Soporte y facilidad de uso: CloudTalk lidera en soporte con 8.7 frente al 7.2 de Mitel, y en facilidad de uso con 9.1 frente a 7.8. 3CX y Aircall también superan a Mitel en todos los aspectos, aunque Aircall supera ligeramente en facilidad de uso con 9.2, un recordatorio de que ninguna herramienta domina todas las categorías.

CloudTalk vs. Mitel: Comparación final cara a cara

Aquí está la división principal entre ambos: Mitel es una suite de comunicaciones unificadas anclada en hardware, vendida bajo presupuesto a través de socios, más fuerte para operaciones grandes híbridas o en local. CloudTalk es una plataforma en la nube centrada en la voz, diseñada para equipos de ventas y soporte de 5 a 200 puestos que desean la esencia de trabajo sin el hardware ni el ciclo de ventas.

Cómo elegir la alternativa a Mitel adecuada para tu negocio

Elegir la alternativa a Mitel adecuada para tu negocio depende de cuatro cosas: el número de puestos, las herramientas que tu equipo ya utiliza, dónde están tus clientes y si quieres una solución en la nube o local. Estos competidores de sistemas telefónicos de Mitel se dividen en algunas líneas claras, así que adapta tu situación a las preguntas a continuación.

¿Qué es mejor que Mitel para equipos de ventas y soporte?

CloudTalk es mejor que Mitel para equipos de ventas y soporte, porque pone las herramientas que esos equipos usan diariamente en una sola plataforma en la nube: llamadas fiables, sincronización bidireccional con CRM, marcadores salientes y análisis. No hay hardware que gestionar ni presupuestos que perseguir, y el precio es fijo, de €25 a €49/usuario/mes, diseñado para escalar con tu negocio.

¿Qué alternativa a Mitel es mejor para equipos multisitio y remotos?

CloudTalk es la mejor alternativa a Mitel para equipos multisitio y remotos, ya que los agentes trabajan desde cualquier lugar con solo un navegador y puedes comprar números virtuales locales en más de 160 países. RingCentral y Nextiva son opciones sólidas si también buscas vídeo y mensajería incluidos en el mismo paquete.

¿Cuál es la mejor alternativa a Mitel para flujos de trabajo intensivos en CRM?

CloudTalk es la mejor alternativa a Mitel para flujos de trabajo intensivos en CRM, con más de 100 integraciones bidireccionales desde el plan Essential, incluyendo las mejores herramientas de CRM y mesa de ayuda como HubSpot, Pipedrive y Zendesk (además de una sincronización profunda con Salesforce en Expert). Cada llamada, nota y grabación se registra automáticamente en el CRM, para que los representantes dejen de copiar datos manualmente. Otra opción sólida es Aircall, que cuenta con un mercado de aplicaciones aún mayor.

¿Qué alternativa a Mitel es mejor para configuraciones locales o autogestionadas?

3CX es la mejor alternativa a Mitel para equipos que desean mantener una configuración local o autogestionada, ya que se ejecuta en tus propios servidores y se licencia por llamadas simultáneas. Sin embargo, si estás abierto a dejar atrás el hardware, un sistema telefónico empresarial en la nube como CloudTalk elimina por completo el mantenimiento.

¿Cuál es la mejor alternativa a Mitel para grandes empresas que necesitan un centro de contacto completo?

Para grandes empresas que necesitan un centro de contacto completo, Genesys Cloud CX, RingCentral y 8x8 son los que tienen más peso entre los competidores de Mitel en la industria de las telecomunicaciones, con enrutamiento omnicanal y herramientas de fuerza laboral. CloudTalk sigue siendo adecuado como la capa de llamadas y ventas para equipos que desean voz conectada a CRM sin la complejidad empresarial.

¿Cuál es la mejor alternativa a Mitel para equipos en crecimiento?

CloudTalk es la mejor alternativa a Mitel para equipos en crecimiento, y es el escenario para el que se construyó la plataforma. Los equipos en crecimiento necesitan tres cosas que Mitel dificulta: añadir puestos sin un nuevo presupuesto (niveles fijos por puesto), entrar en nuevos mercados sin un socio (números en 160 países) y añadir funcionalidades a medida que escalan, desde el Marcador inteligente en Expert hasta un recepcionista de IA que responde llamadas rutinarias. Con CloudTalk, puedes empezar con Starter y seguir creciendo cómodamente nivel a nivel.

¿Listo para cambiar de Mitel?

Si gestionas una gran operación híbrida o local que desea voz, vídeo y mensajería bajo un mismo techo y tiene el equipo de TI para gestionarlo, Mitel aún puede hacer el trabajo. Tiene décadas de telefonía a sus espaldas, y muchas empresas están contentas con ella.

Pero si eres un equipo de ventas o soporte en crecimiento, cansado de presupuestos, hardware y una línea en la nube que acaba de desaparecer, la situación ha cambiado. CloudTalk te ofrece el núcleo de trabajo: llamadas fiables, sincronización bidireccional con CRM, marcadores, análisis e IA a precios fijos, sin la carga de los sistemas heredados. Es la alternativa a Mitel para equipos de negocios que quieren moverse rápido.

Esto es lo que obtienes al cambiar de Mitel a CloudTalk:

Fuentes:

1. CX Today, Mitel sale del capítulo 11 de bancarrota: ¿un nuevo comienzo o un breve respiro?